Unidade 1_ Lição 2_ Verificação de Conhecimento_ FERRAMENTAS DA QUALIDADE (0036)

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Unidade 1: Lição 2: Verificação de Conhecimento
Entrega Sem prazo
Pontos 100
Perguntas 2
Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas Sem limite
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 3 minutos 100 de 100
Enviado 25 dez em 11:24
Resposta correta

Pergunta 1
50 / 50 pts
 
É uma metodologia abrangente e integrada, que visa a gerir uma organização de forma a atender,
consistentemente, as necessidades dos clientes e obter a melhoria em todos os aspectos das atividades da
organização.
 
É uma metodologia abrangente e integrada que visa a gerir uma organização de forma a atender consistentemente
as necessidades dos clientes e obter a melhoria em alguns setores de atividades da organização.
 Verificação de Conhecimento
Após a atividade anterior, faça este teste para verificar sua compreensão.
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
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Vimos que a última fase da implementação da qualidade foi a Gestão da Qualidade Total,
iniciada nos anos 1980 a partir dos primeiros trabalhos dos "gurus" da qualidade. 
Qual é o conceito de gestão da qualidade?
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25/12/2025, 11:24 Unidade 1: Lição 2: Verificação de Conhecimento: FERRAMENTAS DA QUALIDADE (0036)
https://uva.instructure.com/courses/46125/quizzes/35196 1/2
https://uva.instructure.com/courses/46125/quizzes/35196/history?version=1
https://uva.instructure.com/courses/46125/quizzes/35196/take?user_id=249979
 
É uma metodologia engessada que visa a gerir uma organização de forma a atender consistentemente as
necessidades dos clientes e obter a melhoria em todos os aspectos das atividades da organização.
 
É uma teoria hipotética que, se fosse aplicada, buscaria gerir uma organização de forma a atender
consistentemente as necessidades dos clientes e obter a melhoria em todos os aspectos das atividades da
organização.
 
É uma metodologia abrangente e integrada que visa a gerir uma organização de forma a atender, quando possível,
as necessidades dos clientes e obter a melhoria em todos os aspectos das atividades da organização.
A gestão da qualidade é a somatória de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de
assegurar que os produtos e/ou serviços prestados por uma determinada organização sejam
entregues conforme a expectativa do cliente. Diante desse contexto, podemos conceituar a gestão
da qualidade como sendo uma metodologia abrangente e integrada, que visa a gerir uma
organização de forma a atender consistentemente as necessidades dos clientes e obter a melhoria
em todos os aspectos das atividades da organização.
Resposta correta

Pergunta 2
50 / 50 pts
 Qualidade como atendimento a requisitos.
 Qualidade como dimensão relacional. 
 Qualidade como “adequação ao uso proposto”.
 Qualidade como atributo da percepção do cliente.
 Qualidade como comprometimento da alta direção com os colaboradores.
Winder define qualidade como sendo uma dimensão relacional, na qual o processo contínuo de
construir e manter relacionamentos mediante a verificação, a antecipação e a realização de
necessidades explícitas e implícitas.
A definição de qualidade foi proposta por diversos pesquisadores e/ou pensadores da época.
Dentre eles, podemos citar, como gurus da qualidade, Juran, Deming, Winder e Crosby. Todos
eles conceituaram o termo "qualidade" de maneiras diferentes. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que define o termo "qualidade" descrito por Winder.
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25/12/2025, 11:24 Unidade 1: Lição 2: Verificação de Conhecimento: FERRAMENTAS DA QUALIDADE (0036)
https://uva.instructure.com/courses/46125/quizzes/35196 2/2