FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EXERCÍCIOS

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE – EXERCÍCIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 2: A Qualidade como Fator de Competitividade: 
1) A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial. A competição é o 
termômetro para as adaptações das atividades de uma empresa em relação ao seu nicho de 
mercado. Qual estratégia pode ser utilizada pelas empresas para atraírem a atenção e o interesse 
dos consumidores? 
Diferenciação de seus produtos e/ou serviços. 
 
2) Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar uma 
posição defensável contra as cinco forças competitivas. 
As cinco principais forças competitivas são: 
 A rivalidade entre concorrentes, o poder de negociação dos clientes, o poder de negociação dos 
fornecedores, a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos substitutos. 
 
3) Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a flexibilidade, a rapidez, a 
agilidade, os custos e a qualidade. Para isso, a adoção de tecnologias específicas e adequadas 
deve fazer parte das diversas operações da empresa. Entre essas se encontram: 
A tecnologia básica do processo, a tecnologia dos materiais, a tecnologia envolvida no processo de 
manuseio de materiais e a tecnologia de projeto/produção. 
 
4) Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial. 
Após o uso e consumo de um produto ou serviço, os clientes passam a desenvolver sentimentos 
de satisfação ou insatisfação, o que resulta em uma seleção de compra mais crítica e em uma 
fidelidade do cliente ao produto ou serviço. Essa fidelidade influencia positivamente: 
Nos fluxos de caixas futuros. 
 
5) A satisfação do cliente combinada com a qualidade é capaz de validar o sucesso da 
organização. Nesse sentido, a qualidade e a busca pela satisfação do cliente devem ser vistas não 
só como fatores estratégicos, mas também: 
Como uma condição essencial para a permanência das empresas no mercado. 
 
Aula 3: Metodologia e Ferramentas de Qualidade 
 
1. "O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os 
recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - 
analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." 
O fragmento acima se refere a qual método? 
D. DMAIC. (Resposta correta) 
 
2. O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da 
qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan. 
E. Planejar. (Resposta correta) 
 
3. Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. 
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, 
além da eliminação de tarefas desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas? 
B. Seiri (senso da utilização). (Resposta correta) 
 
4. "Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações 
insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, 
reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." 
A que se refere o fragmento acima? 
A. MASP. (Resposta correta) 
B. 
5- Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A 
5- Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um 
conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não 
ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico 
de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato 
de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmativas. 
I – A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II – A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização 
dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III – A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo (efeito) e seus fatores (causas). 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
Resposta correta: alternativa E. 
 
 
 
Aula 4: Ferramentas Estatísticas de Qualidade: 
 
 
1. Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de 
Ishikawa? 
Diagrama de causa e efeito. 
 
2. A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu 
andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que 
esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao 
longo do tempo. Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística? 
Controle estatístico de processo. 
 
3. Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre 
causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta 
estatística? 
Diagrama de dispersão. 
4. As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares 
que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente 
aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das 
organizações. O diagrama de Pareto é representado por: 
Um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que 
auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de 
forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. 
5. Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um 
martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre 
algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar: 
Coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. 
 
Aula 5: Ferramentas Qualitativas de Qualidade 
 
 
Questão 1 Em um fluxograma são utilizados os seguintes símbolos: 
 
Na sequência em que se encontram, da esquerda para a direita, é correto afirmar que os símbolos 
apresentados significam: 
a) Direção do fluxo do processo; ponto de tomada de decisão; início ou fim do processo; ações ou 
atividades executadas; continuação a partir deste ponto em outro círculo. 
b) Direção do fluxo do processo; ações ou atividades executadas; continuação a partir deste ponto 
em outro círculo; ponto de tomada de decisão; início ou fim do processo. 
c) Direção do fluxo do processo; continuação a partir deste ponto em outro círculo; ações ou 
atividades executadas; ponto de tomada de decisão; início ou fim do processo. 
d) Direção do fluxo do processo; continuação a partir deste ponto em outro círculo; ponto de 
tomada de decisão; início ou fim do processo; ações ou atividades executadas. 
Questão 2 A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta 
e imediata: 
a) Das causas que geram determinado efeito, podendo ser ele positivo ou negativo. 
b) Das etapas que compõem um determinado processo gerencial. 
c) Da priorização dos principais problemas existentes na organização. 
d) De uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. 
 
