Prática

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Questão 1/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Analise a seguinte ilustração:
Referência: LIMA, Wane C. M. Como o cenário pós pandemia favorece a aplicação do LEAN! 2022. Blog da Engenharia. Disponível em: https://blogdaengenharia.com/engenharia/como-o-cenario-pos-pandemia-favorece-a-aplicacao-do-lean/. Acesso em: 10 set. 2022.
A ilustração aborda, de forma irônica, um fato comum nas empresas: a falta de comunicação e integração entre áreas. Pensando sob o aspecto do Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM – Enterprise Process Management), assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	A ilustração remete ao conceito de efeito silo das organizações, teoria criada por Michael Porter.
O estudioso da administração Michael Porter (1989) defende um conceito chamado de interoperabilidade. Conceito esse que está na sua teoria da cadeia de valor. Essa ideia de Porter foi uma espécie de embrião do EPM. Na sua teoria, defendeu a tese de que, pelo fato da maioria das empresas serem estruturadas em áreas funcionais, há dificuldades para integrar, gerenciar e melhorar a cadeia de fornecimento de produtos e serviços aos clientes. Justamente o que a EPM visa conseguir. Para Porter, a estrutura funcional rígida causa o que chamou de “efeito silo”, o que o BPM Cbok (2013, p. 332) explica como o cenário “no qual cada área funcional está somente preocupada com seus fluxos de trabalho e cria uma lacuna de coordenação com as demais áreas funcionais.” (aula 6, tema 1).
	
	B
	A personagem que ordena o aumento de produção reforça o conceito de interoperabilidade do EPM.
	
	C
	A organização retratada na charge está em uma estrutura incompleta de gerenciamento horizontal.
	
	D
	Para resolver o problema visto na ilustração, o correto seria implantar o EPM, depois a interoperabilidade.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Embora retrate um problema, não se pode afirmar que os personagens não foquem o fluxo de trabalho EPM.
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na análise de processos, usam-se normalmente três termos para fazer referência a desenhos de processos: diagramas, mapas e modelos de processos. É comum usar qualquer um deles para se referir a um determinado desenho de um processo. No entanto, para a disciplina de análise de processos, tais termos têm significados distintos.
Com relação a diagramas, mapas e modelos de processos, leia as afirmações a seguir, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O mapa de processos não entra em tantos detalhes e é usado para um primeiro entendimento, mais genérico, do processo.
(  ) No modelo de processos existe uma grande quantidade de detalhes, inclusive demonstrando os recursos do processo.
(  ) Nos mapas de processos há uma precisão maior sobre o processo, existem, neste nível, informações como eventos, por exemplo.
(  ) Mapas, modelos e diagramas de processos podem ser usados em quaisquer estágios do desenvolvimento de um processo.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 124), na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. Abaixo os conceitos de cada um:
· Diagrama de processos: entende-se como a forma macro e com menor quantidade de detalhes, permitindo um entendimento rápido sobre as principais atividades do processo;
· Mapa de processos: apresenta um nível de detalhamento mais abrangente do que o diagrama, com mais precisão com relação ao processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados;
· Modelo de processos: trata-se da representação integral de um processo, apresentando alta quantidade de detalhes. Implica na representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos.
Dessa forma, a primeira e a última afirmação são falsas (F), enquanto a segunda e a terceira são verdadeiras (V) (aula 3, tema 1).
	
	C
	F, F, F, V
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador.
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.”
Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. Disponível em: https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 2022.
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
	
	B
	a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
	
	C
	o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
O objetivo primordial do BPM é a entrega de valor para o cliente. Há objetivos secundários, porém a entrega de valor ao cliente é a finalidade principal da disciplina BPM (aula 1, tema 1).
	
	D
	atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
	
	E
	para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Nem todas as atividades conseguem ser automatizadas (ao menos por enquanto). Certos processos podem contar com automação em parte de suas atividades, porém, em outras partes, requerem queos seres humanos as executem, tendo pouca ou nenhuma automação para esta execução. Nestas atividades manuais, a probabilidade de erros é maior do que em atividades automatizadas.
Com base no enunciado e nos conceitos de análise de interações humanas nos processos, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	devemos buscar a automação sempre, em toda e qualquer atividade.
	
	B
	para diminuir a chance de erros, deve-se estabelecer medidas punitivas.
	
	C
	atividades manuais não têm valor agregado, assim devemos eliminá-las.
	
