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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
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pedem demissão por 
causa do(a) chefe. 
Michael Page, 2019
Michael Page, 2019
missāo
Desenvolver e aprimorar 
as habilidades essenciais de 
liderança, de forma a alcançar os 
resultados com mais facilidade.
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
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Conquiste 
autoridade 
adotando uma 
comunicação 
assertiva
01
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Comunicação 
é a alma do negócio
Um estudo produzido em 2021 pela The School 
of Life, em parceria com a Robert Half, com 491 
profissionais em atividade de diferentes regiões 
do Brasil (60% líderes e 40% liderados/as) 
constatou que:
Visão dos 
líderes sobre 
si mesmos
De acordo com os(as) líderes, as habilidades que eles(as) mais precisam 
desenvolver em si mesmos(as) são: espírito empreendedor (27%), calma 
(24%) e comunicação (21%).
Espírito empreendedor
Calma
Comunicação
27%
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
De acordo com os(as) liderados(as), as habilidades que mais faltam 
em seus(suas) gestores(as) são: comunicação 29%, segurança 
psicológica 24% e empatia 21%.
A comunicação é a 
habilidade mais 
desafiadora 
para os(as) líderes, tanto na visão 
deles(as) quanto na visão dos(as) 
liderados(as).
Visão dos 
liderados/as 
sobre os líderes
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
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Reconhecendo essa dor entre colaboradores(as) e líderes, preparamos 
4 dicas bem práticas que vão aumentar significativamente a qualidade 
da comunicação na sua equipe!
Lidere com perguntas, não com 
respostas
Faça reuniões informais sem qualquer 
roteiro ou pauta.
Comece com perguntas como: “E aí, 
o que você tem em mente? Com o 
que devemos nos preocupar?”, entre 
outras.
Envolva-se no diálogo e no debate
A liderança precisa exercer o papel de 
mediadora.
Crie um processo em que sua equipe 
tenha voz e esteja empenhada na 
busca pelas melhores respostas.
Encontre os erros, mas não jogue a 
culpa nos outros
Se você tem as pessoas certas em 
campo, quase nunca deve culpar 
alguém; deve apenas buscar o 
entendimento e o aprendizado.
“Eu assumo a responsabilidade por essa 
decisão errada. Mas todos nós assumimos o 
compromisso de extrair o máximo aprendizado 
do preço que pagamos pelo erro.”
Joe Cullman
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Crie mecanismos de “bandeira vermelha” nos ambientes 
onde estiver colaborando
Quando Jim Collins, autor do best-seller Good to Great, 
lecionava na faculdade de Administração de Stanford, 
entregava a cada aluno uma folha de papel vermelho e dizia:
“Esta é a sua bandeira vermelha para 
o trimestre. Se você levantar a mão 
com sua bandeira vermelha, a classe 
inteira vai parar para ouvi-lo. Não há 
restrições quanto a quando e como usar 
sua bandeira vermelha, a decisão está 
inteiramente em suas mãos. Você pode 
usá-la para fazer uma observação, 
partilhar uma experiência pessoal, 
apresentar uma análise, discordar do 
professor, desafiar ou responder a um 
colega, fazer uma pergunta, dar uma 
sugestão ou seja lá o que for.”
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Pense em uma dificuldade 
e complete a seguinte 
frase:
“Quando penso naquele 
momento em que… sinto-
me… porque tenho (tive) 
necessidade de… e, agora, 
você concordaria com…?”.
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Depois dessas dicas, que tal colocar a mão na massa, fazendo um exercício para 
se expressar verdadeiramente? Bora lá!
Como dar e receber 
retorno: técnicas de 
feedbacks potentes
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Se comunicação é a alma do negócio, 
o Fastback é o espírito da coisa
A pesquisa evidenciou 3 pontos essenciais: avaliação, feedback 
e desempenho de carreira, que podem ser trabalhados em 
reuniões 1:1. 
Essas reuniões acontecem entre a liderança e o(a) colaborador(a), 
quando eles(as) discutem projetos e trocam feedbacks, ou 
acontece em um momento particular, de acordo com as 
necessidades e os objetivos de ambos.
