Fundamentos de Sistemas de Informação Logística

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<p>Sistemas de Informação Logística</p><p>Prof. Dr. Diego Terra</p><p>Curso Técnico em Logística</p><p>Sumário</p><p>Aula nº 01. Fundamentos de sistemas de informação logística (SIL).</p><p>1.1- Sistema 06</p><p>1.2 – Informação 09</p><p>1.3 - Sistemas de informação 10</p><p>1.4 – Logística 11</p><p>1.5 - Funções dos sistemas de informação logísticas nas organizações 12</p><p>1.6 - Componentes de um sistema logístico 16</p><p>1.7 - As tipologias do sistema de informação logística 17</p><p>Aula nº 02. Fluxo de informações na cadeia de suprimentos.</p><p>2.1 - Principais setores de uma organização 22</p><p>2.2 - Estrutura organizacional 23</p><p>2.3 - Níveis gerenciais e operacionais 27</p><p>2.4 - Valorização do capital humano 28</p><p>2.5 – Administração financeira 29</p><p>2.6 - Gerenciamento de informações logísticas com a utilização de planilha</p><p>eletrônica 31</p><p>Aula nº 03. Gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos.</p><p>3.1 – Fornecedores 34</p><p>3.2 – Clientes 35</p><p>3.3 - Distribuição física 35</p><p>3.4 - Logística integrada 37</p><p>3.5 - Conceito de gerenciamento 37</p><p>3.6 - Os desafios do gestor e diferenciais competitivos 38</p><p>3.7 - Cadeia de suprimentos e gerenciamento integrado 39</p><p>Guia de soluções 43</p><p>Palavras finais 46</p><p>Referências 48</p><p>Currículo do professor autor 50</p><p>AULA Nº 01. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE</p><p>INFORMAÇÃO LOGÍSTICA</p><p>Objetivos desta aula:</p><p>• Especificar todos os termos deste fundamento (SIL).</p><p>• Definir sistema, informação e sistema de informação.</p><p>• Mostrar os conceitos de logística na visão de outros autores.</p><p>• Identificar as funções dos sistemas de informação logística nas</p><p>organizações.</p><p>• Mencionar os componentes de um sistema logístico.</p><p>• Citar as tipologias do SIL.</p><p>1.1 – Sistema</p><p>Sistema tem várias definições, dependendo da área de utilização, como</p><p>a da física, a da anatomia, a da informática, entre outras.</p><p>Na física, refere-se à parte limitada do universo, sujeito a observação</p><p>mediata ou imediata, e que, em geral, pode caracterizar-se por um conjunto</p><p>finito de variáveis associadas às grandezas físicas que a identificam</p><p>univocamente.</p><p>Enquanto na anatomia engloba conjunto de órgãos, compostos dos</p><p>mesmos tecidos, interligados, que funcionam com um propósito comum, e que</p><p>produzem resultados impossíveis de se obterem por um só deles isoladamente.</p><p>Para a informática, são programas destinados a realizar uma função; um</p><p>conjunto formado por um ou mais computadores, seus periféricos e os</p><p>programas ou softwares utilizados.</p><p>Sistema é a organização de algo; a sistematização de um dado, de uma</p><p>informação, de um processo produtivo, por exemplo. É um conjunto de</p><p>elementos que se interconectam de maneira a formar um todo organizado.</p><p>Vejamos um conceito mais formal:</p><p>“O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes</p><p>que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e</p><p>efetuam determinada função.” (OLIVEIRA, 2002, p.35).</p><p>Vamos exemplificar para uma melhor visualização: uma corrente é um</p><p>ótimo exemplo de sistema. Os elos que a formam estão interligados, em</p><p>sintonia, realizando cada um a sua função, interagindo com as demais partes</p><p>do sistema. Se um elo se rompe não temos mais um sistema organizado, não</p><p>possuímos mais uma corrente.</p><p>Outro exemplo: embora seja possível tentar entender como funciona</p><p>uma aeronave, somente analisando suas peças isoladamente, dificilmente</p><p>conseguiremos compreender que essas peças fazem parte de uma aeronave.</p><p>É necessário entender a interação das diferentes partes ou diferentes</p><p>peças para assim compreendermos o seu funcionamento, chamamos isso de</p><p>sinergia, ou seja, a interação das diferentes partes que compõem um</p><p>determinado sistema. A sinergia permite que o sistema funcione</p><p>adequadamente.</p><p>Percebemos que a sinergia é uma ferramenta que bem trabalhada,</p><p>constitui um diferencial nas empresas, seu foco é o trabalho em equipe, a</p><p>motivação entre os colaboradores, bem como podemos cooperar para a</p><p>obtenção de resultados positivos para todos. Para o melhor entendimento</p><p>sobre sinergia, assista ao vídeo a seguir.</p><p><reflita> Importante este tema, não é mesmo? Agora que já sabe,</p><p>que tal colocar em prática na sua vida pessoal e profissional?</p><p>Atenção!</p><p>1.2 – Informação</p><p>Para alimentarmos um sistema são necessários dados referentes ao que</p><p>queremos organizar, só assim teremos as informações necessárias. Por sua</p><p>vez, a informação é o resultado da coleta de dados, organizados e</p><p>manipulados para a sua finalidade.</p><p>Primeiramente temos os dados coletados de algum processo, após</p><p>esses dados serem processados, teremos a informação. As informações são</p><p>os dados organizados para atingir um objetivo e a utilização dessa informação</p><p>gera conhecimento. Somente adquirimos o conhecimento depois de</p><p>pesquisarmos, estudarmos, analisarmos e compreendermos as informações</p><p>que foram coletadas. Para a logística este conhecimento se torna uma decisão.</p><p>Nesta figura, podemos verificar que os dados estão interligados, produzindo a</p><p>informação, o conhecimento e colaborando com a tomada de</p><p>decisão. Como podemos analisar, a decisão vai promover o seguinte:</p><p>§ Colocar o produto X na região Y, pois, o produto X não é encontrado na</p><p>região Y.</p><p>§ Enviar catálogos para as residências da região C, para consumirem</p><p>cada vez mais.</p><p>§ Oferecer mais produto e ou serviço para o cliente A para que seja</p><p>consumido separadamente do produto B, assim efetivando mais a sua</p><p>compra.</p><p>Figura 1. Fonte: adaptado de BANZATO, E. Tecnologia da Informação</p><p>aplicada à Logística. São Paulo: IMAM, 2005.