Av2 - Qualidade de Software

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23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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Atividade 2
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de feedbacks, que retroalimentam o sistema, permitindo
correções e ajustes rápidos. Assim, é possível reduzir o número de defeitos e evitar maiores prejuízos.
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às expectativas dos demais stakeholders ― como
colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, investidores e acionistas. Com uma abordagem bastante ampla, a gestão da
qualidade total na indústria consegue trazer mais flexibilidade e estabilidade para a operação, por meio de um planejamento
A+
A
A-
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23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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sólido e do conhecimento detalhado de todas as atividades realizadas em cada setor.
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova técnica e conseguiu consolidar a economia no pós-
guerra. Com o passar dos anos, as indústrias aumentaram seus volumes de produção, as instalações foram ampliadas e
modernizadas e o nível de exigência dos consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária uma reorganização completa
das empresas, com a finalidade de eliminar erros e atingir a perfeição.
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
(https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)(adaptado).
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a qualidade total é fundamental para
 que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com desperdício, ocasiona lucro para empresa 
 
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona prejuízos para
empresa
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para
empresa
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios o que ocasiona prejuízos para
empresa
Você respondeuVocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois de acordo com o texto e a história da Toyota, a gestão de qualidade total é responsável pelo 
aumento da produtividade, pois são implantadas melhorias e correções do processo de produção, que evitam desperdícios, que 
automaticamente diminui custos e geram lucro para empresa.
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para
empresa.
Resposta corretaResposta correta
A+
A
A-
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https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
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23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Nível de maturidade
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual se obtém um processo maduro. Cada nível consiste em
uma série de metas de processo que, quando satisfeitas, estabilizam um componente importante do processo. Ao longo dos
níveis de maturidade, estabelecem-se diferentes componentes do processo, os quais aumentam a capacidade dos diversos
processos organizacionais.
(Fonte: Disponível em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-
uma-organizacao/ (http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-
organizacao/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(Fonte: Disponível em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
(http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
A+
A
A-
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos de gerenciamento de projetos, e toda parte de projetos tem que
ter inovação sem repetir sucessos anteriores
 
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, e se a documentação for utilizada ela passa apenas pelo crivo da
diretoria da empresa
 
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de maturidade que partem do estágio 1 em organização e processos não
definidos, passando por projetos, organização, controle e medição e melhoria contínua
Correto!Correto!
A alternativa está correta, o CMMI é composto de 5 níveis de maturidade inicial, gerenciado, definido, quantitativamente gerenciado 
e otimizado. No estágio 1 partem do nada, do levantamento do caos e processos não definidos, para o estágio 2 que é a 
organização de processos para projetos, estágio 3 processos que são caracterizados para organização, no estágio 4 são medidos 
e controlados e no estágio 5 promovem a melhoria contínua.
 
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um processo de certificação CMMI, pode-se começar pelo estágio 2,
ignorando completamente um primeiro levantamento da situação da empresa
 
