A empresa Clean Tech, especializada em soluções sustentáveis para limpeza industrial, enfrentava dificuldades em avaliar o desempenho de seus processos operacionais. Os gestores percebiam que, apesar dos esforços para melhorar a produtividade, não havia clareza sobre os resultados obtidos. A ausência de indicadores bem definidos dificultava a tomada de decisões e a identificação de pontos críticos. Diante disso, a equipe de processos iniciou um projeto para desenvolver indicadores de desempenho alinhados à realidade da empresa. Foram definidos elementos essenciais como: dados a serem coletados, periodicidade, tipo de tarefa monitorada, produto envolvido, fórmula de cálculo e tipo de gráfico. Além disso, adotaram recomendações como objetividade, clareza, viabilidade e representatividade estatística. Um dos indicadores criados foi o percentual de peças entregues no prazo, calculado com base na relação entre pedidos processados e entregues. Outro indicador foi o tempo médio de atendimento por chamado técnico. Com esses dados, os gestores passaram a visualizar com mais precisão os gargalos e oportunidades de melhoria. A experiência da Clean Tech demonstrou que a construção de indicadores eficazes depende de uma abordagem estruturada e da definição clara dos dados a serem coletados. Com isso, a empresa conseguiu melhorar sua capacidade de gestão, aumentar a eficiência dos processos e elevar a satisfação dos clientes. Qual elemento deve ser definido inicialmente para garantir a construção eficaz de um indicador de desempenho? A Os dados a serem coletados e sua respectiva temporalidade. B O tipo de gráfico mais adequado para visualização. C A meta estratégica da organização. D A escala numérica utilizada na apresentação dos resultados.