Gestão de processos - Semana 02 - Atividade Avaliativa 02

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03/04/2024, 00:02 Revisar envio do teste: Semana 02 - Atividade Avaliativa 02 &... 
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Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável 
por desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante 
desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, 
principalmente considerando a tomada de decisão: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ 
Controle 
Respostas: a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ 
Controle 
b. Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise 
c. 
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle 
d. Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise 
Comentário da 
resposta: 
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo foi efetivo e 
assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns! 
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: 
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: 
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
 F-F-V-V 
 F-V-F-V 
 F-V-V-V 
 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
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Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. Ed. Atlas - 2011. 
 
Feedback negativo: 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
03. A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam 
desenvolvidas atividades com uma maior abrangência na busca de resultados 
positivos para a organização. Considerando os aspectos históricos estudados, 
relacione a ênfase dada pelos principais precursores desse conceito. 
1 - Henri Fayol ( ) E ciência dos processos de fabricação 
2 - Frederick. W. Taylor ( ) Ideal da excelência 
3 - Henry Ford ( ) Enfoque funcional 
4 - Platão ( ) Produção em massa 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
 Resposta Selecionada: 2-4-1-3 
a. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundar 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de 
importantes teóricos, para o desenvolvimento de capacitações para a 
implantação de uma gestão com foco na qualidade será importante demonstrar 
Respostas: 
a. 2-4-1-3 
b. 2-3-1-2 
c. 3-2-1-4 
d. 4-2-1-3 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
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aos colaboradores de sua empresa como nasce a qualidade nas organizações e 
porque importantes ações são preconizadas pela administração na atualidade. A 
partir disso, complete as frases abaixo: 
4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, 
nem depressa, nem bastante, mas trabalhar de forma 
___________________.” 
4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?” 
 Resposta Selecionada: a. Inteligente/ Melhor 
Respostas: 
a. Inteligente/ Melhor 
b. Segura/ Menos 
c. Sustentável/ Semelhante 
d. Produtiva/ muito eficientes 
Comentário da 
resposta: 
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou 
a apropriação deste conhecimento. Parabéns! 
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: 
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: 
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
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Pergunta 5 10 em 10 pontos 
A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento 
do conceito da qualidade, visto que este promove uma maior produtividade. 
Com base nesses aspectos, identifique as características da especialização do 
trabalho: 
1. Produto dividido em partes 
2. Unificação do processo produtivo 
3. Processos cronometrados 
4. Produção em massa 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
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 Resposta Selecionada: c. 1-3-4 
 Respostas: a. 2-3-4 
b. 1-2-3 
c. 1-3-4 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
 Comentário da O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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Pergunta 6 10 em 10 pontos 
A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é 
importante para a sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os 
processos abaixo às respectivas frases. 
1 - Planejamento 
2 - Organização 
3 - Liderança 
4 - Execução 
5 - Controle 
( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos. 
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas. 
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para 
possibilitar a realização dos objetivos. 
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
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( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e 
intelectual. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
 Resposta Selecionada: a. 2-3-5-1-4 
 Respostas: a. 2-3-5-1-4 
b. 2-3-1-5-4 
c. 2-1-4-3-5 
d. 2-3-5-4-1 
 Comentário da Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a 
 resposta: apropriação deste conhecimento. Parabéns! 
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: 
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: 
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus- 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
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Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo: 
Processo é uma série _____________________de ações dirigidas à 
__________________de uma______________. 
 Resposta Selecionada: sistemática/ realidade/ meta 
b. 
Respostas: 
a. metodológica/ tarefas/ atividade 
b. sistemática/ realidade/ meta 
c. rotina/ alternativas/ atividade 
d. programas/ realidade/ tarefa 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
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Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua 
área, e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis 
hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione 
os seguintes processos inserindo o número contido em cada nível: 
A resposta 
correta é a 
que 
corresponde a seguinte ordem: 
 Resposta Selecionada: 2-3-1 
b. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundar 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
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Níveis: Processos: 
1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço 
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente 
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais 
Respostas: a. 2-1-3 
b. 2-3-1 
c. 1-2-3 
d. 1-3-2 
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Pergunta 9 10 em 10 pontos 
A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o 
entendimento sobre o funcionamento da rotina organizacional, considerando 
que você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento 
do mapeamento dos processos da organização, indique com a letra “V” se as 
definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas. 
 
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários 
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente. 
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um 
mesmo grupo de trabalho. 
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos primários. 
 Resposta Selecionada: b. F – V – V – F 
Respostas: 
a. F – F – V – F 
b. F – V – V – F 
c. F – F – V – V 
d. V – F – V – F 
Comentário da 
resposta: 
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou 
a apropriação deste conhecimento. Parabéns! 
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: 
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: 
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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Pergunta 10 10 em 10 pontos 
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Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e 
evidenciam o que será transformado. A partir disso, identifique abaixo os 
exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo. 
1. Formulário de produção de peças a serem soldadas 
2. Currículum vitae 
3. Serviço entregue ao cliente 
4. Produto acabado 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem: 
 Resposta Selecionada: 3-4 
d. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. Para 
aprofundar 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
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Terça-feira, 2 de Abril de 2024 18h02min14s BRT 
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Respostas: a. 1-2 
b. 2-3 
c. 1-3 
d. 3-4 
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