Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (25)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário EDUARDO PEREIRA
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 17/03/21 17:56
Enviado 17/03/21 18:20
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 10 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Leia o caso a seguir:
A empresa Control C+Control V é uma organização que preza pela tecnologia para
registro de seus processos, todos meticulosamente controlados no sistema
denominado Grande Irmão. O gestor de cada processo detém o controle total dos
procedimentos e das informações, que são repassadas aos subordinados na forma
escrita, com todo o processo devidamente registrado no mapa de dúvidas e
respostas. Os funcionários são muito incentivados à conquista de premiações pelo
registro mais primoroso e fiel e, nessa batalha em busca do bônus, lutam para
desenvolver sistemas e mais sistemas que permitam o controle total do registro da
informação.Considerando o que foi abordado no Capítulo 11 sobre cultura e gestão
do conhecimento e o histórico sobre a empresa Control C+Control V, você pode
afirmar que:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
← OK
EDUARDO PEREIRA
60
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1 of 13 17/03/2021 18:21
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A empresa Control C+Control V desfavorece a troca de
conhecimento por ser uma organização na qual se predomina a
linguagem de baixo contexto e o conhecimento como forma de
poder.
A empresa Control C+Control V é uma organização que apresenta
claramente a postura de uma organização a qual o
compartilhamento é o poder, o que a levará a um status de
empresa de excelência na gestão do conhecimento explícito.
Identifica-se na organização que o fator motivador dos
funcionários levará, em um curto espaço de tempo, a empresa
Control C+Control V a um grande compartilhamento do
conhecimento tácito.
A empresa Control C+Control V desfavorece a troca de
conhecimento por ser uma organização na qual se predomina a
linguagem de baixo contexto e o conhecimento como forma de
poder.
A empresa Control C+Control V possui elementos incentivadores
do conhecimento, como a linguagem de alto contexto e a
valorização do status organizacional e do registro da informação.
Percebe-se na empresa Control C+Control V que sua cultura é
altamente favorável à troca de informações, pois seus sistemas
robustos permitem que o registro meticuloso seja uma vantagem
competitiva para a organização.
Resposta correta: alternativa c. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 11 (obstáculos e ações em prol do compartilhamento do
conhecimento) e na aula narrada. A empresa Control C+Control V
valoriza demasiadamente a palavra escrita e a formalidade, não
estimula a troca porque se interessa mais pelo poder do
conhecimento e, segundo Nonaka e Takeuchi, esse tipo de
organização em nada favorece a troca de conhecimento.
Pergunta 2
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com
Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias do
maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o
0 em 1 pontos
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2 of 13 17/03/2021 18:21
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico,
considerando fundamental que essa gestão envolva a organização como um todo e
conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos, de pessoas e de
tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de
começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas comportamentos
de quem dá com generosidade, busca com humildade, expõe com coragem e
constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que você estudou
sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa
se tornar um ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado
por meio de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser,
de fato, um conhecimento que resulte em benefício
organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o
executivo pode ter problemas no futuro se não identificar uma
forma de manter-se no poder por meio do controle dessa geração
de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
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3 of 13 17/03/2021 18:21
Comentário
da resposta:
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o
executivo corre o risco de ter vazamento de informações para a
concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de gestão
do conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie
patentes para a garantia da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu
discurso, dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o
envolvimento de toda a organização e a criação de uma cultura
organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a
crescer, aprender e compartilhar. Esta é a essência do que está no
Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e história.
Pergunta 3
Este é um trecho do livro Zapp! O Poder da energização, de Byham e Cox (1992).
Analise-o:
“Raul passou a manhã seguinte na 12ª dimensão, observando, invisível, o
Departamento Z. Lá havia bastante Zapp. Mas era difícil ver por quê. Mesmo
assim, conseguiu observar algumas diferenças grandes entre o Departamento Z de
Lucy e o Departamento N de Jô. No Departamento Z, as pessoas praticamente
coordenavam seus próprios trabalhos. (...) No Departamento N, todos tinham que
consultar Jô antes de fazer qualquer coisa. As pessoas do Departamento Z agiam
como se o seu trabalho fosse importante para elas, assim como elas eram
importantes para o seu trabalho. As pessoas do Departamento N agiam como se
seu trabalho não fosse importante para o andamento das coisas. O sucesso ou o
fracasso das coisas era considerado pelos funcionários do Departamento Z como
algo pessoal. Era difícil saber como as coisas estavam indo no Departamento N e,
não importa o que acontecesse, as pessoas não gostavam de se envolver
pessoalmente com o trabalho.” (BYHAM; COX, 1992, p. 41).
