Avaliação I - Individual auditoria

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:988874)
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Prova 91784984
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/0
Canceladas 1
Nota 10,00
As instituições de saúde estão atentas não somente aos profissionais que estão prestando o 
serviço de saúde em si, mas em todos os processos e pessoas responsáveis em fazer com que o serviço 
vire lucro. Com os avanços tecnológicos, as unidades de saúde estão passando por várias mudanças 
que preocupam os gestores dessas unidades. Com relação a essas preocupações, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das questões que preocupam instituições de saúde é o quesito de abordagem do paciente 
logo na chegada à unidade de saúde.
( ) Uma das preocupações dos gestores da saúde é manter a saúde financeira das unidades. 
( ) Uma das preocupações que envolvem as unidades de saúde é a prestação do serviço com alta 
qualidade.
( ) Uma das preocupações que envolvem as unidades de saúde é a satisfação das necessidade de 
seus clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - F - F - V.
C V - F - V - F.
D F - V - F - F.
Auditoria interna é a atividade desempenhada por profissionais dentro da instituição com o 
objetivo de sanar qualquer não conformidade. Ela exerce um importante papel nas organizações e tem 
se consolidado como uma ferramenta indispensável, tanto para melhorar o atendimento aos clientes 
quanto para orientar os processos de tomada de decisão dos gestores. Com relação ao papel do auditor 
interno, analise as sentenças a seguir: 
I- De maneira geral, o papel do auditor interno é unir a qualidade da assistência ao lucro financeiro e, 
para isso, seu trabalho não se restringe a um determinado setor, e sim a todos os setores que podem se 
relacionar com o serviço a ser auditado. 
II- Criar uma equipe de auditoria interna é obrigatoriedade de todos os hospitais. O objetivo é realizar 
uma avaliação frequente e detalhada da qualidade dos serviços prestados aos clientes. 
III- Uma equipe de auditoria interna na área hospitalar deve ser formada exclusivamente por 
enfermeiros em razão de que estes profissionais estão diretamente envolvidos com os pacientes. 
IV- Na área hospitalar, a auditoria interna trabalha com o prontuário médico. Em hipótese alguma o 
auditor interno, ou sua equipe, podem adulterar qualquer informação registrada neste prontuário.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A auditoria retrospectiva se caracteriza por uma modalidade que pode ser exercida tanto pela 
auditoria externa (operadora) quanto pela interna (prestadora do serviço). É uma modalidade em que 
ambos os auditores podem negociar itens cobrados que compõem a conta hospitalar. Com relação a 
este tipo de auditoria, analise as sentenças a seguir: 
I- É a auditoria da conta hospitalar após a alta do paciente. É após esse processo que a conta será 
finalizada.
II- É a auditoria realizada durante o período de internação do paciente e pode ser executada tanto pelo 
auditor interno quanto pelo auditor externo.
III- É a auditoria realizada antes de o procedimento médico ser realizado. Geralmente, é realizada 
pelo auditor do plano de saúde do paciente. 
IV- Por se tratar de uma auditoria que pode ser realizada por dois auditores (um externo e um interno), 
é possível que existam diferenças nos processos das auditorias.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Toda empresa privada, além de seu objetivo social, tem como principal objetivo a geração de 
lucro para seus acionistas ou empresários. Esse quesito não é diferente com relação às empresas que 
prestam serviços de saúde. Além da obtenção de lucro, qual é o outro objetivo das prestadoras de 
saúde privada no qual a auditoria realiza um papel muito importante?
A O outro objetivo dessas empresas é a prestação de serviço com qualidade conforme as normas
de padrão ISO.
B Com a qualidade dos serviços em alto patamar, a sua padronização fica comprometida.
C O objetivo das empresas prestadoras de serviços de saúde é oferecer um serviço de qualidade
para determinados planos.
D Com o objetivo de qualidade, os gestores precisam de uma auditoria focada somente no setor
financeiro.
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O Sistema Único de Saúde (SUS), apesar de ter sido criado em 1988, por ocasião da 
promulgação da Constituição da República Federativa do Brasil, foi regulamentado somente em 1990. 
É um dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Com relação ao SUS, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O SUS pode ser definido como as ações e os serviços públicos de saúde que integram uma rede 
regionalizada e hierarquizada, constituindo-se em um sistema único e organizado de acordo com 
várias diretrizes. 
( ) É um sistema de saúde que organiza o atendimento exclusivamente em toda rede de saúde 
privada no Brasil. 
( ) É um sistema de saúde organizado a partir de recursos financeiros disponibilizados por 
instituições privadas, na forma de doações. 
( ) O SUS está vinculado a um sistema de direito de todos os brasileiros, assegurando-lhe a 
assistência à saúde, conforme suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - F - V.
