Inteligeência Emocional Ebook

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E-BOOK
Inteligência
Emocional
Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ
Inteligência Emocional
Ficha Catalográfica
©2023. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro – Sebrae/RJ. 
Avenida Marechal Câmara, 171, Centro, Rio de Janeiro /RJ. 
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui 
violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).
PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL
Jésus Mendes Costa
DIRETOR-SUPERINTENDENTE
Antônio Alvarenga Neto
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO
Sergio Malta
DIRETOR DE PRODUTO E ATENDIMENTO
Júlio Cezar Rezende de Freitas
GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO 
Antonio Carlos Kronemberger – Gerente 
COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA 
Amanda Alexandre Borges Fernandes – Coordenadora 
Renan Barbosa Santos – Analista
CONSULTORIA
Adriana Telk – Gerente 
Bibliotecário catalogador – Leandro Pacheco de Melo – CRB 7ª 5471
T272 Telk, Adriana.
Inteligência Emocional / Adriana Telk. Rio de Janeiro: Sebrae/RJ, 2023.
57 p.
ISBN 978-65-5818-896-5
1. Inteligência Emocional. 2. Empreendedorismo. 3. Capacitação. II. Sebrae/RJ.
 III. Título
CDD 153.9
CDU 159.5
Inteligência Emocional
Apresentação
Olá! Boas-vindas ao e-book do curso Inteligência Emocional.
Desenvolver a inteligência emocional em você e em sua equipe é produzir um tesouro inimaginável para 
o mundo dos negócios. Afinal, quem não quer melhorar a performance e massificar seus resultados? A 
inteligência emocional ajudará você justamente com isso!
Com esse conteúdo, você poderá entender, estudar e colocar em prática as inúmeras estratégias para po-
tencializar a sua inteligência emocional e a de seus liderados. Leia, faça as atividades propostas, aplique-as 
no seu dia a dia e dedique-se a pesquisar ainda mais.
Lembre-se: o processo do aprendizado deve ser contínuo! #pensenisso
E como está a sua inteligência emocional?
Se você quiser, poderá fazer um quiz para verificar! Reserve alguns minutos para realizar o diagnóstico, 
em local tranquilo e livre de interferências. Leia atentamente as questões e as alternativas e cheque, ao 
final, o seu resultado.
O quiz está disponível logo no começo do e-learning ou, caso prefira, em formato PDF para download ao 
fim do curso. Sua escolha!
Bons estudos!
Inteligência Emocional
Sumário
Introdução à inteligência emocional ............................................................... 6
Conhecendo a inteligência emocional ........................................................... 6
Contexto histórico .................................................................................... 6
Inteligência emocional .............................................................................. 7
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional 
......................................................................................................................9
Maximizando as soft skills ............................................................................. 10
Soft skills, o que são? .................................................................................. 10
Tipos de soft skills ...................................................................................... 11
Eficácia da soft skills .................................................................................. 12
Minimizando os distúrbios emocionais .......................................................... 13
Distúrbios emocionais, o que são? ............................................................. 13
Tipos de distúrbios emocionais .................................................................. 14
Síndrome de burnout ................................................................................. 15
Quiz ............................................................................................................ 19
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional ............................................ 20
Autointeligência emocional empregada no negócio ....................................... 20
Empreendedor(a) com inteligência emocional ............................................. 20
Como obter e manter a inteligência emocional ........................................... 22
Produzir mais: liderança + inteligência emocional ...................................... 23
Equipe de trabalho emocionalmente inteligente no negócio ........................... 25
Time autogerenciável na inteligência emocional ........................................ 25
Inteligência Emocional
Comunicação inteligente a liderados ......................................................... 26
Condução eficaz do negócio ....................................................................... 28
Estudo de caso ............................................................................................ 30
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional ........................................... 31
Ferramenta prática: múltiplas inteligências ................................................. 31
O que é? ................................................................................................... 31
Para que serve? ........................................................................................ 32
Ferramenta prática: inteligência emocional .................................................. 34
O que é? ................................................................................................... 34
Para que servem? ..................................................................................... 34
Quiz ............................................................................................................ 37
Módulo 4: Avaliação da inteligência emocional ............................................... 38
Gestão da inovação na inteligência emocional atualmente ............................ 38
O que é e como avaliar? ............................................................................ 39
Como gerenciar sentimentos hoje? ............................................................. 40
A necessidade de aprender, desaprender e reaprender ................................ 42
Futuro da inteligência emocional ................................................................. 43
Características e informações do futuro .................................................... 43
Inteligência emocional no mundo digital .................................................... 44
O que esperar do futuro na gestão emocional ............................................ 45
Quiz ............................................................................................................ 47
Encerramento ................................................................................................ 48
Gabarito ....................................................................................................... 50
Referências bibliográficas .............................................................................. 52
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Inteligência Emocional
Introdução à inteligência emocional
Introdução à inteligência 
emocional
Conhecendo a inteligência emocional
Para começar este e-book, que tal conhecer um pouco o contexto histórico da inteligência emocional? 
Contexto histórico
Durante muito tempo, a excelência pessoal e profissional de uma pessoa foi avaliada pela predominância 
de seu raciocínio lógico, suas habilidades matemáticas e espaciais. Confira a linha do tempo a seguir:
Então volte ao curso para acessar o vídeo #InteligênciaEmocional: o contexto 
histórico ou siga aqui para o resumo!
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Inteligência Emocional
O psicólogo Howard Gardner pôde comprovar que a inteligên-
cia vai muito além do Q.I, abrindo porta para outras pesquisas.
Peter Salovey e John Mayer utilizaram esse termo em seus arti-
gos, associando a habilidade de controle de emoções a um 
tipo de inteligência.
Daniel Goleman trouxe mais avanços. Ele afirmou que a inteli-
gênciaemocional compreende: a capacidade de automotivar-
-se, de seguir em frente nos fracassos, de controlar os impulsos, 
de ficar alerta com os estados de ânimo, de evitar a angústia e 
de ser empático com os demais.
1983
1990
1995
Neste e-book, você entenderá como aplicar a inteligência em suas emoções e, com isso, transformar seu 
negócio e sua equipe. Ficou curioso para saber mais? É só seguir em frente!
Inteligência emocional
Aposto que você já se deparou com a ideia de o cérebro ser divido em dois hemisférios. Por isso, antes de 
entrar no assunto da inteligência emocional propriamente dita, é importante esclarecer o que a neuroci-
ência diz sobre isso:
Hemisfério esquerdo Hemisfério direito
Razão
Lógica
Crítica
Emoção
Compreensão
Intuição
Introdução à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Sabendo agora dos lados lógico e emocional do cérebro, como equilibrar a emoção com a razão? Bom, 
para começo de conversa, não é possível querer usar apenas um deles, é preciso trabalhar os dois juntos, 
fazendo com que seu lado lógico se mantenha alinhado(a) às emoções.
Esse alinhamento pode ser considerado uma qualidade, uma competência, sendo, assim, motivo decisivo 
do seu sucesso profissional e pessoal. E é justamente nessa linha que a inteligência emocional atua. 
Em termos gerais, a inteligência emocional é mensurada como a capacidade de reconhecer as próprias 
emoções e as dos outros e, também, em saber lidar com essas emoções.
Você está convidado(a) a entender a importância da inteligência emocional no bom funcionamento do 
seu negócio. Continue para o Módulo 1!
