Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a análise de processos e identificação de oportunidades: a) A análise de processo se refere à representação visual ou descritiva das etapas, interações, responsabilidades e do fluxo de informações de um processo específico dentro da organização. - Esta afirmação é verdadeira, pois a análise de processos realmente envolve a representação das etapas e interações. b) A análise de processo permite identificar gargalos, redundâncias e ineficiências que possam afetar a eficácia global da organização. - Esta afirmação também é verdadeira, pois um dos principais objetivos da análise de processos é identificar esses problemas. c) A análise dos processos se limita apenas a identificar problemas. - Esta afirmação é falsa, pois a análise de processos não se limita apenas a identificar problemas, mas também busca oportunidades de melhoria. d) A análise de processo envolve a investigação sucinta dos procedimentos, fluxos e interações presentes em um processo. - Esta afirmação é verdadeira, mas pode ser considerada um pouco vaga. e) A análise de processo fornece uma visão sucinta do processo, apresentando menos detalhes sobre o fluxo de trabalho do que o diagrama de processos. - Esta afirmação é enganosa, pois a análise de processos geralmente busca fornecer uma visão detalhada, e não menos detalhada. Dentre as opções, a que melhor representa a análise de processos e identificação de oportunidades é a b), pois destaca a capacidade da análise de identificar gargalos, redundâncias e ineficiências, que são fundamentais para a eficácia organizacional. Portanto, a resposta correta é: b.