	D
	uma maneira de minimizar erros em atividades manuais é a padronização.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Diferentemente das máquinas, os humanos são mais suscetíveis a erros, o que pode ocasionar falhas nos processos. Pode-se dizer que quanto menor for a interação humana menor será a probabilidade falhas em um processo. Entretanto, o ser humano, de alguma forma, sempre fará parte dos processos. Geralmente, para evitar erros de processo provenientes do envolvimento, recorre-se a automatização, entretanto nem sempre isso é possível. Quando não for possível, uma alternativa interessante é ter processos totalmente padronizados que, geralmente, reduzem a variabilidade (aula 6, tema 2).
	
	E
	a semiautomação é uma saída, visto que eliminará os fatores humanos.
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Observe a charge a seguir:
Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta.
	
	B
	a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes.
	
	C
	as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças.
	
	D
	no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
As mudanças de processos não são simples. A começar pela identificação correta das atividades que devem ser feitas para que as mudanças sejam levadas adiante e com êxito. O projeto de mudança deve iniciar com uma visão clara do que será esta mudança, a qual deve estar alinhada com a estratégia da organização. A partir dos objetivos e requisitos das mudanças, os responsáveis pelas mudanças devem adquirir um entendimento uniforme sobre o que elas significam e sobre as expectativas dos interessados (aula 5, tema 5).
	
	E
	a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM.
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“A Enterprise Architecture (EA) ou arquitetura corporativa é a prática de analisar, projetar, planejar e implementar análises corporativas para executar com sucesso as estratégias de negócios. A EA ajuda as empresas a estruturar projetos e políticas de TI para alcançar os resultados de negócios desejados e ficar por dentro das tendências e ameaças do setor usando princípios e práticas de arquitetura, um processo também conhecido como planejamento arquitetônico corporativo (EAP) [...]. A estrutura da EA surgiu como uma resposta ao aumento da tecnologia de negócios, especialmente na década de 1980, quando os sistemas de computador estavam apenas começando no local de trabalho. As empresas logo perceberam que precisariam de um plano e uma estratégia de longo prazo para apoiar o rápido crescimento da tecnologia, e isso continua verdadeiro até hoje.
Referência: SILVA, Giovanni Teixeira da. Enterprise Architecture (EA) ou Arquitetura Corporativa o novo paradigma da transformação digital das grandes indústrias. 2021. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/enterprise-architecture-ea-ou-arquitetura-corporativa-giovanni. Acesso em: 01 set. 2022 (adaptado).
Tendo por base o texto acima e os conceitos de Enterprise Architecture (EA), marque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O texto faz referência ao fato que a EA é a junção das arquiteturas de TI e de negócios.
(  ) A EA, embora muito associada à tecnologia, tem um foco mais direcionado à análise de negócios.
(  ) EA engloba várias perspectivas, não apenas tecnologias, mas também dados, aplicações e tecnologias.
(  ) A cultura organizacional é irrelevante para a EA, é um assunto mais próximo de gestão de pessoas.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
De acordo com o Guia CBOK para o BPM (2013, p. 366), a EA pode ser definida como: “um modelo de negócio que define a estrutura da organização e como ela pode cumprir com os requisitos atuais e objetivos futuros de negócio. A visão básica da EA é notadamente de domínio técnico e engloba perspectivas de negócios, dados, aplicação e tecnologia.” A definição inclui a expressão “perspectivas de negócios”. Essa expressão é que faz a junção entre tecnologia e processos dentro da EA. A EA tem evoluído no sentido de focar a análise de negócios. Dessa maneira, a EA modernamente se preocupa com a estrutura da organização, sua estratégia de negócios, sua cultura e formas de trabalho, e suas conexões com a infraestrutura tecnológica.
Portanto, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 4, tema 2).
	
	E
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito.
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos.
Nota: 10.0
	
	A
	Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas.
	
	B
	Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Na alteração de processos, as mudanças são incrementais, de forma gradual e em geral atingem certos pontos de um processo, apenas uma atividade, por exemplo. É importante diferenciarmos o conceito de redesenho de processos do conceito de alteração de processos. No redesenho, a perspectiva é macro, isto é, são vistos os processos como um todo e a mudança é mais incisiva (aula 5, tema 2).
	
	C
	Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa.
	
	D
	A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente.
	
	E
	É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total.
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
Vocêassinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4)
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um setor de Gestão de Pessoas contratou um novo colaborador e aplicou o fluxograma de raias (também chamado de funcional) para explicar a ele o processo de solicitação de férias de um colaborador, conforme fluxograma a seguir.  
Disponível em:<https://blog.iprocess.com.br/2013/05/respondendo-duvidas-em-bpmn-desenhar-processo-na-vertical-ou-horizontal/bpmn-pools-e-lanes-diagrama-horizontal-2/>. Acesso em agosto de 2022.
Em relação ao fluxograma funcional ou de raias, é correto afirmar que
Nota: 10.0
	
	A
	O fluxograma de raias foi escolhido por sua simplicidade onde um setor realiza a ação e é responsável pela tomada de decisão.
	
