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Assinale a alternativa correta à respeito das habilidades do Negociador: a. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir desconfiança b. Sumarização para analisar os interesses alheios e buscar soluções prévias c. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’. d. Utilização de argumentos para forçar as partes envolvidas a se manifestarem e. Repetição em paráfrase do que a outra parte disse, com o intuito de buscar a compreensão, demonstrando interesse na comunicação, mas não podendo, ser uma forma de ganhar tempo para formar um contra-argumento
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PETRUCIA FURTADO

ano passado

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PETRUCIA FURTADO

ano passado

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SERVIÇOS PENITENCIÁRIOS
37 pág.

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SERVIÇOS PENITENCIÁRIOS

UNIFACVESTEAD

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação às habilidades do negociador: a) Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir desconfiança - A empatia deve buscar compreensão e conexão, não desconfiança. Portanto, essa alternativa está incorreta. b) Sumarização para analisar os interesses alheios e buscar soluções prévias - Sumarização é uma habilidade importante, mas não é especificamente sobre analisar interesses alheios. Essa alternativa não é a mais adequada. c) Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’ - Essa é uma habilidade fundamental em negociações, pois perguntas abertas incentivam a comunicação e a troca de informações. Essa alternativa é correta. d) Utilização de argumentos para forçar as partes envolvidas a se manifestarem - Forçar não é uma boa prática em negociações, que devem ser baseadas em colaboração. Portanto, essa alternativa está incorreta. e) Repetição em paráfrase do que a outra parte disse, com o intuito de buscar a compreensão, demonstrando interesse na comunicação, mas não podendo ser uma forma de ganhar tempo para formar um contra-argumento - Embora a paráfrase seja uma técnica útil, a parte final da alternativa sugere uma intenção negativa, o que a torna menos adequada. Dessa forma, a alternativa correta é: c) Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.

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Analisando as habilidades do negociador descritas nas alternativas: a. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir desconfiança - A empatia envolve a compreensão e validação dos sentimentos e emoções do outro, não para transmitir desconfiança, então essa alternativa não está correta. b. Sumarização para analisar os interesses alheios e buscar soluções prévias - A habilidade de sumarização é importante para garantir a compreensão mútua, mas não necessariamente para buscar soluções prévias, então essa alternativa não está totalmente correta. c. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’ - Fazer questionamentos abertos para obter mais informações e evitar respostas simples é uma habilidade importante do negociador, o que torna essa alternativa correta. d. Utilização de argumentos para forçar as partes envolvidas a se manifestarem - Forçar as partes envolvidas a se manifestarem não é uma prática recomendada na negociação, pois pode gerar resistência e desconfiança, então essa alternativa não está correta. e. Repetição em paráfrase do que a outra parte disse, com o intuito de buscar a compreensão, demonstrando interesse na comunicação, mas não podendo, ser uma forma de ganhar tempo para formar um contra-argumento - A habilidade de repetir em paráfrase o que a outra parte disse, conhecida como espelhamento, é útil para demonstrar compreensão e interesse na comunicação, tornando essa alternativa correta. Portanto, a alternativa correta à respeito das habilidades do negociador é: c. Utilizando de questionamentos abertos, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.

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O Princípio que consiste em focalizar nos interesses em jogo, não na posição das partes, tem como objetivo:
Assinale a alternativa correta:
a. Demonstrar que as partes envolvidas precisam focar os esforços na realização do acordo, sem que haja ataques pessoais.
b. Pautar-se em padrão razoável e critérios objetivos.
c. Criar opções múltiplas que poderão trazer ganhos para as partes, ocasionando a solução do conflito.
d. Que o negociador coloque-se no lugar da outra parte, buscando identificar os interesses e os motivos que aquela pessoa está buscando durante a negociação.
e. Demonstrar que as partes envolvidas precisam focar os esforços na realização do acordo, mesmo que haja ataques pessoais.

Silva e Roncaglio (2020), esclarece que a negociação tática consiste em:
Assinale a alternativa correta:
a. Promover uma mudança no desempenho do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho.
b. Promover uma mudança no comportamento do Causador do Evento Crítico (CEC), convencendo-o de que a opção pela resolução pacífica e sua consequente rendição é o melhor caminho.
c. Prover suporte tático e maximizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático.
d. Prover suporte tático e minimizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático.
e. Prover suporte técnico e minimizar os riscos quando da execução de outra alternativa tática, portanto, a equipe de negociação possui importante papel tático.