</p><p>Vejamos na prática como é a coleta dos dados, assim obtendo a</p><p>informação.</p><p><reflita> Quando você deseja ir a um lugar que não conhece como</p><p>você faz? Pense um pouco... Pensou? Geralmente perguntamos a pessoas</p><p>conhecidas como chegar até lá. Qual a distância a ser percorrida? Quanto</p><p>tempo leva? Podemos também acessar a internet e pesquisar as informações</p><p>desejadas até mesmo em um mapa eletrônico.</p><p>Estamos de posse dos dados, organizamos, e a partir disso teremos a</p><p>informação de que precisamos para o deslocamento, contendo todos os</p><p>detalhes possíveis para a partida e a chegada ao nosso destino.</p><p>As informações são registradas a milhares de anos, antes mesmo de o</p><p>homem saber escrever, através de desenhos feitos nas paredes das cavernas.</p><p>A função deste registro era informar a futuras gerações o que acontecia na</p><p>época, seus costumes, os perigos, suas batalhas.</p><p>Você já deve ter assistido ao filme “A Era do Gelo”, lembra-se da cena</p><p>onde os personagens estão em uma caverna e encontram diversos desenhos</p><p>nas paredes? Esses desenhos mostravam os homens perseguindo os</p><p>mamutes, quando o mamute Meny viu, ficou profundamente triste, lembrando</p><p>de que sua família havia sido morta pelos caçadores. A melhor forma que os</p><p>homens encontraram para registrar tudo que ocorria.</p><p>Esta situação quer dizer que recebemos informações de todas as formas</p><p>e em qualquer tempo.</p><p>O tempo foi passando e a descoberta da tecnologia facilitou estes</p><p>sistemas de informações. Hoje temos a informação de que precisamos com</p><p>apenas um clique, moderno e facilitando o nosso trabalho e os nossos estudos.</p><p>Hoje em dia a informação voa, ou melhor, pulsa. As informações via sistema</p><p>informatizado são pulsos e em linguagens específicas que se</p><p>deslocam em segundos para todo o mundo.</p><p>1.3 – Sistema de informação</p><p>Agora estudaremos a junção de sistema e da informação. Os sistemas</p><p>de informação (SI) são, na verdade, um conjunto de partes integradas e</p><p>dependentes entre si, como colocamos acima no exemplo da corrente, um elo</p><p>entre as partes, que trabalham com um objetivo em comum, utilizando dos</p><p>recursos computacionais, da tecnologia da informação (TI).</p><p>Conforme Stair (1998, p.11), o SI é uma série de elementos ou</p><p>componentes inter-relacionados que coletam os dados para a entrada,</p><p>manipulam e armazenam o processo, disseminam a saída dos dados e das</p><p>informações e fornecem um mecanismo de feedback.</p><p>1.4 – Logística</p><p>Você já teve a oportunidade de estudar o conceito de logística, função,</p><p>objetivo nas matérias anteriores, vamos apenas ver a visão de outros autores</p><p>sobre esta ideia.</p><p>A logística é responsável pelo planejamento, operação e controle de</p><p>todo o fluxo de mercadorias e informações, desde a fonte fornecedora até o</p><p>consumidor (MARTINS, 2006).</p><p>De acordo com Ballou (1993, p. 15), “estuda como a administração pode</p><p>prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e</p><p>aos consumidores através de planejamento, organização e controle efetivos</p><p>para as atividades de movimentação e armazenagem que visem facilitar o fluxo</p><p>de produtos”.</p><p>É a área da administração que responde pelo provimento de recursos,</p><p>equipamentos e informações de todos os processos de uma organização. Entre</p><p>esses processos, podemos destacar a gestão das informações, o planejamento</p><p>e o controle da produção, a administração, a armazenagem e a movimentação</p><p>dos materiais, o transporte.</p><p>Contudo, dentro de uma visão de uma empresa moderna, a base da</p><p>atividade é o foco no atendimento ao cliente, desde o momento que ele resolve</p><p>transformar seu sonho, ou desejo, em realidade, e se propõe em adquirir o</p><p>produto e/ou serviço, até o recebimento e utilização do mesmo.</p><p>Podemos afirmar que uma logística bem implantada e com um</p><p>gerenciamento competente traz resultados mais que positivos, tornando-se um</p><p>diferencial competitivo para a organização.</p><p>1.5 - Funções dos sistemas de informação logísticas nas</p><p>organizações</p><p>A partir dos últimos anos, altos investimentos em tecnologia da</p><p>informação (TI) estão ocorrendo nesta área, como fator competitivo. Para a</p><p>integração e o gerenciamento das atividades, as empresas podem utilizar o</p><p>sistema de informação logística.</p><p>“O sistema de informações logísticas (SIL) é um subsistema de</p><p>informações gerenciais (SIG), que providencia a informação especificamente</p><p>necessária para a administração logística” (BALLOU 2007, p. 279-281).</p><p>Esclarece, ainda, que as necessidades contempladas no SIG atendem a</p><p>diferentes necessidades, tais como: a alta administração, a média gerência, a</p><p>supervisão e o operacional da empresa.</p><p>Veremos agora que todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido.</p><p>Os sistemas de informação logística tem o objetivo de apoiar na tomada de</p><p>decisões dos gestores e ou responsáveis da organização.</p><p>O SIL é uma ferramenta essencial para programar e modernizar a</p><p>gestão nas organizações, considerado uma ferramenta flexível, que comporta o</p><p>agrupamento, a associação e a análise de dados das aplicações operacionais</p><p>como: compras, vendas, produção e distribuição.</p><p>Essa flexibilidade permite que o gestor controle continuamente os</p><p>critérios desejados e reaja a tempo às situações incertas ou eventuais. O</p><p>mercado atual está cada vez mais exigente e ágil. Estamos a um clique de</p><p>qualquer lugar do mundo, e como não ter instantaneamente as informações de</p><p>nossa própria empresa?</p><p>Atenção!