Para resolver essa questão, vamos analisar cada item da Trilogia Juran e relacioná-los com as definições dadas. 1. Planejamento da Qualidade: Envolve identificar e determinar as necessidades dos clientes e definir as características dos produtos que atendem a essas necessidades. 2. Controle da Qualidade: Refere-se a avaliar o desempenho e comparar o desempenho obtido com as metas. 3. Melhoria da Qualidade: Envolve identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria e estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria. Agora, vamos relacionar as definições: - ( ) Avaliar o desempenho; → Controle da Qualidade (2) - ( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria; → Melhoria da Qualidade (3) - ( ) Comparar o desempenho obtido com as metas; → Controle da Qualidade (2) - ( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes; → Planejamento da Qualidade (1) - ( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria; → Melhoria da Qualidade (3) - ( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes. → Planejamento da Qualidade (1) Agora, organizando as respostas: 1. Planejamento da Qualidade (1) - 4 e 6 2. Controle da Qualidade (2) - 1 e 3 3. Melhoria da Qualidade (3) - 2 e 5 A ordem correta, considerando as relações, é: 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1. Portanto, a alternativa correta é: d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1.