Questão 3 Associe as colunas abaixo 
A. 5W2HB. 
B. Brinstorming 
C. C. Ishikawa 
D. D. Fluxograma 
() Diagrama que representa possíveis causas que levam a um determinado efeito. As causas são 
agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o 
processo de classificação. 
() Trata-se de um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de formalivre, sem 
criticar enquanto uma pessoa apresenta sua ideia aos demais participantes, que, portanto, 
precisam ouvir a ideia sem interrupções, sendo proibido tolher o processo criativo dos colegas. 
() Apresenta a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, de modo a se obter 
uma visão integrada do fluxo de um processo técnico. 
() Essa ferramenta serve para organizar um projeto, ao mesmo tempo que serve para diagnosticar 
se um projeto está bem detalhado/consistente ou se está incompleto em sua concepção. 
a) C-B-D-A. 
b) C-B-A-D. 
c) A-D-B-C. 
d) A-B-C-D. 
 
Questão 4 Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve 
ser feita no prédio da diretoria. As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em 
folhas numeradas de 1 a 7. O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi: a folha 1 mostra 
que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço; a folha 2 sinaliza 
o senhor João José da Silva; a folha 3 explica que trata-se de uma reforma do prédio da diretoria 
para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula; a folha 4 explica que algumas 
pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do prédio, o que gera um problema; a 
folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017; a folha 6 descreve que o 
orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00; e na folha 7 está descrito que a obra vai ser 
realizada no prédio da diretoria da escola. 
Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas 
referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas? 
a) What, Who, How, Why, Where, How Much e When. 
b) How, Who, Why, What, When, How Much e Where. 
c) Who, Why, What, How, When, Where e How Much. 
d) How, Who, What, Why, When, How Much e Where. 
Questão 5 São características de um Brainstorming adequado: 
I – Ausência de críticas e ambiente acolhedor; 
II – Dispensa da figura do facilitador e não objetividade na exposição de ideias; 
III – Predefinição do tempo de duração do Brainstorming; 
IV – Preferência pela participação de superior hierárquico; 
V – Predefinição do tema a ser tratado no Brainstorming. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
a) I, II, III, IV e V. 
b) I, II, III e V. 
c) I, III, IV e V. 
d) I, III e V. 
Questão 6 Ferramenta da qualidade que ajuda a analisar os diferentes ambientes de atuação da 
empresa, estando estes divididos em ambiente interno e ambiente externo, trata-se da ferramenta: 
a) SWOT. 
b) Brainstorming. 
c) 5W2H. 
d) Ishikawa 
Questão 7 Analise o texto a seguir: 
No diagnóstico do ambiente externo, a lógica é muito semelhante ao da análise interna, contudo, 
nesse diagnóstico há uma preocupação com fatores relacionados ao ambiente além dos limites da 
organização. Geralmente os fatores externos à organização não estão sob seu controle, envolvendo 
condições de incertezas e riscos devido à característica de imprevisibilidade e de dinamicidade do 
ambiente. 
Com base no texto acima, e correlação as ferramentas qualitativas da qualidade, podemos afirmar 
que a ferramenta para diagnosticar dados dos fatores internos e externos da organização é: 
a) 5W2H. 
b) Espinha de peixe. 
c) SWOT. 
d) Fluxograma. 
 
 
8- É uma ferramenta que consiste em uma planilha previamente preparada para coletar dados relativos a 
não-conformidades de um produto ou serviço, cuja finalidade é análise e determinação de ações futuras 
para a melhoria da qualidade. Estamos nos referindo a: 
Assinale a afirmativa correta. 
a. Folha de Verificação. 
b. Matriz GUT. 
c. FMEA. 
d. 5S. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
9. Métodos estatísticos, análises do processo, e padrões de qualidade, são atividades que fazem parte 
de qual fase da qualidade? 
 
b) Controle estatístico. 
 
10. É uma ferramenta da qualidade. É utilizada para visualizar o que acontece com uma variável 
quando outra variável se altera. Serve para saber se as duas estão relacionadas. Utilizada para verificar 
a relação de causa e efeito. É construída de forma que o eixo horizontal (eixo x) represente os valores 
medidos de uma variável e o eixo vertical (eixo y) represente as medições da segunda variável às 
medições. 
Estamos falando do(a): 
 
b) Diagrama de Dispersão. 
 
