MARKENTIG 1

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<p>MARKETING NUTRICIONAL</p><p>1. "Uma das mudanças principais no marketing por conta da iniciação das tecnologias digitais se pauta na facilidade de mensurações que o ambiente digital traz. Para as mídias ______________ tradicionais (revistas, jornais, rádio, TV, etc.) são imprescindíveis metodologias externas para observação e acompanhamento dos resultados (como as pesquisas de mercado, códigos promocionais nos produtos, etc.). No digital, para o rastreamento dos acessos, observar os resultados e comportamentos do usuário, esse rastreamento é ________". Complete as lacunas da forma mais adequada:</p><p>a) Públicas - difícil</p><p>b) Digitais - complexo</p><p>c) Analógicas - nativo</p><p>d) Impressas - amplo</p><p>e) De nicho – restrito</p><p>2. Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing, é importante saber a diferença entre métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:</p><p>a) Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.</p><p>b) Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.</p><p>c) KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.</p><p>d) Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.</p><p>e) As métricas já são pré-estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.</p><p>3. Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores, esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico - de acordo com a segmentação do mercado e demais características - para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor". Estamos abordando a estratégia de:</p><p>a) Diferenciação</p><p>b) Foco</p><p>c) Custo</p><p>d) Macroambiente</p><p>e) Operações</p><p>4. Sobre o planejamento de marketing, considere:</p><p>I. Direcionar a estratégia da empresa para grupos de clientes específicos.</p><p>II. Identificar boas oportunidades de negócio.</p><p>III. Elaborar o fluxo de caixa da empresa.</p><p>IV. Produzir sozinho valor superior para os clientes.</p><p>V. Estabelecer indicadores para mensuração de desempenho. Para apoiar o planejamento estratégico de uma empresa, são utilizados os objetivos do planejamento de marketing constantes apenas em:</p><p>a) I, II</p><p>b) III, IV e V</p><p>c) I, II e IV</p><p>d) I, III e V</p><p>e) II, III e IV</p><p>5. "Neste estágio do plano de marketing, são elaboradas as planilhas (ou gráficos) de alocação dos planos de ação, de forma cronológica, física e financeira". Estamos falando de qual estágio do plano de marketing?</p><p>a) Análise do macroambiente</p><p>b) Planos de ação tático-operacionais</p><p>c) Avaliação e controle</p><p>d) Orçamento e Cronogramas</p><p>e) Matriz SWOT</p><p>6. Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?</p><p>a) Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.</p><p>b) Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.</p><p>c) Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.</p><p>d) Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.</p><p>e) Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.</p><p>7. Todas as ações de um plano de marketing precisam ser passíveis de clara mensuração por meio de indicadores que permitam a avaliação e o controle para, então, permitir futuros ajustes. O que está sendo abordado nessa frase?</p><p>a) Objetivos de marketing.</p><p>b) Metas de marketing.</p><p>c) Orçamento do plano de marketing.</p><p>d) Pesquisa de marketing.</p><p>e) Indicadores-chave de performance (KPIs).</p><p>8. O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de iogurtes funcionais com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as matérias-primas mais eficazes, pautadas em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e sabores dos produtos a cada seis meses. Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada para ___________________________ e todo o plano de marketing precisa levar essa questão em consideração.</p><p>a) Produção</p><p>b) Produto</p><p>c) Marketing</p><p>d) Relacionamento</p><p>e) Vendas</p><p>9. Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto. Assinale a alternativa que melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:</p><p>a) Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000 unidades por mês em 4 meses.</p><p>b) Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.</p><p>c) Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500 unidades de iogurte vegano/dia.</p><p>d) Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento vegano. Meta: produzir iogurte vegano.</p><p>e) Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o relacionamento com os clientes.</p><p>10. Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro para elaboração do plano de marketing. Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, não está relacionada a ele a força:</p><p>a) Econômica</p><p>b) De vendas</p><p>c) Tecnológica</p><p>d) Demográfica</p><p>e) Natural</p><p>11. A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.</p><p>A palavra que preenche à lacuna corretamente é:</p><p>a) SEISOH</p><p>b) SEIKETSU</p><p>c) SHITSUKE</p><p>d) SEIRI</p><p>e) SEITON</p><p>12. Os sistemas de garantia de qualidade são estruturas e processos implementados por organizações para garantir que seus produtos, serviços ou processos atendam a padrões específicos de qualidade. Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, analise as afirmativas abaixo.</p><p>I. Têm como meta atingir a excelência;</p><p>II. Têm como meta manter a excelência;</p><p>III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;</p><p>IV. Podem ser utilizados em poucas situações;</p><p>V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a) I, II e III</p><p>b) I, II e IV</p><p>c) I, III e IV</p><p>d) II, III e V</p><p>e) I, IV e V</p><p>13. A "Certificação por Distinção" é um termo que pode se referir a diversos tipos de reconhecimento de qualidade ou excelência em diferentes contextos, dependendo do setor ou da indústria.