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Material de Estudo 30: Engenharia de Produção - Gestão da Qualidade
1. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para identificar, organizar e visualizar as
possíveis causas de um problema (efeito), em forma de diagrama?
a) Histograma b) Diagrama de Pareto c) Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe ou Causa e
Efeito) d) Gráfico de controle e) Fluxograma
Resposta: c)
Justificativa: O Diagrama de Ishikawa organiza as causas em categorias (geralmente os 6M:
método, máquina, mão de obra, material, meio ambiente, medição), facilitando a análise.
2. Qual princípio da gestão da qualidade enfatiza a importância de tomar decisões com
base em dados e evidências, e não em suposições?
a) Foco no cliente b) Liderança c) Engajamento das pessoas d) Abordagem de processo e)
Tomada de decisão baseada em evidência
Resposta: e)
Justificativa: A análise de dados e informações é fundamental para identificar problemas,
avaliar o desempenho e implementar melhorias de forma objetiva.
3. O que é o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)?
a) Um método de análise de falhas. b) Um modelo de gestão de projetos. c) Um ciclo de
melhoria contínua, que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva. d) Uma
ferramenta de controle estatístico de processo. e) Um sistema de gestão de documentos
Resposta: c)
Justificativa: O PDCA é um ciclo iterativo usado para implementar melhorias em processos,
produtos ou serviços de forma sistemática.
4. Qual norma internacional estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ)?
a) ISO 14001 b) ISO 9001 c) ISO 45001 d) ISO 27001 e) ISO 50001
Resposta: b)
Justificativa: A ISO 9001 é a norma de SGQ mais reconhecida e utilizada no mundo, definindo
requisitos para a gestão da qualidade em organizações.
5. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para identificar as poucas causas vitais que
são responsáveis pela maior parte dos problemas (regra 80/20)?
a) Diagrama de Ishikawa. b) Histograma. c) Diagrama de Pareto. d) Folha de verificação. e)
Gráfico de dispersão
Resposta: c)
Justificativa: O Diagrama de Pareto classifica as causas de um problema em ordem decrescente
de frequência ou impacto, ajudando a priorizar ações corretivas.
6. O que é benchmarking na gestão da qualidade? a) Um tipo de auditoria interna. b) Um
processo de comparação das práticas e do desempenho de uma organização com as
melhores práticas de outras organizações (referenciais de excelência). c) Uma
ferramenta para medir a satisfação do cliente. d) Um método para definir metas de
qualidade. e) Um software de gestão.
Resposta: b)
Justificativa: O benchmarking busca identificar oportunidades de melhoria através da
aprendizagem com outras organizações que se destacam em áreas específicas.
7. O que significa "Qualidade Total" (TQM - Total Quality Management)? a) Uma filosofia
de gestão focada em atender 100% dos requisitos do cliente. b) Uma abordagem de
gestão que busca a melhoria contínua em todos os aspectos da organização,
envolvendo todos os colaboradores e visando a satisfação do cliente e o sucesso a
longo prazo. c) Um sistema de inspeção de qualidade que garante zero defeitos. d) Um
programa de treinamento em ferramentas da qualidade. e) O mesmo que controle
estatístico do processo.
Resposta: b)
Justificativa: A Qualidade Total é uma abordagem abrangente que envolve cultura, processos,
pessoas e melhoria contínua para alcançar a excelência.