Segundo Silva e Roncaglio (2020), a conciliação tem a presença do conciliador sendo o terceiro que intervém no conflito, de modo que poderá:
Assinale a alternativa correta:
a. Dar sugestões, conselhos e induzir as partes pela busca do acordo que solucionará o conflito, sendo este motivo que a difere da mediação, pois o mediador deve ser imparcial.
b. Ser realizada por profissionais remunerados pelo poder público e privado.
c. Propor soluções para o litígio, sendo este motivo que a difere da mediação.
d. Estabelecer acordo que solucionará o conflito, sendo este motivo que o assemelha da mediação.
e. Representar ou patrocinar qualquer das partes novamente, após decorrido o prazo de 6 (seis) meses.

Segundo Hampton (apud MARTINELLI, 2020, p. 56), existem 04 (quatro) modos de administrar conflitos, consistentes em:
Assinale a alternativa correta:
a. Resignação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
b. Acomodação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
c. Acomodação; Dominação; Compromisso; Solução integrativa.
d. Resignação; Subjugação; Compromisso; Solução distributiva.
e. Acomodação; Subjugação; Compromisso; Solução integrativa.

Trata-se da alternativa mais arriscada em relação às vítimas e reféns, de modo que deve ser aplicada apenas pelo agente especializado e após passar por todas etapas de ação.
De acordo com estas informações, é correto afirmar que se refere à técnica chamada:
a. Técnica certeira.
b. Técnicas não letais.
c. Tiro de comprometimento.
d. Invasão tática.
e. Negociação.

No Brasil aconteceram algumas rebeliões que marcaram a história, como o massacre do Carandiru e, recentemente, a no presídio de Manaus, as quais tiveram ampla repercussão nacional, em razão das cenas de violência que foram geradas pelas situações de crise.
Extrai-se dos fatos descritos acima, com notória repercussão e conhecimento dos brasileiros, que crises no ambiente penitenciário acontecem, tendo como fato gerador:
a. Má relação entre as Estado e Facções, bem como a mau relacionamento entre os próprios custodiados.
b. Má relação entre Estado e presos, bem como o mau relacionamento entre os próprios agentes penitenciários.
c. Má relação entre Presos e Agentes penitenciários, bem como o mau relacionamento entre os próprios custodiados.
d. Má relação entre Estado e Agentes penitenciários, bem como o mau relacionamento entre as facções estabelecidas dentro dos ambientes prisionais.
e. Má relação entre Estado e Presos, bem como o mau relacionamento entre os próprios custodiados.

A Academia Nacional do FBI (apud ARGOLO J. 2018, p. 200), esclarece que o gerenciamento de crises é considerado: a. O processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável. b. O processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise. c. O policial negociador precisa ter amplo conhecimento das características do processo de gerenciamento de crise, com o objetivo de desenvolver a técnica. d. O gerenciamento de crise fica marcado pela presença do gerente de crise e do comandante do Teatro de Operações. e. Verificada uma crise, a primeira intervenção consiste na aplicação de dez etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise.

De acordo com SILVA e RONCAGLIO, 2020, verificada uma crise, a primeira intervenção consiste em algumas etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise, vejamos:
I - Localizar o ponto crítico; Conter a crise e Isolar a crise.
II - Estabelecer contato com concessões e Solicitar apoio de área, incluindo equipes de socorro médico.
III - Coletar informações; Diminuir o estresse da situação e Permanecer em local seguro.
IV - Manter terceiros próximos e Acionar as equipes especializadas.

Analise as assertivas abaixo, no que diz respeito às características principais da Negociação:
É correto o que se afirma em:
I - Método Harvard de negociação – Separe as pessoas do problema. Não deixe os egos atrapalharem e invista na manutenção de um bom relacionamento. Tente entender o ponto de vista do outro e reconheça sua legitimidade. Quando falar, também fale de forma a ser entendido.
II - Concentre-se no interesse – Procure entender o que levou o outro a defender aquela posição ou a fazer determinada demanda. Às vezes, os interesses subjacentes – seu e da outra parte – podem ser respondidos de outra forma que não pelas posições e propostas já apresentadas.
III - Pense em ganhos próprios – Busque soluções não apenas para o seu problema mas também para os da outra parte, identificando os interesses em comum.
IV - Use critérios subjetivos – Tente encontrar uma base que seja independente da vontade das partes envolvidas, como critérios de eficiência, científicos ou comuns no mercado.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas IV está correta.
e. Apenas I e II estão corretas.

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