</p><p>Ao aderir ao processo de Certificação por Distinção para Serviços de Nutrição e Dietética, o que a instituição hospitalar almeja?</p><p>a) Avaliar e garantir a conformidade com as diretrizes internacionais de rotulagem nutricional</p><p>b) Implementar tecnologias avançadas para o monitoramento da ingestão calórica dos pacientes</p><p>c) Fornecer treinamento especializado para nutricionistas em técnicas de culinária gourmet</p><p>d) Promover a adoção de dietas vegetarianas e veganas em hospitais e clínicas</p><p>e) Apoio na melhoraria dos resultados assistenciais com base mais em diretrizes atuais de detecção, prevenção e tratamento da desnutrição</p><p>14. Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar:</p><p>a) Deve ser realizado de forma sistemática e contínua.</p><p>b) Deve ser utilizado somente para grandes empresas.</p><p>c) É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.</p><p>d) Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos.</p><p>e) Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço.</p><p>15. A certificação APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle), também conhecida pela sigla em inglês HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), é um sistema de gestão reconhecido internacionalmente para garantir a segurança dos alimentos.</p><p>Qual das seguintes alternativas melhor descreve a certificação APPCC?</p><p>a) Um sistema para a gestão de qualidade total em empresas de produtos alimentícios e serviços</p><p>b) Um programa de treinamento para a melhoria contínua de processos administrativos da produção de alimentos</p><p>c) Um método para identificar e controlar perigos e pontos críticos de Controle na produção de alimentos</p><p>d) Uma norma para a gestão ambiental e de resíduos em indústrias alimentícias</p><p>e) Um procedimento para a avaliação e certificação de produtos orgânicos produzidos</p><p>16. O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma metodologia de gestão utilizada para o controle e a melhoria contínua de processos, produtos ou serviços. O nome "PDCA" é um acrônimo que representa as quatro etapas do ciclo: Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir). Qual das seguintes alternativas melhor descreve a utilização do ciclo PDCA?</p><p>a) O PDCA é utilizado para medir a eficiência de campanhas de marketing digital</p><p>b) O PDCA é uma metodologia aplicada somente para a gestão de projetos financeiros e investimentos</p><p>c) O PDCA é usado para a melhoria em geral ao identificar problemas, implementar soluções, verificar resultados e definir ações corretivas</p><p>d) O PDCA é uma técnica para a análise de dados estatísticos em pesquisas científicas na área de nutrição</p><p>e) O PDCA é um método de avaliação de desempenho de funcionários baseado em metas individuais</p><p>17. Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:</p><p>1. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970</p><p>2. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade</p><p>3. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa</p><p>4. Precisa contar com o engajamento da equipe.</p><p>Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.</p><p>a) I e III.</p><p>b) I e IV.</p><p>c) II e IV.</p><p>d) III e IV.</p><p>e) Nenhuma das opções.</p><p>18. Julgue as assertivas a seguir a respeito da gestão da qualidade total:</p><p>1. Seus princípios começaram a ser difundidos a partir da década de 1950.</p><p>2. Está estruturada na abordagem gerencial com participação de todos.</p><p>3. Não está inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.</p><p>4. É dirigida para a satisfação do consumidor, dos membros da organização e da sociedade.</p><p>​​​​​​​Pode-se afirmar que:</p><p>a) Apenas as assertivas I e III estão corretas.</p><p>b) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.</p><p>c) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.</p><p>d) Apenas a assertiva I está correta.</p><p>e) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.</p><p>19. O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem muitas maneiras de fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados. Julgue as assertivas a seguir.</p><p>1. Identificar o que marcar para referência;</p><p>2. Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;</p><p>3. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;</p><p>4. Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço;</p><p>5. Não estabelecer metas de desempenho futuro;</p><p>6. Implementar ações específicas e monitorar os progressos;</p><p>Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:</p><p>a) Nenhuma assertiva está correta.</p><p>b) Todas as assertivas estão corretas.</p><p>c) Apenas II, III, V e VI.</p><p>d) Apenas II, III e VI.</p><p>e) Apenas I, II, III, IV e VI.</p><p>20. O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?</p><p>a) Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.</p><p>b) Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.</p><p>c) Elaborar o plano de ação.</p><p>d) Comparar os resultados com as metas esperadas.</p><p>e) Educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.</p><p>21. A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização utilizada para ajudar na tomada de decisões, especialmente quando é necessário escolher quais problemas, projetos ou ações devem ser abordados primeiro.</p><p>Qual é o principal objetivo da utilização da Matriz GUT em uma organização?