Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (47)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário ELAINE SILVA MARTINS
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 15/03/21 17:32
Enviado 16/03/21 17:58
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 24 horas, 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Leia a afirmação apresentada:
Os sistemas de informação evoluíram (e continuam evoluindo) ao longo do
tempo, abrindo novas perspectivas e robustecendo o propósito comum de
disponibilizar informações de qualidade. E desses sucessivos e contínuos
aprimoramentos surgiram instrumentos de gestão cada vez mais elaborados,
como é o caso dos sistemas de business intelligence (BI). Gordon e Gordon
(2006) definem o BI como a combinação de processos e ferramentas que têm
o objetivo de aumentar a vantagem competitiva do negócio, através da
utilização inteligente de dados, para que decisões melhores e mais ágeis
sejam tomadas. (FERRAZ, 2009, p. 1).
Com relação ao BI e levando em conta o que foi estudado sobre Informação e
Competitividade, é correto afirmar que:
O BI é um exemplo de Sistema de Informação que envolve a
captação e retenção de dados e informações e sua disseminação
para a organização, de modo a propiciar a transformação desse
material em conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ELAINE SILVA MARTINS
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O BI é um exemplo de Sistema de Informação que envolve a
captação e retenção de dados e informações e sua disseminação
para a organização, de modo a propiciar a transformação desse
material em conhecimento.
O BI é um sistema de informação operacional, que tem por
finalidade resolver problemas organizacionais associados à
captação de dados e informações.
Uma empresa que deseja realizar a transformação do
conhecimento tácito em explícito deveria considerar um sistema de
informação mais abrangente que o BI, dado que este está limitado
à captação de dados e informações.
O BI, como sistema de informação, atende à função de administrar
e controlar os dados e informações que chegam, sendo
exclusivamente um sistema que trabalha na entrada dos dados
(inputs).
O BI desenvolve o controle semântico da informação, dispensando
a necessidade de alinhamento dos funcionários no tocante à
informação, o que permite à empresa economizar com essa etapa
de capacitação.
Resposta correta: alternativa a. A afirmação demonstra, como
estudado no Capítulo 12, o que é um sistema de informação
estruturado para atender a transformação do conhecimento gerado
mediante o processamento de dados e informações em
conhecimento aplicado. Essa transformação ocorre, no caso do BI,
no momento em que o referido sistema combina processos e
ferramentas para aumentar a vantagem competitiva do negócio, por
meio do uso inteligente de dados, permitindo que o conhecimento
tácito se transforme em explícito, gerando decisões melhores e
mais ágeis.
Pergunta 2
A Sociedade do Conhecimento, na qual vivemos, entende que o fator
‘conhecimento’ é a chave para a competitividade. Por considerá-lo chave, essa
Sociedade entende que é essencial capacitar as pessoas para que elas possam
aprender, criar conhecimento e disseminá-lo, de forma que todos,
independentemente do nível hierárquico, participem desse processo. Considera-
se, portanto, que a capacitação para o conhecimento é um importante fator de
promoção do conhecimento organizacional. Sobre essa capacitação, é correto
afirmar que:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O compartilhamento do conhecimento tácito deve ser incentivado
para que as rodas de conversa sejam, de fato, espaços para a
criação do conhecimento e desenvolvimento de um contexto
capacitante que estimule cada vez mais a geração de
conhecimento.
O primeiro passo para que ocorra a capacitação para o
conhecimento é compreender o conhecimento como peculiar do
departamento e, portanto, ele deve ficar circunscrito ao seu local
de criação, havendo o incentivo ao compartilhamento
intradepartamental.
Desde que haja um planejamento estratégico e a comunicação
não redundante entre os indivíduos, o conhecimento
organizacional será disseminado, independentemente do ambiente
estrutural.
A instilação do conhecimento organizacional pressupõe a
redundância na comunicação de forma que haja o
compartilhamento completo e abundante da visão do
conhecimento em um reforço diário de compartilhamento.
O compartilhamento do conhecimento tácito deve ser incentivado
para que as rodas de conversa sejam, de fato, espaços para a
criação do conhecimento e desenvolvimento de um contexto
capacitante que estimule cada vez mais a geração de
conhecimento.
Os ativistas do conhecimento devem ser recrutados na gestão
superior, dado seu importante papel de catalisar ideias e estimular
o compartilhamento do conhecimento entre os indivíduos de uma
mesma organização. 