#SeLigaNaDica
Para entender melhor suas emoções básicas: medo, 
tristeza, raiva, nojo e alegria, que tal assistir ao filme 
Divertida Mente e captar como elas influenciam? Há 
diversas opções de onde assistir, escolha uma delas, 
pegue uma pipoca e bom filme!
Introdução à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
Módulo 1: Potencialidades e 
vulnerabilidades associadas à 
inteligência emocional
Imagine que você esteja sentado, em uma das poltronas em frente a uma tela de cinema no shopping, e 
que serão passadas algumas imagens de sua vida. Imaginou? Ótimo! 
Então, o que você quer ver maximizado na tela do cinema? E o que gostaria de 
ver minimizado na tela do cinema?
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Inteligência Emocional
Ninguém sai de casa querendo ou desejando ver coisas não tão boas sobre sua própria vida! É nesse cenário 
que você vai conhecer as soft skills, competências qualificáveis, bem como entender as circunstâncias das 
mudanças emocionais no âmbito da inteligência emocional. Acompanhe!
Maximizando as soft skills
Soft skills parece uma expressão difícil, não é? Mas não se preocupe! Você vai entender a abrangência 
das soft skills e os seus efeitos comportamentais tanto em você mesmo, como em outras pessoas, pelo 
passado, presente e futuro.
Soft skills, o que são?
Você sabe? Não? 
Então retome o curso e acesse o podcast #SoftSkills: o que são? do Módulo 1. Ou 
se preferir, acompanhe a seguir o resumo.
As soft skills são habilidades comportamentais que surgi-
ram em debates, durante um encontro promovido pelo 
Fórum Econômico Mundial. 
Elas são um conjunto de características indispensáveis, 
que você, como empreendedor ou empreendedora, ad-
quiriu ao longo da vida, e contribuem para alcançar suas 
metas profissionais.
Provavelmente, o que você queira ver maximizado 
na tela são situações positivas e alegres da sua vida 
e tentar minimizar ao máximo as situações negati-
vas, não é mesmo? 
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Existem, também, as hard skills, habilidades técnicas. São um conjunto de tudo o que você aprendeu por 
meio de qualificações e certificações, incluindo a capacidade lógica e o QI. 
O foco do e-book serão as soft skills, para que você e sua equipe possam aplicar no dia a dia, para o sucesso 
de seu negócio!
Tipos de soft skills
Existem muitas soft skills, porém, atualmente, apenas dez são consideradas entre as principais tendências 
para o futuro, as quais todo e qualquer empreendedor deve ficar atento:
Ser líder para gerenciar a 
si mesmo e in�luenciar 
outras pessoas do seu 
meio.
É ter maestria em saber 
lidar com diversas situ-
ações que envolvem o 
ambiente externo.
É ser autodisciplinado, 
consciente e ter domínio 
próprio diante de proble-
mas complexos.
É pensar “fora da caixa”, 
apontando questiona-
mentos e respostas para 
inovações.
É servir de guia para a 
equipe, compreendendo 
medos e sonhos de cada 
membro.
Estar preparado para o 
“cair/levantar”, manten-
do profissionalismo, 
equilíbrio e postura.
Saber manter um diálo-
go com todos, evitando 
con�litos e eliminando 
ruídos.
Desempenhar e obedecer 
aos princípios da moral e 
do respeito no ambiente 
organizacional.
É cumprir as atividades 
dentro de um prazo ra-
zoável de planejamen-
to e execução.
É buscar conhecimen-
to na educação conti-
nuada permanente.
LIDERANÇA MALEABILIDADE RESPONSABILIDADE
PERSISTÊNCIACOMUNICAÇÃOÉTICAGESTÃO DO TEMPO
APRENDIZADO
CONSTANTE
PENSAMENTO 
CRÍTICO
GESTÃO 
COM PESSOASSoft 
Skills
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Eficácia da soft skills
Você entendeu quais as principais habilidades para o futuro, mas como obter resultado por meio delas?
Para descobrir, volte ao curso e assista o vídeo #SoftSkills: qual a sua eficácia? 
Mas se preferir a versão em texto, é só continuar por aqui.
Um dos caminhos mais eficazes para aplicar essas habilidades em seu negócio é fazer perguntas e observar 
as respostas.
Além dessas perguntas, há outras formas para mensurar a eficácia das soft skills. Confira algumas dicas:
• Se sua empresa já investe em treinamento e desenvolvimento, é possível acompanhar como tem 
sido a aplicação das soft skills na prática! E se não tiver, que tal buscar por cursos?
• Você também pode aplicar entrevistas para detectar soft skills, questionários de “o que pode ser 
melhorado?” e, claro, ficar em constante observação.
• Avaliar a qualidade de atendimento de seus liderados também é uma opção.
• Por fim, o uso de indicadores econômico-financeiros de curto a longo prazo podem também au-
xiliar a mensuração.
Avalie você e seus liderados com perguntas como sou ma-
leável? Meu sócio tem um bom pensamento crítico? Preciso 
melhorar a comunicação do time?
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
#PenseNisso
Perceba que, em todos esses pontos fundamentais, 
é possível fazer questionamentos qualitativos. 
Pois bem, apresentar esses resultados ou ir além e 
observá-los atentamente pode repercutir em todos 
os departamentos do seu negócio. 
Minimizando os distúrbios emocionais
Muita gente minimiza os distúrbios emocionais, mas isso precisa mudar. Concorda? A seguir, acompanhe 
algumas informações importantes sobre distúrbios emocionais.
Distúrbios emocionais, o que são? 
Os distúrbios emocionais são transtornos que co-
meçam no sistema nervoso de uma pessoa e que 
vão afetando tanto seu comportamento, quanto o 
desempenho pessoal e profissional.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
A Organização Pan-Americana da Saúde (Opas, 2021) 
informa que 30% dos habitantes das Américas tive-
ram ou têm distúrbio mental.
Devemos respeitar o espaço e o luto de cada um e 
o tempo necessário para se recuperar das perdas, 
porém, à medida que isso se torna insuportável, é 
imprescindível buscar ajuda consistente e rápida por 
meio de psicoterapia e afins.
Tipos de distúrbios emocionais
Para entender melhor os distúrbios emocionais, o que acha de saber mais sobre os sete principais deles?
Saber quais são os tipos de distúrbios emocionais é entender de forma macro o que está acontecendocom 
você e com seus colegas e equipe, sendo possível até antecipar situações que podem afetá-los.
São sete os principais distúrbios emocionais para apresentar aqui, acompanhe!
Retome o curso e assista o vídeo #DistúrbiosEmocionais: quais são os tipos? ou 
siga para o resumo.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Ansiedade
A pessoa com esse distúrbio vive 
angustiada com algo que está 
por vir, de seu futuro, sofrendo 
demasiadamente.
Estresse
Ele começa como uma pequena 
irritação, um choro e sintomas pelo 
corpo como problemas no estôma-
go, tremores, entre outros.
Síndrome do pânico
É uma ansiedade aguda, em que 
o intenso medo e a angústia de 
algo ruim acontecer dominam.Fobia social
A pessoa demonstra uma inten-
sa aversão por aparições e 
apresentações públicas. Transtorno obsessivo 
compulsivo (TOC)
Esse distúrbio junta um pensa-
mento desagradável e um com-
portamento repetitivo. Possui 
alguns “tipos”, como o exagero de 
organização e limpeza; o amonto-
amento de coisas.
