Liderança - Capacidade de se comunicar de forma eficaz

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Capacidade de se comunicar de forma eficaz 
Questão 1 
A comunicação, de forma geral, é composta por diferentes elementos que asseguram a transmissão das 
mensagens para o público, de forma clara, visando a atingir a transmissão do conteúdo da mensagem. Assim, 
o processo de comunicação é formado pela conjugação de elementos básicos, os quais estão elencados em: 
Selecione a resposta: 
C - emissor, codificação, receptor, decodificação, mensagem canal e feedback. 
Comentários da resposta 
A leitura é uma forma de busca de informações e de atualização. Ela pode ocorrer de três principais maneiras: 
dinâmica, casual e compreensiva; no entanto não perfaz um elemento básico do processo de comunicação. 
Embora a capacidade da escrita sejam fundamental para que a mensagem registrada seja compreendida pelo 
destinatário, bem como para a emissão de relatórios, esta não é compreendida como um elemento básico do 
processo de comunicação. Já a alternativa “emissor, codificação, receptor, decodificação, mensagem canal e 
feedback” está correta, uma vez que independentemente do tipo de comunicação, podemos destacar 
elementos básicos do processo de comunicação: há uma pessoa (emissor) que possui a informação 
(mensagem), que será transmitida a outras pessoas (receptores). O emissor define a forma como a mensagem 
será transmitida. A mensagem, então, é enviada. O receptor ouve ou lê a mensagem, a processa e pode ou 
não dar feedback para o emissor. Tanto a leitura, quanto a escrita e a escuta, embora sejam ações intrínsecas 
à comunicação, não fazem parte do grupo de elementos básicos da comunicação: emissor, codificação, 
receptor, decodificação, mensagem, canal e feedback. A escrita é um elemento importante para a transmissão 
de informações e emissão de relatórios. Já a escuta é um dos aspectos mais importantes da comunicação; 
esta última pode ocorrer de quatro formas ou formatos: leitura, escrita, audição e fala. 
Questão 2 
Falar em público é uma habilidade fundamental para que os profissionais alcancem os diferentes objetivos 
profissionais ao longo de suas trajetórias de carreiras. Mas, para muitos profissionais, é também um momento 
de tensão e apreensão. Para facilitar o desenvolvimento [ou fortalecimento] dessa habilidade, os oradores 
podem considerar, para uma comunicação eficaz: 
Selecione a resposta: 
D - Ensaiar o que deseja falar se o contexto for de uma apresentação formal ou se costuma ficar 
ansioso com a experiência de falar em público. 
Comentários da resposta 
Para uma comunicação eficaz é necessário estar atento a alguns aspectos, como: 
• É importante que se conheça o público para o qual fala, considerando o contexto imediato; 
• Necessário que se tenha objetivos muitos claros com relação ao que deseja comunicar; 
• Tanto em reuniões com chefes quanto com pares, é importante buscar alinhamento com os interlocutores e 
não engessar o discurso; 
• Numa situação formal, ensaiar o discurso que se pretende fazer pode trazer mais segurança para aqueles 
que temem falar em público; 
• A leitura e a escrita são habilidades de comunicação que causam grande impacto sobre na nossa habilidade 
de se comunicar. 
Questão 3 
A comunicação oral eficaz passa pela análise do público para o qual se fala. Assim pensando, observe a 
experiência de João, supervisor de uma fábrica de alimentos. Após receber o relatório de fechamento da 
produção no fim do mês, resolveu implementar alguns ajustes em função de custos elevados e do baixo 
volume de pedidos dos clientes. Após ter definido as ações, solicitou aos líderes de produção que reunissem 
os colaboradores no auditório da empresa. João preparou e apresentou gráficos e estimativas de vendas, 
tendências de mercado e, ao final, informou o que seria feito pela empresa e qual a expectativa em relação aos 
empregados. Uma semana após sua apresentação, João recebeu um novo relatório da produção e verificou 
que nada estava sendo cumprido e, ao investigar as causas, conversando diretamente com os colaboradores 
operacionais, descobriu que eles não haviam compreendido suas orientações. 