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode ser anual e feito apenas pela chefia direta que vai definir o que
precisa ser controlado e direcionado
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade ou informação. Então, o processo de
auditoria de software deve definir como serão validados os produtos do desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria
pode ser de três tipos:
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas;
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e,- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade.
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna.
O que é necessário?
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem ser validadas em relação às
justificativas e evidências; as evidências, que normalmente são documentos do projeto de software devem ser validadas em
relação aos seus requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e documentação técnica da MDS – Metodologia de
Desenvolvimento de Software; e, verificar a conformidade dos processos internos dos projetos de software em relação ao
processo de auditoria implantado.
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser planejadas e anunciadas com antecedência aos
auditados para que eles possam se programar para a auditoria, porém, acontece que as não conformidades não surgem
exatamente quando a auditoria da qualidade é realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro fator ligado ao tempo da
auditoria está na busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a realização das
auditorias.
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é impossível a análise e avaliação de 100% dos sistemas e
projetos da organização. A auditoria é realizada por amostras selecionadas por eles mesmos e sem um critério definido, quase
sempre apenas o bom senso, para formar juízo sobre o funcionamento do sistema da qualidade. Pelo fato de a avaliação do
sistema da qualidade estar baseado em uma decisão pessoal de um auditor, que tem em mãos uma porção limitada de dados,
pode-se gerar dados e análises enganosas como resultado da auditoria. Ou pior ainda, muitas não conformidades podem sequer
ser observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de participação muito baixa nas auditorias. Pode-se dizer que a sua
participação se resume a tirar as dúvidas dos auditores e de defender a sua área de trabalho de possíveis não conformidades.
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-
auditados/ (https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/) . Acesso em:
04 de mar. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
A+
A
A-
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade.
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para que a qualidade seja aplicada.
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja todas as áreas dentro de uma
programação estabelecida.
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação do sistema e são validadas de acordo
com os requisitos de qualidade.
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, III e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, III e IV são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois são três os tipos de
auditoria: interna, de fornecedores e de certificações de sistemas de qualidade.
A afirmação III é verdadeira, pois as auditorias devem ser planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados para que, os
mesmos, possam se programar para a auditoria.
A afirmação IV é verdadeira, pois as evidências, que normalmente são documentos do projeto de software devem ser validadas em
relação aos seus requisitos de qualidade.
A afirmação II é falsa, pois outro fator ligado ao tempo da auditoria está na busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo
possível o tempo necessário para a realização das auditorias.
 I e II 
 I, II e III 
 III e IV 
 II, III e IV 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
A+
A
A-
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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Leia o texto a seguir
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é
trazer o conceito a nossa realidade.
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor
monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto
novamente, e então multiplique o resultado por 100.
A seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir
apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando
você apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários
projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados têm maior
probabilidade de obter apoio. 
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores comparar as opções de investimento com facilidade. Um
consultor financeiro define ROI como “A capacidade de uma empresa de utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para
os acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam políticas de redução de custos para aumentar o ROI.
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o valor dos investimentos do centro de suporte. Ao
apresentar o seu business case, certifique-se que está considerando tanto os benefícios financeiros como os não financeiros.
Benefícios financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da organização (por exemplo, reduções de custos ou
aumentos de receitas). Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado com esses termos utilizados pela alta
administração:
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-
investimento-roi-para-centrais-de-servicos (https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-
retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos) . Acesso em: 04 de mar. de 2020).
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir:
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e o que ele vai trazer de
melhoria e retorno do capital financeiro investido.
A+
A
A-
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
23/10/2023, 13:09 Atividade2: Qualidade de Software
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II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi investido retorne e traga lucro no que
tange a dinheiro.
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser parte dos cases de sucesso por
exemplo de vendas de sistemas.
É correto o que se afirma em: 
 II, apenas. 
 I, II e III Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois o ROI é o retorno do investimento.
A afirmação II é verdadeira, pois benefícios não financeiros são mais difíceis de medir, mas podem entrar no ROI, pois tem impacto
no desempenho. Além da parte financeira, o ROI traz benefícios intangíveis como a melhoria de desempenho com a implantação
de uma aplicação, que impacta no desempenho dos funcionários e que impacta na produção.
A afirmação III é verdadeira, pois o ROI pode ser usado como justificativa financeira e como case de sucesso.
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o Texto abaixo:
A+
A
A-
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
https://famonline.instructure.com/courses/31326/quizzes/158066?module_item_id=876046 9/10
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos relacionados à Tecnologia da Informação é
cada dia mais intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto competitividade e qualidade.
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência direta para que as empresas desenvolvedoras sejam
mais lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de software está fortemente relacionada com a qualidade do
processo de software seguido pela organização que o desenvolve.
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades fornecedoras de software, as VSE (Very Small Entity).
Essas normas estabelecem referências para os processos a aplicar no desenvolvimento e fornecimento de software e são
explicitamente elaboradas para atender às necessidades e características das VSE que são organizações com até 25 pessoas
envolvidas com desenvolvimento de software.
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO certificável para desenvolvimento de software, visa
assegurar que mesmo uma pequena organização seja capaz de fornecer software de acordo com os requisitos do cliente,
atendendo às suas necessidades, no prazo pretendido e com o custo acordado.
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos (http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos) . Acesso em: 03 de
mar. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software.
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um software com qualidade.
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas envolvidas com desenvolvimento.
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto cliente como fornecedores).
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, III e IV 
 I, II, III 
 II, III e IV 
 III e IV 
A+
A
A-
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
23/10/2023, 13:09 Atividade 2: Qualidade de Software
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 I, II e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois, de acordo com o
texto, a ISO 29110 foi criada para pequenos desenvolvedores de software.
A afirmação II é verdadeira, pois a norma é certificável, ou seja, uma empresa pequena de software pode desenvolver um software
com qualidade que atenda as necessidades do cliente dentro do prazo e do custo acordado.
A afirmação IV é verdadeira, pois a qualidade de software traz vantagens competitivas tanto para quem cria o software como para
quem vende.
A afirmação III é falsa, pois uma VSE, comporta organizações apenas 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de software e
não 50 pessoas.
Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
A-