</p><p>a) Avaliar a eficiência financeira e o retorno sobre investimentos</p><p>b) Priorizar problemas com base nos critérios de Gravidade, Urgência e Tendência, para determinar quais devem ser tratados primeiro</p><p>c) Identificar oportunidades de expansão de mercado e desenvolvimento de novos produtos</p><p>d) Estabelecer metas de vendas e estratégias de marketing</p><p>e) Monitorar a satisfação dos clientes e ajustar as políticas de atendimento ao consumidor</p><p>22. As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um consenso mundial sobre sistemas de gestão integrados que influenciam o cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:</p><p>a) Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes negócios.</p><p>b) Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para todos.</p><p>c) Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua aplicação.</p><p>d) Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.</p><p>e) Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.</p><p>23. Em relação à ABNT, é correto afirmar que:</p><p>a) É uma federação mundial dos organismos nacionais de normatização</p><p>b) É uma associação internacional dos organismos nacionais de normatização</p><p>c) É responsável pela distribuição das normas ISO para todos os países da América Latina</p><p>d) É a entidade responsável por determinar as diretrizes que os organismos credenciados de certificação seguem</p><p>e) É uma associação brasileira dos organismos nacionais de normatização.</p><p>24. Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar uma clínica de atendimento. Qual a ferramenta indicada para realizar o mapeamento e a padronização dos processos para concretização desse objetivo?</p><p>a) PDCA.</p><p>b) 5W2H.</p><p>c) 5S.</p><p>d) Brainstorming.</p><p>e) Benchmarking.</p><p>25. A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:</p><p>a) Segmentação geográfica.</p><p>b) Segmentação psicográfica.</p><p>c) Segmentação comportamental.</p><p>d) Segmentação integrada.</p><p>e) Segmentação demográfica.</p><p>26. (ENADE ADM 2018). Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em "falar a língua" do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.</p><p>Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.</p><p>Porque</p><p>II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.</p><p>A respeito</p><p>dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>27. A empresa deve considerar uma filosofia orientada aos esforços da área mercadológica de uma empresa. Uma destas filosofias considera que o consumidor possui preferência a produtos inovadores e com funções altamente modernizadas. Marque abaixo sobre qual orientação da empresa para o mercado refere-se esta filosofia:</p><p>a) Orientação de vendas.</p><p>b) Orientação de marketing.</p><p>c) Orientação de produção.</p><p>d) Orientação de marketing holístico.</p><p>e) Orientação de produto.</p><p>28. (ENADE 2015 - Tecnologia de Marketing) A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.</p><p>Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:</p><p>a) Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.</p><p>b) Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.</p><p>c) Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.</p><p>d) De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.</p><p>e) Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.</p><p>29. (ENADE 2018 - Tecnologia de Marketing) Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.</p><p>Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.</p><p>PORQUE</p><p>II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>30.As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é necessário que estas busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é preciso maximizar ao máximo as chances de troca. Quanto mais se conhece um mercado, mais estratégias podem ser empregadas, e uma delas refere-se ao preço.</p><p>Kotler e Keller (2006), destacam condições essenciais para que ocorra a troca.</p><p>Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta.</p><p>I. Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo que venha a interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes;</p><p>II. Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no processo de troca;</p><p>III. A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.</p><p>KELLER, K.L. & KOTLER, P. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson, 2006</p><p>a) As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.</p><p>b) As asserções I e II são proposições falsas, e a III é verdadeira.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e as II e III são falsas.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e as II e III são verdadeiras.</p><p>e) As asserções I, II e III são proposições falsas.</p><p>31. O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes. Desta forma, analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta:</p><p>I. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo.</p><p>II. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação.</p><p>III. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu.</p><p>Marque a opção correta.</p><p>a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.</p><p>b) Apenas a afirmativa I está correta.</p><p>c) Somente a alternativa II está correta.</p><p>d) As afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>e) As afirmativas I, II e III estão erradas.</p><p>32. (Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).</p><p>Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.</p><p>I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.</p><p>II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.</p><p>III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.</p><p>É correto o que se afirmar em:</p><p>a) I, apenas.</p><p>b) III, apenas.</p><p>c) I e II, apenas.</p><p>d) II e III, apenas.</p><p>e) I, II e III.