Para identificar o exemplo de Lean em bancos, precisamos entender que a filosofia Lean busca eliminar desperdícios e aumentar a eficiência, focando na melhoria contínua e na maximização do valor para o cliente. Analisando as opções: a) Redução do atendimento ao cliente - Isso não é um exemplo de Lean, pois Lean busca melhorar o atendimento, não reduzi-lo. b) Aumento da burocracia - A burocracia é considerada um desperdício em Lean, então essa opção não se aplica. c) Substituição de funcionários por robôs - Embora a automação possa ser parte de uma estratégia Lean, não é um exemplo direto de melhoria de processos. d) Digitalização de processos e redução de tempo de aprovação de crédito - Esta opção se alinha perfeitamente com os princípios Lean, pois visa aumentar a eficiência e reduzir o tempo de espera, melhorando a experiência do cliente. e) Criação de mais formulários internos - Isso vai contra os princípios Lean, que buscam simplificar processos, não complicá-los. Portanto, a alternativa correta é: d) Digitalização de processos e redução de tempo de aprovação de crédito.