 
11. Numa indústria, um engenheiro deparou-se com um caso de peças fora do especificado. Ao iniciar o 
estudo do problema o engenheiro coletou dados do processo diariamente durante uma semana e ao 
analisá-los verificou que as peças que apresentavam defeitos eram provenientes sempre do turno da 
manhã no horário das 11:00 às 12:00. Qual o nome da ferramenta de análise que o engenheiro utilizou 
para chegar a esta conclusão (as peças defeituosas sempre aparecem num mesmo horário)? 
a) Diagrama de dispersão. 
b) Diagrama de Pareto. 
c) Folha de verificação. 
d) Diagrama de Ishikawa. 
e) Fluxograma. 
 
 
13. Sobre inspeção da Qualidade, julgue as afirmativas como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
 () Materiais em processamento são objetos da inspeção por variáveis. 
 
A sequência CORRETA é: 
a) V – V – F – V. 
 
14. A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do produto ou 
serviço d e 
Satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser entendida como “adequação ao 
uso”. 
Acerca desse assunto, assinale a alternativa CORRETA. 
d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”. 
 
 
15. Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: A metodologia 
de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da 
______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o 
desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não 
conformidades, entre outros. 
a.Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas 
b.PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas 
c.Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões 
d.Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
16. Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a 
metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para 
falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: 
(F) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar 
o que deu errado; 
(V) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em 
prática;( 
F) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima 
fase; 
(V) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo 
PDCA. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
a.V,V,F,V 
b.F,V,V,F 
c.F,V,F,V 
d.V,F,V,F 
 
17. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas: 
(F) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente. 
(F) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser 
excluído da próxima rodada de ideias. 
(V) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado. 
(V) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise 
e seleção das ideias. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
a.V,V,F,V 
b.F,F,V,V 
c.F,V,F,V 
d.V,F,V,F 
 
18. Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: as Ferramentas 
___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo 
desta forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo. 
a.de busca, processos, mapa, demonstração 
b.estatísticas, dados, gráficos, visualizaçãoc.estatisticas, gráficos, histograma, visualização 
d.da Qualidade, dados, gráficos, demonstração 
 
Aula 6: Gestão pela Qualidade Total (GQT) 
1. A qualidade total representa a busca pela satisfação, não somente do cliente, mas de todos as 
entidades significativas na existência da empresa, abrangendo o gerenciamento do grau de 
eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e externos à organização, impactados 
pela existência do empreendimento. Quais os principais princípios da qualidade total? 
Total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e constância de propósitos. 
 
2. Ao longo do século XX, vários foram os enfoques dados ao gerenciamento da função qualidade 
nas organizações. Assinale a alternativa que contempla esses enfoques. 
Controle da qualidade, controle estatístico de processos e zero defeito. 
 
3. Dentre os enfoques dados ao gerenciamento da função qualidade nas organizações, também 
podemos citar os círculos de controle da qualidade. O que são esses círculos? 
Reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade. Foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa. 
 
4. O MASP é composto por algumas orientações que podem ajudar a organizar as ferramentas de 
forma produtiva, a fim de melhorar a análise e a solução de problemas. No entanto, algumas 
etapas devem ser seguidas para uma efetiva aplicação. A qual destas etapas refere-se o texto a 
seguir: 
Leia o trecho a seguir a diga a qual destas etapas ele se refere 
"Atuar para eliminar as causas principais dos problemas por meio de reuniões e capacitação". 
Ação para eliminar as causas 
 
5. A implantação de um sistema de gestão pode ser feita por qualquer empresa. Para envolver 
todos os colaboradores da organização, é fundamental que se utilize uma metodologia de 
implantação que assegure agilidade, segurança, entusiasmo e transferência das tecnologias 
envolvidas. Quais são os critérios a serem observados para que essa implantação seja eficiente? 
Estudo da norma ou dos critérios a serem implantados. 
 
6. As funções, papéis e responsabilidades de cada um dos envolvidos com o programa Seis Sigma 
têm seus títulos baseados nas artes marciais, devido à similaridade de habilidades exigidas. Os 
profissionais podem ser divididos em quatro grupos. Quais são esses grupos? 
a) Master Belts, Black Belts, Blue Belts e White Belts. 
b) Issei, Master Issei, Master Sunsei e Sossei. 
c) Champions, Issei, Sunsei e Nissei. 
d) Champions, Master Black Belts, Black Belts e Green Belts. 
7. Qual das alternativas abaixo apresenta dois dos principais objetivos do modelo Seis Sigma? 
a) Mudar a forma de controlar a qualidade e otimizar recursos. 
b) Reduzir a variabilidade dos processos e o número de defeitos. 
c) Reduzir o número de defeitos e manter tudo organizado. 
d) Melhorar a qualidade de vida dos funcionários e dos produtos. 
 
