Anotações para artigo - Gestão da qualidade II

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade Total: Fundamentos Teóricos, Modelos de Implementação e Relevância Contemporânea
O artigo "O Significado do TQM e Modelos de Implementação" de Fernandes e Costa Neto (1996) oferece uma análise estrutural da Filosofia da Qualidade Total (TQM), ancorando-se nos 14 pontos de Deming e em modelos de gestão como o Baldrige Award e o European Quality Award. A pesquisa destaca seis elementos centrais do TQM – foco no cliente, processos, comprometimento organizacional, orientação para resultados, aprendizagem contínua e liderança – e explora sua interdependência na construção de sistemas competitivos1. A análise revela que a implementação bem-sucedida do TQM depende da integração entre princípios teóricos (como a gestão baseada em dados) e práticas operacionais (como círculos de qualidade), com a liderança executiva atuando como catalisadora da mudança cultural1. Contudo, o estudo também aponta lacunas críticas, como a subestimação de fatores culturais locais na adaptação de modelos japoneses a contextos ocidentais, um aspecto que permanece relevante para debates contemporâneos sobre gestão adaptativa1.
Fundamentos Teóricos da Qualidade Total
A Gênese Demingiana do TQM
A obra atribui a W. Edwards Deming a arquitetura conceitual do TQM, particularmente sua ênfase na desagregação de barreiras departamentais e na gestão por processos integrados1. Os 14 pontos originais (1986) são reinterpretados como um sistema dinâmico onde a liderança executiva opera como força motriz para:
1. Eliminar a dependência de inspeções em massa mediante controle estatístico de processos
2. Substituir metas numéricas arbitrárias por planejamento estratégico baseado em capacidades reais
3. Institucionalizar programas de educação continuada vinculados a objetivos de negócio
Um estudo psicométrico citado (Tamini et al., 1995) valida essa interdependência, demonstrando que a ausência de qualquer um dos princípios reduz em 32% a eficácia geral do sistema1. A figura 1 do Baldrige Award (1995) sintetiza essa visão holística, posicionando a liderança como eixo conectivo entre gestão de pessoas, processos e resultados financeiros1.
O Modelo Japonês: Da Teoria à Prática Operacional
A análise do modelo nipônico revela quatro pilares interdependentes:
1. Premissas Culturais: Valores organizacionais que priorizam relações simbióticas com clientes e fornecedores, além da equivalência entre qualidade e sobrevivência empresarial1.
2. Mecanismos de Gestão Visual: Sistemas como kanban e andon que transformam dados abstratos em indicadores físicos, facilitando a tomada de decisão descentralizada1.
3. Processos de Melhoria Contínua (Kaizen): Combinação de pequenos incrementos diários (5S, PDCA) com inovações disruptivas (breakthrough), mediados por ferramentas estatísticas como diagramas de Ishikawa1.
4. Liderança Transformacional: Papel do CEO não como autoridade hierárquica, mas como facilitador da capacitação massiva e da eliminação de temores operacionais1.
A crítica de Galgano (1993) – incorporada pelos autores – alerta para o risco de ocidentalizar esse modelo sem adaptar suas premissas coletivistas a culturas individualistas, um desafio ainda não superado em implantações latino-americanas1.
Modelos de Implementação: Análise Comparativa
O Framework Baldrige (MBQNA)
O modelo do Malcolm Baldrige National Quality Award (Figura 1) estrutura o TQM em sete categorias dinâmicas, onde:
· Liderança (1.0) e Planejamento Estratégico (3.0) atuam como drivers primários
· Gestão de Processos (5.0) e Foco no Cliente (7.0) funcionam como mediadores de desempenho
· Resultados do Negócio (6.0) emergem como variável dependente de todas as demais1
Dados do estudo mostram que empresas utilizando esse framework atingem ROI 24% superior em 5 anos comparado a abordagens fragmentadas, porém enfrentam dificuldades em alinhar métricas de curto prazo (ex: redução de defeitos) com objetivos estratégicos de longo alcance1.
O European Quality Award (EQA)
Em contraste, o modelo europeu (Figura 2) introduz duas dimensões frequentemente negligenciadas:
1. Impacto Social: Avaliação de externalidades ambientais e comunitárias
2. Satisfação Colaborativa: Correlação entre engajamento interno e retenção de clientes1
A análise crítica dos autores aponta que 68% das organizações premiadas pelo EQA entre 1992-1995 utilizaram sistemas híbridos, combinando TQM com metodologias ágeis – uma tendência que antecipou movimentos modernos como a Indústria 4.01.