Síndrome de burnout
Também chamada de síndrome do 
esgotamento profissional, é resultado 
de um estresse duradouro.
Depressão
É uma doença que afeta os neuro-
transmissores e caracteriza-se por 
uma tristeza profunda re�letida no 
passado e muitas vezes está associa-
da ao suicídio.
Embora esses distúrbios sejam diferentes, algumas das etapas que levam aos principais distúrbios começam 
de modo semelhante: uma preocupação diária leva a uma ansiedade futura, que por sua vez gera o estresse.
Esse estresse se transforma em depressão sobre o passado, ocasionando o medo excessivo, que se desdobra 
em outros medos, gerando assim, os distúrbios do corpo e da mente.
Mas felizmente o tratamento com uso de remédios em conjunto com a área psiquiátrica, coopera para a 
melhoria de quadros depressivos. Agora que você conhece os principais distúrbios, continue para entender 
o que é o burnout!
Síndrome de burnout
Você sabe o que é síndrome de burnout?
Acesse o vídeo #Burnout: conheça essa síndrome na plataforma digital ou con-
tinue a seguir.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
De acordo com a ISMA (International Stress 
Management Association) Brasil, uma em cada nove 
pessoas têm exaustão física e mental e 32% dos brasi-
leiros ativos no trabalho estão com algum problema 
de saúde mental. 
O termo burnout foi descrito pela primeira vez em 
1974, por Herbert Freudenberger, médico alemão, 
e vem do inglês “queimar por completo”, descrição 
bem representativa, já que o burnout é resultado de 
um estresse intenso e duradouro.
No começo de 2022, a síndrome de burnout foi finalmente reconhecida como uma doença ocupacional 
pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e, com isso, aqueles diagnosticados com burnout passaram 
a ter direito a um período de 15 dias de afastamento remunerado e, acima desse período, receberão o 
auxílio-doença do INSS, garantindo que o indivíduo não seja mandado embora sem justa causa nos 12 
meses seguintes, assim que retornar.
Conheça mais sobre os sintomas síndrome de burnout:
• Exaustão emocional (EE): fadiga intensa e sensação de impotência diante das exigências diárias. 
• Despersonalização (DE): distanciamento emocional e a indiferença em relação ao trabalho e às 
pessoas com quem se interage.
• Diminuição da realização pessoal e profissional (PRP): se apresenta como falta de visão de futuro, 
frustração e sentimento de incapacidade e fracasso associados à insônia, ansiedade generalizada, 
déficit de concentração e atenção, instabilidade emocional, irritabilidade e transtornos de apetite. 
E como se prevenir?
Dicas para se prevenir do burnout:
Para saber sobre prevenção, retorne ao curso e acesse o podcast #Burnout: como 
prevenir? ou confira o resumo a seguir.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Prestar atenção em cada etapa de provável surgimento dos distúrbios emocionais.
Solicitar ajuda em momentos de dificuldade, estabelecendo uma comunicação 
com as pessoas mais próximas.
Ordenar suas tarefas na gestão do tempo, verificando prioridades no seu dia.
Estabelecer intervalos usando a técnica “pomodoro” que consiste em criar �luxos de 
trabalho divididos em blocos de 25 minutos com pequenos intervalos entre eles. 
Ter uma rede de pessoas próximas que possa desabafar quando as situações não 
boas surgirem.
Definir seu tempo estabelecendo sua produtividade dentro do horário estipulado.
Saber dizer não para compromissos ou tarefas evitando gastos de energia.
#PenseNisso
Que tal começar a mudar o seu estilo de vida? Seja 
uma reviravolta na sua alimentação, seja a prática de 
exercícios etc., perceba que há duas maneiras de se 
precaver: aprender a conviver com a síndrome, dando 
tempo ao tempo, ou partir para um profissional que 
auxilie na recuperação. O critério é seu.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Enfim, preocupe-se com a sua saúde física e emocional e a de sua equipe, ficando de olhos bem abertos 
para três itens:
• Taxa da rotatividade de pessoas.
• Afastamentos por causas de saúde.
• Processos judiciais de ordem trabalhista, revisando sempre que necessário seu planejamento 
estratégico.
Bem, agora que já passou por todo esse módulo, o que acha de testar seus conhecimentos?
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Quiz
Considerando as soft skills e os distúrbios emocionais vistos neste módulo, analise as assertivas a seguir e 
preencha com V, se verdadeiras, ou F, se falsas. 
( ) Viver com ansiedade, é viver o presente, sem ter foco no que precisa ser feito, e o ritmo frenético 
do dia a dia pode levar a pessoa a uma depressão.
( ) A comunicação é saber ajustar o tom de voz e a velocidade da fala, estabelecendo um diálogo de 
forma assertiva e persuasiva
( ) A falta de inteligência emocional por parte dos empreendedores e líderes diretos pode refletir 
em depressão em seus liderados, entre outros distúrbios mentais, fazendo com que o colaborador 
opte por se demitir.
( ) A síndrome de burnout é uma exaustão emocional revelada por cansaço intenso, distanciamento 
emocional e indiferença. É por isso que cuidar da saúde física e mental é essencial para o seu 
bem-estar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. F – V – V – V
b. V – V – V – V
c. V – V – F – V
d. F – F – V – V
Clique aqui e confira o gabarito.
#VáMais Longe
Você já ouviu falar que o processo de conexão com 
a memória do medo pode acelerar o adoecimento 
do cérebro? Retorne ao Módulo 1 do curso e faça 
download do material que explica melhor esse tema.
Módulo 1: Potencialidades e vulnerabilidades associadas à inteligência emocional
20
Inteligência Emocional
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
Módulo 2: Seu negócio na 
inteligência emocional
Neste módulo, o foco será em como você administra sua autointeligência emocional e também a de 
sua equipe de trabalho, conhecendo maneiras práticas de cultivá-la e aplicá-la em seu empreendimento.
Preparado(a)?
Autointeligência emocional empregada 
no negócio
Venha compreender como autogerenciar-se dentro da dinâmica da inteligência emocional.
Empreendedor(a) com inteligência emocional
De acordo com o relatório anual da PageGroup (2021), empresa de recrutamento 
da Inglaterra, 42,9% dos líderes consideram a inteligência emocional impres-
cindível nos líderes atuais.
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Inteligência Emocional
A todo momento o ser humano é tomado por emoções. Saber lidar com elas, pode ser considerado um 
conceito de inteligência emocional. Afinal, essa inteligência é utilizada como uma bússola, orientando 
cada um a tomar a melhor decisão.
Um empreendedor de sucesso precisa entender seu papel ao liderar pessoas. De acordo com o pesquisadorSchramm, o empreendedor deve internalizar em seu íntimo que o maior patrimônio é o capital humano, 
o qual deve ser altamente valorizado. Ou seja, o recurso mais importante de seu negócio são as pessoas.
Então, o que é uma pessoa emocionalmente inteligente? Bem, é aquela que domina os princípios da in-
teligência emocional! 
Em 1995, Daniel Goleman definiu 5 habilidades da inteligência emocional essenciais para a formação de 
um líder de sucesso.
Autoconsciência
É a competência de conhecer as 
próprias emoções, de observar-se 
e conhecer seus pontos fortes e 
fracos, tanto no trabalho quanto 
no relacionamento humano.