Resposta correta: alternativa d. Conforme estudado no vídeo do
Capítulo 10, em que encontramos o gerenciamento de conversas
como um fator estratégico para criação do Ba (o contexto
capacitante) e do conhecimento. A alternativa a está incorreta
porque o conhecimento deve ser espalhado pela organização, não
limitado ao local de criação; a b está incorreta porque defende a
comunicação não redundante e afirma que apenas planejamento e
comunicação são suficientes para disseminar o conhecimento
organizacional, mas ele precisa do Ba para ocorrer; a c está
incorreta porque a instilação tem um conceito oposto – não pode
haver excesso de compartilhamento, tampouco reforço diário; deve
ocorrer a disseminação da visão do conhecimento ‘gota a gota’; a e
está incorreta porque ativistas do conhecimento podem ser
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recrutados em qualquer local da organização e podem ter qualquer
cargo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. As competências podem ser de�nidas como a intersecção entre a atitude, a
habilidade e o conhecimento.
II. O conhecimento é a arte de agir quando se depara com um problema, seja
este de natureza técnica, seja de natureza cientí�ca.
III. A perspectiva é a capacidade que o ser humano tem de saber fazer algo.
IV. A habilidade é considerada um subconjunto da competência e seu principal
gerador é o capital humano.
V. A atitude de um indivíduoperante um problema pode ser de�nida como a
capacidade que esse indivíduo tem de saber fazer acontecer.
De acordo com Pires e Amorim (2012, p. 72):
A sociedade da informação e do conhecimento trouxe uma nova realidade e
vários desafios para as organizações contemporâneas. A gestão do conhecimento
e a gestão por competências apresentam-se como teorias administrativas que
tratam dois recursos fundamentais para essas organizações: conhecimento e
pessoas.
Estudos realizados demonstram que há uma relação intensa entre a gestão do
conhecimento e a geração de competências que podem ser aproveitadas,
organizacionalmente, para a transformação de novos conhecimentos.
Considerando este contexto e o que foi estudado na disciplina sobre
competências, leia as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa d. Ela define claramente o que são
competências (afirmação I), o que é a perspectiva (afirmação III) e
o que é atitude (afirmação V), conforme consta do Capítulo 9. A II
está incorreta porque o conhecimento não é a arte de agir; a ação
está relacionada à habilidade, que é a capacidade de colocar o
conhecimento em ação; a IV está incorreta porque a definição dada
se refere ao conhecimento, cujo principal gerador é o capital
humano.
1 em 1 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Analise o caso a seguir, sobre inovação: Na empresa A Vitória do Passado é
nosso guia para o Futuro, o alto executivo, que estava encarregado de
supervisionar e avaliar propostas de inovação não conseguia abandonar o velho
hábito de sempre criticar todas as propostas a ele apresentadas. Afinal, como já
tinha 20 anos na casa, conhecia muitíssimo bem como era sua organização e era
seu dever zelar pela manutenção das metas e objetivos organizacionais, além,
claro, de deixar o DNA da empresa sempre presente nos produtos. Considerando-
se a postura do alto executivo e o que foi estudado sobre inovação, é correto
afirmar que:
O alto executivo é um exemplo de barreiras à promoção do
conhecimento e da inovação, pois quando critica todas as
propostas, causa um efeito inibidor à inovação, prendendo-se
sempre ao passado.
O alto executivo é um exemplo de barreiras à promoção do
conhecimento e da inovação, pois quando critica todas as
propostas, causa um efeito inibidor à inovação, prendendo-se
sempre ao passado.
O alto executivo é um exemplo de know-how, dado que ele sabia o
que seria melhor para empresa, por sua grande experiência de
trabalho no local.
O alto executivo deu um exemplo de compreensão da inovação
como algo estratégico, visto que ele propicia a criação da inovação
e, consequentemente, do conhecimento, por meio do
direcionamento.
O alto executivo está correto em bloquear os projetos, porque a
inovação proposta por subordinados poderia não deixar o DNA da
empresa sempre presente nos produtos, correndo o risco de
perder o exemplo do passado.
O alto executivo demonstra, em sua postura crítica, a
compreensão da dinamicidade da inovação e a criação de
barreiras à criação de novos produtos valoriza o modus operandi
da empresa.