</p><p>A função primordial do SIL é facilitar uma visualização das informações</p><p>dos sistemas operacionais que o compõem de qualquer perspectiva desejada,</p><p>a integração das atividades da logística interna, também conhecida como</p><p>intralogística e, uma conexão direta com os clientes, os vendedores, os</p><p>fornecedores, os transportadores e os provedores de serviços, contribuindo</p><p>para uma informação de gerenciamento mais eficiente e eficaz ao cliente.</p><p>Observe como funciona na prática a comunicação, as informações</p><p>precisas de um SIL, através de um diálogo fictício do cliente (Construtora CJ)</p><p>que liga ao fornecedor (AA Materiais de Construção).</p><p>Atenção!</p><p>O cliente tem várias dúvidas e sempre pouco tempo para obter as</p><p>informações.</p><p>Alice, bom dia.</p><p>Construtora CJ. Quero</p><p>Bom dia Alice, tudo bem! Aqui é Caroline da</p><p>realizar um pedido de cinquenta sacos de cimento,</p><p>você tem a pronta entrega?</p><p>Caroline, infelizmente não. Só tem vinte e cinco</p><p>sacos, mas podemos lhe entregar esta quantidade e realizar o pedido do</p><p>restante. Pode ser?</p><p>Pode ser, mas quanto tempo você leva para me</p><p>entregar o primeiro lote?</p><p>Só um minuto que vou verificar a distância de sua</p><p>empresa e ver a disponibilidade do material.</p><p>Ok, temos como lhe entregar em 24 horas.</p><p>E o segundo lote?</p><p>Esse eu preciso de um prazo, pois teremos que</p><p>solicitar ao distribuidor que leva dois dias para entregar e nós levamos mais um</p><p>dia para fazer a entrega na sua construtora.</p><p>Ao todo poderemos lhe atender em três dias, contando a partir da emissão do</p><p>pedido, num total de três dias útil.</p><p>Ok está ótimo. Pode realizar o pedido dos dois lotes.</p><p>E como ficam os valores? Tem como fazer um desconto? O pedido é grande!</p><p>Temos sim. Podemos dar um desconto de 10% se o</p><p>pagamento for ao ato da entrega. Emitiremos dois boletos, um para cada</p><p>entrega, e também podemos conceder 5% para pagamento em 30 dias. Como</p><p>prefere?</p><p>Vou preferir o pagamento para 30 dias, assim tenho</p><p>um prazo para programar o pagamento, sabe como é? Precisamos trabalhar</p><p>com previsão.</p><p>Tudo bem! Vou emitir os boletos e enviá-los</p><p>juntamente com a nota fiscal.</p><p>Estou carregando o primeiro lote ainda hoje. Em 24 horas você receberá o</p><p>mesmo. Quando emitir a nota lhe passarei todas as informações por e-mail,</p><p>inclusive o número do pedido, no qual poderá consultar em nosso site para</p><p>saber a localização exata de sua mercadoria.</p><p>Você tem o nosso site?</p><p>Tenho sim, muito obrigada pelas informações e pelo</p><p>ótimo atendimento. Aguardarei seu e-mail.</p><p>Qualquer informação adicional pode entrar em</p><p>contato. Obrigada por escolher a AA Materiais de Construção, tenha um bom</p><p>dia.</p><p><reflita> Você notou que a atendente (Alice) conseguiu fornecer todas</p><p>as informações que a cliente necessitava. Evitou-se aquele inconveniente de</p><p>estar passando um cliente para diversas pessoas de diferentes setores,</p><p>fazendo-a esperar e criando um desgaste enorme entre cliente-fornecedor.</p><p>Este é um exemplo de sistema de informação logística no qual</p><p>percebemos que o funcionário da seção de atendimento tinha os dados e as</p><p>informações necessárias sobre todos os setores relacionados à sua atividade:</p><p>estoque, transporte, faturamento e vendas.</p><p>1.6 – Componentes de um sistema logístico (SL).</p><p>Atenção!</p><p>Segundo Ballou (2006, p. 31), os componentes típicos de um sistema</p><p>logístico são:</p><p>§ Serviços ao cliente;</p><p>§ Previsão de demanda;</p><p>§ Comunicações de distribuição;</p><p>§ Controle de estoques;</p><p>§ Manuseio de materiais;</p><p>§ Processamento de pedidos;</p><p>§ Peças de reposição e serviços de suporte;</p><p>§ Escolha de locais para fábrica e armazenagem (análise da</p><p>localização);</p><p>§ Embalagem;</p><p>§ Manuseio de produtos devolvidos;</p><p>§ Reciclagem de sucata;</p><p>§ Tráfego e transporte;</p><p>§ Armazenagem e estocagem.</p><p>Para melhorar seu entendimento, vamos explicar como seria a aquisição</p><p>de um galpão para armazenagem de materiais, sendo para matéria prima ou</p><p>para produto acabado.</p><p>Partindo do princípio, precisamos escolher o local de nosso armazém:</p><p>a) Está próximo à rodovia, porto ou aeroporto?</p><p>b) Possui espaço para expansão?</p><p>c) O local está em uma região onde se encontra várias empresas</p><p>e/ou próximo ao centro industrial?</p><p>d) Na região possui mão de obra e mão de obra qualificada para a</p><p>realização das atividades de embalagem, de manuseio dos materiais, da</p><p>armazenagem, do controle dos estoques e do atendimento ao cliente?</p><p>Se para este questionamento obtivermos respostas claras e aplicativas,</p><p>pode ser o ponta pé inicial para um centro de distribuição (CD). Claro que</p><p>posteriormente precisamos trabalhar as próximas premissas. Elas são:</p><p>construir as prateleiras, obter os equipamentos para a movimentação, inserir a</p><p>tecnologia da informação com os SIL para o processamento dos pedidos,</p><p>ocorrer a comunicação</p><p>e agilidade nos processos.</p><p>Para a melhor visualização de um armazém automatizado, assista ao</p><p>vídeo a seguir. É um armazém de um grupo da indústria de cerâmica. Onde a</p><p>sistematização ocorre no processo de armazenagem, na separação de pedido</p><p>(picking) e a na expedição dos materiais. A inovação, a tecnologia e a</p><p>excelência são a sua filosofia de trabalho.</p><p>1.7 – As tipologias do sistema de informação logística</p><p>Atenção!</p><p>As tipologias dos sistemas para Ballou (2006) se dividem em:</p><p>§ SGP: Sistema de Gerenciamento de Pedidos;</p><p>§ SGA: Sistema de Gerenciamento de Armazéns;</p><p>§ SGT: Sistema de Gerenciamento de Transportes.</p><p>O SGP é o sistema que tem o primeiro contato com o cliente para a</p><p>procura dos produtos e para a colocação dos pedidos. Este por sua vez entra</p><p>em contato com o SGA para atualizar sobre a situação da disponibilidade dos</p><p>produtos, a partir dos estoques ou o que há para produzir, gerando a</p><p>informação sobre a localização do produto na cadeia de suprimentos, bem</p><p>como as quantidades disponíveis e até o prazo de entrega.