Autogerenciamento
É controlar as emoções nos diversos mo-
mentos e situações que a vida se apresen-
ta, é saber lidar calmamente com os senti-
mentos, em vez de perturbar o ambiente 
de trabalho.
Motivação
Abrange os sentimentos de entusiasmo, de 
perseverança em direção a conquistar 
metas e objetivos por modo de iniciativa, 
segurança e foco. 
Conhecimento do outro
É saber se colocar no lugar do outro, identifican-
do e compreendendo como o outro se sente, 
percebendo suas emoções e necessidades, e 
não julgar. 
Gerenciamento do outro
É a arte dos relacionamentos, é a ap-
tidão de saber interagir com facilida-
de e saber conviver com as emoções 
das pessoas por meio da cooperação.
Os cinco princípios fazem parte de um conjunto único e ímpar para você garantir seu desenvolvimento pessoal 
e profissional. Mas como obter a inteligência emocional? Para descobrir, é só seguir para o próximo tópico!
Se quiser conhecer os princípios, acesse o vídeo #InteligênciaEmocional: os cinco 
princípios fundamentais no curso ou prossiga para o resumo.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Como obter e manter a inteligência emocional
Daniel Goleman, o mesmo pesquisador dos cinco princípios fundamentais, enfatiza que os sentimentos 
podem ser aprendidos por qualquer pessoa, para ser mais alegre (sentimento permanente – felicidade 
é um sentimento com altos e baixos), consigo mesma e com os demais.
Para obter a inteligência emocional, é preciso se permitir aprender o que cada sentimento significa e 
como melhorá-lo a cada dia.
De acordo com os cinco princípios estudados anteriormente, para manter a inteligência emocional sempre 
ativa dentro de si, é preciso basicamente:
Autoconhecer-se
Saber escutar seus sentimentos e aprender a lidar 
com eles, isto é, perceber seus “gatilhos” (a ação e sua 
reação a ela), e prezar pelos seus valores.
Reconhecer as suas diferenças
Respeitando as peculiaridades dos outros.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
23
Inteligência Emocional
Pedir feedbacks
Das pessoas sobre o que elas pensam sobre 
suas decisões e, claro, estar aberto a críticas 
construtivas.
Falar de si e do outro com respeito
Usando frases como: “sim, admito que foi erro meu”, 
“você fez um bom trabalho”, “qual a sua opinião?”, 
“faça o favor”, “muito obrigado(a)”.
Participar socialmente
Mantendo a atenção em interagir e se interessar pelo 
outro.
Levando tudo isso em consideração, é importante focar na busca constante pela inteligência emocional, 
exercitando-a em si e nos seus liderados, visando criar novos hábitos.
Produzir mais: liderança + inteligência emocional
Bom, a inteligência emocional definitivamente veio para auxiliar você a aprimorar seu negócio. Quer saber 
como ela se relaciona à liderança? 
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
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Inteligência Emocional
Acesse o podcast #ProduzirMais: liderança com inteligência emocional no curso 
ou confira seu resumo a seguir.
Quem não gostaria de produzir mais, agregando liderança à inteligência emocional, não é mesmo?
Goleman explica que só as habilidades cognitivas, como raciocínio analítico, não são suficientes para o 
sucesso profissional, pois o QI é responsável por 20% dos fatores e o QE, quociente emocional, por 80%.
Logo, ser um empreendedor de sucesso é sinônimo de um bom desempenho no aspecto emocional e nas 
soft skills. Daniel Goleman descreve seis estilos de liderança a serem compreendidos:
É fato que a revolução digital traz preocupações, medos e 
mudanças ao ambiente empresarial, exigindo constantemente 
um perfil novo dos líderes. Eles devem ser verdadeiros 
agentes de mudança e facilitar o alcance das metas com 
seus liderados.
Líderes 
autoritários 
mobilizam 
pessoas rumo a 
uma visão bem 
definida.
Líderes 
afiliativos 
valorizam os 
vínculos 
emocionais e a 
harmonia entre 
a equipe.
Líderes 
democráticos 
obtêm consenso 
pela participação 
de todos os 
envolvidos.
Líderes 
marcadores 
de ritmo esperam 
entregas com 
padrão de 
excelência e 
autodireção.
Líderes coach 
procuram 
desenvolver 
pessoas para o 
futuro.
Líderes 
coercitivos 
exigem o 
cumprimento 
das demandas 
de imediato.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
25
Inteligência Emocional
Na prática, o líder poderá transitar pelos diversos estilos, dependendo, é claro, de cada situação e ne-
cessidade. Mas, agora que falamos bastante sobre liderança e sua inteligência emocional, é hora de dar 
atenção à outra ponta: o liderado.
Equipe de trabalho emocionalmente 
inteligente no negócio
A sobrevivência de micro e até grandes empresas depende essencialmente da capacidade da gestão 
humana de competir no mercado. Por isso, é importante que seu negócio esteja preparado! Este tópico, 
tratará justamente de como entender e gerenciar liderados, utilizando a inteligência emocional.
Time autogerenciável na inteligência emocional
Um desafio das empresas é promover a autogestão em sua equipe, que pode ser bastante diversa, com 
pessoas de diferentes gerações (Baby boomers, Gerações X, Y e Z) trabalhando juntas.
Determinar o sucesso de uma equipe é garantir a competitividade no mercado de negócios. Por isso, ter 
um time preparado para o que der e vier e que seja autogerenciável, ou seja, que seja capaz de se gerenciar 
sozinho, é um diferencial. Para isso acontecer, deve haver o engajamento geral e o individual, alinhado 
com a performance do empreendimento.
Além disso, quanto mais humanizado e empático for o time, 
mais facilmente serão superados os desafios para se chegar 
aos objetivos da empresa. Portanto, é preciso reconhecer os 
valores e compreender o comportamento de cada liderado.
Para explicar melhor como incentivar times autogerenciáveis no seu empreen-
dimento, volte ao curso e assista ao vídeo #TimeAutogerenciável: utilizando a 
inteligência emocional. Ou confira a seguir!
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
26
Inteligência Emocional
Mas como ter um time autogerenciável dentro da empresa, em que há uma grande diversidade de pessoas?
Na hora de seu gerenciamento, é preciso uma atitude firme, positiva, forte e efetiva. Você pode, por 
exemplo, estimular a criatividade dos seus liderados colocando metas em seu negócio, estimulando-os 
a se autogerenciar e a trabalhar para atingir o esperado.
Comunicação inteligente a liderados
Depois de pegar dicas de como estimular seu time, chegou o momento de compreender melhor um grande 
problema com o qual muitos negócios se deparam: a comunicação.
Você sabia que pelo menos 60% de todos os problemas empresariais têm origem na deficiência de 
comunicação?
• o liderado não faz o uso de palavras e expressões negativas e evita expressões como “eu acho que”;
• ele usa os argumentos dos outros para fortalecer os seus e os expõe de maneira resumida;
• mantém a voz em tom amigável;
• foca no assunto;
• usa os verbos na primeira pessoa do plural (pronome nós).
A comunicação assertiva é simples, clara e precisa, auxiliando o time autogerenciável a se fortalecer ainda 
mais, tanto para avançar em projetos quanto para discutir pontos de vista diferentes.
