Avaliação Final Fund Gestão Marketing Empreendedorismo - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:827435)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 67271622
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
Um dos maiores desafios para o setor de marketing de serviços é fazer com que o cliente sinta 
confiança na empresa prestadora de serviço. Isso acontece pois não é possível tocar, cheirar ou 
experimentar o serviço antes do serviço ocorrer de fato. Antes disso, o que existe são somente 
promessas. Para melhorar a confiabilidade do cliente no serviço, podemos trabalhar no ambiente 
físico do serviço. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando planejamos um ambiente de serviço, este deve ser feito de forma minuciosa e com todos 
os cuidados possíveis, pois uma vez que o ambiente é montado torna-se muito difícil de ser alterado.
( ) O ambiente físico do serviço deve ser planejado da melhor forma possível; no caso de um 
orçamento curto para realização do projeto, este passo pode ser adiado até que sejam levantados 
fundos suficientes para sua realização.
( ) No ambiente físico, a relação com a qualidade quase não é apresentada, pois a qualidade deve ser 
constatada pelo cliente no momento da realização do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V. 
B V - F - F. 
C F - V - F. 
D V - V - F. 
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O marketing possui várias ferramentas que auxiliam as empresas a realizarem a troca de valor com 
seus clientes ou consumidores. Quanto mais forte for o nível de relacionamento entre o cliente e o 
consumidor, maiores as chances de fidelização desses clientes. Essas trocas podem acontecer de 
várias formas. 
Com relação às trocas realizadas entre empresa e cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A As trocas podem ser realizadas de pessoa para pessoa. Aqui elas são consideradas como clientes
umas das outras.
B As trocas podem ser realizadas de empresa para empresa. Aqui as empresas são consideradas
como consumidoras dos produtos.
C As trocas podem ser feitas de pessoas para empresas, ou seja, quando vamos ao mercado e
compramos algo, estamos realizando uma troca.
D As trocas de empresa para empresa são feitas com o objetivo de consumo próprio do presidente
da organização.
Apesar de o marketing ser uma atividade muito mencionada na atualidade, sua história é um pouco 
mais antiga do que pensamos. A Revolução Comercial, que se iniciava o século XV, começava a 
romper as barreiras regionais. Com isso, os vendedores da época almejavam mercados mais distantes. 
Para isso, criou-se na época uma forma de realizar propagandas a longa distância. Assim, o marketing 
é marcado em sua história por três eras.
Com base na era 2.0 do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A O modo de ser da sociedade muda a cada instante. Como consequência, as estratégias de
negócios das empresas também estão mudando. 
B Centrado no comprador (consumidor ou cliente), buscando atender as suas necessidades e os seus
desejos, sob o ponto de vista racional e emocional.
C Autorrealização e busca pela informação são uma constante. A internet, computadores, celulares
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e redes sociais transformaram um mundo mecânico em um mundo digital. 
D Centrado na fabricação de produto em escala para atender ao mercado em massa.
Para que as organizações alcancem seus objetivos, as pessoas das organizações precisam 
desempenhar suas funções com eficácia. Com planejamento e bom desempenho, gostar do que se faz 
é fundamental para conquistar os objetivos. A maioria das empresas busca trabalhar com 
empowerment, dessa maneira, a responsabilidade passa a ser dividida entre todos os colaboradores. 
Sobre o empowerment, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
( ) Empowerment é um conceito de Administração de Empresas que significa "descentralização de 
poderes".
( ) Empowerment está desvinculado de colaboradores de nível hierárquico baixo nas organizações.
( ) Empowerment envolve maior autonomia de decisão e responsabilidades por parte dos 
trabalhadores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V.
B F - F - V.
C V - V - F.
D F - V - F.
Efetuar um planejamento é primordial para o êxito das organizações, pois o ambiente de 
praticamente todas as empresas muda muito rapidamente, essas mudanças acontecem nos ambientes 
econômicos, social, tecnológico e político (GOMES et al., 2016). Com relação aos níveis de 
planejamento, analise as afirmativas a seguir:
I- O planejamento estratégico envolve a cúpula da empresa e as decisões são tomadas pelos 
administradores.
II- O planejamento tático envolve o nível operacional da empresa, de supervisão, suas tarefas e 
operações.
III- Planejamento operacional envolve a gerência diretamente em médio prazo, suas decisões 
envolvem cada unidade da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, Mairi Catiane et al. Planejamento estratégico na logística: etapas e estratégias para 
a implementação. Sustentainable Business Internacional Journal, Rio de Janeiro, v. 67, n. 1, p. 1-20, 
11 nov. 2016. Disponível em: file:///C:/Users/00683773984/Downloads/10252-42868-1-PB.pdf. 
Acesso em: 16 abr. 2019.
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A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas.
Os profissionais do marketing gerenciam a demanda como um todo, influenciando no nível da 
demanda, bem como as oportunidades e o que as compõe. Kotler e Keller (2012, p. 4) destacam dez 
tipos diferentes de mercados, os quais podemos encontrar ou aplicar ações de marketing.
Com relação aos eventos, baseando-se no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:Pearson, 
2012. 