</p><p>No caso do SGA, assessora no gerenciamento do fluxo ou do</p><p>armazenamento dos produtos nas instalações da rede logística, dividido em</p><p>cinco funções principais:</p><p>1. Entrada: O material é desembarcado nas docas de recebimento do</p><p>armazém e é identificado por código e quantidade.</p><p>2. Estocagem: De acordo com o espaço disponível e nas regras do layout</p><p>da estocagem.</p><p>3. Gerenciamento de estoque: é o monitoramento dos níveis dos produtos.</p><p>Se os níveis atingirem o limite (conforme a política estabelecida pela</p><p>empresa), o pedido de reposição é transmitido ao departamento de</p><p>compras ou diretamente ao fornecedor.</p><p>4. Processamento de pedidos e retirada: identifica os itens solicitados nos</p><p>pedidos. Divide o pedido a fim de adequá-los as condições de</p><p>separação, organiza o fluxo ao longo das diversas áreas de</p><p>armazenagem para que os itens consigam chegar às docas de</p><p>embarque com um pedido completo e na sequência apropriada com</p><p>outros pedidos para serem embarcados.</p><p>5. Preparação para o embarque: Os pedidos são separados de acordo com</p><p>a localização dos clientes e embarcados nos caminhões, podendo ser</p><p>também em navios, trens, etc.</p><p>No SGT a função principal é cuidar do transporte da empresa e para a</p><p>empresa. Desta forma engloba o planejamento e o controle dos transportes, a</p><p>seleção de modais, a consolidação dos fretes, a roteirização, a programação</p><p>dos embarques, o processamento das reclamações, o rastreamento dos</p><p>embarques, o faturamento e a auditagem dos fretes.</p><p>Nos três sistemas deve haver a comunicação de forma integrada com o</p><p>intuito de se concretizar as operações logísticas. Caso isto não ocorra, boa</p><p>parte das informações mais importantes ao gerenciamento das operações não</p><p>estarão disponíveis aos gestores ou aos responsáveis, prejudicando a</p><p>eficiência e a eficácia do SIL como um todo.</p><p><Resumo></p><p>Ao término de nossa primeira aula podemos definir que os sistemas de</p><p>informação logística são os sistemas utilizados para gerenciar toda cadeia de</p><p>produção ou prestação de serviços.</p><p>Os sistemas vieram para facilitar o trabalho das pessoas, principalmente,</p><p>quando falamos de tecnologia. Por sua vez, identificamos que os sistemas são</p><p>alimentados com dados e que geram informações para apoiar o processo</p><p>decisório das organizações.</p><p>Vimos que, em síntese, a função dos sistemas é facilitar a visualização</p><p>das informações pertinentes ao processo logístico das organizações.</p><p>Conhecemos os componentes básicos pertencentes a um sistema de</p><p>informação logística, suas tipologias para o processo de pedidos, para a</p><p>armazenagem e para o transporte. O foco da utilização dessa tecnologia é para</p><p>obtermos uma vantagem competitiva no mercado contemporâneo.</p><p>AULA Nº 02. FLUXO DE INFORMAÇÕES NA CADEIA DE</p><p>SUPRIMENTOS</p><p>O objetivo desta aula é descrever a importância do fluxo das</p><p>informações na cadeia de suprimentos. Com isso:</p><p>• Identificar os principais setores de uma organização.</p><p>• Conceituar uma estrutura organizacional.</p><p>• Conhecer os níveis gerenciais e operacionais.</p><p>• Entender o fluxo da administração financeira.</p><p>Caro (a) Estudante!</p><p>Na primeira aula estudamos os fundamentos que integram os sistemas</p><p>de informação logística, agora vamos conhecer alguns setores de uma</p><p>organização e a importância do fluxo de informações para a eficiência e</p><p>eficácia destas áreas, tanto interna quanto externa.</p><p>2.1 – Principais setores de uma organização</p><p>Primeiramente vamos conhecer o conceito da palavra setor?</p><p>De acordo com o dicionário Aurélio, setor significa esfera ou ramo de</p><p>atividade. Por exemplo: setor dos transportes, de engenharia, de produção, de</p><p>logística, de recursos humanos, da manutenção, da expedição, da tecnologia</p><p>da informação.</p><p>É importante à criação de um organograma para representar às relações</p><p>hierárquicas, a distribuição dos setores, as unidades funcionais, os cargos e, o</p><p>principal, como funciona a comunicação entre eles.</p><p>Quando vamos criar um organograma, partimos geralmente pelo setor</p><p>mais importante da empresa. Sendo a presidência, em seguida a diretoria,</p><p>posteriormente a gerência. Vale lembrar e reforçar que tudo depende do</p><p>tamanho da empresa e como ela é administrada.</p><p>O próximo passo é montar cada etapa, seguindo este mesmo raciocínio:</p><p>do nível mais alto ao nível mais baixo. Advertindo que todos têm seu grau de</p><p>importância na sua função e no processo.</p><p>Figura 2: Fluxograma de uma estrutura organizacional. Fonte: elaborada pelo autor.</p><p>A estrutura organizacional de uma entidade, sendo ela de pequeno,</p><p>médio e/ou de grande porte, nacional ou multinacional, é bem mais complexa</p><p>do que imaginamos.</p><p>2.2 – Estrutura organizacional</p><p>Vamos especificar alguns dos setores que compõem esta estrutura,</p><p>iniciando pelo comercial com a descrição do processo de compras, o processo</p><p>das vendas desde o início da entrada dos materiais até a disponibilização do</p><p>produto acabado. Os fornecedores e os clientes são a chave principal para este</p><p>setor.</p><p>Costumamos dizer que o setor comercial é a menina dos olhos de</p><p>qualquer empresário. É uma área muito dinâmica. Nele temos o departamento</p><p>de compras e o de vendas, ambos interligados a todos os demais.</p><p>Atenção!</p><p>Quando o comprador realiza uma grande negociação à vista precisa</p><p>informar ao financeiro, por meio de uma ordem de compra, para que o mesmo</p><p>se organize em relação ao pagamento.</p><p>É necessário informar ao setor de transporte, pois o frete pode ser pago</p><p>pelo fornecedor (incluso no custo do material) ou pela empresa compradora.