Considerando-se o trecho lido e seu estudo sobre empowerment, é certo que:
I. No Departamento Z, a tônica é a autonomia e o empoderamento.
II. No Departamento N, pode-se encontrar empowerment e organização.
III. No Departamento Z, os funcionários demonstramencontrar sentido na tarefa
que fazem.
IV. No Departamento de Jô, as pessoas respeitam a che�a e têm autonomia para
realizar seus trabalhos.
V. No Departamento de Lucy, as pessoas entendiam que o desenvolvimento da
organização tem uma estreita ligação com a atitude que cada um tem com sua
atividade.
Pode-se afirmar que:
1 em 1 pontos
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4 of 13 17/03/2021 18:21
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. O departamento Z, ou de Lucy,
demonstra apresentar todas as características de empowerment,
como está no Capítulo 6. Não há autonomia nem empowerment
no Departamento N, de Jô, por isso, estão incorretas as
afirmações II e IV.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
Segundo Filipe Cassapo (2013), especialista em inovação, esta tem recebido muito
destaque nas organizações porque é considerada a “grande força propulsora e
renovadora das empresas e, consequentemente, do crescimento sustentável das
nações”. Este reconhecimento se deve ao fato de que fazer algo de uma maneira
distinta dos demais traz um reconhecimento no mercado e gera valor econômico
(CASSAPO, 2013). Para inovar, é preciso que se tomem alguns procedimentos.
Analise as afirmações a seguir, que tratam da inovação e seu processo, para
responder à questão:
I. A incongruência, que representa a diferença entre o que consideramos que é a
realidade e o que de fato ela é, é um fator impeditivo à inovação.
II. Se houver a integração da inovação à mentalidade do negócio da organização,
as incongruências podem ser enxergadas internamente e se tornarem
oportunidades de negócio.
III. A inovação exige que ocorra gestão de processos, estruturas e recursos
internos, visando à administração da criação de conhecimento no
desenvolvimento de conceitos em realidades (produtos ou serviços).
IV. Para que haja inovação, a empresa precisa desenvolver apenas uma
infraestrutura adequada, dado que esta é essencial para que ocorra o processo
criativo e inovador.
V. A criação de valor organizacional deve se basear na visão que os colaboradores
da instituição têm sobre os produtos e serviços e sobre a missão a que a
organização se propõe.
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
0 em 1 pontos
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5 of 13 17/03/2021 18:21
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 8,
pois as incongruências são fatores de criação do conhecimento
(lembre-se do conflito e do paradoxo, que foi estudado) e a
inovação exige gestão de processos, estruturas e pessoas. Logo,
estão corretas as alternativas II e III. A I desdiz a importância da
incongruência e, como vimos, está incorreta; a IV ignora a
importância das pessoas e dos processos e desdiz a III; logo,
também está incorreta. A V vai contra o que se afirma sobre a
importância de entender a criação de valor sob o ponto de vista de
distintos atores, como funcionários, mas também clientes e
comunidade, como destacado no Capítulo 8.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
Peter Senge (2013), ao comentar sobre a visão compartilhada, aponta que nem
sempre o seu processo de criação é algo considerado deslumbrante; ao contrário,
deve ser uma prática incorporada no cotidiano da organização. O que leva um líder
a ser visionário é a ação de resolver os problemas que aparecem tendo em mente,
sempre, a visão da organização. Considerando o que Senge (2013) comenta e o
que foi abordado sobre as organizações que aprendem, é correto afirmar que:
A visão compartilhada é construída mediante o comprometimento
de todos com a visão do líder, a um ponto em que todos agirão
em prol do bem comum para que essa visão individual seja a de
todos e possa, assim, ser alcançada.
A visão compartilhada requer a inspiração das massas e isto deve
ser feito, obrigatoriamente, pelo líder visionário.
A visão compartilhada exige paciência porque, por ser uma
prática diária, ela requer tempo para que possa ser, de fato, uma
construção coletiva.
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6 of 13 17/03/2021 18:21
d.
e.
Comentário
da resposta:
A visão compartilhada é algo que deve motivar as pessoas, e este
algo é o sonho do fundador que passa a ser compartilhado com
os colaboradores.
A visão compartilhada precisa ser construída tendo por
fundamento uma visão, que passa a ser compartilhada com os
demais por líderes visionários.
A visão compartilhada é construída mediante o comprometimento
de todos com a visão do líder, a um ponto em que todos agirão
em prol do bem comum para que essa visão individual seja a de
todos e possa, assim, ser alcançada.
Resposta correta: alternativa b. Exatamente o que foi estudado no
Capítulo 14, a visão compartilhada é fruto de um demorado
processo de ouvir, entender os sonhos dos outros, compartilhar
ideias futuras, para se construir uma visão que abarque os sonhos
individuais e que eles sejam expressos na visão organizacional.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) atravessou
fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais características, a
proposta de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-se explícito e vice-
versa, gerando o conhecimento organizacional. Sobre esse modelo, é correto
afirmar que:
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro
modos de conversão do conhecimento, representados por um
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de
conhecimento, do indivíduo ao macroambiente.
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro
modos de conversão do conhecimento, representados por um
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de
conhecimento, do indivíduo ao macroambiente.
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos
inputs que vêm do ambiente externo, é extremamente importante
para melhorar um produto ou serviço.
0 em 1 pontos
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7 of 13 17/03/2021 18:21
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e
analogias na construção do conhecimento, tem como fundamento
a conversão do conhecimento explícito para o tácito.
A criação de modelos mentais é a principal característica da
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta
que não pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena
de impedir a inovação.
A importância da analogia no processo de Externalização está em
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante
a troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na harmonização
das contradições. As demais estão incorretas porque: a) o modelo
de Nonaka e Takeuchi (2008) é caracterizado pela espiral do
crescimento, não por círculos,conforme pode ser visto no Capítulo
4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na Combinação
que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em
explícito; e d) a criação de modelos mentais é a principal
característica da Internalização.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
Examine este argumento: A administração do conhecimento precisa de tecnologias
e de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do conhecimento, bem como da
intenção e da ação de compartilhá-lo. É recomendável que a organização que
deseja obter benefícios do conhecimento gerado por seus colaboradores tenha
consciência de sua fluidez e estimule seu compartilhamento. Considerando o que
foi estudado sobre a gestão do conhecimento e este texto, é correto afirmar que:
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa
de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Como é dinâmico, o gestor deve estabelecer uma forma de
gerenciá-lo, mantendo opções predeterminadas de soluções.
1 em 1 pontos
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8 of 13 17/03/2021 18:21
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica
da criação do conhecimento.
Como deriva da interação social, o conhecimento beneficia-se
mais de modelos e de hierarquias do que de mercados.
Uma vez auto-organizado, o conhecimento depende
explicitamente de um comando tradicional para que possa se
desenvolver.
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa
de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Resposta correta: alternativa e. Conforme explicitado no Capítulo 7,
o conhecimento não tem fim, não cresce infinitamente, mas, por ser
dinâmico e auto-organizado, precisa de um ambiente aberto para
se desenvolver. Este conhecimento se beneficia muito mais de
mercados e de mapas mentais do que de hierarquias ou modelos;
logo, não há apenas um jeito de gerenciá-lo. O papel do gestor não
é controlá-lo, mas estimulá-lo por meio do surgimento de
oportunidades de criação e compartilhamento desse conhecimento.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Organizações com ou sem fins lucrativos se preocupam em desenvolver pessoas,
pois sabem que elas são o ponto de diferença na busca de uma vantagem
competitiva. O conhecimento das pessoas é o que faz distinção nas organizações
e entre as organizações. Por isso, procura-se usufruir deste conhecimento,
transformando-o em competências organizacionais. Sobre a transformação do
conhecimento em competências, pode-se afirmar que:
O processo de transformar conhecimento em competência segue
o fluxo: mapear competências; definir estratégia, metas
organizacionais e indicadores de desempenho; e, finalmente, criar
espaços de compartilhamento das competências.
1 em 1 pontos
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9 of 13 17/03/2021 18:21
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O processo de transformar conhecimento em competência segue
o fluxo: mapear competências; definir estratégia, metas
organizacionais e indicadores de desempenho; e, finalmente, criar
espaços de compartilhamento das competências.
A competência de gestão do conhecimento na organização está
relacionada à capacidade de se identificar oportunidades e ter
uma ação proativa de transformá-las em ação para resolver
problemas.
As competências agregam um valor social às organizações, pelo
que devem ser incentivadas pela gestão.
A principal característica da competência para a liderança está em
desenvolver uma atitude de ação, mostrando disponibilidade para
desenvolver o que for solicitado pela organização, tendo iniciativa
e foco.
A empatia e a energia para o trabalho são fundamentais para que
se desenvolva a competência de ouvir e se comunicar, buscando
o melhor para todos os lados.
Resposta correta: alternativa a. Ela apresenta um resumo do
caminho para a transformação de competências em conhecimentos,
conforme está no Capítulo 9 (aula narrada). As demais estão
incorretas porque: (b) a competência referida é a capacidade
empreendedora, não a de gestão do conhecimento; (c) as
competências agregam valor econômico às organizações; o valor
social é agregado ao indivíduo; (d) a competência em questão é a
motivação e energia para o trabalho; e (e) a competência para
desenvolver a habilidade de ouvir e de se comunicar é a
capacidade negocial, já que empatia é fundamental para a
competência de relacionamento interpessoal e a energia para o
trabalho está voltada à motivação e energia para o trabalho.