	B
	Esse fluxograma foi escolhido para a capacitação porque apresenta de forma simples e clara as etapas do processo e a interação entre os setores.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque esse tipo de fluxograma representa traz as funções em suas respectivas raias (áreas de competência) e demonstra quem é responsável por qual fase do processo, facilitando o entendimento por parte do novo colaborador.
As demais alternativas estão incorretas porque o fluxograma de raias demonstra quem é responsavel pelas decisões, envolvendo diferentes processos; é necessário utilizar simbologia padrão; o fluxograma evidenciou que o setor de Gestão de Pessoas faz as análises que lhe competem, mas passa para o gestor imediato decidir se o colaborador tem as férias aprovadas ou reprovadas.
 
(Aula 3, tema 2)
	
	C
	O uso do fluxograma funcional ou de raias é uma opção porque é desnecessário o uso de símbolos padrões o que o torna mais fácil de compreender.
	
	D
	A escolha por esse tipo de fluxograma se deu pelo fato de que todas as funções envolvidas interagem e o coeficiente de responsabilidade é igual para todos.
	
	E
	Foi recomendado o uso do fluxograma de raias para a capacitação porque o setor de Gestão de Pessoas tem autonomia para decidir conforme demonstrado no fluxo.
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Uma das notações para modelagem de processos mais usadas nos últimos anos é o BPMN, sigla de Business Process Model and Notation, que significa Modelo e Notação de Processo de Negócios, em português. É uma notação que tem vários recursos, bem mais do que os fluxogramas, para desenhos de processos. Por isso sua grande aceitação.
Embora seja mais rica que os fluxogramas para desenhos de processos, uma das recomendações no uso do BPMN é que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	deve-se usar fluxogramas para modelos de processos e BPMN para diagramas e mapas.
	
	B
	se o processo não apresentar grande complexidade, é preferível o uso do fluxograma.
	
	C
	todo processo deva ter uma versão BPMN e uma versão em fluxograma, para alinhamento geral.
	
	D
	em todos os desenhos de processos que use o BPMN é obrigatório, por conceito, o uso de raias.
	
	E
	a exemplo dos fluxogramas, é recomendável no BPMN usar raias de funções, sempre que for possível.
Tal qual os fluxogramas, sempre que possível deve ser aplicado a função raias para definição das responsabilidades pelas atividades dos processos. Porém, não é algo obrigatório. É possível em desenhos BPMN simples, a não existência de raias (aula 3, tema 3).
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
A empresa ACME Ltda. decidiu fazer uma análise de indicadores de um de seus principais processos: atendimento a clientes. Dessa forma definiu analisar o número mensais de reclamações durante três meses. Ao final desse tempo, foi apresentado um gráfico de barras, com as percentagens de reclamações de cada semana em relação ao número total de atendimentos.
Com base no enunciado e nos conteúdos sobre elementos de indicadores de desempenho, leias as afirmativas:
I. Ao escolher o atendimento a clientes para analisar, a ACME definiu um tipo de tarefa a ser analisada.
II. É importante que a ACME defina alguém para coletar os dados a serem analisados.
III. O tipo de escala usado para a principal análise dos indicadores será de números inteiros.
IV. Quando decide por apresentar os resultados em um gráfico, é definida uma forma de apresentação dos indicadores.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e IV, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Conforme Wildauer e Wildauer (2015, p. 40), ao utilizar indicadores, os gestores (administradores) precisam ter a consciência de que devem coletar dados que resultam de observações (ou medições) diretamente nas ações de cada atividade, de cada processo. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador. Para facilitar, segue um quadro orientativo para esta finalidade:
Portanto, comparando o quadro com o enunciado, chegamos à seguinte conclusão: as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 2, tema 4).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo:
0 
Verifique o horário de funcionamento de seu polo
A prova que você irá realizar é individual.
As imagens e áudios capturados poderão ser auditados e sua prova poderá ser cancelada caso essa regra seja violada.
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Se esta for a prova da sua última disciplina do curso, as tentativas de prova só poderão ser utilizadas se forem realizadas no mesmo dia. 
Caso atinja a média mínima para aprovação na disciplina (nota 70,0 com a composição da nota da APOL), o sistema exportará sua nota ao final do dia e automaticamente sua grade será fechada, não permitindo novas tentativas.
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