4Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765670)
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Prova 59179017
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de 
estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz 
parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema 
transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
 ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
 ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
 ( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema 
isolado. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - F.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando 
a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Conciliador. 
B Mediador.
C Mentor.
D Coach.
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A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as 
tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como 
resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade 
apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, 
conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em 
vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que 
se estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, 
posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da 
empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A V - V - V - V. 
B V - F - V - V.
C F - F - V - V. 
D V - V - F - F.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a 
influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Arbitragem.
B Mediação.
C Conciliação.
D Negociação. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa 
habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
B Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
C Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
D Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este 
advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
B Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve
ser sempre ser evitado. 
C O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
D Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
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O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Mediador.
B Árbitro. 
C Conciliador. 
D Coach. 
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a 
situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou 
conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos 
envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - F - V - F. 
D V - V - V - V.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergemde causas reais ou emocionais. 
Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente 
na produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F. 
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B V - V - F - V.
C F - F - V - V. 
D V - F - V - F. 
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