Resposta correta: alternativa a. A frase demonstra claramente que
o alto executivo teve uma ação inibidora da inovação, agindo como
uma barreira organizacional que combina acomodação limitada
com paradigmas organizacionais, como estudado no Capítulo 7, e
fere os princípios do estímulo à inovação que foram estudados no
1 em 1 pontos
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Capítulo 8, agindo contrariamente ao que significa compreensão da
dinamicidade da inovação e de seu papel estratégico.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os modos de conversão que melhor caracterizam a parte informal das
organizações são os de Combinação e Internalização.
II. A Combinação é um modo de conversão do conhecimento que permite
transformar a ideia, o abstrato e a visão estratégica em algo concreto ou
mensurável, operacionalizado, como um produto ou um serviço.
III. A ênfase isolada no conhecimento tácito é de grande valia para a organização,
pois é dele que derivam as ideias organizacionais e ele é a fonte para a
geração do conhecimento explícito.
IV. A Socialização é um modo de conversão de conhecimento que ocorre
exclusivamente no âmbito interno da organização.
V. A interação entre o conhecimento tácito e o explícito reveste-se de
importância por potencializar a criação do conhecimento, tão bem
representada pela espiral crescente que os autores desenvolveram.
Analise as afirmações a seguir sobre o Modelo Seci, desenvolvido por Nonaka e
Takeuchi (2008):
Com base nas alternativas, pode-se afirmar que:
estão corretas apenas as afirmações II e V.
está correta apenas a afirmação I.
está correta apenas a afirmação II.
estão corretas apenas as afirmações I e II.
estão corretas apenas as afirmações II e V.
estão corretas apenas as afirmações II, III e V.
Resposta correta: d. Porque demonstra, conforme consta do
Capítulo 4, a correta interpretação da afirmação II, que mostra o
que é a Combinação e sua importância por permitir transformar a
visão estratégica em algo operacional; a afirmação V resume o que
Nonaka e Takeuchi (2008) defendem em toda a sua argumentação.
A I está errada, pois Combinação e Internalização estão associadas
ao ambiente formal das organizações; a III esquece que os modos
de conversão atuam em conjunto e que a ênfase isolada em um
deles pode trazer danos, por exemplo, quando ficamos nos
baseando somente em ações passadas ou experiências que deram
certo. A IV também está errada porque a Socialização ocorre com o
contato com o ambiente externo, conforme exemplificado no
Capítulo 4.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Leia o trecho retirado de reportagem da Revista Exame:
Alguns pensamentos que, em última instância, se reproduzem em
comportamentos são verdadeiramente tóxicos para carreira e respondem por
grande parcela do que está dando errado na vida profissional. EXAME.com
conversou com três especialistas para saber os pensamentos (que
invariavelmente são traduzidos em ações) mais destrutivos para a carreira.
Confira:1 “Quem sou eu para mudar as coisas aqui nessa empresa?”Com
uma cultura e uma estrutura muito mais fortes, não há o que fazer para
resolver os problemas. Assim, sob este pensamento, o profissional se
apequena por acreditar, de antemão, estar de mãos atadas. (...) Isso porque,
o profissional fica na passividade, não arrisca, não coloca ideias, e, por fim,
nunca consegue mudar nada muito menos resolver problemas da
organização.9.“Eu não posso errar”O eterno pavor do erro. Entendê-lo como
abominável deixa o profissional que falha completamente abalado. “A pessoa
não percebe o erro como oportunidade para aprender”, diz Eliane lembrando
que muitas descobertas aconteceram a partir de algo que deu errado (PATI,
2014).
Considerando esses exemplos comuns e o estudo sobre organizações que
aprendem e as cinco disciplinas de Peter Senge, pode-se afirmar que:
Os dois exemplos apresentados pelaRevista Exame podem ser
categorizados como exemplos de modelos mentais que impactam,
no caso, negativamente no aprendizado.
Os dois exemplos dados na reportagem da Revista Exame
demonstram que as pessoas aprendem com os modelos mentais
organizacionais e, portanto, não adianta nadar contra a corrente ou
se arriscar.
Os dois exemplos apresentados pela Revista Exame podem ser
categorizados como exemplos de modelos mentais que impactam,
no caso, negativamente no aprendizado.
Os dois exemplos que foram apresentados pela Revista Exame
como impactantes são exemplos de domínio pessoal que Peter
Senge apresenta como importantes para que o indivíduo
reconheça seus limites.
