Ferramentas da Qualidade para Laboratórios

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Ferramentas da Qualidade para Laboratórios 
 
➢ O que são ferramentas de qualidade? 
São métodos e técnicas aplicadas na identificação, análise, controle e solução de 
problemas. As ferramentas da qualidade ajudam a garantir que o processo, os 
produtos e serviços atendam consistentemente aos padrões de qualidade. 
As principais vantagens de se trabalhar com ferramentas adequadas de qualidade 
são: redução de defeitos, maior eficiência operacional, decisão baseada em dados, 
satisfação do cliente e melhoria contínua. 
 
 
 
 
 
 
➢ Ferramentas para gestão de não conformidades 
 
• Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) 
É uma ferramenta que facilita o levantamento e a análise de possíveis causas que 
contribuem com determinado efeito. E esse efeito pode representar, além de um 
problema, uma oportunidade de melhoria ou eventos inesperados. 
A ferramenta apresenta, em sua base, 6 fatores causais a serem trabalhados (os 
6Ms). 
 
Fugir do achismo, traduzir em 
questões objetivas, para que 
consiga mensurar, medir, comparar 
e aprender com os dados obtidos. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Determinar o efeito a ser trabalhado; 
2. Categorizar os efeitos causais a serem abordados; 
3. Levantar as subcausas (com equipe estratégica, com pessoas que possuem 
visões mais amplas); 
4. Elaborar o plano de ação. 
 
• Os 5 porquês 
Essa é uma ferramenta clássica para a investigação da causa raiz de problema. 
O objetivo é desmembrar as causas de um problema até de chegar a um fator 
específico, que pode ser trabalhado, e que vai evitar que as causas derivadas desse 
fator voltem a acontecer ou sejam, pelo menos, minimizados. 
 
 
Identificar as causas de um problema 
O Diagrama de Ishikawa orienta a análise crítica de um determinado problema 
ou defeito de forma mais ampla e sistêmica, observando os principais fatores 
que exercem influencia sobre o processo. 
Análise crítica de processos 
O diagrama permite sair de uma observação mais genérica para uma análise 
mais representativa, e, desenvolver as causas específicas encontradas em 
mudanças realmente aplicáveis. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Identificar e conter o problema; 
2. Desdobrar as causas; 
3. Identificar a causa raiz; 
4. Implementar mudanças de melhoria. 
 
➢ Ferramenta para Plano de Ação 
 
• 5W2H 
É uma ferramenta que auxilia no planejamento e monitoramento de planos de ação. 
O nome 5W2H é um acrônimo em inglês: 
 
 
Resolução de problemas ou falhas 
É a aplicação mais conhecida da ferramenta. A causa raiz é considerada o 
fator central do problema dentro do limite de um processo analisado, ou seja, 
é a causa mais específica que se pode trabalhar e aplicar ações em cima dela. 
Melhoria contínua de processos 
A melhoria contínua é mais uma consequência do que uma aplicação prática 
em si. Praticar os 5 porquês desenvolve autonomia na equipe e estimula o 
pensamento lógico para a solução de problemas, e impulsiona o desenvolvi- 
mento profissional do time. 
Início 
Término Programado 
Término Real 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Identificar a ação necessária; 
2. Responder as outras 6 perguntas; 
3. Revisar e aplicar; 
 
➢ Ferramenta para Controle 
 
• Carta controle 
Também chamada de Gráfico de Controle é uma ferramenta estatística utilizada 
para monitorar a variabilidade de um processo e garantir que os resultados se 
mantenham dentro dos limites normais. 
É importante entender dois conceitos de variabilidade: 
Variabilidade Comum Variabilidade Especial 
Variação permitida dentro do processo, 
dados que não precisam, 
necessariamente, serem tratados; são 
inerentes ao processo. 
Variabilidade não previsível, causada por 
fatores externos ao processo, que 
deslocam os dados para fora dos limites 
normais. Podem necessitar de correção. 
 
Aplicações: 
 
 
 
 
Tratativa de não conformidade 
A objetividade e a clareza que a ferramenta proporciona para a execução das 
atividades facilita não só o desempenho das ações, mas a análise crítica dos 
resultados. 
Gestão de projetos 
O 5W2H facilita o planejamento e ajuda a garantir que todos as ações do plano 
sejam definidas de forma clara e objetiva. 
Identificação de resultados não conformes 
A carta controle permite que qualquer interferência no processo que esteja 
causando resultados fora dos limites aceitáveis seja prontamente identificada, 
evitando, assim, a geração de um número elevado de produtos não conformes. 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Definir o processo e a variável de interesse; 
2. Determinar a média e os limites inferiores e superiores; 
3. Construir a Carta Controle com os dados coletados; 
4. Analisar os dados. 
 
 
➢ Ferramenta para gestão de processos 
 
• SIPOC 
É uma ferramenta utilizada para mapeamento de processos, que possibilita uma 
montagem sistêmica e lógica dos fluxos de trabalho. 
SIPOC é um acrônimo em inglês que representa: 
 
Suppliers 
(Fornecedores)
Inputs 
(Entradas)
Process 
(Processos)
Outputs 
(Saídas)
Customers 
(Clientes)
Avaliar estabilidade de processos 
Monitorar o desempenho de processos é importante para gerenciar a 
produtividade e a eficiência tanto do pessoal quanto dos produtos e promover 
melhorias. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Determinar o processo a ser mapeado; 
2. Identificar as saídas do processo; 
3. Identificar os clientes do processo; 
4. Descrever o macroprocessamento de transformação; 
5. Identificar as entradas do processo; 
6. Identificar os fornecedores; 
7. Revisar e avaliar. 
 
