Grátis: O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firm... – Questões Respondidas

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O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção.
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

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Vamos analisar cada afirmação: I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. Verdadeiro, clientes leais tendem a confiar na marca e estão mais dispostos a experimentar novos produtos ou serviços que ela oferece. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. Verdadeiro, clientes leais geralmente têm uma relação mais forte com a marca e podem ser mais compreensivos em relação a falhas ou erros. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. Verdadeiro, clientes leais tendem a comprar mais, o que reduz a necessidade de gastos com marketing e suporte, pois já estão familiarizados com a marca. Com base na análise, todas as afirmações (I, II e III) são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: I, II e III.

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A empresa deve considerar uma filosofia orientada aos esforços da área mercadológica de uma empresa. Uma destas filosofias considera que o consumidor possui preferência a produtos inovadores e com funções altamente modernizadas.
Marque abaixo sobre qual orientação da empresa para o mercado refere-se esta filosofia:
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de produção.
Orientação de marketing holístico.
Orientação de produto.

A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmacoes seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes.
Desta forma, analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta:
I. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo.
II. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação.
III. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Somente a alternativa II está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.

Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é necessário que estas busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é preciso maximizar ao máximo as chances de troca.
Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta.
I. Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo que venha a interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes;
II. Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no processo de troca;
III. A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições falsas, e a III é verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e as II e III são falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e as II e III são verdadeiras.
As asserções I, II e III são proposições falsas.

A oferta de troca pode ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas, o que permite a negociação e a busca por um acordo que seja benéfico para todos. Portanto, a alternativa correta é a A: "As asserções I, II e III são proposições verdadeiras".
I. A capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no processo de troca.
II. A oferta de troca pode ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.
III. A negociação e a busca por um acordo que seja benéfico para todos.
A
B
C
D
E

A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis.
Quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
Segmentação geográfica.
Segmentação psicográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação demográfica.

Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
É correto o que se afirma em: I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.