8. Segundo Garvin, a qualidade pode ser abordada por quatro eras. Quais seriam elas? 
a) Vistoria; controle de qualidade; garantia de qualidade e monitoramento de qualidade. 
b) Inspeção; garantia da qualidade; execução da qualidade e monitoramento da qualidade. 
c) Inspeção; controle estatístico da qualidade; garantia da qualidade e execução da qualidade. 
d) Inspeção; controle estatístico de qualidade; garantia da qualidade e gestão total da qualidade. 
9. Como a empresa pode criar uma situação em que os colaboradores se sintam intimidados e 
efetivamente façam mudanças? 
a) Aumentando o salário dos que contribuírem com mudanças. 
b) Demitindo os que não fizerem mudanças. 
c) Através de eventos internos. 
d) Através de trabalhos em equipe. 
10. "É um dos mais conhecidos métodos de gestão, foi introduzido pela Motorola, quando o 
presidente da companhia, Bob Galvin, seguiu o exemplo de John Young, então CEO da HP, e 
instituiu um programa de melhoramento onde a Motorola deveria fazer em 5 anos aquilo que a HP 
levava 10 anos para fazer"? 
A que modelo estamos nos referindo? 
a) Seis Sigma 
b) DMAIC 
c) Quality Function Deployment (QFD). 
d) 5S 
 
11. Do que trata a abordagem da Gestão da Qualidade Total? 
a) De uma abordagem complexa, utilizada somente por grandes empresas, e que visa o aumento da 
qualidade. 
b) De uma abordagem abrangente, que envolve não só especialistas em qualidade, mas todos que 
trabalham na organização 
c) De uma abordagem simples e prática que trata de mudanças na maneira de produzir. 
d) De uma abordagem específica de gestão que envolve todos os especialistas em qualidade. 
 
12. De acordo com Garvin, a "qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e 
universalmente reconhecível". 
A qual abordagem estamos nos referindo, no conceito acima? 
a) Transcendental. 
b) Baseada no produto. 
c) Baseada no usuário. 
d) Baseada na produção. 
 
13. Quais são as duas categorias genéricas em que podemos alocar os custos da qualidade? 
a) Custos de prevenção e avaliação 
b) Custos do processo e do produto 
c) Custos do processo e de falhas 
d) Custos de conformidade e do produto 
 
14. O conceito de inovação é derivado do latim innovatio. 
A que se refere esse conceito? 
a) Criação, ideias. 
b) Eficiência. 
c) Sabedoria. 
d) Modernidade. 
 
15. Os diagramas e gráficos de fluxo de processos derivam de fluxogramas, que são 
representações gráficas de inputs (entrada de informações) que processados se transformam em 
outputs? (Informação gerada após o processamento de um input), e que, juntos com o fluxograma, 
proporcionam uma visão completa do fluxo das informações, seus componentes e envolvidos. 
De maneira geral, os gráficos e diagramas podem ser de quatro tipos básicos. Quais são esses 
tipos? 
a) Material, processos, gerencial e informação. 
b) Pessoal, processos, gerencial e controle 
c) Material, equipamento, compras e informação 
d) Pessoal, material, equipamento e informação 
 
Aula 7: A Metodologia Seis Sigma 
1. A utilização do Mapeamento de Processos para o Seis Sigma contempla os alguns objetivos. 
Assinale a alternativa que apresenta esses objetivos. 
Escolha uma: 
a. A divisão de tarefas e o levantamento de custos de um projeto. 
b. Visualizar graficamente as atividades necessárias para a execução de um 
serviço/produção e auxiliar na racionalização e no aperfeiçoamento dos processos de 
trabalho. 
c. Reduzir o tempo de preparo de máquinas e a troca de ferramentas. 
d. Apontar as datas de conclusão de projetos em andamento e a implantação de indicadores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
2. O Seis Sigma é baseado em alguns princípios que enfatizam a importância da coleta de 
dados e tomadas de decisões baseadas na informação. 
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F) com relação à 
implementação do programa no âmbito empresarial, quanto ao foco na meta do Seis Sigma. 
Em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
() Comprometimento do nível estratégico da empresa, principalmente do “número um” da 
organização. 
() Aumentar o índice de satisfação do cliente. 
() Implementação cultural da metodologia Seis Sigma com foco nos resultados. 
() Reduzir o volume de produtos defeituosos. 
() Kaizen de expansão do Seis Sigma – envolvendo todas as áreas da organização, inclusiva 
fornecedores e clientes. 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V, V 
b. V, V, F, F, F 
c. F, F, V, F, V 
d. F, V, F, V, F 
e. Nenhuma das alternativas está correta 
 