O feedback é um retorno sobre o desempenho e o comportamento 
do(a) colaborador(a) na organização. Por isso, ele é peça 
fundamental na construção de um time forte! 
Ninguém quer fazer parte das estatísticas acima. Por isso, se liga 
nesse Pulo do gato:
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Adote o fastback: aquela 
conversa rápida do lado 
do campo que muda o 
resultado do jogo.
pulo do gato
Qual é a diferença entre feedback e fastback?
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Formação em Liderança
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Independente se Feed ou Fastback, 
o importante é lembrar que:
“Elogie em público e corrija em particular. 
Um sábio orienta sem ofender e ensina sem 
humilhar.”
Mario Sergio Cortella
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Se o fastback é importante, o feedforward 
é revolucionário.
Ele ajuda o(a) líder a se concentrar em um futuro positivo, e não 
em um passado fracassado. Ele permite olhar para onde se precisa 
chegar e qual o caminho a ser percorrido para isso.
É dever da liderança proporcionar um clima amigável e adotar 
estratégias que incentivem o melhor de cada um.
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Status: é a necessidade de sentirmos que tanto nós quanto nosso 
trabalho são valorizados pelos colegas. Por exemplo: agradeça ou 
parabenize alguém em uma reunião. Identifique algo que uma das 
pessoas presentes tenha feito para te auxiliar em qualquer processo. 
Pratique esse reconhecimento em público, desde que de forma genuína.
Certeza: é a necessidade de sabermos o que irá acontecer. Alinhe 
expectativas. Formule com cuidado cada expectativa, escolhendo 
palavras e conceitos claros e objetivos, para evitar um possível resultado 
frustrante em função de uma má interpretação inicial. Divida suas 
expectativas com sua equipe, escute ativa e atentamente às expectativas 
dela, tome notas e sele um compromisso.
Autonomia: é a necessidade de sentirmos que temos algum controle 
sobre o que fazemos diariamente. Clareie suas prioridades. Peça a 
cada pessoa da equipe que apresente como estrutura suas prioridades 
e quais são elas. Incentive que tragam, ao menos, cinco tópicos. Então, 
avalie essa lista sob sua própria perspectiva de prioridades de negócio e 
selecione três consideradas mais urgentes. Com a seleção final em mãos, 
deixe-lhes que decidam como restabelecer a ordem dessas prioridades, 
de acordo com o que acreditam ou se sintam mais confortáveis. Não 
interfira nesse último estágio.
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02
03
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Uma ferramenta que pode ser aliada do(a) líder para isso é o 
Modelo SCARF®. Criado por David Rock, ele mostra como o cérebro 
reage a atitudes e como reconhece ameaças sociais.
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Relacionamento: é a necessidade de nos sentirmos entre amigos(as) 
e em comunidade. Identifique uma atividade que você goste de fazer 
fora do trabalho e promova uma primeira experiência voluntária, mesmo 
que isolada, com sua equipe ou parte dela. O clássico happy hour pode 
ser substituído por fazer uma prova de corrida, uma aula de cozinha ou 
assistir a uma estreia no cinema.
Justiça: é a necessidade de sentirmos que somos tratados(as) de 
forma justa. Defenda a transparência. Defina sistemas ou conjuntos 
de informação que possam ser divididos e visíveis a todos(as), do 
cronograma de projetos ao orçamento da área. Lembre-se que aumentar 
a recompensa em justiça passa, também, pelo estabelecimento da 
confiança.
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05
Aplique o fastback e o 
feedforward usando a 
ferramenta SCARF® para 
guiar as conversas.
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S
C
A
R
F
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Status
Certeza
AutonomiaRelacio-
namento
Justiça
Negociação 
e influência: 
estratégias para 
chegar mais vezes 
ao sim
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Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Desenvolver habilidades de negociação e influência é um processo que requer 
prática e experiência real. A melhor forma de aprimorar essas competências é 
enfrentando os conflitos presentes em nosso cotidiano. Ao lidar com situações 
desafiadoras, você terá a oportunidade de aplicar técnicas de negociação, entender 
as perspectivas das partes envolvidas e buscar soluções mutuamente benéficas. 
