MATERIAL 24

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Material de Estudo 24: Engenharia de Produção - Gestão da Qualidade
1. O que é o ciclo PDCA (ou ciclo de Deming)?
a) Uma ferramenta para análise de causa raiz de problemas. b) Um método iterativo de gestão
de quatro etapas (Plan, Do, Check, Act) para a melhoria contínua de processos e produtos. c)
Um sistema de gestão da qualidade. d) Um diagrama que mostra a relação entre variáveis. e)
Uma ferramenta para análise de dados.
Resposta: b) Justificativa: O PDCA é um ciclo de aprendizado e melhoria, aplicado
repetidamente.
2. O que é o diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito, ou diagrama espinha
de peixe)?
a) Uma ferramenta para priorizar problemas. b) Uma ferramenta para identificar as possíveis
causas de um problema, organizando-as em categorias. c) Um gráfico que mostra a frequência
de ocorrências. d) Um diagrama que mostra a sequência de etapas de um processo. e) Um
sistema de gestão de documentos.
Resposta: b) Justificativa: O diagrama de Ishikawa ajuda a visualizar as relações entre um
efeito (problema) e suas causas potenciais.
3. O que é o Six Sigm� (Seis Sigma)?
a) Uma filosofia de gestão focada na redução de custos. b) Uma metodologia que busca reduzir
a variabilidade dos processos e atingir um nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhão de
oportunidades (DPMO). c) Um sistema de gestão ambiental. d) Um software para controle
estatístico de processos. e) Um conjunto de ferramentas para análise de dados.
Resposta: b) Justificativa: O Six Sigma utiliza ferramentas estatísticas e uma abordagem
estruturada (DMAIC) para melhorar processos.
4. O que é um histogr�m�?
a) Um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados,
permitindo visualizar a tendência central, a dispersão e a forma da distribuição. b) Um
diagrama que mostra a relação entre duas variáveis. c) Uma ferramenta para análise de causa
raiz. d) Um diagrama que mostra a sequência de etapas de um processo. e) Uma ferramenta
para priorizar problemas.
Resposta: a) Justificativa: O histograma é uma ferramenta básica para análise da variabilidade
de um processo.
5. O que é Controle %st�tístico de Processo (CEP)? a) Um método para inspecionar 100%
dos produtos. b) Um conjunto de técnicas estatísticas usadas para monitorar e
controlar a variabilidade de um processo, buscando mantê-lo estável e previsível. c)
Um sistema de gestão da qualidade total. d) Uma ferramenta para análise de causa
raiz. e) Um método para eliminar defeitos.
Resposta: b) Justificativa: O CEP utiliza gráficos de controle para identificar variações especiais
(não aleatórias) no processo.
6. O que é benchm�rking?
a) Um processo de comparação das práticas e do desempenho de uma organização com as
melhores práticas de outras organizações (concorrentes ou não), visando identificar
oportunidades de melhoria. b) Um processo de auditoria interna. c) Um processo de
certificação de qualidade. d) Um processo de definição de metas. e) Um processo de
treinamento de funcionários.
Resposta: a) Justificativa: O benchm�rking é uma ferramenta para aprender com os outros e
buscar a excelência.
7. O que é K�izen?
a) Um sistema de produção em massa. b) Uma filosofia japonesa de melhoria contínua,
envolvendo todos os membros da organização, em pequenos incrementos diários. c) Um
sistema de gestão da qualidade total. d) Uma ferramenta para análise de causa raiz. e) Um
método para resolução de problemas complexos.
Resposta: b) Justificativa: K�izen enfatiza que pequenas melhorias constantes, ao longo do
tempo, geram grandes resultados.
8. Qual é o objetivo principal da norm� ISO 9001?
a) Estabelecer requisitos para um sistema de gestão ambiental. b) Estabelecer requisitos para
um sistema de gestão da segurança e saúde ocupacional. c) Estabelecer requisitos para um
sistema de gestão da qualidade, visando aumentar a satisfação do cliente e a melhoria
contínua. d) Estabelecer requisitos para a gestão de projetos. e) Estabelecer requisitos para a
gestão financeira.
Resposta: c) Justificativa: A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida para
sistemas de gestão da qualidade (SGQ).