3. Um projeto Seis Sigma somente terá sucesso se as pessoas estiverem comprometidas a 
fazer com que os projetos aconteçam certo. 
Assinale a alternativa que melhor complementa esta afirmação. 
Escolha uma: 
a. Os projetos Seis Sigma dependem, basicamente, de conhecimentos na área de estatística 
e engenharia de projetos para se tornarem realidade. 
b. O sucesso de um projeto Seis Sigma depende mais dos softwares estatísticos do que da 
mão de obra envolvida. 
c. Quando os colaboradores assumem a responsabilidade pelo cumprimentodas tarefas 
dentro dos procedimentos preestabelecidos e seguem a hierarquia das fases 
disciplinadamente, os projetos têm mais chance de terem sucesso. 
d. As pessoas que trabalharão nos projetos Seis Sigma não necessitam de muita 
capacitação técnica, pois a metodologia é simples de utilizar e qualquer indivíduo habituado 
a trabalhar com projetos já a conhece. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
4. O Seis Sigma é baseado em alguns princípios que formam a base, o alicerce da metodologia, 
criando um acesso a dados dirigidos para a solução de problemas. 
Assinale a alternativa correta a respeito da importância da coleta de dados e tomada de 
decisões baseadas na informação: 
Escolha uma: 
a. As tomadas de decisões são baseadas em ações cognitivas de situações empíricas e 
reais, ou seja, intuição e cálculos estatísticos. 
b. Muitas vezes não tomamos decisões, não pelo fato de não sabermos o que queremos, 
mas sim porque na maioria das vezes não desenvolvemos nosso processo decisório. 
c. As tomadas de decisão são basicamente validadas por meio de extensões daquilo que 
conhecemos, ou seja, nós agimos sobre o que conhecemos, pesquisamos, questionamos ou 
medimos e não por intuição. 
d. A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras 
pessoas encontradas recentemente, que tem estas mesmas características avaliadas como 
melhores ou piores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
5. Quanto à implementação de Seis Sigma em uma organização é importante planejar tarefas. 
Com relação a essas tarefas, analise as proposições a seguir e marque V para as 
verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
() Pensar nos recursos que serão disponibilizados. 
() Gênero das pessoas que farão parte do quadro de funcionários (se serão apenas homens 
ou mulheres). 
() Infraestrutura física. 
() Número de pessoas que fará parte do quadro de funcionários. 
Escolha uma: 
a. V, F, V, V. 
b. V, V, F, F. 
c. F, F, V, F. 
d. F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta 
6. Frequentemente as ações que objetivam melhorar a qualidade dos processos implicam em 
analisar onde se está e onde se quer chegar. Nesse percurso, a atual concepção da qualidade 
voltada para a ótica do cliente, requer que tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço seja 
eliminado. 
Com base no contexto abordado, assinale a alternativa que corresponde ao conceito. 
Escolha uma: 
a. Diagrama AV/NAV - AV - Agrega Valor / NAV - Não Agrega Valor. 
b. Mapa de Fluxo de Valor (MFV). 
c. Teoria das Restrições – ToC. 
d. Matriz de Priorização GUT. 
e. Análise SWOT. 
 
7. Segundo Werkema (2012) é possível implementar o projeto Seis Sigma em áreas 
administrativas e em serviços e obter ganhos financeiros e de produtividade. 
Assinale a alternativa correta a respeito do padrão Seis Sigma: 
Escolha uma: 
a. É também um padrão que permite ao observador determinar quão bem está o 
desempenho de um processo. 
b. É também um padrão que é usado para fazer um procedimento mais simplificado. 
c. É também um padrão que compõe a Instrução de Trabalho (IT) das empresas em geral. 
d. É também um padrão que tipicamente contém referências ao projeto. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
 