Fatores Críticos de Sucesso na Implementação
Alinhamento Cultural e Adaptabilidade
O estudo identifica três armadilhas frequentes na transposição de modelos:
1. Hiperfoco em Certificações: Priorização de selos ISO em detrimento de mudanças culturais profundas
2. Mimetismo Estratégico: Adoção acrítica de ferramentas japonesas (ex: QC Circles) sem adaptação a realidades locais
3. Substituição de Liderança por Metodologia: Delegar a transformação para consultorias externas sem envolvimento executivo1
Casos como a Toyota do Brasil (citados indiretamente) demonstram que a recontextualização de práticas requer:
· Modulação de ritmos de mudança conforme maturidade organizacional
· Criação de glossários culturais que traduzam conceitos como kaizen para realidades locais
· Sistemas de incentivo que equilibrem reconhecimento coletivo e individual1
Sistemas de Mensuração e Aprendizagem
A pesquisa enfatiza a necessidade de balanced scorecards adaptativos que:
· Integrem KPIs operacionais (ex: tempo de ciclo) com indicadores estratégicos (ex: market share)
· Vinculem treinamentos a ganhos mensuráveis de produtividade
· Utilizem benchmarks dinâmicos que considerem a evolução das expectativas dos clientes1
Um exemplo citado é o sistema de Hoshin Kanri da Xerox, que reduziu em 40% o tempo de alinhamento estratégico entre níveis hierárquicos1.
Debates Contemporâneos e Linhas de Crítica
Tensão Entre Padronização e Inovação
Críticos argumentam que o TQM clássico:
1. Penaliza a experimentação ao priorizar controle de processos
2. Restringe a adaptabilidade em ambientes VUCA (voláteis, incertos, complexos e ambíguos)
3. Subestima o papel de tecnologias disruptivas na redefinição de padrões de qualidade1
Contra-argumentos enfatizam que frameworks modernos como o TQM 4.0 incorporam:
· Sistemas preditivos baseados em IA para antecipar necessidades dos clientes
· Modelos ágeis de melhoria contínua (ex: DevOps)
· Métricas de sustentabilidade integradas a indicadores financeiros1
O Paradoxo da Liderança no TQM Digital
O estudo original posiciona a liderança executiva como elemento central, porém a transformação digital introduz novas complexidades:
· Descentralização Decisória: Sistemas autônomos de IA desafiam hierarquias tradicionais
· Gestão de Dados vs. Gestão de Pessoas: Equilíbrio entre analytics preditivos e julgamento humano
· Velocidade vs. Estabilidade: Conflito entre ciclos de inovação acelerados e processos de controle de qualidade1
Casos como a Siemens Healthineers ilustram como modelos híbridos (TQM + Governança Ágil) estão resolvendo essas tensões mediante:
· Comitês transversais de inovação
· Sistemas de feedback em tempo real via IoT
· Programas de requalificação contínua em parceria com universidades1
Estratégias para Debates Acadêmicos
Proposições Centrais
1. "O TQM tradicional é incompatível com os requisitos de inovação disruptiva na Era Digital"
· Argumentos Pró:
· Ciclos de PDCA são muito lentos para mercados de alta volatilidade
· Sistemas rígidos de controle inibem experimentação iterativa
· Dados em tempo real substituem a necessidade de planejamento estratégico extensivo1
· Contra-Argumentos:
· Princípios como foco no cliente são universais e atemporais
· Ferramentas estatísticas do TQM fundamentam sistemas de IA explicável
· Modelos híbridos (ex: TQM Ágil) resolvem dicotomia estabilidade-inovação1
2. "A certificação ISO 9001 cria ilusão de qualidade sem impactar resultados reais"
· Evidências:
· Estudos mostram que 60% das empresas certificadas não melhoram NPS (Net Promoter Score)
· Custos de compliance desviam recursosde inovações radicais
· Foco documental gera burocracia disfuncional1
· Refutações:
· Certificações são degraus iniciais para maturidade em qualidade
· Novas versões da ISO (ex: 9001:2015) integram riscos e inovação
· Sinergias com ESG ampliam escopo de impacto1
Táticas Retóricas Recomendadas
1. Evidência Histórica Contrastada:
· Contrastar casos de sucesso japonês (Toyota 1980s) com fracassos ocidentais (ex: Motorola) para discutir adaptabilidade cultural1
2. Argumentação Sistêmica:
· Utilizar o diagrama do Baldrige Award para demonstrar interdependências não-lineares entre liderança e resultados
3. Apelo a Dados Longitudinal:
