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Gestão da Qualidade

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Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:
Processo é uma série _____________________de ações dirigidas à ____________________de uma______________.
a. metodológica/ tarefas/ atividade
b. sistemática/ realidade/ meta
c. rotina/ alternativas/ atividade
d. programas/ realidade/ tarefa
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Questões para Estudantes

há 11 meses

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Atividade 02 Gestão De Processos
10 pág.

Atividade 02 Gestão De Processos

UPE

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há 11 meses

Para completar a frase "Processo é uma série _____________________ de ações dirigidas à ____________________ de uma______________", precisamos analisar as alternativas e ver qual delas se encaixa melhor no contexto de um processo. a. metodológica/ tarefas/ atividade - "metodológica" e "tarefas" não se encaixam bem na definição de um processo. b. sistemática/ realidade/ meta - "sistemática" e "meta" fazem sentido, pois um processo é uma série de ações sistemáticas para alcançar uma meta. c. rotina/ alternativas/ atividade - "rotina" não é a melhor escolha para descrever um processo. d. programas/ realidade/ tarefa - "programas" não se encaixa bem na definição de um processo. A alternativa que melhor preenche as lacunas e faz sentido no contexto de um processo é: b) sistemática/ realidade/ meta.

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Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do profissional técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale nas questões abaixo “V”, se a afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade. ( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas) ( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano. ( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)
( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano.
( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
a. V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. F-V-F-V
d. F-V-V-V

Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de decisão:
a. Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
b. Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
c. Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
d. Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise

A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam desenvolvidas atividades com uma maior abrangência na busca de resultados positivos para a organização. Considerando os aspectos históricos estudados, relacione a ênfase dada pelos principais precursores desse conceito.
1 - Henri Fayol ( ) Eficiência dos processos de fabricação 2 - Frederick. W. Taylor ( ) Ideal da excelência 3 - Henry Ford ( ) Enfoque funcional 4 - Platão ( ) Produção em massa A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
a. 2-4-1-3
b. 2-3-1-2
c. 3-2-1-4
d. 4-2-1-3

O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de importantes teóricos, para o desenvolvimento de capacitações para a implantação de uma gestão com foco na qualidade será importante demonstrar aos colaboradores de sua empresa como nasce a qualidade nas organizações e porque importantes ações são preconizadas pela administração na atualidade.
A partir disso, complete as frases abaixo: 4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, nem depressa, nem bastante, mas trabalhar de forma ___________________.” 4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?”
a. Inteligente/ Melhor
b. Segura/ Menos
c. Sustentável/ Semelhante
d. Produtiva/ muito eficientes

A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento do conceito da qualidade, visto que este promove uma maior produtividade. Com base nesses aspectos, identifique as características da especialização do trabalho:
1. Produto dividido em partes 2. Unificação do processo produtivo 3. Processos cronometrados 4. Produção em massa A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
a. 2-3-4
b. 1-2-3
c. 1-3-4
d. Todas as alternativas estão corretas.

A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é importante para a sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os processos abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento 2 - Organização 3 - Liderança 4 - Execução 5 - Controle ( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos. ( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas. ( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos. ( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro. ( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual. A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
a. 2-3-5-1-4
b. 2-3-1-5-4
c. 2-1-4-3-5
d. 2-3-5-4-1

Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho.
Dessa forma, relacione os seguintes processos inserindo o número contido em cada nível: Níveis: Processos: 1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço 2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente 3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
a. 2-1-3
b. 2-3-1
c. 1-2-3
d. 1-3-2

A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o entendimento sobre o funcionamento da rotina organizacional, considerando que você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do mapeamento dos processos da organização, indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas.
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários ( ) Processos primários são os que interagem com o cliente. ( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho. ( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
a. F – F – V – F
b. F – V – V – F
c. F – F – V – V
d. V – F – V – F

Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será transformado.
A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo. 1. Formulário de produção de peças a serem soldadas 2. Currículum vitae 3. Serviço entregue ao cliente 4. Produto acabado A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
a. 1-2
b. 2-3
c. 1-3
d. 3-4

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