Os dois exemplos dados pela Revista Exame são provas do
pensamento sistêmico aplicado ao aprendizado, o que permite
compreender holisticamente o ambiente que nos cerca.
Os dois exemplos destacados na Revista Exame demonstram uma
mudança de mentalidade conhecida por metanóia, que é uma
conversão mental em prol do aprendizado.
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa b. Conforme estudado no Capítulo 13,
os modelos mentais que estão arrraigados em nós impactam nosso
modo de ‘ver’ o mundo e de agir. Pessoas que entendem não poder
errar ou não poder mudar as coisas na empresa acabam se
acomodando e não aprendem, principalmente porque se tornam
passivas, e o aprendizado implica mudança.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
I. No mundo atual, as organizações que não souberem utilizar a inteligência
competitiva estarão correndo sério risco de fracassarem, visto que o
diferencial competitivo está na estruturação estratégica da informação.
II. Desde que as organizações consigam analisar estrategicamente seus
concorrentes, a escolha de um sistema de gestão de informação pode ser
utilizado como o diferencial competitivo que levará ao sucesso organizacional.
III. A gestão da informação, por si só, é su�ciente para que os dados e
informações que vêm do ambiente externo possam ser transformados em
conhecimento estruturado e estratégico para a organização.
IV. A inteligência competitiva tem foco no desenvolvimento do capital intelectual
das pessoas e a gestão do conhecimento e da informação foca na parte
estratégica.
V. A gestão estratégica da informação torna-se, de fato, estratégica quando é
desenvolvida tomando por base a visão de que as pessoas são instrumentos
para resolver problemas, elas não são o problema propriamente dito.
Sobre gestão da informação e inteligência competitiva, leia o trecho a seguir:
A Gestão Estratégica da Informação e a Inteligência Competitiva estão entre
os principais fatores críticos de sucesso nas organizações. A Economia do
Conhecimento deslocou o eixo da riqueza e do desenvolvimento dos setores
tradicionais intensivos em mão-de-obra, matéria-prima e capital para setores
intensivos em mentes-de-obra, comunicação estratégica, tecnologia da
informação e inteligência empresarial. A gestão estratégica da informação
pode e precisa ser utilizada como o diferencial competitivo das organizações.
Isso requer saber utilizar a inteligência competitiva. E o que é inteligência
competitiva senão a forma inteligente de lidar com a informação e utilizá-la de
maneira pronta e rentável antes que os concorrentes o façam? Partir na
frente dos outros, criar novas soluções e produtos, inovar e ultrapassar
depende de saber lidar com a informação. (GOMES, 2005).
Considerando os estudos sobre informação e competitividade e as informações
obtidas nesse texto, acerca de gestão da informação e inteligência competitiva,
analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V.
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. O ponto focal do que foi estudado
no Capítulo 12 é justamente o que as afirmações I e V trazem: no
mundo moderno, as organizações sem inteligência competitiva
estão fadadas ao fracasso, visto que, atualmente, o que se espera
é que as ‘mentes-de-obra’ atuem em prol da organização,
processando dados e informações gerados por um sistema em algo
aplicado e competitivo. Essa compreensão da importância das
pessoas leva à constatação que são elas quem resolve o problema,
elas não são o problema. Já a afirmação II está incorreta porque a
organização, para ser competitiva, precisa muito mais do que saber
analisar os concorrentes de forma estratégica; esta não é uma
condição para que a organização escolha um sistema de
informação; ela deve levar em conta funcionários, outros
stakeholders etc. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da
informação precisa ser combinada com a gestão do conhecimento
para que dados e informações advindos do ambiente externo
possam ser transformados em conhecimento estruturado e
estratégico para a organização. Por fim, a IV está incorreta porque
é justamente o oposto o que ocorre: inteligência competitiva foca na
parte estratégica e a gestão do conhecimento e da informação é
que tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das
pessoas, conforme consta do Capítulo 12.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
I. Esta pequena frase traduz exatamente o que ocorre com modelos mentais:
eles moldam nossa percepção acerca da realidade.
II. Os modelos mentais, como parte da dimensão técnica do conhecimento
tácito, podem impactar a gestão do conhecimento por criarem e difundirem
pressupostos que passam a ser inquestionáveis.
III. A relação entre essa frase de Albert Einstein e os modelos mentais está no
fato de que é preciso convertê-los em conhecimento explícito para que a
organização possa usufruir de seu arcabouço.