Para um bom funcionamento, o hospital possui divisões em sua estrutura em setores. Esses 
setores podem estar ligados diretamente ao atendimento ao paciente ou podem ser setores 
responsáveis pela parte de gestão e funcionamento do hospital como um todo. Com todos os setores 
bem definidos e alinhados, é possível o alcance do objetivo principal, que é a prestação de serviço de 
saúde para a sociedade. Em se tratando dos setores que prestam serviços ligados diretamente com os 
clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Os setores que estão ligados diretamente ao paciente são: autorização, centro cirúrgico e TI.
II- Os setores que estão ligados diretamente ao paciente são: gestão de pessoas, sala de recuperação e 
sala de espera.
III- Os setores que estão ligados diretamente ao paciente são: Serviço de Atendimento ao 
Consumidor, Farmácia e serviço social e de psicologia.
IV- Os setores que estão ligados diretamente ao paciente são: sala de recuperação, autorização e 
centro cirúrgico.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
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Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Com o surgimento dos prestadores de serviços de saúde em sistema privado, houve uma 
necessidade maior da fiscalização da qualidade desses serviços. No entanto, por intermédio de uma 
lei, no ano de 1998, as atividades dos planos de saúde foram então regularizadas. Sendo assim, essas 
instituições precisavam de um controle maior. Sobre a decisão tomada na época para estabelecer esse 
controle, assinale a alternativa CORRETA:
A As operadoras utilizaram o mesmo método de controle de gastos que o sistema previdenciário
utilizava, com o intuito de controle dos insumos.
B As operadoras de plano de saúde revolucionaram o método de controle na época, implantando
um método totalmente diferenciado.
C A utilização dos mesmos métodos da saúde pública para controle de insumos e gastos na saúde
privada era ineficiente.
D A instituição da lei no ano de 1998 nada mudou com relação ao perfil do auditor,tanto para a
saúde pública como para os setores privados.
Muitas vezes, assim que o paciente dá entrada no hospital, ele é encaminhado diretamente para o 
centro cirúrgico. Dependendo dos procedimentos, após sua recuperação, ele é encaminhado ao leito. 
Para que esse processo seja realizado com sucesso, o hospital deve fornecer todos os materiais 
necessários para a realização dos procedimentos. Sendo assim, o hospital deve ter centros 
especializados que cuidem desses materiais. Sobre esses centros, analise as sentenças a seguir:
I- Um dos centros necessários para a manutenção dos materiais é o chamado centro administrativo, 
que fica responsável por manter o estoque de materiais sempre abastecido.
II- Um dos centros necessários para a manutenção dos materiais é o chamado centro de materiais e 
esterilização, responsável pela esterilização e fornecimento de materiais para os procedimentos.
III- Um dos setores necessários para os procedimentos é a farmácia satélite, que funciona como uma 
extensão da farmácia principal.
IV- Um dos setores que o hospital deve ter é uma farmácia que atenda a cada setor, suprindo as 
necessidades mais específicas. Essas farmácias são denominadas farmácias satélite.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Com o passar do tempo, os avanços na área da tecnologia foram acontecendo, bem como as 
mudanças e as evoluções sociais. Por esses motivos, a auditoria também passou a se modificar e atuar 
em mais áreas. Dentro do setor de saúde, o processo de auditoria deixou de ser somente pelos 
sistemas públicos de saúde e passou a ser realizada pelas operadoras de saúde. Quanto à importância 
da auditoria nas operadoras de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) A auditoria nas operadoras de saúde faz muito mais que simplesmente auditar as contas das 
operadoras.
( ) Um dos objetivos da auditoria nas operadoras de saúde é a verificação dos serviços que estão 
sendo prestados pelas operadoras.
( ) Com o passar dos anos, a auditoria nas operadoras de saúde está focada somente na qualidade 
dos serviços.
( ) As informações adquiridas por meio do processo de auditoria devem ficar exclusivamente com o 
auditor, pois é importante manter um histórico da empresa auditada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - F - F - V.
Com o passar dos anos, a auditoria foi evoluindo. Assim, por volta do século XX, a auditoria na 
área da saúde começou a ser estudada. Esta modalidade de auditoria tem por objetivo evitar as fraudes 
no sistema nacional de saúde por meio de controle. Com relação aos fatos que marcaram a história do 
início da auditoria de saúde, analise as sentenças a seguir:
I- O primeiro processo de auditoria de enfermagem foi realizado nos Estados Unidos.
II- A chegada da auditoria em saúde no Brasil aconteceu de forma menos ampla, se comparada com 
outros países.
III- Uma das experiências de maior importância para a área da enfermagem foi realizada no Hospital 
Universitário da Universidade de São Paulo.
IV- Apesar da importância da experiência da auditoria no Hospital Universitário da Universidade de 
São Paulo, o processo foi pouco aceito pelos demais hospitais universitários.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
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