Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à promoção da padronização e melhoria de processos: a) Diagrama de Pareto - Essa ferramenta é utilizada para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não é especificamente voltada para a padronização e melhoria contínua. b) Ciclo PDCA - O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia que promove a melhoria contínua e a padronização de processos. Ele envolve planejamento, execução, verificação e ação, sendo amplamente utilizado para garantir a qualidade e a eficiência. c) GUT - A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, mas não se aplica diretamente à padronização e melhoria de processos. d) Diagrama de Causa e Efeito - Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, é útil para identificar causas de problemas, mas não é uma ferramenta de padronização em si. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos, conforme o contexto apresentado, é: b) Ciclo PDCA.