Pergunta 9
A inteligência organizacional evoluiu muito nas últimas décadas e considerada,
hoje em dia, como parte da visão integrada de uma organização, porque leva em
consideração o meio externo e o interno, na busca por uma adaptação cada vez
mais adequada e rápida às mudanças do meio ambiente e ao mundo dinâmico em
que se vive. Com base no estudo sobre inteligência organizacional e a gestão do
0 em 1 pontos
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10 of 13 17/03/2021 18:21
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
conhecimento, analise este argumento:
“Conhece teu inimigo e conhece-te a ti mesmo; se tiveres cem combates a travar,
cem vezes serás vitorioso. Se ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas
chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se ignoras ao mesmo tempo teu
inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas”.
A frase de Sun Tzu (2006), em sua famosa obra, A arte da guerra, pode fazer um
paralelo com:
I. As funções mentais de entender, pensar, raciocinar e interpretar o ambiente,
que pode ser metaforicamente um ambiente organizacional.
II. Um problema estritamente relacionado a uma ação de guerra, na qual é preciso
fundamentalmente ter informações sobre o inimigo para derrotá-lo.
III. A parte processual da informação que é a única responsável pela criação da
inteligência organizacional.
IV. Uma proposta de associar a parte processual com a de produção da inteligência
organizacional, para vencer a batalha.
V. A capacidade de associar informações e criar conhecimento que permita chegar
à vitória.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. A proposta de Sun Tzu (2006)
apresenta como funciona a capacidade de o ser humano aplicar a
inteligência para entender, pensar, raciocinar e interpretar o
ambiente (afirmação I); como essa inteligência permite associar a
parte processual com a de produção de inteligência organizacional
(no caso, a estratégia de guerra para derrotar ao adversário
conhecido, como também são conhecidos os próprios pontos fortes
e fracos da organização, que vemos na afirmação IV); e a
capacidade de associar as informações do meio ambiente com a
criação da estratégia que leva à vitória (afirmação V). A afirmação II
está incorreta porque a ideia defendida não se aplica estritamente
ao ambiente da guerra; o conhecimento de si e do indivíduo permite
traçar a estratégia em qualquer campo de ação, inclusive nas
organizações, e a III está incorreta também porque a inteligência
organizacional é criada da combinação da parte processual com a
de produção. Todos esses conceitos e as associaçõesentre eles
estão no capítulo 10.
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11 of 13 17/03/2021 18:21
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Leia o relato a seguir:
“Ao percorrer a fábrica da Ace Trucks (grande fabricante de
retroescavadeiras), no Japão, a primeira coisa que chama a atenção é o
esquema de cores. Na verdade, só sendo cego para não notá-lo – por entre os
monótonos e bastante comuns tons de cinza e verde das máquinas e outros
equipamentos, surgem flashes de rosa. Não em tom pastel, mas uma cor
vibrante, rosa-choque. (...) Não é uma tentativa bizarra de redecorar a
instalação ou uma desastrosa peça de design de interiores. O efeito
provocativo é deliberado – a cor está ali a fim de chamar a atenção para
máquinas e outros equipamentos que foram modificados. Cada toque de rosa
é o resultado de um projeto kaizen de melhoria de algum aspecto do
equipamento, muito voltado para o apoio à “manutenção produtiva total” (...)
em que cada item da fábrica está disponível e pronto para uso em 100% do
tempo.” (BESSANT; TIDD, 2009, p. 146).
Sobre o que estudamos acerca de inovação e considerando a adoção do esquema
de cores na fábrica Ace Trucks, é correto afirmar que:
Trata-se de uma inovação semi-radical, com ênfase na questão
da qualidade total.
Trata-se de uma inovação radical, com ênfase na mudança do
produto.
Trata-se de uma inovação semi-radical, com ênfase na mudança
da proposta de valor do produto.
Trata-se de uma inovação semi-radical, com ênfase na questão
da qualidade total.
Trata-se de uma inovação incremental, que simboliza as
pequenas mudanças que foram ocorrendo em máquinas e
equipamentos.
Trata-se de uma inovação semi-radical, que abrange não
somente a mudança na alavanca tecnológica, mas também na
alavanca do modelo de negócios.
Resposta correta: alternativa d. Conforme pode ser identificado no
0 em 1 pontos
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12 of 13 17/03/2021 18:21
Quarta-feira, 17 de Março de 2021 18h20min55s BRT
Capítulo 8, no qual é explicado o que é uma inovação radical,
semi-radical e incremental. No caso em questão, o texto mostra
claramente que se trata de uma inovação incremental, pois foram
realizados aprimoramentos pontuais nos produtos, e, em especial,
na frase: “o resultado de um projeto kaizen de melhoria de algum
aspecto do equipamento”.
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13 of 13 17/03/2021 18:21