8. A empresa X tem recebido várias reclamações de clientes que mencionam que os últimos 
lotes de produto têm apresentado textura diferente do padrão. A empresa X identificou que 
uma fase do processo não está acontecendo adequadamente e essa é a razão da diferença 
na textura do produto. Agora eles precisam utilizar uma técnica para aperfeiçoamento do 
processo. Considerando as características da situação da empresa X e as técnicas DMAIC e 
DMADV que estudamos, leia as frases a seguir e, em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta as definições que ocorrem na fase do Measure da ferramenta que a empresa 
deverá utilizar. 
Escolha uma: 
a. Define-se quais os projetos que serão trabalhados dentro da metodologia Seis Sigma. 
b. A equipe define o que necessita ser medido para avaliar o desempenho atual, estabelece 
um ponto de referência, no qual são identificadas as variáveis de entrada e saída de 
processo. 
c. É nessa fase que a equipe promove melhorias nas variáveis do processo para o 
atingimento das metas. 
d. É nessa etapa que a equipe procura encontrar soluções para os problemas propostos. 
e. São implementados diversos mecanismos para monitorar continuamente o desempenho 
de cada processo. 
 
 
9. A capacidade do processo é um método que permite avaliar a variação de processo devido à 
existência de causas comuns. São quatro índices (adimensionais) de capacidade para os 
dados normalmente distribuídos que permitem uma quantificação do desempenho de 
processos. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que apresenta os quatro 
índices utilizados na Capacidade de Processo. 
Escolha uma: 
a. Cz, Kpi, Cpm e Cpk. 
b. Cpi, Cgem, Cpr e Cpmk. 
c. Cp, Cpk, Cpm e Cpmk. 
d. Cp, Cpk, Kpi e Cgem. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
10. Segundo Tubino (2000), o Diagrama de Ishikawa transforma processos avaliados como 
complexos, e divide-os em processos mais simples de serem controlados. E para Slack et al. 
(2009) é um método bastante eficaz na busca da causa raiz do problema. 
Analise as proposições a seguir e em seguida assinale a alternativa correta sobre os 
motivos para empregarmos o Diagrama de Ishikawa: 
I. Identificar os conhecimentos a respeito das causas de um problema. 
II. Organizar e registrar as possíveis causas de um efeito ou de uma particularidade da 
qualidade. 
III. Relacionar cada causa e subcausa com as demais e ao efeito ou particularidade da 
qualidade. 
IV. Procurar a verdadeira causa do problema, e somente encerrar o processo após terem 
estancado ou erradicado o problema. 
 Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa III está correta. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
 
11. Os cinco passos da aplicação do Seis Sigma, os quais são representados pela sigla DMAIC, 
apresentam características próprias e individuais, sendo que em cada um deles são 
realizadas diferentes atividades. 
Considere as afirmações a seguir: 
I - Na primeira etapa, caracterizada pela letra D, ocorre, dentre outras coisas, a definição da 
equipe que trabalhará no projeto Seis Sigma. 
II - Na quinta etapa, caracterizada pela letra C, é feita checagem das medidas realizadas 
durante o decorrer da segunda etapa. 
III - Na terceira etapa, caracterizada pela letra A, ocorre a ambientação dos funcionários com 
os processos a serem realizados. 
IV - Na segunda etapa, caracterizada pela letra M, ocorrem as medidas referentes aos dados 
daquilo que será estudado durante a implantação do projeto. 
É correto o que se afirma em: 
I, a penas. 
I e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
I, II, III e IV 
 
 
12. A metodologia Seis Sigma é um sistema de gestão. Ela é quantitativa, estruturada e 
disciplinada. 
Quantitativa, pois trabalha com estatística baseada em dados. Estruturada, pois utiliza o 
método DMAIC. 
Disciplinada, pois exige um tempo mínimo de dedicação em função de um bom resultado. 
O "Sigma" da metodologia Seis Sigma se trata de um valor comumente estudado dentro da 
Estatística e da Probabilidade. 
Assinale a alternativa que apresenta o significado desta letra nessa área. 
Desvio padrão. 
Amplitude. 
Variância. 
Mediana. 
Média 
 
 
13. A sigla DMAIC se refere às cinco etapas de implantação da metodologia Seis Sigma, sendo 
que cada uma das etapas possui ferramentas próprias. A partir disso, considere as 
afirmações a seguir: 
I - A ferramenta conhecida como Diagrama de Ishikawa é comumente aplicada nafase final 
da metodologia. 
II - A ferramenta conhecida como Gráfico de Pareto é aplicada na primeira fase da 
metodologia. 
III - A ferramenta conhecida como Brainstorming é comumente aplicada na primeira fase da 
metodologia. 
IV - A ferramenta conhecida como 5 Porquês é comumente aplicada na terceira fase da 
metodologia. 
É correto o que se afirma em: 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV.