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Material de Estudo: Engenharia de Produção - (Material 79)
Tema: Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua
Descrição: Este material explora conceitos avançados de gestão da qualidade e melhoria
contínua, com foco na aplicação prática em diferentes áreas da indústria e serviços.
Questões:
1. Qual tipo de ferramenta da qualidade é usada para identificar e analisar as causas de
um problema, organizando as informações em categorias?
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe). c) Folha de verificação. d)
Histograma. e) Diagrama de dispersão.
Resposta: b) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Justificativa: O diagrama de Ishikawa organiza as causas de um problema em categorias, como
máquinas, materiais, mão de obra, métodos, meio ambiente e medição, facilitando a
identificação das causas raiz.
2. Qual tipo de metodologia de melhoria contínua busca a eliminação de desperdícios e a
otimização de processos, por meio da aplicação de ferramentas e técnicas específicas?
a) Seis Sigma. b) Lean Manufacturing. c) Kaizen. d) Teoria das Restrições (TOC). e) Todas as
alternativas anteriores.
Resposta: e) Todas as alternativas anteriores.
Justificativa: Seis Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen e TOC são metodologias de melhoria
contínua que buscam a eliminação de desperdícios e a otimização de processos.
3. Qual tipo de certificação de qualidade é usado para reconhecer empresas que adotam
práticas de gestão da qualidade eficazes?
a) ISO 9001. b) ISO 14001. c) ISO 45001. d) ISO 27001. e) ISO 50001.
Resposta: a) ISO 9001.
Justificativa: A ISO 9001 é a norma internacional para sistemas de gestão da qualidade, que
estabelece os requisitos para empresas que buscam a certificação de qualidade.
4. Qual tipo de ferramenta de controle estatístico de processo (CEP) é usada para
monitorar a variação de um processo ao longo do tempo?
a) Carta de controle. b) Histograma. c) Diagrama de dispersão. d) Diagrama de Pareto. e) Folha
de verificação.
Resposta: a) Carta de controle.
Justificativa: A carta de controle monitora a variação de um processo ao longo do tempo,
identificando causas de variação e permitindo a implementação de ações corretivas.
5. Qual tipo de técnica de gestão da qualidade busca a satisfação dos clientes por meio
da superação de suas expectativas?
a) Qualidade total (TQM). b) Círculos de controle da qualidade (CCQ). c) Benchmarking. d) 5S.
e) Diagrama de afinidades.
Resposta: a) Qualidade total (TQM).
Justificativa: A TQM busca a satisfação dos clientes por meio da superação de suas
expectativas, envolvendo todos os membros da organização na busca pela melhoria contínua.
6. Qual tipo de indicador de desempenho é usado para medir a satisfação dos clientes?
a) Taxa de defeitos. b) Tempo de ciclo. c) Tempo de resposta. d) Índice de satisfação do cliente
(ISC). e) Custo da não qualidade (CONQ).
Resposta: d) Índice de satisfação do cliente (ISC).
Justificativa: O ISC mede a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços da
empresa, permitindo identificar áreas de melhoria.
7. Qual tipo de técnica de análise de dados é usada para identificar padrões e tendências
nos dados de qualidade?
a) Análise de regressão. b) Análise de variância (ANOVA). c) Análise de correlação. d) Análise de
séries temporais. e) Todas as alternativas anteriores.
Resposta: e) Todas as alternativas anteriores.
Justificativa: A análise de regressão, ANOVA, análise de correlação e análise de séries
temporais são usadas para identificar padrões e tendências nos dados de qualidade.