Gestão de Conflitos na Segurança do Trabalho

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Conferência
Curso Técnico em Segurança do Trabalho
Segurança do Trabalho
Claudio Anibal Filho
Sejam muito bem-vindos a nossa aula de Gestão de 
Conflitos para Segurança do Trabalho.
Sou Claudio, facilitador de vocês nessa aula.
● Especialista em Desenvolvimento Pessoal;
● Consultor de Marketing Digital e Empreendedorismo;
● Apaixonado por leitura e atividade física;
● Meu objetivo é semear conhecimentos para que você 
se torne protagonista da sua própria jornada.
Boas-vindas!
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Perfil do aluno 
Piratas
Os piratas eram marinheiros que haviam 
sido forçados a abandonar seus navios ou 
que haviam se revoltado contra as 
condições impostas a bordo.
Eles eram extremamente engenhosos, mas 
não se adequavam ao sistema de comando 
e controle das antigas navegações.
Os piratas eram pessoas muito rebeldes e 
em alguns casos extremamente 
gananciosos.
Apesar de sua reputação negativa, 
alguns piratas foram admirados por 
suas habilidades de navegação e 
coragem.
Alguns foram até mesmo 
considerados heróis populares em 
suas épocas.
Os piratas tinham algumas 
habilidades indispensáveis para sua 
vida e sua liderança gestão de 
conflitos...
SUA REPUTAÇÃO
As 3 Skills dos Piratas
Skill 01
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Navegação
Pessoas realizadoras e conquistadoras possuem 
um senso de navegação importantíssimo.
Elas não se travam por conhecer novos mares 
e novas oportunidades. Elas vão conhecer e 
desbravar o novo, descobrir novas ideias e 
novos caminhos.
Navegue e se arrisque mais. 
Skill 02
Lábia e Criatividade
Assim como os piratas, as pessoas que 
vencem na vida e lideram pessoas precisam 
ter criatividade e lábia para convencer e 
persuadir as pessoas.
Não significa enganar, mas mostrar um 
conto que envolva e engaje as pessoas com 
sua ideia.
Você precisa se tornar um especialista em 
vender ideias !!!
Skill 03
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Liderança / 
Trabalho em Equipe
Para convencer outros piratas a entrarem nessa 
aventura, o líder precisava ser muito 
inteligente e motivador.
Sem uma tripulação ele não tinha uma 
navegação para explorar. 
Saiba que haverão conflitos, e gerir e liderar é 
fundamental. 
Gestão de Conflitos
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Quando a gente escuta falar sobre 
problemas, conflitos, confusões, 
normalmente nós queremos 
distância. 
Mas ter uma pessoa competente para 
gerir esses conflitos é fundamental 
em qualquer ambiente de trabalho. 
Agora, se tratando de Segurança do 
Trabalho é mais fundamental ainda.
Conflito significa algo ruim ?
Nem sempre….
A origem da palavra conflito vem do latim 
que significa desordem, antagonismo ou 
choque. 
Ou seja, não significa que o mundo está 
acabando, significa que você precisa 
colocar em ordem o que está desalinhado.
Então primeiramente entenda conflito 
como uma oportunidade, não como uma 
dor de cabeça.
Existem 2 Variáveis de Conflito
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E é importantíssimo que você entenda e 
participe de ambos os conflitos.
Não significa que você tenha que intervir em tudo que acontece, mas significa 
que você deve participar ativamente da solução e da organização. 
O líder precisa entender e se ajustar dentro do ambiente e assim analisar se deve 
se posicionar ou deixar a própria equipe se resolver.
Conflito Ruim
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Esse aqui é Perigoso !
O conflito ruim é preciso muita atenção, pois ele que gera 
muitas intrigas, muitos conflitos e mais confusão.
Ao invés de resolver de forma homogênea, se resolve de 
forma que pessoas se sentem ganhando e pessoas se 
sentem perdendo. 
Isso contamina o ambiente e gera inimizades.
Ex.: Um novo projeto de segurança foi implementado 
sem avisar toda equipe.
Parte da equipe que não foi avisada se sente prejudicada e 
isso gera muitos problemas de comunicação com todo o 
grupo. Você deve intervir e resolver como líder.
Conflito Bom
Esse aqui é Ótimo !
Esse tipo de conflito gera muito aprendizado, inovação, 
novas soluções de grupos bem diferentes.
Muitas vezes você não precisa nem mesmo intervir. 
O próprio grupo vai se resolver sozinho.
Isso gera uma cultura organizacional muito coesa, 
produtiva e inovadora. Mas você como líder deve sempre 
observar antes de agir.
Ex.: Você busca novas ideias com toda a equipe (em 
vários setores) para medidas de prevenção de 
acidentes.
Com isso você tem várias ideias de várias áreas que 
podem ser utilizadas em ambientes diferentes. 
Existem 3 Tipos de 
Conflito
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Independente da área que você for implementar.
Esses conflitos existem em qualquer tipo de empresa. 
Só que você primeiramente precisa analisar qual é esse tipo de conflito 
para você não somente “tapar sol com a peneira”.
Porque se você simplesmente resolve sem entender a origem, esse conflito 
voltará a acontecer com recorrência.
1° Tipo - Comunicacional
O mais comum.
Esse é o tipo de conflito que mais acontece.
Muitas pessoas dentro da empresa tem dificuldade 
de se comunicar de forma eficiente. Você como líder 
e gestor de conflitos precisa identificar e solucionar o 
quanto antes, porque esse é o que contagia a todos 
com muita facilidade.
Solução.: Tenha um momento de comunicação 
Se você for implementar alguma técnica ou metodologia 
nova, convoque todas as pessoas envolvidas e comunique 
de forma explicativa e faça com que todos entendam.
2° Tipo - Estrutural
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O mais difícil de perceber
Esse sempre é difícil de perceber pois está enraizado 
na cultura da empresa.
O conflito estrutural é visto como o famoso “muito 
cacique pra pouco índio.”
As pessoas tem dificuldade a quem recorrer ou se 
reportar, e isso gera um conflito quase que infinito ou 
não solucionável, porque um joga a responsabilidade 
para o outro.
Solução.: Estruturar a empresa corretamente
Nessas horas você precisa entender com os gestores da empresa quem possui 
autoridade e mostrar cada responsável para que as pessoas sintam segurança em 
se reportarem.
3° Tipo - Comportamental
Falta de Empatia.
Esse conflito é gerado porque as pessoas 
(principalmente os líderes) não têm empatia com seus 
colaboradores.
Você precisa se encaixar na situação, precisa entender 
porquê a pessoa está se comportando de tal forma 
para assim você solucionar o conflito.
Solução.: Faça conversas privadas com as pessoas 
Quando você vê o clima das pessoas baixo, converse, 
entenda suas demandas, ouça seus sentimentos e 
procure solucionar, pois assim você melhora o 
comportamento de toda a equipe. 
Olhem para esses estudos !!!
Olhem para esses estudos !!!
Você pode ser um gênio, um prodígio, uma 
pessoa altamente capaz de cumprir com as 
tarefas…
Mas se você não tiver bom comportamento
em grupo, você será demitido.
Frase Final…
“O vencedor é apenas o perdedor 
que tentou mais uma vez.”
Bernardinho
Agradeço pela sua 
participação!
Continuaremos interagindo e trocando ideias
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