</p><p>33. (Enade 2012 - Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.</p><p>Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.</p><p>I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.</p><p>II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.</p><p>III. A função do pós-venda é garantir</p><p>a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.</p><p>É correto o que se afirmar em:</p><p>a) I, apenas.</p><p>b) III, apenas.</p><p>c) I e II, apenas.</p><p>d) II e III, apenas.</p><p>e) I, II e III.</p><p>34. (Enade 2018 - Tecnologia de marketing) Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.</p><p>II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.</p><p>III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.</p><p>É correto o que se afirmar em:</p><p>a) I, apenas.</p><p>b) III, apenas.</p><p>c) I e II, apenas.</p><p>d) II e III, apenas.</p><p>e) I, II e III.</p><p>35. "É _____________ ao nutricionista fazer publicidade ou propaganda em meios de comunicação com fins comerciais, de marcas de produtos alimentícios, suplementos nutricionais, fitoterápicos, utensílios, equipamentos, serviços ou nomes de empresas ou indústrias ligadas às atividades de alimentação e nutrição". (Fonte: RESOLUÇÃO CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018) O termo que completa, corretamente, a lacuna do texto é:</p><p>a) direito.</p><p>b) opcional.</p><p>c) obrigatório.</p><p>d) complementar.</p><p>e) vedado.</p><p>36. O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que</p><p>a) Deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.</p><p>b) Deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.</p><p>c) Deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.</p><p>d) Deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.</p><p>e) Normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.</p><p>37. (IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas organiza as faturas e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre</p><p>a) data warehouse.</p><p>b) data mining.</p><p>c) ciclo pedido-pagamento.</p><p>d) CRM.</p><p>e) SIM.</p><p>38. (CESGRANRIO / 2014) Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro</p><p>a) É apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.</p><p>b) Está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.</p><p>c) Implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.</p><p>d) Representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.</p><p>e) Vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.</p><p>39. (Banco do Estado do Espírito Santo / 2018) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a)</p><p>a) CRM.</p><p>b) pesquisa qualitativa.</p><p>c) pesquisa quantitativa.</p><p>d) ombudsman.</p><p>e) mala direta.</p><p>40. No Código de Ética e de Conduta do Nutricionista (Resolução CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018, alterada pelas Resoluções CFN nº 646/2020 até dia 31 de agosto de 2020, nº 660/2020 até dia 28 de fevereiro de 2021 e nº 684/2021 até declaração do final da pandemia pela OMS), discorre-se, no capítulo III sobre as Condutas e Práticas Profissionais. "Art. 36: É dever do nutricionista realizar em consulta presencial a avaliação e o diagnóstico nutricional de indivíduos sob sua responsabilidade profissional". Assinale a alternativa correta:</p><p>a) Esse artigo está suspenso em caráter excepcional, até a declaração do final da pandemia pela Organização Mundial de Saúde (OMS).</p><p>b) Esse artigo continua em vigor e não se deve realizar nenhum tipo de avaliação e diagnóstico pelo teleatendimento.</p><p>c) Esse artigo está parcialmente suspenso, podendo-se realizar somente a orientação nutricional e acompanhamento de forma não presencial, sendo que a avaliação e o diagnóstico nutricional devem ser presenciais.</p><p>d) Esse artigo encontra-se definitivamente suspenso e o teleatendimento é uma prática totalmente regulamentada pelo CFN, independentemente da pandemia iniciada em 2020.</p><p>e) Esse artigo está parcialmente suspenso, pois o primeiro contato e a anamnese podem ser feitos pelo teleatendimento, sendo que o restante do atendimento nutricional deve ser presencial.</p><p>41. Sobre o SIC (sistema de inteligência competitiva), assinale a alternativa incorreta</p><p>a) A observação detalhada do ambiente precisa ser uma atividade contínua das organizações e o SIC deve ter status de área estratégica.</p><p>b) É um processo informacional que tem como objetivo a descoberta precoce das oportunidades e incertezas do mercado, atuação da concorrência e tendências de negócios futuros.</p><p>c) Um SIC pode atuar de forma totalmente independente dentro de uma empresa, sendo que suportes de outras áreas, como a tecnologia da informação (TI) é algo totalmente opcional.</p><p>d) Entre os objetivos da implementação do SIC em uma empresa, pretende-se alcançar a atualização mercadológica, descoberta de novos concorrentes e potenciais e auxílio na tomada estratégica.</p><p>e) Para que os dados dispersos sejam transformados em conhecimento estratégico, é preciso se pautar por quatro pilares: envolvimento das pessoas, organização dos processos, coleta e interpretação das informações e integração da tecnologia.</p><p>42. (KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós - nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto ao assunto abordado:</p><p>a) Marketing pessoal.</p><p>b) Comunicação organizacional.</p><p>c) Relações públicas.</p><p>d) Relacionamento e atendimento ao cliente.</p><p>e) Responsabilidade social.</p><p>43. Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:</p><p>I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM).</p><p>II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do cliente.</p><p>III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of</p><p>______________).