Atividade 2 - Qualidade e Teste de Software FAM

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Pergunta 1 
0,2 pts 
Leia o texto e observe a imagem abaixo: 
Nível de maturidade 
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual 
se obtém um processo maduro. Cada nível consiste em uma série de 
metas de processo que, quando satisfeitas, estabilizam um componente 
importante do processo. Ao longo dos níveis de maturidade, 
estabelecem-se diferentes componentes do processo, os quais 
aumentam a capacidade dos diversos processos organizacionais. 
(Fonte: Disponível em: 
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi
-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/ 
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. Acesso em: 04 de mar. de 2020) 
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
 
(Fonte: Disponível em: 
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx 
Links to an external site. 
. Acesso em: 04 de mar. de 2020) 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de 
maturidade que partem do estágio 1 em organização e processos não 
definidos, passando por projetos, organização, controle e medição e 
melhoria contínua 
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, 
e se a documentação for utilizada ela passa apenas pelo crivo da 
diretoria da empresa 
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um 
processo de certificação CMMI, pode-se começar pelo estágio 2, 
ignorando completamente um primeiro levantamento da situação da 
empresa 
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode 
ser anual e feito apenas pela chefia direta que vai definir o que precisa 
ser controlado e direcionado 
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos 
de gerenciamento de projetos, e toda parte de projetos tem que ter 
inovação sem repetir sucessos anteriores 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 
0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
https://famonline.instructure.com/courses/44810/quizzes/216615/take#
Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um 
sistema, atividade ou informação. Então, o processo de auditoria de 
software deve definir como serão validados os produtos do 
desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser de três 
tipos: 
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas; 
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e, 
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de 
sistemas da qualidade. 
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria 
Interna. 
O que é necessário? 
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos 
Checklist de QA devem ser validadas em relação às justificativas e 
evidências; as evidências, que normalmente são documentos do projeto 
de software devem ser validadas em relação aos seus requisitos de 
qualidade, que estão definidos nas templates e documentação técnica da 
MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software; e, verificar a 
conformidade dos processos internos dos projetos de software em 
relação ao processo de auditoria implantado. 
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem 
ser planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados para que 
eles possam se programar para a auditoria, porém, acontece que as não 
conformidades não surgem exatamente quando a auditoria da qualidade 
é realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro fator ligado ao 
tempo da auditoria está na busca pela redução de custos, ou reduzir o 
máximo possível o tempo necessário para a realização das auditorias. 
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é 
impossível a análise e avaliação de 100% dos sistemas e projetos da 
organização. A auditoria é realizada por amostras selecionadas por eles 
mesmos e sem um critério definido, quase sempre apenas o bom senso, 
para formar juízo sobre o funcionamento do sistema da qualidade. Pelo 
fato de a avaliação do sistema da qualidade estar baseado em uma 
decisão pessoal de um auditor, que tem em mãos uma porção limitada de 
dados, pode-se gerar dados e análises enganosas como resultado da 
auditoria. Ou pior ainda, muitas não conformidades podem sequer ser 
observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de 
participação muito baixa nas auditorias. Pode-se dizer que a sua 
participação se resume a tirar as dúvidas dos auditores e de defender a 
sua área de trabalho de possíveis não conformidades. 
(Fonte: Disponível em: 
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-pr
ojetos-devem-ser-auditados/ 
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
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. Acesso em: 04 de mar. de 2020) (adaptado) 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações 
abaixo: 
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de 
fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade. 
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da 
empresa para que a qualidade seja aplicada. 
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com 
antecedência, para que atinja todas as áreas dentro de uma programação 
estabelecida. 
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em 
documentação do sistema e são validadas de acordo com os requisitos 
de qualidade. 
É correto o que se afirma apenas em: 
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
Grupo de escolhas da pergunta 
II, III e IV 
III e IV 
I e II 
I, III e IV 
I, II e III 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 3 
0,2 pts 
Leia o Texto abaixo: 
 
