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Iniciado em terça, 16 abr 2024, 15:59
Estado Finalizada
Concluída em terça, 16 abr 2024, 16:07
Tempo
empregado
7 minutos 41 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Analise as afirmações dos Autores abaixo, no que diz respeito aos conceitos atrelados aos conflitos: 
I - SILVA e RONCAGLIO (2020, p. 76) afirma que o conflito tem várias causas, dentre elas: “diferenças de personalidade, existência
de atividades interdependentes no trabalho, metas diferentes, recursos compartilhados, diferenças de informação e percepção (...)”. 
II - MARTINELLI (2020, p. 49) trata o conflito como sendo “um desentendimento entre pessoas (duas ou mais) sobre determinado
tema. 
III - SILVA e RONCAGLIO (2020) descrevem que os conflitos podem ter várias causas, desde pequenas divergências até situações
complexas. 
IV - HAMPTON (apud MARTINELLI, 2020, p. 47) entende que, nem sempre o conflito deve ser analisado apenas de maneira
negativa, pois aspectos positivos podem ser emanados do conflito, culminando em crescimento pessoal aos envolvidos.                   
                                                                                                    
 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II está correta.
c. Todas as alternativas estão corretas
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas III e IV estão corretas
Painel / Minhas Disciplinas
/ TECNOLÓGICO EM SEGURANÇA PÚBLICA-disc. 11- NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SERVIÇOS PENITENCIÁRIOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Sendo um dos passos do processo de negociação, a Superação de objeções visa evitar o tipo de negociação ganhar-perder. A
objeção pode ser superada por meio de algumas técnicas como: 
I - Prevenir objeções: Com conhecimento e experiência, o negociador poderá prever algumas objeções e como superá-las,
antecipando-se com argumentos convincentes. 
II - Contornar as objeções: Apresentar vantagens substanciais contra as desvantagens que surgirem durante a negociação. 
III - Interesses: Os interesses também possuem relação com os fundamentos da negociação como já estudado na unidade
anterior. 
IV - Aceitação aparente de uma objeção: Quando há uma objeção aparente, então que não existe, pode aceitá-la para
posteriormente refutá-la com técnica e bons argumentos. 
De acordo com Matos (2014), é correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
A negociação tem enfoque em preservar relacionamentos e possíveis resultados futuros, mesmo que não tenha boa
colaboração. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
a. Estratégia colaborativa.
b. Estratégia competitiva.
c. Estratégia do compromisso.
d. Estratégia acomodação.
e. Estratégia de evitar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estratégia do compromisso.
Assinale a alternativa correta à respeito das habilidades do Negociador:
a. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a
resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
b. Utilização de argumentos para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
c. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir desconfiança
d. Sumarização para analisar os interesses alheios e buscar soluções prévias
e. Repetição em paráfrase do que a outra parte disse, com o intuito de buscar a compreensão, demonstrando interesse
na comunicação, mas não podendo, ser uma forma de ganhar tempo para formar um contra-argumento

Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será
‘sim’ ou ‘não’.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Esse tipo de negociação é visto com bons olhos para quem quer ser negociador, uma vez que a tendência do acordo é não ser
mantido, bem como, cria impedimentos para próximas negociações com a mesma parte, como o sentimento de
competição/rivalidade. (TAJRA, 2014).
a. Perde
b. Perde-ganha
c. Ganha-perde
d. Ganha-ganha
e. Perde-perde
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ganha-perde
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito às características principais da Negociação:
 
I - Método Harvard de negociação – Separe as pessoas do problema. Não deixe os egos atrapalharem e invista na manutenção
de um bom relacionamento. Tente entender o ponto de vista do outro e reconheça sua legitimidade. Quando falar, também fale
de forma a ser entendido.
II - Concentre-se no interesse – Procure entender o que levou o outro a defender aquela posição ou a fazer determinada
demanda. Às vezes, os interesses subjacentes – seu e da outra parte – podem ser respondidos de outra forma que não pelas
posições e propostas já apresentadas.
III - Pense em ganhos próprios – Busque soluções não apenas para o seu problema mas também para os da outra parte,
identificando os interesses em comum.
IV - Use critérios subjetivos – Tente encontrar uma base que seja independente da vontade das partes envolvidas, como critérios
de eficiência, científicos ou comuns no mercado.”
 
É correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Apenas III e IV estão corretas
c. Apenas I, II e III estão corretas
d. Apenas IV está correta
e. Apenas I e II estão corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e II estão corretas
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito à Negociação:
 
I – A negociação é utilizada como meio para obtenção de uma decisão, em razão disso está presente no cotidiano dos
indivíduos, porém nem todos, em determinado momento do dia, estão negociando.
II - O conceito de negociação é “administrar emoções, prevenir e solucionar conflitos” (MATOS, 2014, p. 3).
III – Os interesses comuns e o diálogo entre as partes envolvidas na negociação torna o acordo possível e faz com que todos
ganhem, pois a negociação presume-se a renúncia de interesses para atingir o bem comum (MATOS, 2014, p. 5).
IV - Outro conceito de negociação consiste em “um meio básico de conseguir o que se quer de alguém, e seja nos negócios, no
governo ou na família, as pessoas chegam à maioria das decisões por meio da negociação” (SALLES, 2019, p. 122).
 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas I e III estão corretas
b. Apenas I está correta
c. Todas as alternativas estão corretas
d. Apenas II, III e IV estão corretas
e. Apenas II e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Na negociação ganha-ganha, as partes utilizando-se das estratégias colaborativas visam a preservar o relacionamento e os
resultados. 
Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:
a. Estratégia colaborativa.
b. Estratégia do compromisso.
c. Estratégia de evitar.
d. Estratégia acomodação.
e. Estratégia competitiva.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estratégia colaborativa.
O planejamento podeauxiliar a identificar possíveis pontos de fracasso ou os pontos que podem facilitar o acordo.
Um dos fatores importantes para planejar uma negociação tem a função de municiar o negociador com informações relevantes,
a fim de proporcionar visão geral sobre o cenário que poderão atuar e assegurar que estejam tranquilos e seguros no momento
da decisão. 
De acordo com as informações acima, estamos nos referindo ao seguinte fator:
a. Parâmetros
b. Preparação
c. Cenário
d. Mapeamento.
e. Execução
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Mapeamento.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Compartilha-se a seguinte frase (MATOS, 2014, p. 20): “O bom acordo é aquele em que cada um perde um pouco e todos
ganham”. A frase trazida para reflexão tem o objetivo de:
a. Reforçar que os negociadores habilidosos, mesmo com pouca técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar
sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
b. Reforçar que os negociadores habilidosos, com técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre
mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
c. Reforçar que os negociadores habilidosos, mesmo com técnica e conhecimento da negociação, não poderão ganhar
sempre mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
d. Reforçar que os negociadores habilidosos, com técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar as vezes
mesmo perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras

e. Reforçar que os negociadores habilidosos, sem técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre mesmo
perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Reforçar que os negociadores habilidosos, com técnica e conhecimento da negociação, poderão ganhar sempre mesmo
perdendo um pouco ao invés de ganhar algumas negociações e perder outras
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