Segundo Paula (2021), fundadora do Reclame Aqui, “cliente feliz dá lucro”. Essa afirmação dialoga com a visão de Rodrigues (2024), que afirma que compreender as necessidades dos clientes é o ponto de partida para a inovação e o desenvolvimento de produtos relevantes. Contudo, a capacidade de inovar e liderar pessoas de forma eficaz está fortemente relacionada ao domínio das emoções. Nesse sentido, a inteligência afetiva, conceito discutido em Inteligência afetiva (Shinyashiki, 2024), é entendida como a habilidade de reconhecer, compreender e expressar emoções de modo equilibrado, transformando positivamente as relações e o ambiente de trabalho. Nesse contexto, observe a situação a seguir. Em uma loja de cosméticos, trabalha uma gestora chamada Maria Alice, de 35 anos. A área de desenvolvimento e inovação de produtos é a que mais desperta seu interesse. Ela propõe loções e cremes especialmente voltados para peles sensíveis e ressecadas, de modo que fiquem hidratadas e sem aparência oleosa. Seu trabalho envolve estudo científico, testes de laboratório e a reformulação constante de produtos que se tornaram ultrapassados. Para realizar esse trabalho com excelência, Maria Alice conta com uma equipe de cinco colaboradoras muito dedicadas, mas em início de carreira. Ela costuma ser alegre, festiva e automotivada, porém, em alguns momentos, utiliza explosões emocionais para coagir a equipe a agir conforme sua vontade. Apesar de reconhecer seus excessos e pedir desculpas, suas colaboradoras vivem sob tensão, sem saber quando novas situações de descontrole emocional irão ocorrer. O humor de Maria Alice oscila com frequência, afetando o clima do grupo. A partir da situação apresentada e dos conceitos discutidos, assinale a alternativa correta. A. Maria Alice, em seu cotidiano de trabalho, usa a inteligência emocional para balizar suas condutas e atingir melhores resultados junto à sua equipe de desenvolvimento de produtos. B. Maria Alice tem boas intenções e é dedicada, mas age de forma impulsiva e com pouco autodomínio, demonstrando que, para desenvolver inteligência emocional, precisa rever seu feedback. C. Maria Alice usa em seu cotidiano inteligência emocional, pois ela se permite ser ela mesma, expressando suas emoções com autenticidade e honestidade, produzindo assim confiança. D. Maria Alice demonstra empatia e liderança ao reconhecer que errou e se desculpar, o que torna o clima organizacional agradável, facilitando a interação entre colaboradoras e gestora. E. Maria Alice manifesta em sua liderança os comportamentos apropriados do gestor contemporâneo na medida em que é automotivada, entusiasmada, autêntica, honesta e confiável.