Retome o curso para acessar o podcast #ComunicaçãoInteligente: como se comu-
nicar com liderado ou prossiga para o resumo a seguir.
No caso de times autogerenciáveis, é essencial que a 
comunicação seja fluida e assertiva: revelandoo liderado 
como ele é. Com essa comunicação, 
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
27
Inteligência Emocional
Outro ponto importante para melhorar o desempenho 
dos times é aplicar o endomarketing no empreendimento. 
Enquanto o marketing foca no cliente, o endomarketing foca 
nos colaboradores, ou seja, na comunicação e na realiza-
ção de ações voltadas ao ambiente interno da empresa, 
cujo objetivo é promover valores organizacionais, gerar 
engajamento e contribuir para a maior motivação dos 
colaboradores.
A pergunta que fica é: será que você está se comunicando de modo que seu 
liderado esteja de fato entendendo corretamente?
Entender a prática da linguagem verbal (constituída pela palavra oral e escrita) e não verbal (além das 
palavras: gestos, mímica, olhar, postura etc.) durante um diálogo é saber interpretar, utilizando habilidades 
relacionadas à inteligência emocional.
É preciso decodificar, isto é, decifrar a mensagem 
transmitida por uma pessoa e perguntar se a outra pes-
soa entendeu, para o emissor ter certeza de que sua 
mensagem foi captada pelo receptor e de que não hou-
ve nenhum tipo de ruído (tudo que afeta a transmissão 
da informação, como voz excessivamente baixa, erros 
ortográficos etc.). na comunicação ou mal-entendidos. 
Dessa maneira, tenho certeza que a comunicação com 
sua equipe ficará muito mais assertiva.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
28
Inteligência Emocional
Condução eficaz do negócio
O segredo que separa o êxito de um empreendimento da sua falência é o gerenciamento eficaz. Por 
isso, manter seu time autogerenciável, com comunicação assertiva e inteligente emocionalmente é 
requisito básico.
Contando com a participação e o empenho de todos, alguns itens precisam se fazer presentes:
Com isso, otimiza-se o tempo e estimula-se o desenvolvimento do capital humano e, sem dúvida, a sua 
própria inteligência emocional. É importante manter a busca pelo autodesenvolvimento continuamente, 
sem, no entanto, esquecer-se de aplicar os conceitos a favor dos colegas e na gestão para resultados de 
metas e objetivos. 
E, para fechar com chave de ouro, que tal mais dicas? Dessa vez, sobre como conduzir seu empreendimento 
de maneira eficaz. 
Realização de 
treinamentos contínuos.
Plano de ação para 
eliminação de custos 
Automação 
inteligente
Padronização de processos
Estado mental criativo com pensamento divergente, 
que busque diferentes soluções para o mesmo problema. 
Confira o vídeo #Dicas: como ter uma condução eficaz do negócio no e-learning 
ou continue a seguir.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
29
Inteligência Emocional
Na hora de gerenciar seu negócio, é normal encontrar alguns obstáculos no caminho. Pensando nisso, o 
que acha de dicas para ajudar você na condução eficaz?
• Faça um levantamento de todos os problemas de seu empreendimento e então estabeleça uma 
meta global para contorná-los.
• Divida seu público interno por nível de hierarquia ou, dependendo do número de liderados, por 
departamentos.
 ○ Feito isso, garanta a administração do tempo de cada tarefa e indique os responsáveis, crie 
indicadores para avaliar o andamento dos projetos e mantenha controle das finanças.
A qualidade de vida também é importante!
• Melhore o ambiente com ergonomia, assim, você aumenta o bem-estar.
• Invista na formação continuada da equipe, por meio de cursos, workshops e palestras, voltados 
principalmente para a saúde mental.
E então, empreendedor(a), há alguma soft skill descrita neste módulo com que mais se identificou? E há 
algum distúrbio que precisa ser cuidado o quanto antes?
Como você aprendeu, é imprescindível cuidar e gerir da melhor forma as pessoas, com inteligência emocional 
ativa, porque elas estão diretamente envolvidas na ascensão ou estagnação de seu negócio. A escolha é sua!
• Pesquise a concorrência e peça avaliações de satisfação 
e sugestões a seus clientes para entender quais os pontos 
a melhorar.
• Promova campanhas internas que busquem suprir as 
necessidades de seus liderados. Como programas de 
segurança no trabalho, transporte, alimentação, saúde, 
educação são exemplos disso.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
30
Inteligência Emocional
Estudo de caso
Leia a situação-problema adaptada do livro de Debra Benton (1999) e responda como segue:
O gerente de um estabelecimento subiu rapidamente a escala corporativa. Ele era criativo, objetivo, de-
terminado e bastante autoconfiante. A confiança se transformou em uma leve arrogância.
Quando passou a trabalhar com o CEO da empresa, que estava acostumado a tomar todas as decisões, 
os egos colidiram. A empresa enfrentava a possibilidade de perder um grande profissional, pois o CEO 
certamente não iria embora – nem mudaria.
De acordo com essa situação, quais características do gerente devem ser repensadas e trabalhadas para 
melhorar sua performance?
a. Sua atitude e ascensão na carreira.
b. Suas explicações verbais e não verbais.
c. Ser seguro de si, com ego e autoestima.
d. Ser seguro de si, mas sempre buscando melhorias.
Clique aqui e confira o gabarito.
Módulo 2: Seu negócio na inteligência emocional
31
Inteligência Emocional
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
Módulo 3: Ferramentas da 
inteligência emocional
Este terceiro módulo tem como foco conhecer e usar ferramentas de inteligência emocional. Será um momen-
to de você olhar para si com introspecção, escolhendo a melhor alternativa que condiz ao seu modo de ser.
Ferramenta prática: múltiplas 
inteligências
O que é?
Já pensou que você tem várias inteligências e não sabe como utilizá-las? Esta ferramenta poderá ajudar 
você a descobri-las. Mas antes conheça quais são as inteligências múltiplas.
Volte ao curso para acessar o vídeo #InteligênciasMúltiplas: quais são? ou con-
tinue por aqui com o resumo.
32
Inteligência Emocional
Você já sabe que a ideia de QI está ultrapassada, e que hoje se reconhecem mais de um tipo de inteligência, 
não é? A teoria das inteligências múltiplas estabelece que cada pessoa tem uma variedade de habilidades 
cognitivas diferentes.
Tentando buscar um padrão nas diferentes inteligências, foi feita sua categorização:
Inteligência 
linguística
Inteligência 
lógico-matemática
Inteligência 
espacial
Inteligência corporal, 
cinestésica ou física
Ainda estão sendo estudadas:
Pictográfica, baseada em desenhos.
Social, baseada em interações.
Inteligência 
musical
Inteligência
interpessoal
Inteligência
intrapessoal
Inteligência
naturalista
Inteligência existencial,
espiritual ou subceptiva
Para que serve?
Quando se trata de resolver problemas ou de criar produtos e serviços, é necessário incluir um conjunto 
mais amplo e universal de competências que cada pessoa tem. 
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
33
Inteligência Emocional
Para Gardner (1994), há evidên-
cias persuasivas para a existên-
cia de diferentes competências 
intelectuais humanas relativa-
mente autônomas, abreviadas 
daqui em diante como “inteli-
gências humanas”. Ainda não foi estabelecido o 
número preciso de inteligên-
cias. Porém, para o autor, parece 
estar cada vez mais difícil negar a 
convicção de que há pelo menos 
algumas inteligências, que são 
relativamente independentes 
umas das outras e que podem ser 
moldadas e combinadas numa 
multiplicidade de maneiras adap-
tativas por indivíduos e culturas.