A situação hipotética acima demonstra que houve uma falha na comunicação de João. Qual é essa falha? 
Selecione a resposta: 
A - A falta de alinhamento entre o conteúdo e o perfil da plateia. 
Comentários da resposta 
A dificuldade da realização prática do conteúdo da informação transmitida não necessariamente traduziria uma 
falha na comunicação de João. João planejou a informação, utilizando recursos gráficos e tendências de 
mercado, de forma até mesmo exagerada para os colaboradores entenderem. Logo, a alternativa "A falta de 
alinhamento entre o conteúdo e o perfil da plateia" está correta, pois embora João tenha levado um conjunto de 
informações importantes para balizar seu discurso, o conteúdo da informação não foi traduzido de acordo com 
o receptor da mensagem, qual seja, o grupo de colaboradores que executariam os ajustes então planejados. 
Como supervisor, João detém conhecimento acerca dos processos e informações que foram transmitidas. 
Contudo, o seu conhecimento deveria ter sido ajustado conforme o público ao qual a comunicação se 
destinava. Os mesmos recursos poderiam ser utilizados se o conteúdo da informação fosse atualizado para o 
público-alvo, já que a principal função da comunicação é transmitir uma mensagem de forma eficiente para 
atingir quem escuta, o receptor; é necessário, assim, ajustar a apresentação ao público para o qual ela é 
destinada. Para a apresentação ser mais eficaz é importante que as necessidades do público sejam 
identificadas, a fim de se determinar a melhor forma de comunicar a mensagem, com a atualização do seu 
conteúdo, se necessário. 
Questão 4 
A comunicação é uma habilidade importante no contexto organizacional, por meio da qual profissionais podem 
ser orientados quanto ao que é esperado pela organização, quanto aos objetivos, cultura e valores 
organizacionais. A partir disso, escolha, abaixo, a alternativa correta para as funções da comunicação. 
Selecione a resposta: 
B - Função denotativa: relacionada ao referente, com o objetivo de informar. 
Comentários da resposta 
A alternativa "Função denotativa" está correta, pois a função referencial ou denotativa está ligada ao referente, 
ou seja, àquilo do que se fala. O objetivo do uso da função referencial é informar. A função emotiva ou 
expressiva é a que está diretamente ligada à figura do emissor, e visam transparecer a emoção sentida por seu 
emissor. O foco da função conativa ou apelativa no receptor, objetiva a persuadi-lo. A função fática tem foco no 
canal, visando a estabelecer contato entre os indivíduos envolvidos na comunicação. Um exemplo é uma 
saudação entre duas pessoas que se encontraram. É a função metalinguística a que foca no código, ou seja, 
na própria linguagem. 
Questão 5 
A comunicação pode ser compreendida, de forma geral como verbal e não verbal. Você já vivenciou uma 
situação em que, na medida em que anunciava uma informação, conseguia antecipar a interpretação de seu 
interlocutor, mesmo que este último não pronunciasse uma palavra sequer? Possivelmente sua percepção 
baseou-se na linguagem não verbal. Dito de outra maneira, para o processo de comunicação, podemos utilizar 
diferentes códigos. Assim sendo, escolha, abaixo, uma alternativa correta sobre comunicação verbal e não 
verbal. 
Selecione a resposta: 
E - A comunicação verbal passiva ocorre quando lemos uma mensagem escrita, por exemplo. 
Comentários da resposta 
A comunicação não verbal envolve a transmissão de mensagens sem a utilização do código linguístico, ou 
seja, ela ocorre por meio de outros códigos, como gestos, expressões faciais e corporais, imagens, sons, 
símbolos, sinais, entre outros. A leitura é um tipo de comunicação verbal, pois utiliza o código linguístico, e a 
alternativa "A comunicação verbal passiva ocorre quando lemos uma mensagem escrita, por exemplo", por fim, 
está correta,uma vez que a comunicação verbal pode ocorrer de forma passiva — quando ocupamos o lugar 
de receptores ou lemos uma mensagem escrita — ou de forma ativa — quando ocupamos o lugar de 
emissores de uma mensagem ao falar ou escrever.