Teste_ Atividade Objetiva 2

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22/03/2022 15:48 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20421/quizzes/90151/take 1/6
Atividade Objetiva 2
Iniciado: 22 mar em 15:43
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama SIPOC, fazendo
com que o diagrama acima apresentado esteja incompleto.
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente detalhadas no
Diagrama SIPOC, para que ele realmente contribua na tomada de decisões.
Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de manutenção
corretiva de equipamentos de informática, realizado em uma instituição de ensino
superior pública.
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de mapeamento de
processos para melhoria da qualidade em uma instituição de ensino
superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC, assinale a
opção correta.
 
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Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste Diagrama SIPOC,
também deveriam ter sido considerados como fornecedores.
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do processo de
manutenção corretiva de equipamentos de informática.
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo com que o
Diagrama SIPOC acima apresentado esteja incorreto.
0,2 ptsPergunta 2
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho.
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios.
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de
análises de causas e adoção de ações corretivas.
estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão.
repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário.
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de
resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e
gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a
solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo
acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria
contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de
fundamental importância para vários setores empresariais.
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em:
https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago.
2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da
rotina é:
0,2 ptsPergunta 3
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Leia o texto a seguir:
 
Leia o texto a seguir:
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de produção, da
globalização e do crescimento dos mercados emergentes, é visto, por
consequência, o aumento da competitividade. A qualidade passou a ser pré-
requisito fundamental para a consolidação de um produto no mercado. Em todas
as atividades, um dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com qualidade,
será esse o predicativo que definirá muito do futuro de um empreendimento. O
poder de venda de uma marca e o reconhecimento de um determinado produto
está totalmente atrelado a percepção da qualidade que ele consegue passar.
Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade Walter Shewart, William E.
Demming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa desenvolveram e disseminaram
mecanismos que auxiliam no gerenciamento dos atributos do produto dentro do
sistema de produção, possibilitando a tomada de decisões, que favoreçam a
diminuição do desperdício e a melhora da qualidade. A partir do pós-guerra, início
da década de cinquenta do século passado, essas ferramentas passaram a ser
implantadas por organizações que buscavam o seu sucesso por meio de
melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para
registrar e interpretar o uso de dados. São métodos simples e importantes para
as organizações descobrirem as causas dos problemas, a quantidade, as
relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou seja, as ferramentas da
qualidade auxiliam na melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora essas
afirmativas quando fala que “as ferramentas da qualidade podem solucionar 95%
dos problemas presentes nas organizações”. Costa (2012), complementa dizendo
“o monitoramento dos processos, se realizado de forma inteligente, implica custos
que se pagam facilmente, pois qualidade agrega valor”. Dessa maneira as sete
ferramentas do controle de qualidade são: Folha de Verificação, Estratificação,
Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão,
Histograma e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio Galdino;
Saulo de Morais Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos; Marcelino da Silva
Neto.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf) . Acesso em
14/06/2020
Texto Modificado.
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
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dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO 9001.
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a divulgação de
indicadores que poderiam ser
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a eficácia da
produção.
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de pós vendas
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades, as relações
entre as causas e problemas, entre outras proporcionando aos gerentes mecanismos
para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo facilitar a
tomada de decisão e diminuir os desperdícios e melhorando a qualidade, e foram
chamadas de ferramenta da qualidade, cujo o objetivo é
0,2 ptsPergunta 4
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa
ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito
dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO
9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas,
2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
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I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no
Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser
mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como
“Cinco Porquês”.
 
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises
apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
Tempo real e Tempo Normal
Tempo Homem, Tempo Máquina
Tempo cronometrado e tempo acima do projetado.
Tempo pré-determinado e tempo Nomal
Tempo cronometrado e tempo projetado
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo padrão de
uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem ser determinados
dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais são estes tempos?
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