</p><p>Todas as operações precisam ser controladas, inseridas nos sistemas,</p><p>para que o próximo setor a realizar a atividade esteja ciente. Neste caso o setor</p><p>de recebimento de mercadorias deve ser comunicado para realizar o</p><p>agendamento da descarga.</p><p>A comunicação é constante entre compras e vendas, mas geralmente</p><p>existe uma competitividade saudável entre eles. Na maioria das vezes os</p><p>representantes comerciais ou vendedores se preocupam com o fator preço na</p><p>hora da venda, alegando ser o principal fator competitivo.</p><p>Já o setor de compras tenta vender a ideia de que é preciso trabalhar a</p><p>mente do consumidor: o preço não é tudo e deve estar aliado a outros fatores,</p><p>como produtos de qualidade, um bom atendimento, além de prazos de</p><p>pagamento.</p><p>Para o setor de vendas, realizar uma boa negociação, depende de</p><p>informações do mercado externo, da ajuda dos vendedores, dos clientes. A</p><p>integralização é o foco principal.</p><p>Vamos entender melhor o setor de compras vendo a “Descrição</p><p>Operacional Detalhada” através de um fluxograma.</p><p>Esta seria a rotina desta área. Porém pode também exercer outras</p><p>atividades, como acompanhar os fluxos dos estoques, o giro dos materiais</p><p>estocados, a adimplências dos fornecedores através do uso de indicadores, a</p><p>qualidade dos materiais, o prazo de entrega dos materiais</p><p>(lead time), entre</p><p>outras atividades, dependendo do ramo de cada empresa.</p><p>Figura 3: Fluxograma de recebimento de materiais. Fonte: elaborada pelo autor.</p><p>A seguir um exemplo de um fluxograma de uma empresa atacadista:</p><p>Figura 4. SILVA, J. Sistema de Informação Logística. UFMT, 2013.</p><p>Na sequência um exemplo da compra de materiais de uma indústria</p><p>produtiva até a distribuição do produto acabado.</p><p>Quando o vendedor realiza uma grande negociação à vista insere os</p><p>dados no sistema, automaticamente seguindo o seguinte fluxo:</p><p>§ O setor de compras emite a ordem de compra dos materiais, insumos,</p><p>matérias primas, etc.</p><p>§ O setor de administração de materiais acompanha o fluxo de entrega da</p><p>compra do fornecedor até a empresa compradora.</p><p>§ O setor de recebimento agenda o horário para a descarga. Normalmente</p><p>constam horários específicos para cada fornecedor, chamados de janela</p><p>de entrega, e realizam a descarga.</p><p>§ No setor de almoxarifado ou estoque, os estoquistas guardam os</p><p>materiais nos devidos locais com seus respectivos endereçamento. O</p><p>material estará disponível para produção.</p><p>§ O setor de programação e controle da produção (PCP) emite a ordem de</p><p>produção.</p><p>§ O setor do almoxarifado separa os materiais correspondentes à ordem</p><p>emitida.</p><p>§ A manufatura, setor da produção, realiza a montagem das peças ou</p><p>insere componente, disponibilizando para a expedição.</p><p>§ O setor de expedição realiza a separação do produto acabado,</p><p>conforme pedido do cliente.</p><p>§ O setor de transporte é o responsável pela entrega e a distribuição ao</p><p>cliente ou ao consumidor final.</p><p>Assista ao vídeo a seguir para visualizar como é o fluxo do processamento de</p><p>pedidos, desde suas etapas até fatores que influenciam no seu tempo.</p><p>2.3 - Níveis gerenciais e operacionais</p><p>Atenção!</p><p>Antes de esclarecermos os níveis de uma empresa, veremos a</p><p>definição segundo Tubino (2009, p. 35): as organizações podem definir suas</p><p>estratégias em seus diferentes horizontes de planejamento, tais como</p><p>estratégia corporativa, estratégia competitiva e estratégia funcional, as quais</p><p>atuam nos ambientes estratégicos, táticos e operacionais.</p><p>O ambiente estratégico é o planejamento das estratégias e decisões a</p><p>serem tomadas, para um horizonte maior, equivalente a um período superior a</p><p>um ano. Este nível refere-se à alta administração (o presidente e os diretores).</p><p>O ambiente tático gera as informações gerenciais para o planejamento</p><p>e a decisão para um período menor, inferior a um ano. Este nível refere-se à</p><p>média gerência: os gestores dos setores, como a gerência de recursos</p><p>humanos, a gerência de logística. Os supervisores se encaixam neste nível, é</p><p>a ponte entre a gerência e o operacional.</p><p>O ambiente operacional gere o processo das transações e as respostas</p><p>a consultas de rotina como estoques, programações de produção e outros.</p><p>São os colaboradores, as pessoas que executam as atividades diárias, do</p><p>cotidiano dentro de sua área.</p><p>2.4 - Valorização do capital humano</p><p>Vocês viram que uma das desvantagens da globalização é a</p><p>substituição de pessoas por máquinas e que as empresas dependem destas</p><p>tecnologias, não é mesmo?</p><p>Então podemos afirmar que uma equipe mesmo que enxuta, precisa ser</p><p>qualificada, com investimento em capital humano, como treinamentos</p><p>contínuos dos colaboradores para que os mesmos estejam aptos às tomadas</p><p>de decisão, a inclusão de benefícios, o incentivo aos estudos e que se</p><p>preocupem com a saúde da empresa, buscando soluções para os problemas,</p><p>cuidando das relações, prestando um serviço de qualidade.</p><p>As organizações devem valorizar os colaboradores, eles fazem parte do</p><p>capital da empresa, chamados de capital intelectual, é a soma do</p><p>conhecimento de todos. Uma vez que neste conjunto exista a capacidade de</p><p>inovar nas atividades.</p><p>Muitas escolas ofertam treinamentos e cursos a distância gratuitamente</p><p>ou com valores acessíveis.</p><p>Nas empresas os colaboradores, possuem acesso à internet, utilizando</p><p>o e-mail, skype e o whatsapp, podendo se comunicar profissionalmente com os</p><p>clientes e com os fornecedores, mantendo-se atualizado nas situações do dia a</p><p>dia. Além de possuírem acesso ao telefone, uma ferramenta acessível.</p><p>Você percebeu que tudo isso somente foi possível com a revolução</p><p>tecnológica?