• Fluxograma 
É uma representação gráfica de uma sequência de operações de um determinado 
processo, em que cada etapa é representada por símbolos geométricos conectados 
entre si, representando toda a cadeia de ações que compõe o sistema. 
 
Mapeamento 
SIPOC é uma ferramenta essencial no mapeamento e padronização de 
processos pois permite uma visão macro de todas as etapas envolvidas em um 
fluxo processual. 
Projetos de melhoria 
Para o desenvolvimento de um bom plano de melhoria, com ações eficazes e 
sustentáveis, é importante entender o processo, e o SIPOC auxilia nesse 
entendimento. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Levantamento das atividades do processo; 
2. Desenhar o fluxograma; 
3. Aplicar o fluxograma. 
 
➢ Ferramenta para produtividade 
 
• 5S 
O método 5S pode ser considerado um programa de produtividade e melhoria 
contínua. Ele ajuda a moldar a mentalidade de trabalho e a fazer com que as 
atividades, o ambiente e o comportamento sejam estratégicos, organizados, seguros 
e saudáveis. O termo 5S indica 5 palavras japonesas: 
 
 
Mapeamento de processos 
O fluxograma é o desenho do processo, é a apresentação visual de como 
acontece todo o fluxo de trabalho dentro de um sistema. 
Treinamento de pessoal 
A visualização gráfica das etapas de uma determinada atividade é uma 
estratégia eficiente para aumentar o entendimento das informações 
transmitidas. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Determinar o escopo inicial; 
2. Integrar as equipes envolvidas; 
3. Executar o projeto; 
4. Ampliar o 5S para os demais setores; 
5. Implementar na cultura. 
 
• Kanban 
A palavra Kanban é japonesa e pode ser traduzida como “cartão visual”, e o objetivo 
do método é, exatamente, controlar o fluxo de trabalho de forma visual para que 
todos os envolvidos consigam, rapidamente, entender o andamento das atividades 
e acompanhar as etapas do projeto. 
 
 
Aumento da segurança dos resultados 
Aplicar os 5 sensos melhora a dinâmica de trabalho e diminui os riscos 
associados ao produto e ao profissional. 
Redução de perdas 
Um fluxo de trabalho organizado, padronizado e estruturado de forma lógica 
aumenta o controle das atividadesao mesmo tempo que diminui as perdas, os 
acidentes e os erros. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Definir as etapas do fluxo de trabalho; 
2. Selecionar as ferramentas de criação; 
3. Criar o Kanban; 
4. Monitoramento e melhoria. 
 
➢ Ferramentas para padronização e melhoria contínua 
 
• PDCA 
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a 
melhoria contínua de processos, produtos e serviços. PDCA é um acrônimo em 
inglês para: 
 
Controle de produção 
Um Kanban de produção é usado para controlar o nível de estoque e o fluxo de 
peças e materiais dentro de uma linha de produção. 
Controle de tarefas 
O quadro Kanban auxilia no controle de fluxo de tarefas e permite uma 
visualização rápida do status de cada atividade. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Planejamento; 
2. Execução; 
3. Verificação; 
4. Ajuste e implementação. 
 
• Histograma 
É um gráfico que oferece uma representação gráfica da ocorrência de um conjunto 
de dados em diferentes intervalos. A visualização da frequência com que esses 
dados ocorrem permite identificar padrões, variáveis e tendências. 
 
 
Melhoria de processos 
Os projetos de melhoria precisam ser consistentes e estratégicos, e a análise 
dos resultados apresentados precisa ser criteriosa, o PDCA ajuda nesse 
processo. 
Atingimento de metas 
PDCA orienta a elaboração de um bom plano de ação e proporciona 
aprendizados, que é essencial para evolução do trabalho e melhoria dos 
resultados. 
Aplicações: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Passo a passo: 
1. Definir o fator de análise; 
2. Coletar os dados; 
3. Construir o histograma; 
4. Analisar os dados. 
 
Ferramentas da qualidade 
 
As ferramentas da Qualidade são aplicáveis em qualquer atividade, em qualquer 
negócio, de qualquer tamanho. 
⬆ eficiência e a eficácia dos processos; 
⬆ solução de problemas; 
⬆ qualidade dos produtos e serviços; 
⬆ satisfação dos clientes e a competitividade no mercado. 
 
 
 
Conformidade de resultados 
Avaliar a distribuição possibilita a análise de desempenho e de tendência de 
um determinado processo, o que é fundamental para a manutenção dos 
padrões de qualidade. 
Análise de desempenho de processo 
Conhecer a frequência de ocorrência de um conjunto de dados em um 
determinado sistema permite entender como está seu desempenho. 
“Não é o suficiente fazer o seu 
melhor; primeiro, é preciso saber 
exatamente o que fazer para depois 
dar o seu melhor.” 
 
Joseph Juran