Pergunta 1 O ambiente da organização é a maior influência para apoiar e determinar procedimentos, o método mais utilizado é do Porter, onde faz análise das cinco forças, Identifique-as Opção A Provisão de recursos; Recursos humanos; Infraestrutura; Ambiente de trabalho; Registro de documentos Opção B Melhorias; Comprometimento da direção; Foco do cliente; Política da qualidade; Planejamento Opção C Planejamento da realização do produto; Processos relacionados a clientes; Projeto e desenvolvimento; Aquisição; Produção e fornecimento de serviços Opção D Ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor; A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes; A ameaça de bens ou serviços substitutos; O poder de barganha dos clientes; O poder de barganha dos fornecedores Opção E Controle de dispositivos de mediação; Generalidades; Mediação e monitoramento; Controle de produtos não-conforme; Análise de dados Pergunta 2 Pergunta 2 0,17 Pontos Pergunta 2 As Ações Estratégicas para a Qualidade abordam as ações que as organizações aderem para uma estrutura organizacional com busca para a qualidade total tanto no ambiente interno como externo. Aponte quais as funções básicas das estruturas organizacionais Opção A Operacionalizar e viabilizar a base do sistema organizacional Opção B Todas as alternativas estão corretas Opção C Viabilizar e realizar processos e produtos organizacionais Opção D Minimizar ou reduzir as influências das variáveis individuais sobre a organização Opção E Determinar um contexto onde o poder é exercido, as decisões são tomadas e são executadas as atividades das organizações Pergunta 3 Pergunta 3 0,17 Pontos Pergunta 3 Seis Sigma é uma metodologia sistêmica ela atua na organização como um todo e não somente nas não conformidades dos processos. Aponte qual é a diferença do Seis Sigmas Opção A Enforque sistêmico da gestão; Melhoria contínua; Enfoque factual para a tomada de decisão Opção B Responsabilidade, Autoridade; Comunicação; Análise crítica pela direção Opção C Atuar exatamente na questão do desperdício Opção D Foco na liderança; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo Opção E Comprometimento da direção; Foco do cliente; Política da qualidade; Planejamento Pergunta 4 Pergunta 4 0,17 Pontos Pergunta 4 Segundo Deming, a qualidade é um processo de melhoria constante em que fazemos baseados nos conhecimentos de nossas tarefas, profissionais, educação, sociedade e em nós mesmos. Foi Deming quem popularizou a utilização do ciclo identifique o PDCA Opção A Enforque sistêmico da gestão; Melhoria contínua; Enfoque factual para a tomada de decisão Opção B Foco na liderança; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo Opção C Responsabilidade, Autoridade; Comunicação; Análise crítica pela direção Opção D Comprometimento da direção; Foco do cliente; Política da qualidade; Planejamento Opção E Planejar; Executar; Verificar; Agir Corretivamente