Vamos analisar cada assertiva: 1) "Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito da qualidade para toda a organização." - Verdadeira (V). A melhoria contínua foca em processos operacionais, enquanto a qualidade total envolve toda a organização. 2) "O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões da qualidade." - Falsa (F). A qualidade total envolve todos os colaboradores, não apenas gerentes e dirigentes. 3) "Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para a participação de todas pelas pessoas envolvidas, internas e externas." - Verdadeira (V). A gestão da qualidade total valoriza a participação ampla e descentralizada. 4) "A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes." - Verdadeira (V). O empoderamento é um princípio da qualidade total. Sequência correta: V - F - V - V Alternativa correta: D) V, F, V, V.