Para responder à pergunta sobre as particularidades do programa Seis Sigma, vamos analisar cada uma das alternativas: a) aplicar uma metodologia individualizada e fragmentada dos processos. - Esta opção não se alinha com o Seis Sigma, que busca uma abordagem integrada e sistemática. b) ser de pouca utilidade para os processos que não fazem uso de análise de capacidade, como é o caso do setor de serviços. - O Seis Sigma pode ser aplicado em diversos setores, incluindo serviços, então essa afirmação é incorreta. c) unir as ferramentas estatísticas e não estatísticas para a integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, com foco nos processos críticos, nos resultados da empresa e nos clientes. - Esta opção reflete bem a essência do Seis Sigma, que combina ferramentas estatísticas e não estatísticas para melhorar a qualidade e eficiência. d) avaliar as atividades de projetos fazendo uso, unicamente, das ferramentas estatísticas. - O Seis Sigma não se limita apenas a ferramentas estatísticas, portanto, essa opção é inadequada. e) ser uma ferramenta de modificação da cultura organizacional sem vínculo imediato com os objetivos do projeto. - Embora o Seis Sigma possa influenciar a cultura organizacional, ele está sempre vinculado a objetivos específicos de melhoria. A alternativa que melhor representa uma das particularidades mais relevantes do programa Seis Sigma é: c) unir as ferramentas estatísticas e não estatísticas para a integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, com foco nos processos críticos, nos resultados da empresa e nos clientes.