A empresa AgroTech, voltada à produção de soluções tecnológicas para o agronegócio, enfrentava dificuldades em manter a consistência dos seus processos de atendimento técnico. Embora os indicadores apontassem uma média de tempo satisfatória para a resolução de chamados, os clientes continuavam insatisfeitos com a imprevisibilidade do serviço. Ao investigar, os analistas de processos perceberam que a média de tempo não refletia a realidade. Dois processos distintos apresentavam o mesmo tempo médio de atendimento, mas com comportamentos completamente diferentes. O processo A tinha grande variação nos tempos, com atendimentos que iam de 5 a 20 minutos. Já o processo B mantinha uma faixa mais estável, entre 6 e 8 minutos. A análise gráfica e o cálculo do desvio-padrão revelaram que o processo B era mais confiável e previsível. Essa descoberta levou a AgroTech a adotar a análise de variação de indicadores como ferramenta essencial para avaliar o desempenho dos processos. A empresa passou a considerar não apenas médias, mas também a dispersão dos dados, o que permitiu identificar instabilidades e propor melhorias. Como resultado, os processos foram padronizados, os tempos de atendimento se tornaram mais consistentes e a satisfação dos clientes aumentou significativamente. Qual técnica de análise permite identificar a estabilidade de um processo por meio da variação dos resultados? A Análise de handoffs. B Análise da variação de indicadores. C Análise das interações externas. D Análise das regras de negócio.