18:56 17 Questão 7 Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais valiosos, estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As estratégias de fidelização estão fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um cliente fiel, por sua vez, desenvolve um vínculo constante com a marca à qual demonstra lealdade. Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as afirmativas a seguir: I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção. II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidor III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto. É correto o que se afirma em: A) I, II e III. B) le II, apenas. C) III, apenas. < Anterior Próxima >