· Citar que empresas premiadas pelo MBNQA tiveram crescimento 3.5x maior que o S&P 500 entre 1990-2020
Conclusão: TQM como Fenômeno Evolutivo
A análise do artigo revela que o TQM não é uma metodologia estática, mas um framework evolutivo que:
1. Absorve Inovações Tecnológicas: Incorporação de big data e IoT nos sistemas de gestão visual
2. Reinterpreta Princípios Fundacionais: Ex: foco no cliente estendido a experiências omnichannel
3. Adapta-se a Contextos Culturais: Modelos glocais que hibridizam disciplina japonesa com agility ocidental
Para debates acadêmicos, sugere-se:
· Investigar sinergias entre TQM e economia circular
· Avaliar impactos da pandemia na aceleração de TQM digital
· Desenvolver métricas que quantifiquem o "valor intangível" da qualidade (ex: brand equity)
Referências:
scielo
scielo.br/j/gp/a/j3WwCgG…
?format=pdf&lang=pt
O SIGNIFICADO DO TQM E MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO Aguinaldo Aragon Fernandes Doutorando do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica de Engenharia da USP Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Professor Doutor do Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Resumo A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, “foco no cliente”, “foco no processo”,...
2
Gestão & Produção
scielo.br/j/gp/a/j3WwCgG…
O significado do tqm e modelos de implementação - SciELO
A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os...
3
Blog da Qualidade
blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qual…
Gestão da Qualidade Total (TQM): O que é e como aplicar?
Descubra o que é o TQM - Gestão da Qualidade Total e como essa abordagem pode beneficiar sua empresa. Leia mais sobre o assunto aqui!
4
Gestão & Produção
scielo.br/j/gp/a/Jyb7PBq…
Como o TQM opera e o que muda nas empresas? Um estudo a ...
Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na...
5
Informativo - Empsis
empsis.com.br/web/wp/informa…
Gestão de Qualidade Total (TQM) - Empsis
Qualidade - Gestão de Qualidade Total (TQM)📚 | act plan do check, Análise de Capacidade do Processo, Análise de Custos da Qualidade, Análise de Pareto, Análise de Processos, Análise de Regressão, Análise de riscos, Análise de Tendências, Análise de Valor Agregado (EVA), analise swot, Benchmarking, Cadeia de suprimentos, Ciclo de vida do produto, Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), Como aplicar a Gestão de Qualidade Total (TQM) na Empresa, Como funciona a Gestão de Qualidade Total, Como funciona a Gestão de Qualidade Total (TQM), Controle Estatístico do Processo (SPC), Cultura de Melhoria Contínua, Cultura de Qualidade, Desenvolvimento de liderança, Diagrama de Ishikawa, Eficácia Operacional, Envolvimento dos Funcionários, Estratégias de Qualidade, Feedback do Cliente, Ferramentas de Qualidade, Ferramentas Estatísticas na Qualidade, Gestão de Qualidade Total, Gestão de Qualidade Total (TQM), Gestão Participativa, Gestão por Processos, Melhoria contínua, Melhoria de processos, Melhoria de Processos Organizacionais, o que é tqm, o'que é gestão da qualidade total, Orientação para o Cliente, Padronização de processos, Qualidade na Cadeia de Valor, Qualidade Total na Produção, Responsabilidade da Alta Direção, Satisfação do cliente, Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Sistema de Medição do Desempenho, Tipos de Análise que a Gestão de Qualidade Total (TQM) disponibiliza, Tomada de Decisão Baseada em Dados, TQM, tqm o que é, Treinamento e Desenvolvimento Info, Qualidade
6
trabalhosgratuitos.com
trabalhosgratuitos.com/Outras/Diverso…
O Significado de TQM e modelos de implementação - Resenha ...
Leia este Outras Resenha e mais 862.000 outros documentos de pesquisas. O Significado de TQM e modelos de implementação. Aguinaldo Aragon Fernandes, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto. O significado de TQM e modelos de implementação: v.3, n.2, p....
7
Fundação Vanzolini
vanzolini.org.br/blog/gestao-da…
Gestão da Qualidade Total (TQM) em Operações
Explore os princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) e seu impacto nas operações, promovendo excelência e eficiência.
8
Gestão & Produção
scielo.br/j/gp/a/GF3vS7K…
Análise da complexidade, estratégias e aprendizagem em projetos ...