</p><p>Hoje se tivéssemos que retroceder algumas décadas, conhecendo as</p><p>facilidades da modernidade em que vivemos, teríamos muitas dificuldades e</p><p>resistências em nos adaptarmos. Note que até crianças com pouca idade</p><p>possuem celulares, computadores, acesso a jogos eletrônicos e uma infinidade</p><p>de aparelhos, sabendo lidar com todos.</p><p>O mercado se tornou não somente competitivo em relação aos produtos,</p><p>mas também no que se refere à mão de obra. #ficaadica, estudem, leiam, se</p><p>esforcem. Por mais difícil que seja quem tem o conhecimento, tem o</p><p>diferencial.</p><p>2.5 - Administração financeira</p><p>Uma das atribuições da administração financeira é buscar recursos para</p><p>funcionamento e desenvolvimento da empresa, estudar a eficácia com a qual</p><p>os recursos obtidos são usados pelas diferentes áreas da organização, com a</p><p>finalidade de obter maior lucratividade sobre o investimento realizado, sem</p><p>afetar a liquidez da empresa.</p><p>Dentro do setor financeiro temos as seguintes áreas:</p><p>§ Caixa e bancos;</p><p>§ Contas a receber;</p><p>§ Contas a pagar;</p><p>§ Cobranças;</p><p>§ Relações bancárias;</p><p>§ Orçamento de caixa;</p><p>§ Contabilidade geral;</p><p>§ Custos;</p><p>§ Planejamento/orçamento;</p><p>§ Controle tributário/fiscal;</p><p>§ Relatórios financeiros.</p><p>Para facilitar sua compreensão disponibilizamos o modelo de um</p><p>esquema onde podemos observar como funciona o setor financeiro, a relação</p><p>entre as funções e o fluxo de informações. Lembrando que cada empresa</p><p>desenvolve sua estrutura de acordo com a sua necessidade.</p><p>Figura 5: Fluxo de informações financeiro. Fonte: adaptado de SILVA, J. Sistema de</p><p>Informação Logística. UFMT, 2013.</p><p>2.6 - Gerenciamento de informações logísticas com a</p><p>utilização de planilha eletrônica.</p><p>O gerenciamento através das planilhas eletrônicas é para facilitar o dia a</p><p>dia das empresas que não tem condições de adquirir um sistema logístico no</p><p>início de sua criação. Basicamente a estrutura dos sistemas é por meio da</p><p>montagem de uma planilha, onde os dados são inseridos de forma automática,</p><p>ou seja, ao alimentar um campo no sistema, trará todas as informações</p><p>necessárias.</p><p>Por exemplo, se precisa consultar um cliente, ao digitar o código deste,</p><p>encontrará uma série de informações.</p><p>Na planilha em Excel não é diferente, apenas não terá a mesma</p><p>interface de visualização, apenas não será tão sistematizada e moderna.</p><p>Temos programa de pedido de compra de um sistema de informação</p><p>muito conhecido e utilizado pelas empresas: o SAP.</p><p>Na figura 6, temos o rosto de uma planilha de ordem de compra.</p><p>Atrelada a esta tela, existe uma série de dados vinculados em outras abas.</p><p>Informações da compra</p><p>Razão Social: CNPJ:</p><p>Data: N.F nº</p><p>Solicitante: Valor (N.F)</p><p>Informações da Ordem de Compra:</p><p>Quantidade</p><p>Código</p><p>Fabricante Descrição Valor Unitário Subtotal</p><p>Total da Ordem:</p><p>Informações das Condições de Pagamento:</p><p>Condições de Pagamento:</p><p>Informações de Transporte:</p><p>Frete: FOB.( Indicar Transportadora ) Fone transportadora:</p><p>Observações:</p><p>Assinatura do Representante Comercial Assinatura do Cliente</p><p>Figura 6: Planilhas eletrônicas. Fonte: https://aldamorcarlos.wixsite.com/acsnexcel/planilhas-</p><p>prontas. Acesso em 13/out./2017.</p><p>EMISSÃO DE PEDIDO</p><p>DADOS DO PEDIDO</p><p>PEDIDO Nº VENDEDOR: DT./ EMISS.:</p><p>CNPJ: INSCRIÇÃO:</p><p>RAZÃO SOCIAL:</p><p>END.:</p><p>TEL.: CEP.:</p><p>FAX.: PARCELAMENTO:</p><p>E-MAIL.:</p><p>CÓD. DO PROD. DESCRIÇÃO DO PRODUTO EMBALAG. VL. UNIT. QTD. VL. PROD. DESC. ( % ) VL. DESC. VL. TOTAL</p><p>- - - - 0 R$ - - R$ - R$ -</p><p>TRANSPORTADORA</p><p>TOTAL DOS PRODUTOS R$ -</p><p>FRETE SEGURO</p><p>DESPESAS TOTAL DO DESCONTO R$ -</p><p>TOTAL C/ DESCONTO R$ -</p><p>PESO LÍQUIDO PESO BRUTO DATA ENTREGA OUTRAS DESPESAS R$ -</p><p>TOTAL R$ -</p><p>OBSERVAÇÃO: FRETE POR CONTA</p><p>FRETE: EMIT.</p><p>TRANSPORTADORA: DESTIN.</p><p>Figura 7: Planilhas eletrônicas. Fonte: https://aldamorcarlos.wixsite.com/acsnexcel/planilhas-</p><p>prontas. Acesso em 13/out./2017.</p><p><atividade de aprendizagem> Como complementação deste</p><p>conteúdo, peço que você crie uma planilha de uma empresa fictícia</p><p>com apenas dois produtos para vincular os dados mais importantes, como</p><p>quantidade e valor.</p><p><Resumo></p><p>Caro/a estudante:</p><p>Você acabou de conhecer um pouco sobre algumas das áreas de uma</p><p>organização e sua importância dentro do processo administrativo e dentro de</p><p>uma estrutura organizacional.</p><p>Fundamental também é valorizar o seu capital intelectual. De que</p><p>adianta uma tecnologia de ponta se não ter pessoal qualificado para utilizá-la?</p><p>Para ter sucesso é preciso uma boa comunicação para compreender</p><p>como funciona a relação entre áreas e o fluxo das informações. O fluxo pode</p><p>ser gerenciado por meio de planilhas em Excel para a empresa que não tem</p><p>condições de informatizar no início de sua fundação.</p><p>Posteriormente você verá o quanto é desafiador para um profissional, o</p><p>gerenciamento integrado da cadeia de suprimento.</p><p>AULA Nº 03. GERENCIAMENTO INTEGRADO DA</p><p>CADEIA DE SUPRIMENTOS</p><p>O objetivo da nossa última aula é de identificar os conceitos e a</p><p>importância do gerenciamento do fluxo de informação na cadeia de</p><p>suprimentos como diferencial, vantagem competitiva e relacionar o impacto da</p><p>globalização, através das novas tecnologias utilizadas nos sistemas de</p><p>informação logística, partindo dos seguintes princípios:</p><p>§ Fornecedores;</p><p>§ Clientes;</p><p>§ Distribuição física;</p><p>§ Logística integrada;</p><p>§ Conceito de gerenciamento;</p><p>§ Os desafios do gestor e diferenciais competitivos;</p><p>§ Cadeia de suprimentos e gerenciamento integrado;</p><p>Vamos estudar passo a passo este tema para que você compreenda</p><p>bem.