A resolução de conflitos proporciona um ambiente seguro para testar suas 
habilidades e aprender com os resultados.
Uma ferramenta incrível que vai te ajudar a entender e solucionar vários conflitos 
cotidianos é o Instrumento de modos de conflito Thomas-Kilmann (TKI), que 
avalia o comportamento dos indivíduos em meio a situações de conflito.
Esteja pronto(a) para o conflito 
antes do “sim”
Formação em Liderança
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A Competição é assertiva e não 
cooperativa, um modo orientado 
pelo poder. 
Ao competir, o indivíduo 
busca satisfazer suas próprias 
preocupações às custas de outra 
pessoa, recorrendo ao tipo de poder 
que lhe parecer apropriado para 
conquistar sua posição.
A Colaboração é ao mesmo tempo 
assertiva e cooperativa. 
Ao colaborar, o indivíduo procura 
trabalhar com outra pessoa no 
sentido de encontrar uma solução 
que satisfaça completamente as 
preocupações de ambas. Envolve 
aprofundar-se no problema para 
identificar as preocupações básicas 
dos dois indivíduos e encontrar uma 
alternativa adequada a ambos os 
cenários de preocupação. 
A Conciliação é intermediária entre 
a assertividade e a cooperação. 
Ao conciliar, o indivíduo procura 
encontrar um meio, uma solução 
mutuamente aceitável que satisfaça 
parcialmente todas as partes. 
Conciliar pode ter o significado 
de chegar a um meio termo, fazer 
concessões ou buscar uma rápida 
posição imparcial. 
A Evasão é não assertiva e não 
cooperativa. 
Ao evitar, o indivíduo não procura 
satisfazer imediatamente suas 
preocupações ou as da outra pessoa. 
O indivíduo não aborda o conflito. 
Evitar pode assumir a forma de 
desviar-se diplomaticamente de 
um problema, postergá-lo para uma 
melhor ocasião ou simplesmente 
esquivar-se de uma situação 
ameaçadora. 
A Concessão é não assertiva 
e cooperativa, o oposto da 
competição. 
Ao conceder, o indivíduo ignora suas 
próprias preocupações e se dedica a 
satisfazer às preocupações do outro; 
autossacrifício. A concessão pode 
assumir a forma de generosidade 
ou caridade abnegada, ceder às 
ordens da outra pessoa, mesmo não 
desejando fazê-lo, ou consentir com o 
ponto de vista do outro. 
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Utilize o framework 5 
passos para gerenciar 
conflitos de forma 
assertiva.
Pense em um conflito.
Identifique o quadrante 
em que você estava e 
o quadrante em que a 
outra pessoa envolvida 
estava.
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Competição Colaboração
Conciliação
Cooperação
As
se
rt
iv
id
ad
e
N
ão
 a
ss
er
tiv
o
Não cooperativo Cooperativo
As
se
rt
iv
o
Evasão Concessão
5 passos para gerenciar 
conflitos de forma assertiva
Framework
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Formação em Liderança
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“Grandes líderes quase sempre são grandes 
simplificadores que conseguem passar por 
discussões, debates e dúvida para oferecer uma 
solução que todos possam entender.”
Colin Powell
Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
5 passos para 
chegar ao “sim”
(segundo William Ury)
01. Vá para a varanda
O primeiro passo não é controlar o comportamento da outra pessoa, mas 
controlar o seu. Não reaja: vá para a varanda. Use o tempo para refletir 
sobre seus interesses e, talvez, pense em um plano B.
02. Passe para o lado deles 
Antes de negociar, você precisa criar um clima favorável e neutralizar a raiva, 
o medo, a hostilidade e a suspeita do outro lado. Eles esperam que você 
ataque ou resista. Então, faça o contrário. Ouça-os, reconheça seus pontos 
e concorde com eles sempre que puder. Reconheça sua autoridade e sua 
competência também. Não discuta: vá para o lado deles.