Reconhecer que as nove múltiplas inteligências provenientes das competências intelectuais humanas 
são independentes umas das outras abre oportunidades para você acentuar no que “você é bom”, aprender 
que cada pessoa é um ser único e também que há aquelas inteligências que você pode, se quiser, melhorar 
traçando um caminho de aprendizado evolutivo.
E aí, empreendedor(a), como você se saiu nessa ferramenta? Siga para a próxima!
#NaPrática
Que tal praticar? Volte ao Módulo 3 do curso e baixe 
a ferramenta Múltiplas Inteligências. Nela você 
encontra a instrução necessária para aplicação.Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
34
Inteligência Emocional
Ferramenta prática: inteligência 
emocional
O que é?
Reconhecer as características emocionais inatas e as que necessitam de aprimoramento é da natureza dessa 
ferramenta. E para entendê-la melhor, é importante conhecer as competências baseadas em Goleman:
• Autoconhecimento (autoconscientização ou autopercepção).
• Autogerenciamento (autocontrole).
• Motivação (automotivação).
• Conhecimento do outro (empatia).
• Gerenciamento do outro (habilidade social ou aptidão social).
Agora, cada princípio é apresentado e subdividido em três indicadores, conforme a seguir.
Para que servem?
As ferramentas de inteligência emocional servem basicamente para quatro motivos. Quer conhecê-los?
Autoconhecimento
Autoconsciência emocional.
Autoavaliação correta.
Autoconfiança.
Autogerenciamento
Autocontrole.
Confiabilidade.
Conscientização.
Conhecimento do outro
Orientação de serviço.
Empatia.
Consciência organizacional
Gerenciamento do outro
Comunicação.
In�luência.
Liderança.
Motivação
Orientação de realização.
Iniciativa.
Foco.
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
35
Inteligência Emocional
• compreender e perceber suas emoções e das outras pessoas; 
• promover suas aptidões por meio do CHA – conhecimento, habilidade e atitude na comunicação;
• entender suas emoções e a capacidade de interagir com outras pessoas emocionalmente;
• administrar suas emoções aceitando o outro para seu crescimento e sua transformação pessoal.
Lembre-se de que a inteligência emocional e suas me-
dições têm o intuito de indicar melhorias na força do 
trabalho humano, na liderança eficaz e na capacidade 
de gerenciar transformações e mudanças de todo ser 
humano.
Agora que você já sabe para que servem as ferramentas 
de inteligência emocional, chegou o momento de colo-
cá-las em prática.
Então, retorne ao curso e acesse o podcast #FerramentasInteligênciaEmocional: 
para que servem? ou continue por aqui para o resumo.
#NaPrática
Teste agora mesmo essa ferramenta e descubra o 
que você e seu time autogerenciável podem fazer 
de melhor no empreendimento. Faça seu download 
no Módulo 3 do curso.
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
36
Inteligência Emocional
Você chegou ao fim do módulo! Nele, você conheceu as principais ferramentas da inteligência emocio-
nal. E então, como você se saiu em cada uma delas? Qual ou quais dessas habilidades emocionais você 
colocará em prática? O que acredita que ainda está faltando na sua vida emocional para o seu negócio 
deslanchar de vez? 
E se não ficou do jeito que você esperava, retome essas mesmas ferramentas sempre que necessário, 
combinado?
Antes de seguir para o próximo módulo, realize o quiz! 
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
37
Inteligência Emocional
Quiz
Duas das principais ferramentas foram aqui apresentadas. Associe-as às principais temáticas abordadas 
por elas:
I – Múltiplas inteligências.
II – Inteligência emocional.
( ) Envolve cinco princípios básicos de autoconhecimento: autogerenciamento, motivação, conheci-
mento do outro e gerenciamento do outro, subdivididos ainda em três indicadores cada.
( ) Busca analisar e descrever melhor como uma pessoa tem variedade de habilidades cognitivas. 
( ) Abrange nove seções, contendo de oito a dez questões de cada seção. 
( ) Agrega princípios que influenciam a habilidade da pessoa em ter sucesso lidando com as exigên-
cias e pressões do ambiente.
Agora, assinale a sequência correta:
a. II – II – I – I
b. II – I – I – II
c. I – II – I – II
d. II – I – II – I
Clique aqui e confira o gabarito.
#VáMais Longe
Conhece a ferramenta O Desenvolvimento de sua 
Inteligência Emocional? Volte ao Módulo 3 do 
curso e faça o download para descobrir qual é o 
seu propósito.
Módulo 3: Ferramentas da inteligência emocional
38
Inteligência Emocional
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
Módulo 4: Avaliação da 
inteligência emocional
Avaliar a inteligência emocional do momento e do futuro é uma tarefa que vai exigir de você capacidade 
de reflexão, conscientização e ânimo para seguir nesse mundo tão improvável a cada dia. Quer saber 
mais? Acompanhe!
Gestão da inovação na inteligência 
emocional atualmente
O objetivo desse tópico é mostrar a importância da gestão da inovação para trazer soluções estratégicas a 
serem aplicadas na inteligência emocional. Desse modo, fornecerá suporte para prepará-lo para o cenário 
global de constante mudança, que exigirá de você elevada capacidade analítica e intuição de todos os 
envolvidos em seu negócio.
39
Inteligência Emocional
O que é e como avaliar?
A gestão da inovação é uma estrutura sistêmica em que os seguintes aspectos geram sofisticação nas 
emoções básicas, quando bem utilizados:
Para tornar o seu empreendimento sustentável, é preciso que você esteja à frente de sua concorrência, 
agindo com criatividade e conforme o comportamento do seu nicho de mercado. Quer entender mais 
sobre como fazer isso? 
A gestão da inovação é uma estrutura sistêmica na qual:
Brainstorming 
com validação. Desenvolvimento 
de projetos.
Comercialização. Medição dos 
resultados 
associada à 
inteligência 
emocional.
Volte ao curso e dê play no podcast #GestãoDaInovação: o que é e como avaliar? 
Mas, se quiser, confira o texto a seguir.
o brainstorming com validação;
o desenvolvimento de projetos; 
a comercialização;
as métricas dos resultados 
relacionadas à inteligência 
emocional 
geram sofisticação nas emoções 
básicas quando bem utilizadas. 
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
40
Inteligência Emocional
Agora, para medir a gestão da inovação, você deve considerar seus produtos e serviços, políticas do 
empreendimento e atuação da sua liderança, buscando resultados de tudo o que envolve sua empresa, 
como: desempenho financeiro, lucros, faturamento, satisfação dos clientes, uso de novas tecnologias e 
lançamento de novos produtos/serviços. 
Para ajudá-lo nessa tarefa, você pode buscar um software que leve em consideração os indicadores.
Seja por meio
• das soft skills;
• das ferramentas da inteligência emocional;
• do clima organizacional;
• dos problemas reais da empresa; e 
• de todo o seu conhecimento profissional e da edu-
cação contínua. 
