Prévia do material em texto

<p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar,</p><p>controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é</p><p>denominado processo:</p><p>Primário</p><p>Corporativo</p><p>Funcional</p><p>Suporte</p><p>Gerencial</p><p>00</p><p>hora</p><p>: 32</p><p>min</p><p>: 10</p><p>seg</p><p>Ocultar</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Respondidas �10� Em branco �0�</p><p>Finalizar prova</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Feedback</p><p>Prova AV Modelagem De Processos</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 1/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>A gestão de processos é crucial para uma empresa ser bem sucedida.</p><p>Nesse contexto, assinale a alternativa que indica qual é a definição de</p><p>gestão de processo.</p><p>A administração de recursos financeiros para atender às</p><p>necessidades do cliente.</p><p>A organização de esforços e recursos para produzir bens de alta</p><p>qualidade.</p><p>A utilização de tecnologia avançada para transformar insumos em</p><p>bens ou serviços.</p><p>O agrupamento lógico de atividades para produzir bens ou</p><p>serviços.</p><p>A maneira como os recursos são administrados para a produção</p><p>de bens ou serviços a fim de atender às necessidades do cliente.</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 2/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar</p><p>o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business</p><p>Process Management �BPM�?</p><p>Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de</p><p>produção da empresa.</p><p>Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de</p><p>processos de negócio �Business Process Reengineering - BPR�.</p><p>Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da</p><p>empresa.</p><p>Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como</p><p>Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio</p><p>�Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade</p><p>total �Total Quality Management - TQM�.</p><p>Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos</p><p>em uma empresa.</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 3/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa global de marketing digital está buscando melhorar sua</p><p>capacidade de resposta às rápidas mudanças nas tendências de consumo</p><p>e nas tecnologias de anúncio. Como o sistema de gerenciamento OKR</p><p>pode ser eficaz para esta empresa na adaptação a essas mudanças do</p><p>mercado?</p><p>Estabelecendo metas de longa duração que garantem a</p><p>consistência e previsibilidade dos esforços de marketing</p><p>Focando em metas quantitativas que enfatizam o crescimento a</p><p>longo prazo, independentemente das mudanças do mercado</p><p>Permitindo ajustes regulares e rápidos nos OKRs para refletir as</p><p>mudanças nas tendências de marketing e na tecnologia</p><p>Priorizando o desenvolvimento de novas ferramentas de</p><p>marketing digital em detrimento do ajuste de estratégias</p><p>existentes</p><p>Mantendo os objetivos estratégicos estáticos para fortalecer a</p><p>identidade de marca, mesmo com mudanças de mercado</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 4/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações</p><p>independentes pode fornecer certificações a organização. Estas</p><p>classificações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos e</p><p>sistemas de gestão. A certificação de pessoas:</p><p>Visa verificar a conformidade de gestão</p><p>Visa verificar as amostras retiradas do fabricante</p><p>Visa verificar o sistema de controle de qualidade</p><p>Visa verificar se um colaborador tem as competências</p><p>necessárias para realizar uma atividade.</p><p>Visa verificar o laudo de determinado produto</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 5/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Os processos empresariais são uma série de tarefas organizadas de</p><p>maneira estruturada para a produção de produtos ou serviços, envolvendo</p><p>atividades sequenciais com delimitações precisas de início, fim, entrada e</p><p>saída. Nesse contexto, existem três tipos de processos. Os processos do</p><p>tipo gerencial são aqueles que:</p><p>coordenam os processos dos outros tipos; buscam eficiência e</p><p>eficácia e não entregam valor diretamente ao cliente.</p><p>suportam os processos essenciais das empresas; apoiam e</p><p>executam atividades importantes.</p><p>estão relacionados às principais atividades desempenhadas pela</p><p>organização; entregam valor diretamente para o cliente.</p><p>delimitam as atividades importantes da empresa e entregam valor</p><p>diretamente ao cliente.</p><p>organizam os esforços das principais atividades da empresa, as</p><p>atividades fins e entregam valor ao cliente interno.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 6/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a</p><p>possibilidade de problemas e dificuldades, e para solucionar essas</p><p>situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta</p><p>ferramenta são levantadas possíveis causas para o problema sendo</p><p>debatido, normalmente dentro do processo de brainstorming. A qual</p><p>fermenta corresponde esta definição?</p><p>Redefinição de objetos.</p><p>Diagrama de Ishikawa.</p><p>Gráfico de Ishikawa.</p><p>Gráfico de Pareto.</p><p>Diagrama de Pareto.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de manufatura está revendo seus processos de produção</p><p>para garantir uma abordagem mais sustentável. Eles estão buscando</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 7/11</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>maneiras de reduzir seu impacto ambiental e contribuir para o</p><p>desenvolvimento da comunidade local. Em relação as perspectivas</p><p>propostas no modelo de Kueng, qual perspectiva você daria prioridade</p><p>para fazer medições, monitoramentos e avaliação, para implementar as</p><p>soluções?</p><p>Perspectiva Financeira - análise dos aspectos econômicos e</p><p>financeiros de uma organização, incluindo a gestão de recursos,</p><p>rentabilidade, custos, investimentos e fluxo de caixa</p><p>Perspectiva do Cliente - compreensão das necessidades,</p><p>expectativas e experiências dos clientes em relação aos produtos</p><p>ou serviços oferecidos pela organização</p><p>Perspectiva dos Funcionários - engajamento, bem-estar,</p><p>desenvolvimento e satisfação dos colaboradores dentro da</p><p>organização</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 8/11</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>Perspectiva Social - considera o impacto da organização na</p><p>sociedade em geral e no meio ambiente, abrangendo questões de</p><p>responsabilidade social corporativa, ética, diversidade, inclusão,</p><p>sustentabilidade e contribuição para o bem-estar da comunidade</p><p>Perspectiva de Inovação - enfatiza a importância da criatividade,</p><p>adaptação às mudanças e desenvolvimento de novos produtos,</p><p>serviços, processos e práticas</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>Brainstorming é um processo criativo que pode ser utilizado dentro da</p><p>ferramenta de identificação de causas para um problema, como proposto</p><p>no Diagrama de Ishikawa. Sua aplicação pode ser realizada de três</p><p>maneiras, sem participação de um moderador; com a aplicação de um</p><p>moderador ou com a abordagem SCAMPER, uma sigla que significa:</p><p>Substituir, Combinar, Adaptar, Melhorar, Por em uso, Eliminar e</p><p>Reverter.</p><p>Substituir, Considerar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e</p><p>Reverter.</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>9/11</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Partilhar, Eliminar e</p><p>Reverter.</p><p>Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e</p><p>Rever.</p><p>Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e</p><p>Reverter.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:</p><p>A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da</p><p>qualidade.</p><p>Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.</p><p>A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de</p><p>gestão ambiental e de qualidade.</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 10/11</p><p>D</p><p>E</p><p>A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos</p><p>sistemas de gestão da qualidade.</p><p>A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os</p><p>sistemas de gestão da qualidade.</p><p>29/09/2024, 21:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f9ee18ed59fc66b9447af3/ 11/11</p>