</p><p>Primeiramente o que é um fornecedor? O que é um cliente? O que é</p><p>uma distribuição física? Qual o conceito de logística integrada?</p><p>O que vem a ser gerenciamento? Que atividade é esta? Qual é a sua</p><p>importância? Como gerenciar com eficiência e eficácia? O que vem a ser</p><p>gerenciamento integrado e cadeia de suprimentos?</p><p>São inúmeros os questionamentos não é mesmo, vamos estudá-los?</p><p>3.1 – Fornecedores</p><p>Em cada ação citada existe uma complexidade exigindo a atuação de</p><p>um profissional qualificado.</p><p>É preciso ter uma cadeia de fornecedores atualizada com parceiros</p><p>que sejam comprometidos com o crescimento saudável desta parceria, sendo</p><p>correto com os preços; honrando a data de entrega da compra; resolvendo os</p><p>problemas que por ventura venha a ocorrer; informando como se encontra o</p><p>pedido e as demais atividades do pedido ou da ordem de compra.</p><p>Em seguida, ter uma equipe comprometida com os processos,</p><p>recebendo, conferindo os pedidos, com agilidade na armazenagem, sempre</p><p>mantendo informada a área de compras de qualquer eventualidade.</p><p>3.2 – Clientes</p><p>Conforme Buchmann (2005): “O cliente é a pessoa que compra produtos</p><p>das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos”.</p><p>Conheça mais sobre os tipos de clientes existentes no mercado,</p><p>assistindo ao vídeo a seguir.</p><p>Nenhuma organização sobrevive sem seus clientes. Podemos afirmar</p><p>que fidelizar um cliente nos dias atuais não é uma tarefa fácil, principalmente</p><p>com esta quantidade de produtos com preços e qualidade semelhantes ou até</p><p>melhores.</p><p>As empresas usam o setor de marketing para pesquisarem o mercado e</p><p>usam a mídia para constantes lançamentos de produtos. O objetivo delas é</p><p>colocar na mente dos consumidores de que é necessário comprarem. Por este</p><p>motivo e vários outros, afirmamos novamente que a fidelização de uma carteira</p><p>de clientes se torna uma tarefa quase impossível.</p><p>Podemos manter muitos clientes quando estes se sentem satisfeitos e</p><p>encantados, mas para isto, é preciso investimento em capacitação dos</p><p>funcionários.</p><p>Uma estratégia para obtenção de resultados satisfatórios é a</p><p>implantação de um serviço de atendimento ao cliente eficiente, de tecnologia</p><p>de informação e um setor de pós-vendas.</p><p>Atenção!</p><p>3.3 - Distribuição física</p><p>Para entendermos melhor a questão da distribuição física:</p><p>A distribuição física preocupa-se principalmente com bens acabados</p><p>ou semi-acabados, ou seja, com mercadorias que a companhia</p><p>oferece para vender e que não planeja executar procedimentos</p><p>posteriores. Desde o instante em que a produção é finalizada até o</p><p>momento no qual o comprador toma posse dela, as mercadorias são</p><p>responsabilidade da logística, que deve mantê-las no depósito da</p><p>fábrica e transportá-las até depósitos locais ou diretamente ao cliente</p><p>(BALLOU, 1993, p. 40).</p><p>O papel da distribuição física é trabalhar para que o produto chegue ao</p><p>lugar certo, no tempo correto, com condições adequadas, com um nível de</p><p>serviço elevado e com um custo reduzido. Este processo somente termina</p><p>quando o cliente final recebe o produto dentro destes padrões e se sinta</p><p>satisfeito.</p><p>Para incrementar o seu conhecimento, assista ao vídeo sugerido a</p><p>seguir de como é o processo de distribuição de uma rede de supermercados.</p><p>As atividades realizadas pelo setor de transporte dentro da distribuição</p><p>são:</p><p>§ Seleção do modal de serviço de transportes;</p><p>§ Consolidação de fretes;</p><p>§ Roteiro do transporte;</p><p>§ Programação de veículo;</p><p>§ Seleção de equipamentos;</p><p>§ Processamento de reclamações;</p><p>§ Auditoria de tarifas.</p><p>Para isto podemos fazer uso dos ambientes estratégicos, táticos e</p><p>operacionais:</p><p>§ Estratégico - como precisa ser nosso sistema de distribuição?</p><p>§ Tático - como o sistema de distribuição pode ser empregado da</p><p>melhor forma possível?</p><p>§ Operacional - trabalhar para que as mercadorias chequem até o</p><p>cliente.</p><p>3.4 – Logística integrada</p><p>A logística integrada não é um tema fácil. É utilizada pelas empresas</p><p>para garantir competitividade, com a resposabilidade de disponibilizar os meios</p><p>ou recursos necessários e as ferramentas adequadas para cada situação. Os</p><p>equipamentos, a comunicação ou as informações, tanto internas quanto</p><p>externas, são importantes para a efetivação de todas as atividades de uma</p><p>organização.</p><p>Ela é bastante complexa, mas as empresas precisam fazer uso desta</p><p>prática, o foco está no cliente e cliente é tudo. Qual empresa sobrevive sem</p><p>ele?</p><p>Podemos dizer que a logística integrada tem a visão do todo, uma visão</p><p>holística da empresa, observando os processos e administrando as</p><p>informações.</p><p>No video a seguir você aprenderá de que precisamos enxergar ao</p><p>nosso redor.</p><p>Trabalho em equipe é essencial para o sucesso de qualquer negócio.</p><p>Vamos inserir em nosso dia a a dia a visão holistica?</p><p>Enfim, a logística integrada nada mais é do que a conexão dos papéis</p><p>da logística em um só gerenciador que integra todas as informações.</p><p>Agora que entendemos que um bom gestor deve saber que a logística</p><p>integrada envolve todas as áreas de uma empresa, sendo uma ferramenta que</p><p>bem gerenciada promove o diferencial competitivo que todos buscam.</p><p>Atenção!</p><p>3.5 – Conceito de gerenciamento</p><p>Saber administrar corretamente uma organização é fazer uso das</p><p>ferramentas administrativas. De acordo com o dicionário, gerenciar é:</p><p>organizar, planejar e executar atividades que facilitem o processo de trabalho.</p><p>Atividade relativa ao gerente, administrador ou líder.</p><p>A gerência pode-se dar sobre coisas, pessoas ou ambos. O gerente</p><p>organiza seu ambiente de trabalho para a tomada de decisões, direciona o</p><p>trabalho de seus funcionários ou membros de um grupo.