“Nossas teorias determinam o que medimos” (ALBERT EINSTEIN, apud SENGE,
2013, p. 260).
A respeito dessa afirmação de Albert Einstein e do que foi estudado sobre
modelos mentais, pode-se afirmar que:
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação II.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
stão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Resposta correta: alternativa a. Os modelos mentais justamente
moldam o que percebemos como real. A alternativa II está incorreta
porque os modelos mentais não fazem parte da dimensão técnica,
mas sim cognitiva do conhecimento tácito e a III está incorreta
porque a relação não está na conversão do conhecimento tácito em
explícito; está na ‘barreira’ que os modelos criam e nos impedem de
ver a realidade quando ela se modifica. As informações estão
dispostas no Capítulo 3.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
I. A gestão de competências tem se mostrado o foco de atenção de
organizações de diversos tamanhos e distintas naturezas, mas principalmente
de empresas mais tradicionais, maduras e de grande porte, porque
II. os recursos humanos vêm se mostrando como fonte de importante vantagem
competitiva e fator fortalecedor da solidez organizacional e da vantagem
competitiva, tanto atualmente quanto no futuro.
A gestão de competências é um dos desafios das organizações.O corpo diretivo
deve estar focado no desenvolvimento de equipes que sejam capacitadas para
enfrentarem a demanda e a alta competitividade do mundo atual. Pensando nisso,
e no que foi estudado sobre o processo de gestão de competências, analise as
afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa a. As afirmações I e II estão corretas e
a II justifica porque as organizações estão mantendo o foco na
gestão de competências, ao apontar, exatamente, tudo o que foi
estudado no Capítulo 9 – que as pessoas, por meio de suas
competências, são um fator estratégico para a organização,
qualquer que seja ela, permitindo a geração de vantagens
competitivas tanto agora quanto no futuro. Observe que o ‘mas’,
aqui, destaca que empresas de grande porte têm se voltado para a
gestão de competências principalmente (não exclui as demais
organizações), destacando que empresas maiores perceberam o
quão importante é essa gestão de seus recursos humanos de uma
forma estratégica, pois o retorno sobre esse investimento será mais
duradouro e trará mais fortalecimento para a própria organização,
mantendo-a em um ambiente competitivo de maneira sólida e
robusta.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
I. ____________ – criação de um espaço físico e virtual que propicie a troca de
conhecimentos entre os funcionários.
II. ____________ – comunicação do posicionamento organizacional voltado à criação
e à troca de conhecimento.
III. ____________ – registro de ações que representam a criação do conhecimento,
sua manutenção e armazenamento, bem como capacitação para o
aprendizado.
IV. _____________ – mensuração para veri�car se está havendo criação do
conhecimento e se está ocorrendo consolidação do capital intelectual
Analise o caso a seguir:
A Gestão do Conhecimento está evoluindo ao longo do tempo. Sua constituição é
abrangente e envolve a gestão da informação, a Administração, a Psicologia e a
Ciência da Informação. Por sua complexidade, ela deve ser tratada com atenção e
seguir algumas etapas para ser implantada. A organização Olhando para o Futuro
decidiu estabelecer a gestão do conhecimento em seu departamento de criação.
O gestor médio Adamastor, preocupado em expandir um modelo que fosse eficaz,
desenvolveu uma proposta que consistiu nas seguintes etapas:
A ordem que representa a identificação correta dos aspectos que envolvem a
gestão do conhecimento, no modelo proposto por Adamastor, é:
ambientação – ação – gestão – aprimoramento.
aprimoramento – comunicação – ambientação – ação.
ambientação – gestão – ação – aprimoramento.
gestão – comunicação – ação – ambientação.
gestão – ação – ambientação – aprimoramento.
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Terça-feira, 16 de Março de 2021 17h58min28s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
ambientação – ação – gestão – aprimoramento.
Resposta correta: alternativa e. (I) a criação de um contexto
capacitante é chamada de ambientação; (II) a explicitação das
regras ou normas em prol da criação do conhecimento é a ação;
(III) o registro de ações, seu armazenamento e manutenção e a
capacitação para o aprendizado são aspectos correspondentes à
gestão; (IV) a mensuração do que está ocorrendo, a fim de verificar
se há criação do conhecimento e consolidação do capital intelectual
é aprimoramento, conforme explicado no Capítulo 7 sobre aspectos
que envolvem a gestão do conhecimento.
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