 
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de 
produtos relacionados à Tecnologia da Informação é cada dia mais 
intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto competitividade e 
https://famonline.instructure.com/courses/44810/quizzes/216615/take#
qualidade. 
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de 
influência direta para que as empresas desenvolvedoras sejam mais 
lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de software está 
fortemente relacionada com a qualidade do processo de software 
seguido pela organização que o desenvolve. 
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades 
fornecedoras de software, as VSE (Very Small Entity). Essas normas 
estabelecem referências para os processos a aplicar no desenvolvimento 
e fornecimento de software e são explicitamente elaboradas para atender 
às necessidades e características das VSE que são organizações com 
até 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de software. 
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO 
certificável para desenvolvimento de software, visa assegurar que 
mesmo uma pequena organização seja capaz de fornecer software de 
acordo com os requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades, 
no prazo pretendido e com o custo acordado. 
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos 
Links to an external site. 
. Acesso em: 03 de mar. de 2020)(adaptado). 
 
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processosConsiderando as informações apresentadas, avalie as afirmações 
abaixo: 
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de 
software. 
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode 
produzir um software com qualidade. 
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 
pessoas envolvidas com desenvolvimento. 
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas 
(tanto cliente como fornecedores). 
É correto o que se afirma apenas em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
I, III e IV 
III e IV 
I, II, III 
II, III e IV 
I, II e IV 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 
0,2 pts 
Leia o texto a seguir 
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de 
suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos 
simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um 
investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa 
realidade. 
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela 
conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. 
Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença 
(lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique 
o resultado por 100. 
A seguir a equação para o cálculo do ROI: 
https://famonline.instructure.com/courses/44810/quizzes/216615/take#
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e 
investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para as 
suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o 
investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business 
case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de 
apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI diferente. 
Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados 
têm maior probabilidade de obter apoio. 
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores 
comparar as opções de investimento com facilidade. Um consultor 
financeiro define ROI como “A capacidade de uma empresa de utilizar os 
seus ativos para gerar valores adicionais para os acionistas”. Os 
tomadores de decisão utilizam políticas de redução de custos para 
aumentar o ROI. 
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar 
corretamente o valor dos investimentos do centro de suporte. Ao 
apresentar o seu business case, certifique-se que está considerando 
tanto os benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios 
financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da 
organização (por exemplo, reduções de custos ou aumentos de receitas). 
Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado com 
esses termos utilizados pela alta administração: 
 
(Fonte: Disponível em: 
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-
do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos 
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
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. Acesso em: 04 de mar. de 2020). 
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir: 
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade 
de um investimento realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno 
do capital financeiro investido. 
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa 
que o que foi investido retorne e traga lucro no que tange a dinheiro. 
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do 
projeto, e pode ser parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas 
de sistemas. 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
I e II, apenas. 
II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III 
I e III, apenas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5 
Pergunta 5 
0,2 pts 
Leia o texto abaixo: 
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de 
feedbacks, que retroalimentam o sistema, permitindo correções e ajustes 
rápidos. Assim, é possível reduzir o número de defeitos e evitar maiores 
prejuízos. 
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder 
às expectativas dos demais stakeholders ― como colaboradores, 
fornecedores, parceiros de negócio, investidores e acionistas. Com uma 
abordagem bastante ampla, a gestão da qualidade total na indústria 
consegue trazer mais flexibilidade e estabilidade para a operação, por 
https://famonline.instructure.com/courses/44810/quizzes/216615/take#
meio de um planejamento sólido e do conhecimento detalhado de todas 
as atividades realizadas em cada setor. 
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a 
nova técnica e conseguiu consolidar a economia no pós-guerra. Com o 
passar dos anos, as indústrias aumentaram seus volumes de produção, 
as instalações foram ampliadas e modernizadas e o nível de exigência 
dos consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária uma 
reorganização completa das empresas, com a finalidade de eliminar erros 
e atingir a perfeição. 
(Fonte: Disponível em: 
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/ 
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. Acesso em: 04 de mar. de 2020)(adaptado). 
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a 
Toyota a qualidade total é fundamental para 
Grupo de escolhas da pergunta 
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das 
despesas com desperdício, ocasiona lucro para empresa 
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução 
dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa. 
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução 
dos custos com desperdícios, o que ocasiona prejuízos para empresa 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução 
dos custos com desperdícios o que ocasiona prejuízos para empresa 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento 
dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa