Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (56)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO Quiz
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Usuário MARIANNA DA SILVA SANTOS
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 17/03/21 15:50
Enviado 17/03/21 16:23
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 32 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do conhecimento em todas as unidades.
Chamou seus gestores principais e solicitou que desenhassem uma proposta para essa implantação. Eles
apresentaram um conjunto de estratégias para identificar todas as necessidades de informação na
organização, bem como desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar, organizar, armazenar e
disseminar as informações, permitindo a tomada de decisão de forma estruturada. Ademais, desenvolveram
fluxos para que a informação chegasse no formato e no tempo adequados a toda a organização, de maneira
a trazer uma base sustentável para gerar ideias, resolver problemas e auxiliar na tomada de decisão,
abrangendo tanto o conhecimento explícito quanto o tácito. Quanto a essa proposta, é correto afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado que os gestores estruturaram
a base para a criação do conhecimento.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que foi feito, visto que os
gestores elaboraram apenas um sistema de coleta de dados.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que foi feito, visto que os
gestores elaboraram apenas um sistema de coleta de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os gestores elaboraram um
sistema que apenas permitiria a tomada de decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado que os gestores estruturaram
a base para a criação do conhecimento.
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado, visto que os gestores
desenvolveram um sistema que permitiria o fluxo de informações que não abrange a gestão
estratégica dos dados.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MARIANNA DA SILVA SANTOS
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resposta: Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2, mais especificamente nos
subitens 1.3 e 1.4., nos quais se apresentam o conceito de informação e de conhecimento e a
relação entre eles.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Peter Senge (2013), ao comentar sobre a visão compartilhada, aponta que nem sempre o seu processo de
criação é algo considerado deslumbrante; ao contrário, deve ser uma prática incorporada no cotidiano da
organização. O que leva um líder a ser visionário é a ação de resolver os problemas que aparecem tendo em
mente, sempre, a visão da organização. Considerando o que Senge (2013) comenta e o que foi abordado
sobre as organizações que aprendem, é correto afirmar que:
A visão compartilhada exige paciência porque, por ser uma prática diária, ela requer tempo
para que possa ser, de fato, uma construção coletiva.
A visão compartilhada requer a inspiração das massas e isto deve ser feito, obrigatoriamente,
pelo líder visionário.
A visão compartilhada exige paciência porque, por ser uma prática diária, ela requer tempo
para que possa ser, de fato, uma construção coletiva.
A visão compartilhada é algo que deve motivar as pessoas, e este algo é o sonho do fundador
que passa a ser compartilhado com os colaboradores.
A visão compartilhada precisa ser construída tendo por fundamento uma visão, que passa a
ser compartilhada com os demais por líderes visionários.
A visão compartilhada é construída mediante o comprometimento de todos com a visão do
líder, a um ponto em que todos agirão em prol do bem comum para que essa visão individual
seja a de todos e possa, assim, ser alcançada.
Resposta correta: alternativa b. Exatamente o que foi estudado no Capítulo 14, a visão
compartilhada é fruto de um demorado processo de ouvir, entender os sonhos dos outros,
compartilhar ideias futuras, para se construir uma visão que abarque os sonhos individuais e
que eles sejam expressos na visão organizacional.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Leia o texto a seguir:
A competência pode ser definida como “um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, do ponto de
vista individual, como um saber ou saber fazer algo bem”. Para uma organização, a competência é
considerada a contribuição da pessoa na organização. Busca-se capital intelectual como gerador de
estratégias e uma forma de criar o que se chama de diferencial competitivo. Uma das ferramentas para
verificar esse capital é o mapeamento das competências, que “oferece à Gestão do Conhecimento um
entendimento da capacidade de conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e
necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das competências” (GOMES
JÚNIOR, 2013).
Após a leitura do texto e relembrando o que foi estudado sobre a gestão de competências e capital humano,
é correto afirmar que:
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um fator essencial para que se
busque a perenidade organizacional.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por ter como fonte o capital humano, a gestão de competências deve ser construída tomando
por base exclusivamente as estruturas tradicionais de gestão de recursos humanos.
