A2 Gestão da Qualidade e Processos

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A2
1. A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
a) Lista de verificação
b) Diagrama de setas.
c) Estratificação.
d) Técinica de brainstorming.
e) Histograma.
Resposta: A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
2. Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c) As asserções I e II são proposições falsas.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta: A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
3. Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
a) PDCA.
b) Histograma.
c) Gráfico de Pareto.
d) Gráfico de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
Resposta: Essa ferramenta é de suma importância na análise de duas variáveis específicas, quando há a busca pela compreensão da relação de causa e efeito. As principais correlações dos Gráficos de Dispersão são positivas, negativas ou nula.
4. Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
a) Diagrama de Causa e Efeito.
b) Gráfico de controle.
c) Fluxograma.
d) Histograma.
e) Gráfico de dispersão.
Resposta: Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
5. Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
a) I, III e IV.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II e III.
e) I, II, III e IV.
Resposta: DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
6. A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
a) Lista de Verificação.
b) Cartas de Controle.
c) Gráfico de Dispersão.
d) Diagrama de Pareto.
e) Histograma.
Resposta: Histograma é uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização.
7. Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
a) V, V, F, V.
b) V, V, F, F.
c) F, V, V, V.
d) F, V, F, V.
e) V, F, F, F.
Resposta: A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
8. Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas doMASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
a) III e IV
b) II e III.
c) I e III.
d) I, II e IV.
e) I, III e IV.
Resposta: A etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP.
9. Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
a) No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
b) A principal vantagem está na facilidade de visualização das atividades e de seus fluxos, e não apresenta desvantagens.
c) Apesar de sua praticidade, é inviável a utilização de fluxogramas para analisar etapas de serviços, porém, é excelente para etapas e processos de produto.
d) Em razão da sua simplicidade, na maioria das vezes, o fluxograma pode ser elaborado por uma única pessoa.
e) Fluxogramas verticais apresentam o passo a passo das rotinas ou de processos nos símbolos.
Resposta: Fluxogramas têm, como principal desvantagem, a dificuldade de elaboração individual, sendo necessária, na maioria dos casos, a participação de uma equipe. Essa ferramenta possui símbolos e figuras de fácil compreensão, visto que têm uma representação específica. Existem diversos tipos de fluxograma, como o descritivo, em que a rotina de atividades é descrita passo a passo. Por fim, podem ser utilizados em qualquer produto ou serviço.
10. Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c) As asserções I e II são proposições falsas.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta: A asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.