GESTÃO DE PROCESSO - ATIVIDADE 8

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Revisar envio do teste: Atividade 8
RS-20242-TQU-M2-GPR-66012479A TQU - Módulo II - Gestão de Processos (66012479A) Atividades
Atividade Avaliativa 08
Revisar envio do teste: Atividade 8 
Usuário LUYZA YOHANNA OLIVEIRA DE FREITAS CAMPOS
Curso TQU - Módulo II - Gestão de Processos (66012479A)
Teste Atividade 8
Iniciado 03/02/25 10:51
Enviado 03/02/25 10:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 2 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
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Pergunta 1
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as
________________ inerentes ao processo serão ____________ e na segunda fase,
faz-se o uso de um ___________________ onde todas as atividades levantadas na
primeira fase serão _______________.
Resposta
Selecionada:
d. 
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
Respostas: a. 
atividades / documentadas / questionário apropriado /
descritas
b. 
tarefas / documentadas / formulário apropriado / conhecidas
c. 
tarefas / conhecidas / questionário apropriado / documentadas
d. 
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
Pergunta 2
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_261854_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_261854_1&content_id=_12075971_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_261854_1&content_id=_12075987_1&mode=reset
Leia e interprete a frase abaixo:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação
das atividades de um processo. Quando bem realizada, o profissional terá um amplo
entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma
organização.”
A que técnica a sentença se refere:
Resposta Selecionada: b. Entrevista
Respostas: a. Questionário
b. Entrevista
c. Formulário
d. Brainstorming
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
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Pergunta 3
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos, porém é
preciso elencar quais serão os processos estratégicos. A definição de quais serão
os processos prioritários passará por algumas avaliações. Marque com a letra “V”
se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” se são falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às
expectativas e necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
Resposta Selecionada: a. F – V – V – F
Respostas: a. F – V – V – F
b. V – V – F – V
c. V – F – V – V
d. V – V – V – V
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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10 em 10 pontos
Pergunta 4
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia da
empresa, estes também já tem o seu responsável, já que o devido mapeamento foi
realizado. Este responsável pelo processo responde pelo seu desempenho e deve
coordenar as funções que intervêm no próprio processo a fim de assegurar que os
resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo, quais você considera que
são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Respostas: a. Alternativas I, II e III estão corretas;
b. Alternativas I, II e IV estão corretas;
c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
d. Alternativas II, IV e VI estão corretas.
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas
japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapidez.
Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um deles,
Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser obtido
utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais são
esses processos?
Resposta Selecionada: d. Planejamento, controle e melhoria.
Respostas: a. Organização, direção e controle.
b. Planejamento, direção e controle.
c. Organização, controle e melhoria.
d. Planejamento, controle e melhoria.
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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Pergunta 6
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível
devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e
componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso
__________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão
composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas.
Resposta
Selecionada:
a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
Respostas: a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
b. métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
c. 
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
d. métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los
Comentário da
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O seu estudoassegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
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Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá identificar a
missão do processo junto à estratégia da empresa, destacando a razão pela qual
ele existe e a sua amplitude, bem como os indicadores possíveis para seu controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
Resposta
Selecionada:
b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
Respostas: a. 
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, clientes,
saídas).
b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
c. 
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas,
fornecedores).
d. 
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas,
fornecedores).
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
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Pergunta 8 10 em 10 pontos
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e da
melhoria, relacione as colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos
clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
Resposta Selecionada: d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
Respostas: a. 2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
b. 3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
c. 2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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Pergunta 9 10 em 10 pontos
Segunda-feira, 3 de Fevereiro de 2025 12h55min39s BRT
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua ____________
e a sua ___________, pois com isto, irá buscar o aumento da __________ e da
produtividade por meio da exclusão ou modificação de ___________ já existentes,
ou até mesmo da criação de novas.
Resposta Selecionada: c. simplificação / racionalização / eficiência / atividades
Respostas: a. elaboração / descrição / eficácia / atividades
b. simplificação / descrição / eficiência / tarefas
c. simplificação / racionalização / eficiência / atividades
d. elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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Pergunta 10
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá
através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes
devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento contínuo, normalmente
representada pelo (a) ____________________ e seus desdobramentos, a fim de se
alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes envolvidas:
clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta semana,
qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos?
Resposta Selecionada: b. Ciclo PDCA
Respostas: a. Diagrama de Pareto
b. Ciclo PDCA
c. GUT
d. Diagrama de Causa e Efeito
Comentário da
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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