</p><p>Como exemplificação, vamos apresentar as atividades de um gestor do</p><p>setor de um supermercado. Este deve acompanhar as atividades a serem</p><p>executadas, cobrar melhorias, instruir quando necessário, solucionar</p><p>os</p><p>problemas indicados pelos funcionários, enfim estar presente nas dificuldades</p><p>encontradas no dia a dia para solucioná-las o mais rápido possível. Os</p><p>subordinados contribuem com ideias para as tomadas de decisão de um</p><p>gestor.</p><p>O papel de um gerente não é nada fácil, não é mesmo? Ele precisa estar</p><p>atento às mudanças mercadológicas e capacitar os colaboradores para que</p><p>haja qualidade na prestação do serviço ao cliente.</p><p>Para uma empresa se manter no mercado competitivo, a gestão precisa</p><p>ser eficiente. Esta responsabilidade deve ser compartilhada com todos os</p><p>colaboradores para um melhor desempenho.</p><p>3.6 – Os desafios do gestor e diferenciais competitivos</p><p>Você consegue imaginar-se gerenciando uma empresa de grande porte?</p><p>Seria uma tarefa fácil? Acredito que não, pois são muitos os desafios, você</p><p>consegue citar pelo menos três? Pense... Imagino que veio à sua mente,</p><p>várias dificuldades.</p><p>Tornar a empresa competitiva é um dos grandes desafios. Para isto é</p><p>preciso formar uma equipe que veste a camisa da empresa, apoiando e</p><p>dando boas sugestões para o melhoramento dos processos e</p><p>consequentemente obter resultados. Ninguém melhor para sugerir melhorias</p><p>do que o próprio operador ou executor das atividades.</p><p>As pessoas precisam ser motivadas constantemente. Além de o</p><p>mercado sofrer constantes mudanças, exigindo do gestor uma postura</p><p>dinâmica e criativa, deve ficar atento às oportunidades e as respostas</p><p>imediatas para a solução de problemas. Sempre a frente dos concorrentes,</p><p>buscando investimentos e parcerias com fornecedores e clientes.</p><p>Outro desafio é a implantação de um sistema tecnológico adequado,</p><p>investimento que não sai barato dependendo do nível de solução que se busca,</p><p>mas que faz uma grande diferença para o desenvolvimento das tarefas de cada</p><p>setor, tornando-se mais precisas.</p><p>O papel de um gestor é saber liderar. Conhecer o mercado, a empresa</p><p>em que atua, a sua política, os seus processos, o trabalho de toda a sua</p><p>equipe e reconhecer os esforços de cada um.</p><p>Atenção!</p><p>3.7 – Cadeia de suprimentos e gerenciamento integrado</p><p>De acordo com o dicionário Aurélio, cadeia significa sucessão de anéis</p><p>ou de elos de metal ligada uns aos outros. Na administração e na logística</p><p>encontramos vários conceitos, como: cadeia de valor, de fornecimento,</p><p>produtiva, interna, de suprimentos, é a ligação de tudo o que envolve a</p><p>empresa.</p><p>Cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas</p><p>por uma organização desde as relações com os fornecedores, ciclos de</p><p>produção e de venda, até a fase da distribuição final. É o comprometimento</p><p>com a ética profissional e pessoal.</p><p>Cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as</p><p>necessidades de uma empresa na criação e no desenvolvimento dos seus</p><p>produtos. Pode ser entendida também como uma forma de colaboração entre</p><p>fornecedores e consumidores para a criação de valor.</p><p>Como vimos anteriormente, em toda empresa temos o setor de compras</p><p>que seleciona os fornecedores para realizar as compras, sendo para uso</p><p>administrativo, para a manutenção, para a revenda, entre outras.</p><p>É importante um bom relacionamento entre a empresa e seus</p><p>fornecedores, através de uma boa parceria pode se obter excelentes</p><p>negociações. Criar uma carteira com a relação de todos os fornecedores que</p><p>são parceiros, que exista a correlação ganha-ganha e não apenas do eu</p><p>ganho.</p><p>Cadeia produtiva é um conjunto de etapas consecutivas, ao longo das</p><p>quais os diversos insumos sofrem algum tipo de transformação, até a</p><p>constituição de um produto final ou na prestação de um serviço.</p><p>Cadeia de fornecimento interna é a cadeia de fornecimento que ocorre</p><p>no interior de uma empresa. Nesta cadeia os setores estão interligados, como:</p><p>marketing, administração de materiais, produção, serviço ao cliente, onde os</p><p>colaboradores enxergam as outras divisões da empresa da mesma maneira</p><p>como veem seus clientes e/ou fornecedores, o que representa um problema,</p><p>pois podem causar conflitos e disputas internas. Para que haja resultado é</p><p>preciso que em cada setor sejam criadas equipes que relatem todas as</p><p>atividades e que se reúnem para discuti-las.</p><p><reflita> Quando você adquirir um produto pense em como ele foi</p><p>produzido.</p><p>Cadeia de suprimentos é o gerenciamento estratégico que visa obter</p><p>resultados através dos fluxos (bens, serviços, finanças, informações),</p><p>envolvendo toda a empresa, desde a compra de matéria prima até a entrega</p><p>para o consumidor final.</p><p>Como colocado anteriormente, ser gestor nos dias atuais, com este</p><p>cenário de grandes concorrentes, não é uma tarefa nada fácil. O</p><p>gerenciamento integrado é conhecer e saber gerir todo o processo logístico,</p><p>que envolve desde os fornecedores até o consumidor final.</p><p>Configura no vídeo indicado, o investimento no CDP da empresa para</p><p>aumentar a capacidade de armazenamento.</p><p>Resumo></p><p>A aula que você está finalizando abordou a importância do</p><p>gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos como diferencial</p><p>competitivo.</p><p>Estudamos cada etapa, conhecemos o que é um fornecedor, um cliente,</p><p>a distribuição física, a logística integrada, o conceito de gerenciamento, os</p><p>desafios desta profissão e a cadeia de suprimentos. Vimos que todos os</p><p>setores de uma organização devem estar integrados, levando o gestor a buscar</p><p>ferramentas para que sua gestão tenha sucesso e resultados positivo.</p>