GESTÃO DE PROCESSO - ATIVIDADE 2

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Revisar envio do teste: Atividade 2
RS-20242-TQU-M2-GPR-66012479A TQU - Módulo II - Gestão de Processos (66012479A) Atividades
Atividade Avaliativa 02
Revisar envio do teste: Atividade 2 
Usuário LUYZA YOHANNA OLIVEIRA DE FREITAS CAMPOS
Curso TQU - Módulo II - Gestão de Processos (66012479A)
Teste Atividade 2
Iniciado 02/01/25 12:59
Enviado 02/01/25 13:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 14 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
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Pergunta 1
Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do
profissional técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair
resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade,
assinale nas questões abaixo “V”, se a afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)
( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros
necessários para adicionar valores ao ser humano.
( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma
meta.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: c. F-V-F-V
Respostas: a. V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. F-V-F-V
d. F-V-V-V
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_261854_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_261854_1&content_id=_12075971_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_261854_1&content_id=_12075981_1&mode=reset
Pergunta 2
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por
desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse
cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho,
principalmente considerando a tomada de decisão:
Resposta
Selecionada:
a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Respostas: a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
b. Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
c. 
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
d. Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Comentário da
resposta:
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo foi efetivo e
assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
 
Feedback negativo: 
Pergunta 3
03. A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam
desenvolvidas atividades com uma maior abrangência na busca de resultados
positivos para a organização. Considerando os aspectos históricos estudados,
relacione a ênfase dada pelos principais precursores desse conceito.
1 - Henri Fayol ( ) Eficiência dos processos de fabricação
2 - Frederick. W. Taylor ( ) Ideal da excelência
3 - Henry Ford ( ) Enfoque funcional
4 - Platão ( ) Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: a. 2-4-1-3
Respostas: a. 2-4-1-3
b. 2-3-1-2
c. 3-2-1-4
d. 4-2-1-3
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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10 em 10 pontos
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Pergunta 4
O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de
importantes teóricos, para o desenvolvimento de capacitações para a implantação
de uma gestão com foco na qualidade será importante demonstrar aos
colaboradores de sua empresa como nasce a qualidade nas organizações e porque
importantes ações são preconizadas pela administração na atualidade. A partir
disso, complete as frases abaixo: 
4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, nem
depressa,
nem bastante, mas trabalhar de forma ___________________.”
4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?”
Resposta Selecionada: a. Inteligente/ Melhor
Respostas: a. Inteligente/ Melhor
b. Segura/ Menos
c. Sustentável/ Semelhante
d. Produtiva/ muito eficientes
Comentário da
resposta:
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a
apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento do
conceito da qualidade, visto que este promove uma maior produtividade. Com base
nesses aspectos, identifique as características da especialização do trabalho:
1. Produto dividido em partes
2. Unificação do processo produtivo
3. Processos cronometrados
4. Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: c. 1-3-4
Respostas: a. 2-3-4
b. 1-2-3
c. 1-3-4
d. Todas as alternativas estão corretas.
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
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Pergunta 6 10 em 10 pontos
A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é
importante para a sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os processos
abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento
2 - Organização
3 - Liderança
4 - Execução
5 - Controle
( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar
a realização dos objetivos.
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e
intelectual.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: a. 2-3-5-1-4
Respostas: a. 2-3-5-1-4
b. 2-3-1-5-4
c. 2-1-4-3-5
d. 2-3-5-4-1
Comentário da
resposta:
Vocêescolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a
apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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Pergunta 7 10 em 10 pontos
Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:
Processo é uma série _____________________de ações dirigidas à
__________________de uma______________.
Resposta Selecionada: b. sistemática/ realidade/ meta
Respostas: a. metodológica/ tarefas/ atividade
b. sistemática/ realidade/ meta
c. rotina/ alternativas/ atividade
d. programas/ realidade/ tarefa
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
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Pergunta 8
Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área,
e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos
a fim de melhor demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione os seguintes
processos inserindo o número contido em cada nível:
Níveis: Processos:
1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: b. 2-3-1
Respostas: a. 2-1-3
b. 2-3-1
c. 1-2-3
d. 1-3-2
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o
entendimento sobre o funcionamento da rotina organizacional, considerando que
você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do
mapeamento dos processos da organização, indique com a letra “V” se as
definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas.
 
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo
grupo de trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e
os processos primários.
Resposta Selecionada: b. F – V – V – F
Respostas: a. F – F – V – F
b. F – V – V – F
c. F – F – V – V
d. V – F – V – F
Comentário da
resposta:
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a
apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando
Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10 10 em 10 pontos
Segunda-feira, 3 de Fevereiro de 2025 12h51min32s BRT
Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam
o que será transformado. A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não
podem ser utilizados como entradas de um processo.
1. Formulário de produção de peças a serem soldadas
2. Currículum vitae
3. Serviço entregue ao cliente
4. Produto acabado
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: d. 3-4
Respostas: a. 1-2
b. 2-3
c. 1-3
d. 3-4
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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