Assim, você adapta todo o seu empreendimento conforme a sua realidade e a de seus liderados. Mas 
atenção! A gestão da inovação em conjunto com a inteligência emocional deve ser feita com cautela, pois 
um excelente desempenho hoje não garante a sustentabilidade dos resultados amanhã e a longo prazo. 
Desse modo, é muito importante avaliar de perto as influências dos diversos indicadores e fatores 
organizacionais.
Como gerenciar sentimentos hoje?
Bem, depois de compreender um pouco mais a avaliação da gestão da inovação de seu negócio, o que 
acha de algumas dicas práticas, para que você consiga gerir seus sentimentos no dia a dia? 
Confira o vídeo #Sentimentos: como gerenciá-los? no e-learning ou seu resumo 
a seguir.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
41
Inteligência Emocional
Para começar, é imprescindível manter o controle sobre as 
emoções e os distúrbios emocionais. Mas como fazer isso?
Questionando-se regularmente: que comportamentos 
devo buscar para acalmar meus sentimentos? Que emo-
ções são difíceis para eu tolerar? Como devo usar a empatia 
e a franqueza para lidar com as situações?
• Além disso, respeite seus limites para não ir além do que você pode, pois isso pode gerar prejuízos 
em sua mente.
• Tenha uma rotina de hábitos saudáveis: beba água, respire ar puro, tenha uma alimentação sau-
dável, faça exercícios e não esqueça de descansar.
• Procure olhar a vida pelo lado positivo, não somente na vida pessoal como no trabalho.
No aspecto profissional, é interessante que todos as-
sumam compromisso com a inovação na inteligência 
emocional. Dessa forma, será propiciado um ambiente 
de liberdade, com tempo e apoio paracriar, infraestru-
tura adequada, diálogo com tolerância, humor e diver-
são, desenvolvendo a autoconfiança e dando reconheci-
mento aos demais.
Portanto, vigie constantemente suas emoções e seu âni-
mo, para, assim, conseguir gerenciar seu ambiente de 
trabalho e as situações corriqueiras do seu dia a dia.
#SeLigaNaDica
Se você quiser se aprofundar ainda mais em 
inovação, uma sugestão de leitura: o livro A arte 
da inovação, de Tom Kelley.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
42
Inteligência Emocional
E então, gostou do vídeo? Seguiremos o curso rumo a outra característica importantíssima para empre-
endedores e que tem sido mais discutida recentemente: o lifelong learning.
A necessidade de aprender, desaprender e reaprender
Já dizia Alvin Toffler, escritor norte-americano: 
“O analfabeto do século 21 não será aquele que não sabe ler nem escrever, e sim 
aquele que não será capaz de aprender, desaprender e reaprender”.
Em outras palavras, ele estava se referindo à expressão lifelong learning, que significa educação continuada, 
isto é, a prática da busca por novos aprendizados para se atualizar das novas tecnologias constantemente.
Hoje, um profissional necessita, além dessa capacidade de buscar atualizações, se desapegar das que já 
não fazem mais sentido. Quer entender melhor tudo isso? 
Sabemos que no período da pandemia a economia sofreu muito, e a taxa de desemprego aumentou 
consideravelmente. Esse contexto incentivou muitas pessoas a aprender novos ofícios.
Acesse o podcast #Sempre: aprender, desaprender e reaprender no curso, ou 
prossiga para a versão textual a seguir.
Já para aquelas que estavam empregadas ou empreendiam, 
houve uma tendência de desaprender o que sabiam fazer no 
mundo físico e reaprender no meio digital. 
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
43
Inteligência Emocional
Como, então, aprender mais e em passos acelerados? Ter fome de conhecimento! E esquecer o que não 
faz mais sentido.
Portanto, reinvente-se, busque formas de encontrar o novo, incentive a geração constante de ideias, ajude 
seus liderados a pensar diferente, mergulhe em projetos desacreditados e olhe para onde ninguém está 
olhando.
Futuro da inteligência emocional
Chegamos ao fim do curso. Aqui vamos entender os desafios do seu futuro como empreendedor(a) no 
mundo digital. Porém, é preciso “colocar os pingos nos ‘is’”: existem desafios conflitantes a serem supe-
rados, mas que dependerão de você e de seu time autogerenciável. Pronto(a)?
Características e informações do futuro
Para começar, é preciso compreender o contexto em que vivemos.
Uma pessoa inovadora, emocionalmente inteligente, é aquela 
que olha para o que todo mundo está vendo e pensa e faz 
coisas diferentes, pois anseia por ideias criativas, explora 
sua motivação, quer conhecimento e corre atrás de recursos 
materiais para si e para seu time autogerenciável.
Para isso, o que acha de voltar ao curso e acessar o podcast #Futuro: características 
e informações. É só dar o play ou continuar para o resumo.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
44
Inteligência Emocional
As empresas interagem com diferentes ambientes que 
as influenciam de alguma forma e, em todas suas ativi-
dades, devem saber aonde querem chegar e como agir 
para encontrar informações a respeito.
A busca pelo conhecimento é positiva, pois as mudanças 
ocorrem diariamente no panorama mundial. O macro-
ambiente e o microambiente, ambientes externos e 
internos à empresa respectivamente, influenciarão seu 
negócio, exigindo que você e sua equipe apresentem 
autocontrole para superar as incertezas e atingir os ob-
jetivos, redirecionando sua rota, se necessário. 
É provável que novos eventos transformadores ocorram, impactando as barreiras emocionais das pessoas, 
promovendo a rápida aprendizagem de novas habilidades e muito mais.
#SeLigaNaDica
Leia mais sobre as influências dos microambientes e 
macroambientes nos livros Planejamento estratégico 
para o gerenciamento da inovação: uma nova 
abordagem, de Luiz Hartmann, e as influências do 
microambiente em A vantagem competitiva das 
nações, de Porter.
Agora que você entendeu mais sobre esse futuro de mudanças, confira algumas tendências importantes.
Inteligência emocional no mundo digital
Bem, a tecnologia está cada vez mais avançada, não é mesmo? Em um contexto em que o mundo se torna 
cada vez mais digital, será que a inteligência emocional precisará ser adaptada?
É justamente disso que trata o vídeo #MundoDigital: como é a inteligência 
emocional? Retorne ao curso ou prossiga para o resumo a seguir.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
45
Inteligência Emocional
A vida digital trouxe muita informação em uma velocidade muito rápida. Em uma pesquisa com estudantes 
matriculados no curso de medicina, detectou-se que o uso excessivo da internet pode levar a diversos 
problemas como:
Mau gerenciamento do tempo.
Prejuízos físico-psicológicos.
Conflitos nas atividades diárias 
e nos relacionamentos com 
amigos e familiares. 
E, para piorar, ao usar o tempo durante o qual estuda ou dorme para ficar conectado, o estudante se torna 
suscetível a mudanças de humor e a vários transtornos mentais, sintomas ansiosos e depressivos.
Por isso, é necessário ter alguns cuidados. Na prática, é 
preciso escolher o tempo todo e compreender a fundo o 
que está envolvido em cada mudança de cenário e nun-
ca ter um cérebro que “cria raízes” em uma ideia/verda-
de, afinal, o futuro sempre reserva mudanças.
É indispensável ter em mente os cinco princípios da 
inteligência emocional, pois cada um deles possibilita 
descobrir pontos de vistas diferentes e novas oportuni-
dades de como interagir e manter relações saudáveis.
