MATERIAL 35

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Material de Estudo 35: Engenharia de Produção - Gestão da Qualidade
1� Qual das seguintes ferramentas não é comumente utilizada para a melhoria da qualidade?
a) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe). b) Diagrama de Pareto. c) Histograma. d) Folha de
verificação. e) Balanço Patrimonial.
Resposta: e)
Justificativa: O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil-financeira, e não uma
ferramenta de gestão da qualidade. As demais são ferramentas clássicas para análise e solução
de problemas.
2� O que é o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)?
a) Um ciclo de vida de um produto. b) Um modelo de gestão da qualidade que visa a melhoria
contínua dos processos, através de um ciclo de planejamento, execução, verificação e ação. c)
Um método de avaliação de desempenho de funcionários. d) Um sistema de gestão ambiental.
e) Um tipo de auditoria.
Resposta: b)
Justificativa: O PDCA (também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart) é uma
metodologia iterativa para implementar melhorias e controlar processos.
3� Qual é o princípio fundamental da filosofia Le�n (Manufatura Enxuta)?
a) Produzir o máximo possível, independentemente da demanda. b) Eliminar desperdícios em
todas as etapas do processo produtivo, agregando valor ao cliente. c) Manter grandes
estoques para evitar interrupções na produção. d) Centralizar todas as decisões na alta
gerência. e) Produzir com o menor custo, mesmo que isso afete a qualidade.
Resposta: b)
Justificativa: O Le�n busca a eficiência máxima, eliminando atividades que não agregam valor
do ponto de vista do cliente (ex: esperas, movimentações desnecessárias, defeitos,
superprodução).
4� O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma ISO 9001?
a) Um sistema que garante a qualidade dos produtos de uma empresa. b) Um sistema que visa
estabelecer uma estrutura para gerenciar os processos de uma organização, com foco na
satisfação do cliente e na melhoria contínua. c) Um sistema que certifica a qualidade ambiental
de uma empresa. d) Um sistema que controla o estoque de uma empresa. e) Um software de
gestão da qualidade.
Resposta: b)
Justificativa: A ISO 9001 é uma norma internacional que define requisitos para um SGQ,
aplicável a qualquer tipo de organização.
5� Qual das seguintes não é uma dimensão da qualidade de um serviço?
a) Confiabilidade. b) Capacidade de resposta. c) Segurança. d) Empatia. e) Custo de produção.
Resposta: e)
Justificativa: O custo de produção é um fator interno da empresa, e não uma dimensão da
qualidade percebida pelo cliente. As demais (confiabilidade, capacidade de resposta,
segurança, empatia e tangíveis) são dimensões da qualidade em serviços.
6� O que é o benchm�rking?
a) Um processo de comparação do desempenho de uma organização com as melhores práticas
do mercado (concorrentes ou outras organizações), buscando identificar oportunidades de
melhoria. b) Um método de avaliação de desempenho de funcionários. c) Uma técnica de
análise de custos. d) Um tipo de auditoria interna. e) Uma ferramenta de controle estatístico
de processo.
Resposta: a)
Justificativa: Benchm�rking é uma ferramenta de gestão que envolve aprender com os outros,
adaptando e implementando as melhores práticas.
7� O que é o Seis Sigma (Six Sigma)?
a) Uma metodologia para reduzir a variabilidade dos processos e eliminar defeitos, buscando
atingir um nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. b) Um sistema de
gestão ambiental. c) Um método de avaliação de riscos. d) Uma técnica de análise de mercado.
e) Um software de gestão de projetos.
Resposta: a)
Justificativa: O Seis Sigma é uma abordagem rigorosa e baseada em dados para a melhoria da
qualidade, utilizando ferramentas estatísticas e uma estrutura de projetos (DMAIC).