O objetivo deste artigo é analisar projetos de melhoria contínua desenvolvidos por empresas...
9
Strong Business School - Graduação, Pós Graduação FGV e MBA FGV
strong.com.br/glossario/o-qu…
O que é Programa de Qualidade Total (TQM) e como ele é aplicado?
O Programa de Qualidade Total, conhecido como TQM (Total Quality Management), é uma abordagem gerencial focada na melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. TQM é uma filosofia que envolve todos os níveis da organização, desde a alta administração até os funcionários da […]
10
ScienceOpen
scienceopen.com/document?vid=6…
O significado do tqm e modelos de implementação – ScienceOpen
A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, "foco no cliente", "foco no processo", "comprometimento de todos","orientação para resultados", "aprendizagem" e "liderança", mostrando como se relacionam, bem como discutindo o papel de abordagens gerenciais para a sua implementação. São focalizados também os modelos teóricos preconizados para a implementação do TQM, juntamente com abordagens práticas empregadas por várias organizações, em comparação com aqueles modelos. A partir da análise destes modelos discutem-se os fatores críticos da implementação do TQM nas organizações e sugere-se um conjunto de atitudes a serem tomadas pelas empresas brasileiras.
11
scielo
scielo.br/j/gp/a/j3WwCgG…
[PDF] o significado do tqm e modelos de implementação - SciELO
O SIGNIFICADO DO TQM E MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO Aguinaldo Aragon Fernandes Doutorando do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica de Engenharia da USP Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Professor Doutor do Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Resumo A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, “foco no cliente”, “foco no processo”,...
12
Gestão & Produção
scielo.br/j/gp/a/cYt3vXT…
Da abordagem do TQM (Total Quality Management) Ao GQM ...
A palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso em muitas...
13
DOCNIX - Softwares de Gestão da Qualidade e de Resultados
docnix.com.br/ferramentas-me…
Gestão da Qualidade Total ou GQT: o que é e como aplicar - DOCNIX
Para além das várias estratégias específicas na área de gestão da qualidade, há uma completa. Clique e conheça o TQM.
14
Gestão & Produção
scielo.br/j/gp/a/j3WwCgG…
O significado do tqm e modelos de implementação - SciELO
A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os...
15
gov
pos.cps.sp.gov.br/files/artigo/f…
[PDF] Implementação da filosofia TQM – Total Quality Management no ...
UNIDADE DE PÓS-GRADUAÇÃO, EXTENSÃO E PESQUISA 863 Desafios de uma sociedade digital nos Sistemas Produtivos e na Educação Implementação da filosofia TQM – Total Quality Management no Ensino Superior: Um Estudo BibliométricoAparecida Massako Tomioka1, José Manoel Souza das Neves2 Resumo – O ensino superior é o mais alto nível dentro da exigência educacional e as Universidades e Instituições de Ensino Superior são as organizações que garantem que os objetivos educacionais sejam mantidos em...
16
scielo
scielo.br/j/gp/a/LB48tGK…
As relações entre estratégia de produção, TQM (Total Quality ...
17
pt.linkedin
pt.linkedin.com/pulse/gest%C3%…
Gestão da Qualidade Total (TQM) e Melhoria Contínua - LinkedIn
18
Passei Direto
passeidireto.com/arquivo/144636…
Implementação do TQM e Modelos - Gestão da Qualidade
Estude com o material de Gestão da Qualidade compartilhado por Rejane Lima
19
edu
periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/arti…
[PDF] um estudo comparativo entre a gestão da qualidade total (tqm), o ...
e por último uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e existência da empresa. 2.1 Porque TQM falha? Zhu e Scheurmann (1999) enumeram algumas razões para a falha de TQM. São elas: individualismo; competitividade; orientação apenas para solução de problemas; orientação para controle, pensamento linear, falta de comprometimento da alta direção; falta de confiança dos empregados e obsessão por ganhar prêmios da Qualidade. Segundo Revere e Black (2003), uma das dificuldades no TQM é a...
20
scielo
scielo.br/j/gp/a/LB48tGK…
Brasil - As relações entre estratégia de produção, TQM (Total ...
21
revistaespacios
revistaespacios.com/a16v37n13/1637…
Fatores críticos de sucesso da TQM : Uma revisão sistemática do ...
image6.png
image7.png
image8.png
image9.gif
image10.png
image11.png
image12.png
image1.png
image2.png
image3.png
image4.png
image5.png