Vamos analisar cada uma das assertivas sobre a estratégia genérica de diferenciação: I. ( ) Atributos do produto ou serviço, que possibilitem melhor experiência do usuário ou que sejam melhores, únicos, quando comparados aos concorrentes. É verdadeira (V). A diferenciação se baseia em oferecer produtos ou serviços que se destacam pela qualidade ou características únicas. II. ( ) Relacionamento com o cliente, que faz parte da experiência geral do cliente com a sua organização. É verdadeira (V). O relacionamento com o cliente é um aspecto importante da diferenciação, pois uma boa experiência pode agregar valor ao produto ou serviço. III. ( ) Padronização de produtos e serviços, visando o aumento do volume produtivo ou da prestação de serviços. É falsa (F). A padronização não é uma estratégia de diferenciação, que busca justamente a singularidade e a personalização. IV. ( ) Complementos, ou upselling, é a prática de induzir o cliente a consumir mais, o que resulta em lucros para a organização visto que não acarretam custos adicionais para a empresa. É verdadeira (V). Upselling é uma técnica que pode ser utilizada para aumentar a receita, oferecendo produtos ou serviços adicionais que complementam a compra inicial. Agora, organizando as respostas: I - V II - V III - F IV - V A sequência correta é: B) V – V – F – V.