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de competências está na
manutenção de vantagem competitiva por meio das pessoas.
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um fator essencial para que se
busque a perenidade organizacional.
O que faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e uma gestão de
recursos humanos voltada às competências é a postura do gestor.
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de recursos humanos na
organização e significa o fator que faz a diferença no resultado final organizacional.
Resposta correta: alternativa c. A gestão estratégica do capital humano é o que traz uma
distinção para a organização que busca a perenidade, conforme consta do Capítulo 9. A
alternativa ‘a’ está incorreta, pois é preciso ir além das estruturas tradicionais de gestão de RH
para se gerir competências; a ‘b’ está incorreta porque a manutenção da vantagem competitiva
é ponto de concordância, não é discordância; a ‘d’ está incorreta porque o que faz a diferença
entre uma gestão de recursos humanos tradicional e a gestão de competências é a estratégia,não a postura do gestor; ‘e’ está incorreta porque capital humano não é sinônimo de recursos
humanos; ele vai além, somando conhecimentos e aplicação desses conhecimentos ao
ambiente da organização.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Sistemas de tecnologia da informação são considerados “instrumentos poderosos das gestões de
informação e do conhecimento” (CARVALHO, 2012, p. 103). Logo
II. A gestão do conhecimento deve considerar, de forma estratégica, qual será seu sistema de gestão da
informação, para que consiga transformar conhecimento tácito em explícito.
Leia o texto a seguir:
As organizações modernas necessitam de sistemas robustos que lhes permitam captar dados e informações,
transformá-los em conhecimento aplicado e que possibilitem, ainda, a realização de análises estratégicas
com as informações coletadas. Adicionalmente, esses sistemas também devem ter saídas que tragam à
organização o benefício do compartilhamento das informações e a construção de novos conhecimentos.Com
base nesse texto e no estudo sobre informação e competividade, analise as afirmações que se apresentam
na sequência:
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa a. ,As duas afirmações são verdadeiras, e a II é a justificativa da
I, conforme estudado no Capítulo 12. A gestão do conhecimento deve levar em conta que o
sistema de informação implantado deve refletir a essência do que se tem estudado sobre
gestão do conhecimento, que é a transformação do conhecimento tácito em explícito. Dado
que sistemas de informação são instrumentos poderosos para que a organização consiga
1 em 1 pontos
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transformar o conhecimento tácito em explícito, é preciso que a gestão do conhecimento
considere, de forma estratégica, que tipo de sistema de gestão da informação terá.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Funcionários consultaram os manuais da organização para identi�car como trabalhar em determinada
tarefa, que envolvia a operação de equipamentos novos, em interação com os antigos, e agiram para
resolver o problema de incompatibilidade que havia surgido.
II. Funcionários trocaram ideias, face a face, para pensar em como consertar um determinado equipamento
que estava apresentando paradas involuntárias.
III. Funcionários registraram os ajustes feitos em atas de reunião e as disseminaram pela intranet,
confeccionando um manual de orientação de uso de equipamento.
IV. Funcionário comunicou ao grupo como realizar o ajuste entre os equipamentos novos e antigos, e o grupo
anotou as ideias na lousa branca destinada às orientações de produção.
A empresa Sempre à Frente S.A. desenvolveu um modelo para criação do conhecimento na organização
tomando por base as propostas de Nonaka e Takeuchi (2008) sobre conversão de conhecimento. Os
gestores da empresa observaram quatro momentos distintos no modelo:
A ordem que representa a identificação correta dos modelos de conversão de conhecimento de Nonaka e Takeuchi
(2008) é:
Internalização – Socialização – Combinação – Externalização.
Combinação – Socialização – Externalização – Internalização.
Socialização – Internalização – Externalização – Combinação.
Internalização – Combinação – Socialização – Externalização.
Internalização – Socialização – Combinação – Externalização.
Socialização – Externalização – Internalização – Combinação.
Resposta correta: alternativa d. Porque reflete: (I) a transformação do conhecimento explícito
para o tácito, no primeiro caso; (II) a conversão do conhecimento tácito para o tácito; (III)
conversão do conhecimento explícito em outro explícito; (IV) conversão do conhecimento tácito
para o explícito, conforme explicado no Capítulo 4 sobre o modelo Seci.
Pergunta 6
I. A relação entre esses três conceitos reside na existência de um processo que permita a compreensão dos
dados e informações que vêm do ambiente interno e externo; a aplicação dessa compreensão de forma a
solucionar problemas atuais e futuros da organização e o registro dessa aplicação de maneira a permitir
consulta e compartilhamento de conhecimento.
II. Para que aconteça o compartilhamento de conhecimento, as conversas devem ocorrer em um ambiente
livre de regras de qualquer natureza, de maneira a estimular a inovação e a criatividade entre os
indivíduos.
III. A troca de conhecimentos dentro de uma organização pressupõe a existência de um processo em que
ocorra a interação entre os participantes, os quais devem ser estimulados ao exercício da criação e do uso
de neologismos e analogias diversas.
IV. Um dos principais elementos para o estímulo ao desenvolvimento da inteligência organizacional e ao
favorecimento da aprendizagem está no sistema de recompensa quando se acerta, e punição quando se
erra, pois o reforço positivo estimula a ação e a punição gera atenção para evitar desperdícios.
V. A geração do conhecimento por meio da aprendizagem individual e organizacional ocorre quando há uma
internalização das experiências ocorridas com cada indivíduo.
Organizações modernas e que buscam se manter no mercado de forma saudável entendem a importância do
capital humano como uma marca distintiva. Para desenvolvê-lo, buscam estimular o aprendizado
organizacional e a inteligência, considerando a diversidade e a complexidade que é gerir o conhecimento das
pessoas. Como estudado, há uma inter-relação entre a aprendizagem, a inteligência organizacional e a
gestão do conhecimento. Pensando nessa inter-relação, analise as afirmações a seguir quanto à gestão do
conhecimento, inteligência organizacional e aprendizagem:
Pode-se afirmar que: 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa b. As afirmações corretas são apenas a I, que aponta exatamente
a relação entre gestão do conhecimento, inteligência organizacional e aprendizagem (Cap. 10)
e a III, que aborda as bases para capacitação do conhecimento (vídeo – Cap.10). A afirmação
II está incorreta porque é preciso haver regras de etiqueta nas rodas de conversa (vídeo –
Cap. 10); a IV está incorreta porque o sistema de recompensa-punição é danoso à criação de
conhecimento (vídeo – Cap. 10) e a V está incorreta porque a aprendizagem individual é
gerada quando ocorre Internalização, mas a organizacional ocorre por meio da interação entre
indivíduos e entre indivíduos e grupos (Cap. 10).
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As pessoas se importam com o modelo, pois carros representam status.
Nosso negócio é fazer dinheiro.
A visão fragmentada do negócio é suficiente para que produzamos carros e as pessoas os comprem.
I. Os modelos mentais das grandes empresas automobilísticasrepresentavam simpli�cações da
realidadeporque
II. Os modelos mentais são sempre inconscientes.Com base no conceito estudado e analisando o mini caso
apresentado.
Tomando por base o conceito de modelo mental estudado no Capítulo 13:Modelos mentais são a forma com
que as pessoas enxergam o mundo à sua volta, os pressupostos que nos levam a agir de certo modo e que
decorre dessa forma de ‘ver o mundo’, analise o mini caso apresentado na sequência:As grandes empresas
automobilísticas norte-americanas apresentaram, durante décadas, alguns princípios que se mostraram
apropriados por muito tempo, até que surgiram as empresas japonesas e começaram a dominar o mercado
norte-americano. Os modelos que conduziam essas grandes empresas automobilísticas tinham como
premissas:
Agora, tomando por base esse mini caso e o que estudamos sobre as cinco disciplinas de Peter Senge,
analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa b. As afirmações I e II estão corretas, mas a II não justifica a I.
