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Pergunta 10 1 em pontos A central de serviços de TI serve como ponto primário de envolvimento entre usuários e um departamento de De acordo com ITIL, a central de serviços é ponto único de contato entre provedor de serviços e usuários para atividades cotidianas. Nesse contexto, assinale a alternativa que define corretamente a central de serviços no Resposta b. A central de serviços é a unidade funcional que envolvida com atendimento das demandas dos usuários de TI e a monitoração de alertas que são disparados por sistemas de gerenciamento da infraestrutura e software em operação. Selecionada: Respostas: A central de serviços fornece orientação na criação e manutenção de diferenciais para clientes por meio de um melhor desenho, introdução e operação dos serviços, combinando os práticas e métodos de gestão da qualidade, gestão de a. mudanças e melhoria de capacidade, aplicando indicadores de desempenho. b. A central de serviços é a unidade funcional que está envolvida com 0 atendimento das demandas dos usuários de TI e a monitoração de alertas que são disparados por sistemas de gerenciamento da infraestrutura e software em operação. A central de serviços apresenta detalhes do estágio no qual 0 cliente, de fato, reconhece 0 valor do provedor de serviços. Os objetivos estratégicos são desenhados e prometidos da transição dos serviços, apresentado na prática durante as C. operações. d. A central de serviços fornece endereçamentos de como gerir a transição das organizações que pretendem sair de um estado de gerenciamento nulo para as primeiras iniciativas em administrar serviços. Na central de serviços, encontramos processos relacionados a gestão financeira, de serviços, gestão de riscos e desenvolvimento organizacional, que auxiliam as organizações a estabelecerem objetivos e expectativas do e. desempenho dos serviços. Comentário da Alternativa correta: "b". resposta: Feedback: A central de serviços é conhecida como service desk e deve operar como ponto único de contato para no dia a dia, tendo como objetivo primordial restabelecer a normalidade dos serviços quanto antes, com a maior eficiência possível. Esse atendimento envolve a solução de erros técnicos, os pedidos específicos de configuração de ativos e acesso ou a resposta para dúvidas, respeitando os de serviços acordados.