</p><p>a) Relationship - ciclo de vida - needs.</p><p>b) Related - ciclo de pagamento - customer.</p><p>c) Relacionamento - gasto médio - voice.</p><p>d) Information - ticket médio - wallet.</p><p>e) Mining - ambiente mapeado - mind.</p><p>44. Um sistema de informações de marketing (SIM) consiste em pessoas (funcionários), procedimentos e equipamentos direcionados a coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as informações imprescindíveis, cabíveis e precisas aos tomadores de decisões em marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou analisa informações sobre diversos aspectos. Assinale a alternativa que não se enquadra como informações que devem ser coletadas e analisadas pelo SIM.</p><p>a) Avanços tecnológicos.</p><p>b) Legislação.</p><p>c) Endomarketing.</p><p>d) Aspectos socioculturais: tendências, moda, hábitos e atitudes.</p><p>e) Mercado: consumidores, canais, fornecedores, concorrentes.</p><p>45. A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.</p><p>PORQUE</p><p>II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>46. ENADE 2018 - Tecnologia em marketing. O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente, bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:</p><p>a) É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.</p><p>b) É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.</p><p>c) Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.</p><p>d) Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.</p><p>e) Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.</p><p>47. Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção que considera as atividades desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será gasto (orçamento). Cabe ao gestor definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos:</p><p>a) Busca de informações.</p><p>b) Problemas e oportunidades encontradas.</p><p>c) Objetivos determinados.</p><p>d) Desenvolvimento da estratégia.</p><p>e) Plano de ação.</p><p>48. Uma importante rede de fast food aderiu à tendência "natureba" e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu, por meio de pesquisas de mercado, que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e, a partir disso, procurou inovar.</p><p>Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta.</p><p>I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio;</p><p>II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes;</p><p>III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.</p><p>b) As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.</p><p>c) As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.</p><p>d) As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I, II e III são proposições falsas.</p><p>49. ENADE 2015 - Administração. Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para o mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário.</p><p>Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir.</p><p>I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.</p><p>II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.</p><p>III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.</p><p>É correto o que se afirmar em:</p><p>a) I, apenas.</p><p>b) II, apenas.</p><p>c) I e III, apenas.</p><p>d) II e III, apenas.</p><p>e) I, II e III.</p><p>50. (ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing). A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade". KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.</p><p>De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:</p><p>a) Marketing.</p><p>b) Propaganda.</p><p>c) Relações públicas.</p><p>d) Promoção de vendas.</p><p>e) Assessoria de imprensa.</p><p>51. ENADE 2015 Tecnologia em marketing. Um dos atributos de um consumidor responsável é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC.</p><p>FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005(adaptado).</p><p>Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor:</p><p>a) Identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.</p><p>b) Valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.</p><p>c) Deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.</p><p>d) Informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.</p><p>e) Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos.</p><p>52. ENADE 2018 - TECNOLOGIA DE MARKETING. Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal</p><p>vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em 'falar a língua' do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.</p><p>Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.</p><p>Porque</p><p>II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>53. (ENADE 2015 Tecnologia em marketing). Considerando que as promoções de vendas são muito realizadas durante as datas comemorativas para atrair consumidores, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas.</p><p>I. O benefício da promoção, para ter efeito multiplicador, deve ter valor agregado condizente com o tipo de consumidor a que se destina, bem como, o tipo da categoria do produto.</p><p>POR QUE</p><p>II. O estímulo à ação de compra surge do benefício adicional que as ações promocionais oferecem e que significam vantagem para o consumidor.</p><p>a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>e) As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>54. ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing. A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:</p><p>a) Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.</p><p>b) O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.</p><p>c) Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.</p><p>d) Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.</p><p>e) A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.</p>