0,8 de 1 - Qualidade e Teste de Software - A02 ads

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Atividade 2
Iniciado: 9 abr em 21:29
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade ou
informação. Então, o processo de auditoria de software deve definir como serão validados os
produtos do desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser de três tipos:
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas;
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e,
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade.
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna.
O que é necessário?
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem ser
validadas em relação às justificativas e evidências; as evidências, que normalmente são documentos
do projeto de software devem ser validadas em relação aos seus requisitos de qualidade, que estão
definidos nas templates e documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de
Software; e, verificar a conformidade dos processos internos dos projetos de software em relação ao
processo de auditoria implantado.
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser planejadas e anunciadas
com antecedência aos auditados para que eles possam se programar para a auditoria, porém,
acontece que as não conformidades não surgem exatamente quando a auditoria da qualidade é
realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro fator ligado ao tempo da auditoria está na
busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a realização
das auditorias.
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é impossível a análise e avaliação
de 100% dos sistemas e projetos da organização. A auditoria é realizada por amostras selecionadas
por eles mesmos e sem um critério definido, quase sempre apenas o bom senso, para formar juízo
sobre o funcionamento do sistema da qualidade. Pelo fato de a avaliação do sistema da qualidade
estar baseado em uma decisão pessoal de um auditor, que tem em mãos uma porção limitada de
dados, pode-se gerar dados e análises enganosas como resultado da auditoria. Ou pior ainda,
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A
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
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Pergunta 2 0,2 pts
muitas não conformidades podem sequer ser observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do
sistema da qualidade.
Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de participação muito baixa nas
auditorias. Pode-se dizer que a sua participação se resume a tirar as dúvidas dos auditores e de
defender a sua área de trabalho de possíveis não conformidades.
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-
projetos-devem-ser-auditados/ (https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-
sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de
certificação de sistemas de qualidade.
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para que a
qualidade seja aplicada.
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja todas as
áreas dentro de uma programação estabelecida.
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação do sistema e
são validadas de acordo com os requisitos de qualidade.
É correto o que se afirma apenas em: 
III e IV
I e II
I, II e III
I, III e IV
II, III e IV
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Nível de maturidade
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual se obtém um processo
maduro. Cada nível consiste em uma série de metas de processo que, quando satisfeitas,
estabilizam um componente importante do processo. Ao longo dos níveis de maturidade,
estabelecem-se diferentes componentes do processo, os quais aumentam a capacidade dos
diversos processos organizacionais.
A+
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
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https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
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Pergunta 3 0,2 pts
(Fonte: Disponível em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-
cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
(http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-
organizacao/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(Fonte: Disponível em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
 (http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx) . Acesso em: 04 de mar.
de 2020)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos de gerenciamento de projetos, e toda
parte de projetos tem que ter inovação sem repetir sucessos anteriores
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um processo de certificação CMMI, pode-se
começar pelo estágio 2, ignorando completamente um primeiro levantamento da situação da empresa
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de maturidade que partem do estágio 1 em
organização e processos não definidos, passando por projetos, organização, controle e medição e melhoria
contínua
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode ser anual e feito apenas pela chefia direta
que vai definir o que precisa ser controlado e direcionado
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, e se a documentação for utilizada ela
passa apenas pelo crivo da diretoria da empresa
Leia o Texto abaixo:
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http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
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http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
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http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos relacionados à
Tecnologia da Informação é cada dia mais intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto
competitividade e qualidade.
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência direta para que as
empresas desenvolvedoras sejam mais lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de
software está fortemente relacionada coma qualidade do processo de software seguido pela
organização que o desenvolve.
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades fornecedoras de software, as
VSE (Very Small Entity). Essas normas estabelecem referências para os processos a aplicar no
desenvolvimento e fornecimento de software e são explicitamente elaboradas para atender às
necessidades e características das VSE que são organizações com até 25 pessoas envolvidas com
desenvolvimento de software.
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO certificável para
desenvolvimento de software, visa assegurar que mesmo uma pequena organização seja capaz de
fornecer software de acordo com os requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades, no prazo
pretendido e com o custo acordado.
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
(http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos) . Acesso em: 03 de mar. de 2020)(adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software.
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um software com
qualidade.
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas envolvidas com
desenvolvimento.
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto cliente como
fornecedores).
É correto o que se afirma apenas em: 
III e IV
I, II e IV
II, III e IV
I, II, III
I, III e IV
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
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http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
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Pergunta 4 0,2 pts
Leia o texto a seguir
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno
sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade
de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade.
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos
serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a
diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique o resultado por
100.
A seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em projetos.
Com a finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso
demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business case.
Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários projetos,
cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais
elevados têm maior probabilidade de obter apoio. 
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores comparar as opções de
investimento com facilidade. Um consultor financeiro define ROI como “A capacidade de uma
empresa de utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para os acionistas”. Os tomadores
de decisão utilizam políticas de redução de custos para aumentar o ROI.
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o valor dos
investimentos do centro de suporte. Ao apresentar o seu business case, certifique-se que está
considerando tanto os benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios financeiros
incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da organização (por exemplo, reduções de
custos ou aumentos de receitas). Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado
com esses termos utilizados pela alta administração:
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-
introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
(https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-
investimento-roi-para-centrais-de-servicos) . Acesso em: 04 de mar. de 2020).
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir:
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um investimento
realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital financeiro investido.
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi investido
retorne e traga lucro no que tange a dinheiro.
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
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https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
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Pergunta 5 0,2 pts
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser parte dos
cases de sucesso por exemplo de vendas de sistemas.
É correto o que se afirma em: 
I e II, apenas.
I, II e III
II e III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
Leia o texto abaixo:
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de feedbacks, que
retroalimentam o sistema, permitindo correções e ajustes rápidos. Assim, é possível reduzir o
número de defeitos e evitar maiores prejuízos.
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às expectativas dos
demais stakeholders ― como colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, investidores e
acionistas. Com uma abordagem bastante ampla, a gestão da qualidade total na indústria consegue
trazer mais flexibilidade e estabilidade para a operação, por meio de um planejamento sólido e do
conhecimento detalhado de todas as atividades realizadas em cada setor.
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova técnica e conseguiu
consolidar a economia no pós-guerra. Com o passar dos anos, as indústrias aumentaram seus
volumes de produção, as instalações foram ampliadas e modernizadas e o nível de exigência dos
consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária uma reorganização completa das empresas,
com a finalidade de eliminar erros e atingir a perfeição.
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
(https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(adaptado).
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a qualidade total é
fundamental para
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com desperdícios, o que
ocasiona lucros para empresa
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/44810/quizzes/216615/take 6/7
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 21:32 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que
ocasiona lucros para empresa.
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que
ocasiona prejuízos para empresa
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios o que
ocasiona prejuízos para empresa
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com desperdício, ocasiona lucro
para empresa
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09/04/2025, 21:32 Teste: Atividade 2
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