O que esperar do futuro na gestão emocional
Alguns estudos em andamento dão alguns indícios de que os profissionais do futuro devem saber aliar a 
inteligência emocional à inteligência artificial (que faz uso de máquinas de nanotecnologia, automação, 
robotização ou similares para flexibilizar a execução de atividades laborais) provinda das máquinas que 
pensam como seres humanos. Desenvolver competências é o primeiro passo do desafio-chave dessa era.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
46
Inteligência Emocional
Se você pensa em manter um time autogerenciável e 
equilibrado, precisa desenvolver a curto e longo prazo 
estratégias de alinhamento dos objetivos do seu em-
preendimento com as características de hard skills, soft 
skills e upskilling (desenvolvimento de habilidades que 
podem otimizar a performance em determinada área 
em que o profissional já atua), bem como buscar parce-
rias com universidades nacionais/internacionais e enti-
dades de classe sérias e comprometidas para perpetuar 
uma cultura de aprendizado contínuo.
Nesse sentido, métodos de mindfulness (atenção plena, focando diretamente nas tarefas do momento) e 
a programação neurolinguística (PNL – estuda como as pessoas agem a partir de seus pensamentos e 
comportamentos) podem ajudá-lo a melhorar sua comunicação, atenção e concentração. 
Bom, gerir bem suas emoções faz com que você saiba direcionar sua comunicação assertivamente, com 
competências autônomas e maduras para atingir os resultados esperados. Além disso, a boa gestão pro-
move a capacidade de se relacionar com os demais, usufruindo das vantagens do futuro da inteligência 
emocional, e, com isso, todos ganham.
Para finalizar o módulo, o que acha de testar seus conhecimentos com um quiz?
#SeLigaNaDica
Caso queira se aprofundar mais sobre mindfulness e 
PNL, acesse os sites Mundo Mindfulness e Socieda-
de Brasileira de Programação Neurolinguística. O 
primeiro é um portal sobre mindfulness, que poderá 
trazer insights sobre o tema, e o segundo é o site da 
Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguísti-
ca, um dos maiores centros de referência sobre PNL 
da América Latina.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
https://mundomindfulness.com.br
https://www.pnl.com.br
https://www.pnl.com.br47
Inteligência Emocional
Quiz
Alberto é dono de uma casa de massas, e seu time autogerenciável de 10 pessoas diretas é bastante unido. 
Porém, vez ou outra, costumam enfrentar problemas de ruídos por falta de comunicação. Diante dessa 
realidade, Alberto está com dificuldades para encontrar uma solução. Selecione a alternativa ideal para 
ajudá-lo nesse momento.
Avalie as alternativas e, em seguida, assinale a que apresenta a resposta correta:
I. Ele deve avaliar como a comunicação está sendo realizada em seu negócio. Por exemplo, os cola-
boradores da casa de massas sabem se comunicar? Ou cometem erros como voz excessivamente 
baixa, erros ortográficos etc.
II. Ele deve investir em capacitação. Afinal, é preciso que sua equipe saiba como se comunicar 
corretamente.
III. Ele deve reunir sua equipe e solicitar que os ruídos por falta de comunicação sejam evitados. 
IV. Ele deve reunir sua equipe e procurarem, juntos, pontos que comprometam a comunicação no dia 
a dia do negócio.
a. As afirmações I, II e IV estão corretas e são complementares. 
b. As afirmações I, II e III estão corretas e são complementares.
c. As afirmações I e II estão corretas, mas devem ser utilizadas separadamente. 
d. As afirmações I e III, estão corretas mas devem ser utilizadas separadamente.
Clique aqui e confira o gabarito do quiz.
#VáMais Longe
O que acha de continuar vendo a história do Alberto? 
Volte ao curso para fazer o download do restante 
da história.
Módulo 4: Avaliação da inteligêncial emocional
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Inteligência Emocional
Encerramento
Parabéns! Você chegou ao final deste e-book! Foi possível, em cada um dos módulos, validar a inteligência 
emocional a ser amplificada por diversos ângulos. Agora é manter o equilíbrio emocional, ter negócios 
inteligentes com competências emocionais e criar o hábito de realizar avaliações constantemente. 
Fica aqui o convite para você empreendedor(a): mergulhe nas profundezas do 
universo da inteligência emocional por meio de estudos em cursos específicos, 
eventos, workshops, livros ou visitando os sites informados ao longo dos módulos, 
entre tantos outros na internet. 
Desse modo, foram vistos temas como potencialidades e 
vulnerabilidades da inteligência emocional; a importância da 
autointeligência e do time autogerenciável; ferramentas da 
inteligência emocional; avaliação pela gestão da inovação; 
necessidade de aprender, desaprender e reaprender; e o 
futuro da inteligência emocional. 
49
Inteligência Emocional
Aproveite e continue se autoanalisando. Todo sucesso profissional e que você possa triplicar o conheci-
mento aqui edificado para todo o planeta Terra! 
E caso queira saber mais, entre em contato com os orientadores de negócios do Sebrae através do 0800 
570 0800.
O objetivo era apresentar a você empreendedor(a) e a seus 
liderados uma maneira simples, clara e precisa de como 
a inteligência emocional funciona na prática e por que as 
ferramentas ajudam significativamente na obtenção de 
resultados. 
#VáMais Longe
Você passou por diversas palavras-chave que 
devem fazer parte de um(a) empreendedor(a) com 
inteligência emocional. Volte ao curso para fazer 
download e acompanhe um glossário com todos 
esses termos.
50
Inteligência Emocional
Gabarito
Módulo 1
Gabarito: letra A | F – V – V – V. A
Resposta correta: A primeira assertiva é falsa, porque a ansiedade é relacionada ao futuro e não ao pre-
sente, como é descrito. As demais assertivas são verdadeiras.
Clique aqui para voltar.
Módulo 2
Gabarito: letra C
Resposta correta: Embora seja possível dizer que o gerente tem dificuldades com sua atitude e que é 
bastante seguro de si, a ascensão na carreira, suas explicações verbais e não verbais e sempre buscar onde 
melhorar são aspectos positivos.
Foi sua segurança, com ego e autoestima elevados, que prejudicou sua relação com o CEO e provavelmente 
pode ter afetado a relação com os demais colegas. 
Clique aqui para voltar.
Módulo 3
Gabarito: letra B | II – I – I – II
Resposta correta: A ferramenta Múltiplas Inteligências busca analisar e descrever melhor como uma 
pessoa tem variedade de habilidades cognitivas e, para tanto, traz nove seções de oito a dez questões cada.
Já a ferramenta Inteligência Emocional reúne princípios que influenciam a habilidade da pessoa em ter 
sucesso lidando com as exigências e pressões de determinado ambiente e, para tanto, traz cinco princípios 
básicos (autoconhecimento, autogerenciamento, motivação, conhecimento do outro e gerenciamento do 
outro), cada um subdividido em três indicadores.
Clique aqui para voltar.
51
Inteligência Emocional
Módulo 4
Gabarito: letra A
Resposta correta: Uma comunicação clara e efetiva, sem ruídos, é uma habilidade relacionada à inteligência 
emocional. No caso apresentado, Alberto precisa avaliar o que está acontecendo, envolver a equipe e capa-
citá-la para evitar a interferência de ruídos de comunicação. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV.
Clique aqui para voltar.
52
Inteligência Emocional
Referências bibliográficas
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