Slide 02 - Tendências do Marketing Digital

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02
Tendências do Marketing Digital
Consumidores Digitais
Ramiro Pissetti
Consumidor Centauro
CE
N
TA
U
RO
CONSUMIDOR
TRADICIONAL
CONSUMIDOR
DIGITAL
Consumidor Centauro
Exigências do Consumidor Centauro:
Interação social.
Exclusividade, personalização e customização.
Conveniência e opções de canal de compra.
Comprar valor.
Tomar melhores decisões.
5 Cs da Convergência
Fonte: Adaptado de WIND, Y. et al. (2003).
5Cs DESCRIÇÃO
Customerização O cliente é convidado a participar do laboratório de planejamento e 
desenvolvimento do produto.
Comunidades O cliente valoriza a interação pessoal das suas comunidades físicas e 
valoriza também o alcance das comunidades on-line. 
Canais O cliente deseja localizar a companhia onde e quando quiser, e espera 
ser reconhecido quando contatá-la por meio de canais múltiplos.
Competitividade É o cliente quem decide o valor do produto em relação ao preço, e ao 
decidir deseja ter tranquilidade e adquirir experiência de compra.
Conjunto de 
opções
O consumidor centauro necessita que as organizações lhe dê 
ferramentas para tomar as melhores decisões, pesquisar informações e 
gerenciar as atividades diárias.
Consumidor 4.0
Jornada do Consumidor 4.0
Os “5 As” correspondem ao novo caminho para a conversão da jornada do 
consumidor em todas as etapas do marketing digital, independente do nicho de 
mercado ou do perfil do público alvo.
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
EU SEI
EU 
GOSTO
ESTOU 
CONVENCIDO
ESTOU 
COMPRANDO
EU 
RECOMENDO
ASSIMILAÇÃO ATRAÇÃO ARGUIÇÃO AÇÃO APOLOGIA
1 2 3 4 5
A nova jornada do consumidor: os 5 As do Marketing 4.0
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
ASSIMILAÇÃO ATRAÇÃO ARGUIÇÃO
O consumidor conhece a 
marca. Momento do primeiro 
contato, em que ela passa a 
ser uma das opções possíveis 
para escolha de um produto 
ou serviço. Ações de 
comunicação, publicidade e 
marketing boca a boca são 
fatores decisivos para que 
uma marca seja conhecida 
pelo seu público alvo.
O consumidor passa a 
considerar a marca como 
escolha certa para as suas 
necessidades e desejos. 
Nessa fase é necessário 
investir em ações com o 
objetivo de instigar a 
curiosidade do cliente sobre 
o produto ou serviço 
oferecido. A marca precisa 
criar valor para o seu 
produto.
O consumidor já percebeu a 
marca, teve contato com 
conteúdos disponibilizados 
em sites e blogs e, agora, 
busca pela aprovação social. 
O cliente vai ouvir as 
opiniões de outras pessoas 
sobre a experiência com os 
produtos e quais as 
vantagens em adquiri-lo. A 
marca deve instigar a 
curiosidade sem excesso de 
informações.
A nova jornada do consumidor: os 5 As do Marketing 4.0
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
Com todas as informações coletadas, 
o consumidor efetiva a compra, 
confiante na sua escolha pelo volume 
e qualidade das informações que 
apreendeu durante todas as outras 
etapas. Nessa etapa, a atenção deve-
se voltar para a satisfação e 
fidelização do cliente, por meio de 
ações que envolvam experiência, 
atendimento personalizado e suporte 
técnico.
O consumidor é fidelizado e se torna um 
defensor da marca. Nesse momento, o 
empenho com a experiência é 
recompensado. A jornada do consumidor 
não termina necessária nessa etapa. Além da 
recompra, ele se torna um embaixador dos 
valores do seu produto e o recomenda a 
outras pessoas. A marca deve manter as 
ações de comunicação no pós venda e 
investir em marketing de relacionamento.
AÇÃO APOLOGIA
Comparação entre Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
MARKETING 1.0
Centrado no 
produto
MARKETING 2.0
Voltado para o 
consumidor
MARKETING 3.0
Voltado para 
valores
MARKETING 4.0
Voltado para 
humanização no 
digital
Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter 
os consumidores
Fazer do mundo 
um lugar melhor
Fazer do ambiente 
digital um lugar mais 
humano
Forças 
propulsoras
Revolução 
Industrial
Tecnologia da 
informação
Nova onda de 
tecnologia
Tecnologia em todas 
as dimensões da 
sociedade
Comparação entre Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
MARKETING 1.0
Centrado no 
produto
MARKETING 2.0
Voltado para o 
consumidor
MARKETING 3.0
Voltado para 
valores
MARKETING 4.0
Voltado para 
humanização no 
digital
Como as 
empresas 
vêem o 
mercado
Compradores de 
massa, com 
necessidades 
físicas
Consumidor 
inteligente, 
dotado de 
coração e mente
Ser humano 
pleno, com 
coração, mente e 
espírito
Ser humano pleno, 
hiperconectado e 
produtor ativo de 
conteúdo
Conceito de 
marketing
Desenvolvimento 
de produto
Diferenciação Valores Interação
Diretrizes de 
marketing da 
empresa
Especificação do 
produto
Posicionamento 
do produto e da 
empresa
Missão, visão e 
valores da 
empresa
Posicionamento da 
empresa no 
ambiente digital
Comparação entre Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0
Fonte: Adaptado de Kotler (2017).
MARKETING 1.0
Centrado no 
produto
MARKETING 2.0
Voltado para o 
consumidor
MARKETING 3.0
Voltado para 
valores
MARKETING 4.0
Voltado para 
humanização no 
digital
Proposição de 
valor
Funcional Funcional e 
emocional
Funcional, 
emocional e 
espiritual
Funcional, 
emocional, 
espiritual e digital
Interação com 
consumidores
Transição do tipo 
um-para-um
Relacionamento 
um-para-um
Colaboração 
Um-para-muitos
Relacionamento 
online um-para-um
	Número do slide 1
	Consumidor Centauro
	Número do slide 3
	Número do slide 4
	Consumidor 4.0
	Número do slide 6
	Número do slide 7
	Número do slide 8
	Número do slide 9
	Número do slide 10
	Número do slide 11