Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao conceito de gerenciamento de crises conforme mencionado pela Academia Nacional do FBI. a) O processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável. - Esta definição abrange a ideia de um processo técnico e integrado, o que é relevante para o gerenciamento de crises. b) O processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise. - Esta opção foca na antecipação e prevenção, que são aspectos importantes, mas não aborda diretamente o gerenciamento em si. c) O policial negociador precisa ter amplo conhecimento das características do processo de gerenciamento de crise, com o objetivo de desenvolver a técnica. - Embora o conhecimento seja importante, esta opção não define o que é o gerenciamento de crises. d) O gerenciamento de crise fica marcado pela presença do gerente de crise e do comandante do Teatro de Operações. - Esta opção menciona papéis importantes, mas não define o que é o gerenciamento de crises. e) Verificada uma crise, a primeira intervenção consiste na aplicação de dez etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise. - Esta opção fala sobre etapas, mas não define o conceito de gerenciamento de crises. Após analisar as alternativas, a que melhor define o gerenciamento de crises, considerando a abordagem técnica e integrada, é a) O processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.