Escale a comunicação 
não violenta para entrar 
em campo.
pulo do gato
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
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03. Reformule 
O próximo desafio é mudar o jogo. Quando o outro lado assume uma posição 
de linha dura, você pode ficar tentado(a) a rejeitá-la, mas isso geralmente 
só os leva a se aprofundar mais. Em vez disso, pegue o que eles dizem e 
reformule como uma tentativa de lidar com o problema: “Por que você quer 
isso? E se fôssemos...?”. Não rejeite: reformule.
04. Construa uma ponte dourada para eles 
Finalmente, você está pronto(a) para negociar. O outro lado, no entanto, pode 
parar, ainda não convencido dos benefícios do acordo. Desenhe-os na direção 
que você gostaria que fossem. Ajude-os a salvar a cara e faça com que o 
resultado pareça uma vitória para eles. Vá devagar para ir rápido. Não force: 
construa uma ponte dourada para eles.
05. Use o poder para educar. 
Se o outro lado ainda resiste e acha que pode vencer sem negociar, você 
precisa educá-lo para o contrário. Você deve tornar difícil para eles dizerem 
“não”. Eduque-os sobre os custos de não concordar. Faça perguntas de teste 
de realidade, avise em vez de ameaçar e demonstre seu plano B. Não escale: 
use o poder para educar.
2ª etapa do framework 
5 passos para gerenciar 
conflitos de forma 
assertiva.
Depois de aprender os 
5 passos, pense e escreva 
de que forma você 
conseguiria chegar ao 
quadrante da colaboração.
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
2ª etapa do framework 
Segurança 
psicológica: como 
criar relações 
pautadas na 
confiança
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Fortaleça equipes e cultive confiança: 
segurança psicológica na prática
Quando falamos em segurança psicológica, não estamos nos referindo a condições 
indispensáveis de convivência, tais como respeito, liberdade de expressão e 
ausência de situações abusivas. Garantir a segurança psicológica vai além de 
simplesmente prover as condições mínimas de trabalho.
Como reconhecer, então, um ambiente que não tem segurança psicológica?
Lidar com a psicologia é uma 
habilidade indispensável
a qualquer líder!
01. O(a) colaborador(a) não tem liberdade de se manifestar.
02. O(a) colaborador(a) tem medo de assumir eventuais erros.
03. Há diversos ruídos de comunicação.
04. Existem punições e julgamentos quando o(a) colaborador(a) compartilha seus 
próprios sentimentos.
Por outro lado, ambientes que têm segurança psicológica possuem 3 
características em comum:
01. Liberdade para as pessoas se expressarem de maneira espontânea.
02. As pessoas não têm medo de mostrarem emoções, pois não existem 
julgamentos.
03. Colaboradores(as) e liderança têm ferramentas de apoio, como especialistas na 
área, feedbacks e 1:1.
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Existem fatores que podem atrapalhar a construção de um ambiente 
com segurança psicológica. Um deles é o microgereciamento (ou 
micromanagement, em inglês), que pode ser entendido como um estilo de 
gestão caracterizado por um controle excessivo e detalhado que um(a) líder 
exerce sobre as tarefas e atividades dos(as) liderados(as).
Presente em muitas lideranças, principalmente nas de primeira viagem, 
o microgerenciamento acarreta resultados negativos para os(as) 
colaboradores(as), que trabalham desmotivados(as) e em extrema pressão, 
e para a liderança, que se torna mais estressada pela carga de trabalho 
centralizado e não consegue desenvolver visão estratégica.
Para criar um ambiente saudável, é preciso deixar de lado o 
microgerenciamento,e um caminho interessante pode ser compartilhar as 
fragilidades e as vulnerabilidades com o time!
Ter confiança para se 
mostrar vulnerável 
quando necessário é uma 
habilidade indispensável 
a qualquer líder!
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
5 dicas para estabelecer 
segurança psicológica
(com direito à dica bônus)
Antes das dicas, 
lembre-se: é mais 
fácil estabelecer um 
ambiente de segurança 
no trabalho do quando 
lideramos pelo 
exemplo.
pulo do gato
Transparência como base para convivência: um ambiente de trabalho 
espontâneo, aberto e transparente. Para isso, você pode compartilhar 
suas próprias emoções e fragilidades, incentivando o restante da equipe 
a fazer o mesmo. É preciso que haja um equilíbrio entre o tempo de falar 
sobre questões operacionais, táticas ou estratégicas e o tempo de falar 
sobre questões pessoais, que impactam enormemente na performance 
dos(as) colaboradores. Invista em tempo de qualidade!