Como estudado no Capítulo 13, os modelos mentais são sempre simplificações da realidade,
mas não é por isso que eles são inconscientes. Eles, de fato, tornam-se problemáticos quando
se tornam inconscientes e não nos permitem entender que a realidade mudou. O modelo
mental inconsciente toma por verdade o que já não é mais e não nos permite examiná-los. Foi
isso que ocorreu com as grandes montadoras norte-americanas, que não perceberam a
mudança da realidade e perderam mercado para as montadoras japonesas.
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Treinamos cuidadosamente nossos funcionários, mas não permitimos que usem seu conhecimento.Aprendemos muito com
projetos, mas não repassamos nossas experiências. Temos um especialista para cada assunto, mas poucas pessoas
conseguem encontrá-lo.Documentamos tudo meticulosamente, mas não conseguimos acessar nossas reservas de
conhecimento.Recrutamos somente os mais brilhantes, mas depois de três anos os perdemos para os concorrentes.Sabemos
tudo sobre nossos concorrentes, mas não tudo sobre nós mesmos. Pedimos a todos para compartilharem o conhecimento,
mas guardamos nossos próprios segredos.Cooperamos para aprendermos com os outros, mas não sabemos quais são
nossas metas de aprendizado.
Analise o quadro a seguir:
Fonte: Roehl&Romhardt, 1997; Romhardt, 1998, apud Probst, 2002, apud Onofre (2008, p. 58).
Com base nesse quadro e no aprendizado sobre cultura e gestão do conhecimento, é correto afirmar que:
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito.
Essa empresa é um exemplo típico de compreensão do valor do compartilhamento da gestão do
conhecimento para o crescimento, pois nela se coopera para aprender com os outros.
O conhecimento do concorrente demonstra uma forte capacidade para angariar conhecimento e divulgá-
lo internamente, como demonstra o quadro de conhecimento da empresa analisada.
Identifica-se, na empresa analisada, que há um forte fator cultural a favor do conhecimento, dado que há
diversos projetos desenvolvidos e sua correta documentação, favorecendo o crescimento do
conhecimento explícito.
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito.
A empresa analisada não possui instrumentos de controle nem culturais que permitam o registro do
conhecimento explícito, por isso apresenta alguns problemas de gestão do conhecimento.
Resposta correta: alternativa d. Como estudado no Capítulo 11 sobre o papel da cultura no
compartilhamento do conhecimento. Observe que a empresa começa cada frase de seu ‘credo
organizacional’ bem: o início de cada frase é um estímulo ao conhecimento, mas a segunda parte destrói o
que se quer construir. Como apresenta a alternativa ‘d’, os pontos cruciais para que o compartilhamento do
conhecimento aconteça são destruídos com os ‘mas’ (exemplo: “Aprendemos muito com projetos” (parte
positiva), mas não repassamos nossas experiências (parte negativa, que destrói a troca de conhecimento);
e essa destruição acontece quando chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do
conhecimento tácito.
Pergunta 9
I. Há cinco pontos que devem ser observados com atenção para que se possa gerar a espiral do
conhecimento: intenção, caos criativo, redundância, variedade e autonomia.
II. Na autonomia, encontram-se, principalmente, os processos de Socialização das ideias no
compartilhamento; Externalização, quando as ideias que eram de um indivíduo são compartilhadas; e 
Combinação, quando as ideias dos grupos são compartilhadas com outros grupos e se transformam em
ideias organizacionais.
III. A redundância, bastante incorporada e aceita na cultura ocidental, permite a Socialização do
conhecimento tácito e este, uma vez socializado, transforma-se em conhecimento explícito (externalizado),
Sobre o Modelo Seci, de Nonaka e Takeuchi (2008), leia as afirmações a seguir:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
gerando benefícios para a organização.
