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Leia o texto abaixo: Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de feedbacks, que retroalimentam o sistema, permitindo correções e ajustes rápidos. Assim, é possível reduzir o número de defeitos e evitar maiores prejuízos. Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às expectativas dos demais stakeholders ― como colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, investidores e acionistas. Com uma abordagem bastante ampla, a gestão da qualidade total na indústria consegue trazer mais flexibilidade e estabilidade para a operação, por meio de um planejamento sólido e do conhecimento detalhado de todas as atividades realizadas em cada setor. A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova técnica e conseguiu consolidar a economia no pós-guerra. Com o passar dos anos, as indústrias aumentaram seus volumes de produção, as instalações foram ampliadas e modernizadas e o nível de exigência dos consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária uma reorganização completa das empresas, com a finalidade de eliminar erros e atingir a perfeição.
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a qualidade total é fundamental para
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa.
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com desperdício, ocasiona lucro para empresa.
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios o que ocasiona prejuízos para empresa.
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa.
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona prejuízos para empresa.
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A gestão da qualidade total (GQT) é fundamental para que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para a empresa. Portanto, a resposta correta é: "que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para a empresa."

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Leia o texto a seguir: Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade ou informação. Então, o processo de auditoria de software deve definir como serão validados os produtos do desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser de três tipos: - Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas; - Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e, - Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade. No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna. O que é necessário? Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem ser validadas em relação às justificativas e evidências; as evidências, que normalmente são documentos do projeto de software devem ser validadas em relação aos seus requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software; e, verificar a conformidade dos processos internos dos projetos de software em relação ao processo de auditoria implantado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmacoes abaixo: I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade. II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para que a qualidade seja aplicada. III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja todas as áreas dentro de uma programação estabelecida. IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação do sistema e são validadas de acordo com os requisitos de qualidade. É correto o que se afirma apenas em:
I, III e IV
I, II e III
III e IV
I e II
I, II e III

Leia o Texto abaixo: Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos relacionados à Tecnologia da Informação é cada dia mais intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto competitividade e qualidade. A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência direta para que as empresas desenvolvedoras sejam mais lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de software está fortemente relacionada com a qualidade do processo de software seguido pela organização que o desenvolve. A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades fornecedoras de software, as VSE (Very Small Entity). Essas normas estabelecem referências para os processos a aplicar no desenvolvimento e fornecimento de software e são explicitamente elaboradas para atender às necessidades e características das VSE que são organizações com até 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de software. A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO certificável para desenvolvimento de software, visa assegurar que mesmo uma pequena organização seja capaz de fornecer software de acordo com os requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades, no prazo pretendido e com o custo acordado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software. II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um software com qualidade. III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas envolvidas com desenvolvimento. IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto cliente como fornecedores). É correto o que se afirma apenas em:
I, II e IV
I, II, III
I, III e IV
II, III e IV
III e IV

Leia o texto a seguir Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade. A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique o resultado por 100. A seguir a equação para o cálculo do ROI: (Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados têm maior probabilidade de obter apoio.
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir: I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital financeiro investido. II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi investido retorne e traga lucro no que tange a dinheiro. III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas de sistemas. É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III

Leia o texto a seguir: Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade ou informação. Então, o processo de auditoria de software deve definir como serão validados os produtos do desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser de três tipos: - Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas; - Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e, - Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade. No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna. O que é necessário? Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem ser validadas em relação às justificativas e evidências; as evidências, que normalmente são documentos do projeto de software devem ser validadas em relação aos seus requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software; e, verificar a conformidade dos processos internos dos projetos de software em relação ao processo de auditoria implantado. A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados para que eles possam se programar para a auditoria, porém, acontece que as não conformidades não surgem exatamente quando a auditoria da qualidade é realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro fator ligado ao tempo da auditoria está na busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a realização das auditorias.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmacoes abaixo: I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade. II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para que a qualidade seja aplicada. III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja todas as áreas dentro de uma programação estabelecida. IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação do sistema e são validadas de acordo com os requisitos de qualidade. É correto o que se afirma apenas em:
I, III e IV
I, II e III
III e IV
I e II
I, II e III

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