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Formação em Liderança
Desenvolva as habilidades essenciais da liderança
Todos(as) na equipe devem estar bem alinhados(as): alinhe 
os objetivos da área e do time, assim como os papéis e as 
responsabilidades de cada membro da equipe. Como consequência, 
cria-se uma sintonia e um alinhamento com o propósito do time.
O(a) líder deve estar alinhado(a) com a empresa: mostre, a todo 
momento, que você está alinhado(a) com os princípios do negócio. 
Lembre-se: o(a) líder é uma referência e um exemplo para o time! Por 
isso, os princípios da companhia devem estar presentes na sua fala e 
nos seus atos, desde o momento de recrutamento até o desligamento.
Apoie sua equipe de forma integral: ofereça apoio não apenas em 
questões técnicas e operacionais, mas no incentivo e na promoção de 
bem-estar. Para isso, existem diferentes ferramentas à sua disposição: 
feedbacks, 1:1 e especialistas de RH e de cultura! Lembre-se: a 
empatia faz parte da liderança e é uma ferramenta rica em termos de 
gestão! Por isso, considere o momento de cada colaborador(a) e as 
circunstâncias pelas quais cada um(a) passa.
Adaptabilidade é essencial para o sucesso: as transformações nas 
relações de trabalho atuais, como trabalho remoto, horários flexíveis, 
reuniões online, exigem da liderança uma gestão adaptativa. Ninguém 
sabe exatamente o que ocorrerá amanhã. Por isso, o(a) líder precisa se 
manter atual e relevante.
02
03
04
05
Dica bônus: fuja do modelo clássico! 
Hierarquia vertical é coisa do 
passado!
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quero mais
Livro: Franqueza 
radical: seja um chefe 
incrível sem perder sua 
humanidade
Kim Malone Scott
Filme: King Richard
Livro: Empresas 
Feitas Para Vencer
Jim Collins
Podcast: Brutal 
Facts: Verdades 
difíceis para acelerar 
seus negócios
Curso: Virei líder, e agora? Disponível 
na plataforma Conquer Plus
Livro: Conversas 
difíceis
Bruce Patton, 
Douglas Stone, 
Sheila Heen
Formação em Liderança
Práticas e processos para alavancar resultados
https://www.amazon.com.br/Radical-Candor-Kick-Ass-Without-Humanity/dp/1250103509
https://www.imdb.com/title/tt9620288/
https://www.amazon.com.br/Empresas-Vencer-Algumas-Alcan%C3%A7am-Excel%C3%AAncia/dp/856738902X
https://open.spotify.com/show/4Mvcnh4JlAudvQsDp1XCOk
https://open.spotify.com/show/4Mvcnh4JlAudvQsDp1XCOk
https://www.amazon.com.br/Conversas-dif%C3%ADceis-Como-discutir-importante/dp/6555641584
https://www.amazon.com.br/Conversas-dif%C3%ADceis-Como-discutir-importante/dp/6555641584
https://conquerplus.com.br/course/7259900
https://www.amazon.com.br/Radical-Candor-Kick-Ass-Without-Humanity/dp/1250103509
https://www.amazon.com.br/Empresas-Vencer-Algumas-Alcan%C3%A7am-Excel%C3%AAncia/dp/856738902X
https://www.amazon.com.br/Conversas-dif%C3%ADceis-Como-discutir-importante/dp/6555641584
https://www.imdb.com/title/tt9620288/
https://open.spotify.com/show/4Mvcnh4JlAudvQsDp1XCOk
https://open.spotify.com/show/4Mvcnh4JlAudvQsDp1XCOk
https://www.amazon.com.br/Conversas-dif%C3%ADceis-Como-discutir-importante/dp/6555641584
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Formação em Liderança
Práticas e processos para alavancar resultados
anotações
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	anotações
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