A
O setor de marketing é o grande responsável pelas promoções dos mais variados eventos, que vão
desde simples comemorações de aniversário até grandes eventos como as olimpíadas e copas do
mundo.
B São consideradas todos os imóveis e também ações financeiras, tanto os imóveis como as ações
precisam ser vendidos. É neste momento que entra o marketing.
C O marketing dentro das organizações é a forma de marketing mais comum que conhecemos. O
setor de marketing neste caso trabalha com a divulgação da imagem da empresa no mercado.
D
Com base no marketing pessoal e na divulgação das habilidades e competências individuais,
algumas profissões necessitam do marketing pessoal para obterem sucesso, como é o cado dos
artistas, músicos, advogados, CEOs das organizações.
O plano de negócio geralmente é desenvolvido por empreendedores e é considerado uma 
ferramenta de planejamento indispensável para qualquer empreendedor e que não pode faltar para a 
abertura de um negócio, pois minimiza as chances de ocorrerem erros e aumenta as chances de 
sucesso futuro. Sobre o planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Entre dois negócios que possuem os mesmos recursos humanos e materiais, aquele que planejar 
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suas ações com antecedência será melhor sucedido.
II- O planejamento serve apenas para provisionar recursos materiais. Recursos humanos não são 
mensuráveis, nem planejáveis.
III- A falta de planejamento é um dos maiores motivos do fechamento de empresas no primeiro ano 
de existência.
IV- O planejamento é uma ação seguida pelas etapas de organização, liderançae controle.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Uma das questões mais discutidas no mercado competitivo é a inovação. As organizações 
buscam constantemente fatores importantes para se manterem no mercado, e inovar constantemente é 
um deles. A atualização, investimentos em tecnologia e melhoria nos produtos e serviços são apenas 
alguns fatores de inovação que estabelecem as empresas no mercado. Sobre a inovação, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Colocar no mercado produtos novos sem a aceitação do cliente é fator de inovação.
( ) A inovação é considerada algo democrático, para que todos possam aplicar e expandir no 
mercado.
( ) Ideias novas sobre produtos e serviços se tornam inovadoras quando o cliente aceita.
( ) A inovação deve ser aplicada somente em empresas de grande porte, ela fará jus ao processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - V - F.
O processo empreendedor abrange algumas etapas e fatores, estes causam impactos na sociedade 
e nas empresas, bem como na vida pessoal e profissional de quem está envolvido no processo. 
Existem quatro fatores que são considerados importantíssimos em um processo de 
empreendedorismo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes quatro processos:
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A Identificar e avaliar a oportunidade, desenvolver o plano de negócios, determinar e captar os
recursos necessários e gerenciar a empresa criada.
B Identificar e avaliar as pessoas envolvidas, delegar as funções para cada pessoa envolvida, captar
os recursos necessários e gerenciar as atividades.
C Identificar e avaliar a oportunidade, desenvolver o plano de negócios, gerenciar as atividades da
empresa e controlar os gastos de seus funcionários.
D Desenvolver o plano de negócios, gerenciar a empresa criada, bem como a vida de seus
funcionários, identificar e avaliar as oportunidades e captar recursos.
As ações nas empresas ocorrem nos diversos níveis e se referem a diversos recursos: financeiros, 
humanos, físicos e mercadológicos. Cada grupo destes recursos pode ser visualizado separadamente e 
dá origem às denominadas áreas funcionais, que são: área de produção; área de recursos humanos; 
área de finanças e área de comercialização e marketing (GODINHO; CARVALHO, 2009). As 
principais funções das organizações são: operações (produção); marketing; finanças; recursos 
humanos e pesquisa e desenvolvimento. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) A produção tem como objetivo fornecer os produtos e serviços da organização. 
( ) A área de finanças tem como objetivo nutrir a organização na mídia continuamente, formando a 
correlação entre clientes, consumidores e público em geral. 
( ) A área de recursos humanos possui o objetivo de gestão de pessoas que envolve e mantém 
profissionais através de suas atividades motivadoras.
( ) A área de finanças tem como objetivo proteger o patrimônio da empresa com relação aos 
investimentos, financiamentos, controle de despesas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GODINHO, Ricardo Ferreira; CARVALHO, Rita de Cássia Ribeiro. Gestão de sistemas de 
produção de leite. Ciência Et Praxis, São Paulo, v. 2, n. 3, p. 77-82, 12 dez. 2009. Disponível em: 
file:///C:/Users/00683773984/Downloads/2088-6398-1-PB.pdf. Acesso em: 16 abr. 2019.
A F - V - F - V.
B V - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - V.
(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles 
podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma 
previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.
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KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 
(adaptado).
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de 
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada:
A análise de dados.
B apresentação dos resultados.
C elaboração do plano de pesquisa.
D coleta de dados.
(ENADE, 2015) Um dos atributos de um consumidor responsável é "ser ecologicamente 
correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados 
nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes 
biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás 
CFC.
FERREL, O. C.; HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005 
(adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse 
tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de 
compras, o consumidor:
A avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu
perfil.
B informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto.
C valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
D deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de
posse.
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