IV. Variedade é a capacidade que a organização tem para adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento,
utilizando-se de diversos caminhos que devem �uir de forma rápida e livre. Ela é importante para orientar
a organização sobre o caminho a seguir.
V. A Socialização somente pode ocorrer mediante a explanação, por meio da linguagem verbal de um
conhecimento.
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa a. Conforme consta da aula narrada referente ao Capítulo 4, a
afirmação III está incorreta porque a redundância não é bem aceita no mundo ocidental; a IV
está incorreta porque o conceito apresentado faz referência à estratégia, que é a tradução da
intenção não da variedade; por fim, a V está incorreta porque a socialização também ocorre
mediante observação e imitação, como apresentado no Capítulo 4, subitem 1.2.1.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
I. No mundo atual, as organizações que não souberem utilizar a inteligência competitiva estarão correndo
sério risco de fracassarem, visto que o diferencial competitivo está na estruturação estratégica da
informação.
II. Desde que as organizações consigam analisar estrategicamente seus concorrentes, a escolha de um
sistema de gestão de informação pode ser utilizado como o diferencial competitivo que levará ao sucesso
organizacional.
III. A gestão da informação,por si só, é su�ciente para que os dados e informações que vêm do ambiente
externo possam ser transformados em conhecimento estruturado e estratégico para a organização.
IV. A inteligência competitiva tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das pessoas e a gestão do
conhecimento e da informação foca na parte estratégica.
V. A gestão estratégica da informação torna-se, de fato, estratégica quando é desenvolvida tomando por
base a visão de que as pessoas são instrumentos para resolver problemas, elas não são o problema
propriamente dito.
Sobre gestão da informação e inteligência competitiva, leia o trecho a seguir:
A Gestão Estratégica da Informação e a Inteligência Competitiva estão entre os principais fatores críticos
de sucesso nas organizações. A Economia do Conhecimento deslocou o eixo da riqueza e do
desenvolvimento dos setores tradicionais intensivos em mão-de-obra, matéria-prima e capital para
setores intensivos em mentes-de-obra, comunicação estratégica, tecnologia da informação e inteligência
empresarial. A gestão estratégica da informação pode e precisa ser utilizada como o diferencial
competitivo das organizações. Isso requer saber utilizar a inteligência competitiva. E o que é inteligência
competitiva senão a forma inteligente de lidar com a informação e utilizá-la de maneira pronta e rentável
antes que os concorrentes o façam? Partir na frente dos outros, criar novas soluções e produtos, inovar
e ultrapassar depende de saber lidar com a informação. (GOMES, 2005).
Considerando os estudos sobre informação e competitividade e as informações obtidas nesse texto, acerca
de gestão da informação e inteligência competitiva, analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 17 de Março de 2021 17h31min11s BRT
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. O ponto focal do que foi estudado no Capítulo 12 é justamente
o que as afirmações I e V trazem: no mundo moderno, as organizações sem inteligência
competitiva estão fadadas ao fracasso, visto que, atualmente, o que se espera é que as
‘mentes-de-obra’ atuem em prol da organização, processando dados e informações gerados
por um sistema em algo aplicado e competitivo. Essa compreensão da importância das
pessoas leva à constatação que são elas quem resolve o problema, elas não são o problema.
Já a afirmação II está incorreta porque a organização, para ser competitiva, precisa muito mais
do que saber analisar os concorrentes de forma estratégica; esta não é uma condição para
que a organização escolha um sistema de informação; ela deve levar em conta funcionários,
outros stakeholders etc. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da informação precisa ser
combinada com a gestão do conhecimento para que dados e informações advindos do
ambiente externo possam ser transformados em conhecimento estruturado e estratégico para
a organização. Por fim, a IV está incorreta porque é justamente o oposto o que ocorre:
inteligência competitiva foca na parte estratégica e a gestão do conhecimento e da informação
é que tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das pessoas, conforme consta do
Capítulo 12.
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